跨文化沟通论文范文第1篇
李健
(辽宁美术职业学院思政部，辽宁沈阳, 110136)
摘 要：高职教育是一种与社会经济发展最为紧密的教育类型。众多高职院校增强市场意识，自觉地对接和服务于企业，大胆探索校园文化与企业文化相融合的新途径，在实践层面上进行创新和拓展，这是经济发展对高职教育提出的客观要求，也是高职院校生存、发展的内在需要。如何使培养的学生符合企业的要求，适应企业的需要是高职院校人才培养面临的新问题和新挑战。因此，高职学生思想政治教育与企业文化相融合，具有很强的现实意义。所以，本文对“企业文化”与高职学生思想政治教育的融合理念进行了分析，并提出了若干建议。 关键词：企业文化;高职学生思想政治教育;校园文化
在市场经济条件下，高职教育必须面向市场办学，适应社会发展，坚持以就业为导向，以提高能力为本位，实行产教结合和校企合作，为满足社会需求造就合格的“职业人”。据权威人才资源机构调查统计，对企业而言，在招聘时更注重学生的职业素质和工作态度。许多企业强调更多的是一种对职业的操守，能够适应企业文化，快速转变角色的能力。所以，企业文化就是高职院校思想政治教育的有效载体。
一、“企业文化”的内涵与融合高职学生思想政治教育的可行性
企业文化是20世纪80年代初由美国管理学者提出并引入我国，它是企业生存竞争、发展的灵魂。企业文化是指企业在长期的生产经营实际过程中创造和形成的，包括企业制度、企业形象、价值观念、道德标准、行为规范、员工文化素质，以及蕴涵在企业制度、企业形象和企业产品之中的文化特色。它是一个企业的灵魂，体现企业独特的文化氛围和企业的核心价值观。企业要求工作者具有质量意识、效益观念、团结协作精神和一丝不苟的工作态度，也从根本上激发了人的热情，从而促进人的发展，使人格素质得以全面提高，使人的潜能得以发挥。
高职学生思想政治教育与企业文化精神均以对人的培养与关注、实现人的全面素质发展作为终极价值，两者存在一致性，完全符合以人为本的科学发展观，这就为高职学生思想政治教育的企业文化融合创造了条件，对学校教育教学工作将产生积极推动作用。因此，高职院校要具备自己特色的学生思想政治教育，必须与优秀的企业文化深度融合，让在这种思想教育下的学生具备良好的职业道德意识、敬业精神和责任意识，自然地融人企业文化之中，平稳、快速地完成从“学生”到“企业员工”的角色转变
二、“企业文化”与高职学生思想政治教育融合的意义
在《中共中央国务院关于加强和改进大学生思想政治教育的意见》文件中，以理想信念教育为核心，把帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观放在突出的位置上;在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高[2006]16 号)文件中指出：“要高度重视学生的职业道德教育和法制教育，重视培养学生的诚信品质、敬业精神和责任意识、遵纪守法意识，培养出一批高素质的技能性人才”。因此，企业文化与高职院校的学生思想政治教育的深度融合，对于高职院校的内涵建设具有重要的意义。在高职院校不断和企业深度融合过程中，企业文化和校园文化的碰撞与交融是必然的，也是必须的，关键点在于如何促进高职院校的学生思想政治[1]。
教育实效途径的发展，有效推进校企合作进程，构建高职学生思想政治教育的创新与动力平台。
三、“企业文化”与高职学生思想政治教育融合的现状与问题
(一)、思想政治教育偏重于经验化，缺乏与企业文化融合的创新精神
高职院校成立的历史不长，学生的思想政治教育也是新生事物，所以此项工作相长当的时间里都是依靠院校自己实践总结出来的方式方法进行思想政治教育，在学生的思想政治教育方法上均采用从院校本身特点与要求出发，满足学生思想政治教育的最基本要求，依然利用封闭式、陈旧式的校园文化和思想来引导具备较强个性、集体意识薄弱的高职学生，教育方法墨守成规，容易造成思想政治教育工作缺少其他文化融合的创新内容，让思想政治教育工作缺乏企业文化内涵的有效渗透，对高职院校的学生培养会产生明显的负面影响。
(二)、思想政治教育偏重于模式化，缺乏面临新情况的应变能力
由于学生思想政治教育工作的特殊性，体现在工作战线长、覆盖面广、任务弹性大、工作成绩见效慢、学生情况易反复、思想工作难开展等方面;思想政治教育工作者容易出现面临新情况、新问题无法下手、无法有针对性开展工作，依然利用以前模式化的基础性工作来进行应对;例如在职业道德的教育和引导上，许多高职院校在此项工作上呈现出滞后的现象，没有较好的应对办法来进行学生思想上的引导与教育。可见模式化的管理方式会阻碍企业文化与校园文化的融合，造成学生不愿意参加社会实践，导致企业文化的融合流于形式。
(三)、就业指导工作偏重于理论化，缺乏基于企业文化的实质教育
由于高职教育是定向教育，人才培养目标十分明确，学生的职业方向与未来职业岗位联系紧密，但高职院校的职业指导工作普遍处于自我探索阶段，一般都是模仿和沿袭其他普通高校的建设模式，在学生的职业指导过程中没有根据学生职业方向的特殊性而采取不同的职业指导方法，而是采用统一的、固定的指导模式来引导学生进行职业规划，并且职业指导教师与企业之间缺乏联系，导致职业指导与企业文化脱节，不能把培养符合企业用人需求的职业性人才的目标融入到学生个人的企业发展规划之中
四、“企业文化”与高职学生思想政治教育融合的实效途径
(一)、教学管理与思想政治教育相结合，在办学理念中融入企业文化
高职院校要树立企业化的办学理念，营造企业化氛围，教学计划、大纲、内容、方法要充分体现职业岗位的特点，把企业需要的不同素质要求贯彻于各专业的教育教学环节中。根据不同专业类型企业职业岗位要求，教学管理与思想政治教育相结合，构建各自的“专业企业文化”，把企业所崇尚的创新意识、竞争意识、质量观念、效率观念、服务至上理念及创业、敬业精神渗透到学院的校训、校风、学风、教风等核心理念中去。树立高职院校的企业化的价值标准，将专业办学方向以为企业服务为主，将学生培养标准以企业标准来进行衡量。
(二)、思想政治教育与社会实践相结合，增强思想政治教育的实效性
高职院校应该在社会实践方面，增加社会实践的途径与方法指导，鼓励学生参加社会实践体验，帮助学生在具体的社会实践过程体现企业文化的精髓，实现企业文化理念的教育;通过实地考察、分类调研、企业座谈、岗位实践等方式，调动学生积极面向企业的积极性，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，形成正确的职业道德。通过企业见习、社会调查、企业专家讲座、优秀企业员工见面会等形式，直观而感性地给学生以思想和[2]。
品德的教育，对帮助高职学生正确的定位，树立自信心，养成正确的人才观和职业观起到了重要作用。
(三)、企业文化与校园文化相结合，拓展思想政治教育的有效途径
高职学生的成长成才除得益于专业领域内的知识与技能外，也离不开校园文化潜移默化的熏陶感染。校园文化蕴含在办学的各个环节中，因此，高职院校要实施真正的文化融合，创高职院校的办学特色，就必须在办学过程中，全方位的实施企业文化与校园文化的融合。高职院校必须将优秀的企业文化引进校园，架起企业与校园之间的沟通纽带，促进优秀企业文化与校园文化之间的交融和互动，例如：把学院管理教职工作为试点，展示给学生，通过教师的言行与学院文化，拓展高职学生思想政治教育和职业意识教育，达到职业教育的目的。
(四)、企业员工管理与学院学生管理相结合，培养学生的企业角色意识
将学院学生管理模式与企业员工管理模式进行类比，从学生干部的任命、班级企业文化的营造、班级团队精神的培养、班级事务的处理方法等方面进行试点，充分肯定企业文化在班级中的融入，通过班级的管理运行中，将企业的真实面直接展现到学生面前，让各个系部的教师了解企业文化的管理，让全体教师接受企业管理的培训，转变自己的角色从单一的教师到“管理者加教师”，从而通过班级的管理案例途径将企业文化中概念性问题进行解释，使学生提前接触到社会，进一步提高学生的社会生存能力[3]。
总之，从高职院校的人才培养特点上来看，高职学生思想政治教育必须从企业吸收更多的优秀企业文化，将企业文化的核心和特质融入思想教育工作中，加强学生的职业道德、职业素养、职业能力的培养，始终围绕职业能力的培养打造“有能力、有魄力、有学力”的真人才。
参考文献:
[1]余兴国. 企业文化与高职学生思想教育深度融合的探索[J].《宁波大红鹰学院学报》，2010，(06) [2]陈瑞金. 浅谈企业文化管理对高职学生的培养要求[J].《才智》，2010，(04)
[3]刘明涛. 论企业文化在高职学生思想政治教育中的作用 [J].《黄冈职业技术学院学报》，2012，(02) 作者简介：李健(1978.2.7—)，男，辽宁沈阳人，法学硕士，籍贯：辽宁沈阳，辽宁美术职业学院思政部教师，助教，研究方向：思想政治。
跨文化沟通论文范文第2篇
【选择题】(5分×10) 1.圣书体、僧侣体、世俗体是(C )的演变。
A. 东巴象形文字
B. 甲骨文 C. 古埃及象形文字
D. 楔形文字 2.拉丁字母结构笔画名称不包含有 D A. 鸟嘴
B. 半饰线 C. 片弧
D. 曲线
3.在字体的艺术创意设计时，取得设计成功的关键是很好的把握 D A. 实践性与审美性
B. 艺术性与实践性 C. 审美性与功能性
D. 功能性与艺术性 4.哪一个不是应用字体设计艺术创意的宗旨 C A. 雅俗共赏
B. 通俗易懂
C. 含蓄内敛
D. 审美诉求具有极强的普遍性 5.对应用字体设计的描述错误的是 A A. 应用字体设计通过创意设计、工艺制作两个环节完成 B. 技术工艺水平对其有很强的制约性
C. 审美原则及设计表达形式多种多样，异彩纷呈，没有固定不变的模式 D. 是物质艺术创造的重要组成部分
6.就美感的主客观关系来说，美感的(ABD )是协调一致的。 A. 科学意识
B. 社会意识 C. 美学意识
D. 思想意识 7.文字的基本特征是： ABC A. 有音
B. 有情 C. 有意
D. 有形 8.文字从其诞生之日起，它的最重要属性是 AC A. 识别
B. 意念 C. 表意
D. 表述 E. 叙事
9.方饰线字体可分为三种形式 ABC A. 超方饰线
B. 柱台形饰线 C. 方饰线
D. 圆饰线 E. 圆方饰线
10.文字从其诞生之日起，它的最主要属性就是 AB A. 表意
B. 识别 C. 象形
D. 表音 【判断题】(5分×10) 11.我们在从事字体的艺术创意设计时，不用严格遵守传统文字的形体结构规律。( ) 12.文字设计时将具体的图形和抽象的概念进行融合，具象相对于抽象当中，更贴近人们生 活，更有生命力和活力。
( ) 13.字距空间配置法就是取字母竖宽为字距进行调整。
( ) 14.等分加减法比较适用于无饰线体。
( ) 15.饰线的形成最初起源于古罗马碑铭石刻。
( ) 16.拉丁字母的字距无法等分。
( ) 17.罗马体由于使用平头笔尖的笔来书写不同方向的笔画，因此产生了粗细效果。 ( ) 18.腓尼基意思是“紫红之国”。 ( )
1 19.文字起源于人类的社会生活，又服务于人类的社会生活。 ( ) 20.饰线体的特点是醒目清晰、美观大方、书写简便、视觉感强。 ( ) 第二章单元测试
【选择题】(5分×10)
1.殷商甲骨文和( C)是目前发现最早而又相当成熟的文字。 A. 篆书
B. 石鼓文 C. 金文
D. 铭文 2.金文又叫铭文，产生于( B)，是在一种铸刻在青铜器上的文字。 A. 周超
B. 商代 C. 魏晋时期
D. 夏代
3.( B)是秦始皇统一中国后推广的一种官方标准字体，是唯一通行的文字。 A. 隶书
B. 大篆 C. 金文
D. 小篆 4.汉字字形很多，不包括D A. 菱形
B. 三角形 C. 正方形
D. 扁形
5.汉字的笔画与笔画，笔画与字形，它们之间的要素组合都十分严谨、科学。不含哪个要素D A. 方圆
B. 疏密 C. 斜正
D. 长短 6.大篆字体的艺术特征是BCD A. 稳重
B. 厚重 C. 沉实
D. 雄强之气 E. 视觉冲击力强
7.从书法的角度来分析隶书的字体结构，大致可分为三种不同类型ABD A. 内松外紧型
B. 内紧外松型 C. 内松外松型
D. 两者综合型 8.汉字字形除了正方形外，还有ABC A. 三角形
B. 菱形 C. 长形
D. 扁形 9.汉字结字的基本规则是ABE A. 把握平衡关系
B. 处理好主次笔画的关系 C. 注意参差变化
D. 注重字形的视觉效果 E. 横平竖直
10.以下关于“玛雅文字”的说法正确的有：AB A. 文字源于图画
B. 至今无法破译 C. 诞生于两河流域
D. 苏美尔人发明 【判断题】(5分×10) 11.汉字从起源至今已有3000~4000年的历史。(√) 12.小篆字体的艺术特征是具有沉实、厚重、雄强之气。(×) 13.甲骨文具有线条单纯，没有装饰，笔画粗细差异不大，字体自然朴实的特点。(√) 14.汉字是世界上最古老的文字。(×) 15.《墙盘铭》是成熟期的铭文(×) 16.隶书的产生划定了汉文字古、今时期的分界线。(√) 17.现代创意设计字体包括两个方面：新字体设计和组合字体设计(√) 18.字母间隔等距法就是在字母之间用目测的方法将其配置均等。(×) 19.拉丁字母的书写基本相同于汉字字体的书写。(×) 20.汉字笔画好比是图，笔画与笔画之间的空白就是背景。(√) 2 第三章单元测试
【选择题】(5分×10)
1.( C )被冠以“野蛮的哥特人”风格的是
A. 卡洛琳体
B. 安色尔字体 C. 哥特体
D. 罗马体 2.用羽毛笔书写，线条流畅的字体是( B) A. 罗马字体
B. 手写字体 C. 卡洛琳体
D. 哥特体 3.( D )创造了世界上最古老的文明。
A. 希腊人
B. 腓尼基人 C. 埃及人
D. 苏美尔人 4.拉丁字母的字线不包括( D ) A. 顶线
B. 基线 C. 底线
D. 分界线 5.不属于拉丁字母结构笔画名称有( A ) A. 钩线
B. 爪形 C. 饰弧
D. 新月弧 E. 圆点
6.由于文化历史发展不同，各国有着各种不同的文字，大体分为两类：( AD ) A. 拼音文字
B. 篆刻文字 C. 山形文字
D. 象形文字 7.哥特体的书写风格有以下表现形式( ABCD ) A. 哥特精体
B. 哥特杂体 C. 哥特密织体
D. 哥特方体 8.以下对于西方拉丁字描述正确的有：( BD ) A. 在文字组合的视觉效果上较之汉字更少灵活性 B. 所有的文字均由26个左右的字母组织而成 C. 文字组织结构上较之汉字更复杂 D. 富有一定形式上的节奏与韵律
9.以下对于古老文字的说法正确的是( AD ) A. 文字与图形是分不开的 B. 刻符记事比结绳记事更先进
C. 文字形态的变化是图形符号的演变过程 D. 人类最早的文字全部源于图画
10.以下哪些神秘文字有待世人破解?( BCD ) A. 夏禹书
B. 东巴文字 C. 仓颉书
D. 巴蜀图符 【判断题】(5分×10)
11.应用字体设计要通过技术设计、材料选择、工艺制作等环节才能完成。(×) 12.设计与技术有机结合，主要展示出精湛的技术美感。(×) 13.效益性是评价设计作品的标准。(√) 14.应用字体设计的审美原则及设计表达形式有固定不变的模式。(×) 15.设计的艺术性是通过设计的功能性体现出来的。(×) 16.字体造型与色彩要素的有机结合更增加了形态的表现力。(√) 17.字体设计都要建立在“易读”的基础上，否则一切设计都变得毫无意义。(√) 18.在字体设计中可以随意改变字间距。(×) 19.在字体设计中所进行的扭曲变形，要注意“度”的把握。(√) 20.我们应该从历史、哲学、文学、艺术等角度研究文化的演变发展规律。(√)
3 第四章单元测试
【选择题】(5分×10)
1.现代罗马体又称为( C )。
A. 无衬线体
B. 波饰线 C. 平饰线
D. 方饰线
2.对文字内涵夸张的变化形式具体解释不正确的是( C )。 A. 重点抓住文字的电话结构进行夸张和对比表现创意 B. 利用夸张和对比的艺术表现手法 C. 结合字体笔画特征进行变化 D. 是一种打破常规的设计形式
3.调整字距使字母组合排列均匀的方法被称为( A )。 A. 字距法
B. 间隔法 C. 均匀法
D. 调整法
4.应用艺术设计的基本原则是技术与功能的统一和( A )。 A. 形式与内容
B. 形式与技术 C. 功能与内容
D. 技术与外观 5.组合字体的构成形式的艺术特点和审美特征( B )。 A. 内容新颖
B. 时尚美感突出 C. 吸引人
D. 造型独特
6.组合字体通过( ABCDE )等多种艺术形象设计功能完成设计并达到实效。 A. 创意
B. 图形 C. 特效动画
D. 色彩 E. 选材
7.字体设计的问题涉及：( ABCD)。 A. 对字体与字号的选择 B. 对字型的创造
C. 对字与字、字与图的组织与安排
D. 对字的大小、疏密、空间、布局、色彩等关系的决策 8.以下对“文字”的理解正确的有：(ABCD )。 A. 文字是成体系的信息符号
B. 文字是人们约定俗成或认可的语言符号 C. 文字要有稳定的元素和构成的方法 D. 文字是声音的画像
9.字体设计中，可以借助一些笔尺工具，来规范笔画的( ABCD )。 A. 弧度
B. 长度 C. 形状
D. 粗细 10.组合字体依据用途大体分为( ABCDE )。
A. 店面组合字体
B. 标题组合字体
C. 特殊组合字体
D. 公司及单位名称组合字体 E. 品牌商标名称组合字体 【判断题】(5分×10)
11.文字本身具有欣赏性和视觉上的可读性。(×) 12.大篆的产生标志着古文字已经开始由繁杂的象形结字向线条形声字转化，文字的可识别 性也逐渐增强。(√) 13.无饰线体是由罗马体演变而来的。(√) 14.特效动画组合字体分为半立体和三维立体。(×) 15.组合字体是企业内外整体形象的一种展现。(√) 16.公司名称组合字体具有严谨、庄重的特点。(√)
4 17.标题组合字体是指将产品名称和商标设计统一成一组专用字体。(×) 18.连体特异字的突出效果是“质”的对比。(√) 19.特异的变化形式就是艺术设计形式美表现中的重要方法。(√) 20.组合字体设计准确的反映和体现公司的面貌、产品外观和内质。(√) 第五章单元测试
【选择题】(5分×10)
1.20世纪30年代美国著名设计师( A)设计出了“可口可乐”字体形象。 A. 罗维
B. 萨穆尔森 C. 布鲁诺
D. 阿列克斯
2.利用字体的突出点画及容易体现艺术效果的部分，进行字体的创意设计，是( D)的方法。 A. 技术技巧运用
B. 组合表现形式 C. 风格表现
D. 局部夸张表现 3.立体造型应有三个造型要素中没有的是( B )。 A. 长度
B. 高度 C. 深度
D. 宽度
4.组合字体设计常与多种元素组合设计，下面不属于正确选项的是(E)。 A. 商标
B. 图形 C.文字
D. 标题 E.视频
5.组合字体的艺术性不通过( C )表现其独特性。 A. 视觉效果好
B. 定位准确 C. 表述详细
D. 内涵突出 6.世纪永久性四大标志是( ABCE )。
A. 可口可乐
B. 红十字
C. 大卫十字
D. 百事可乐
E. 红新月 7.组合字体设计的构成要素主要有(ABCD)。 A. 创意性
B. 艺术性 C. 效益性
D. 综合性 8.以下说法正确的是：( )。 A. 造字涉及了对字“体”的创造
B. 造字，是指对文字形态的创造能力的训练
C. 练字，是指对文字结构的了解与书写能力的训练 D. 造字包括对几个文字的组合进行创造和设计
9.在平面广告设计中常见的重叠设计表现形式主要有两种( BD)。 A. 字体与面的重叠组合
B. 字体与字体重叠组合 C. 图案与图案重叠组合
D. 字体与图案的重叠组合 10.以下哪些汉字给人以膨胀的感觉?( ACD)。 A. 国
B. 好 C. 同
D. 周 【判断题】(5分×10)
11.汉字都是由基本笔画构成部首，再由若干部首共同组成单字。(×) 12.饰线是指它是一个非正式笔画并且起装饰作用的线。(√) 13.拉丁字母的字面宽窄和字高相同。(×) 14.异形字与正方形字排列在一起时，字体会出现大小不
一、高低不等的视差现象。(√) 15.笔画和内含空白两者相加构成完整的字母。(√) 16.连体字就是组合字体。(√) 17.色彩是造型艺术的重要要素之一。(√) 18.组合字体设计的形态要素主要是点、线、面、体、图形及色彩等。(√)
5 19.标题组合字体指文化及视听传媒中的各种标题。(×) 20.雕刻组合字体审美特征是威严、崇高、具有极强的冲击力。(×) 第六章单元测试
【选择题】(5分×10)
1.商业网点的名称组合字体不具有的特点是(D)。 A. 艺术性
B. 创意性 C. 趣味性
D. 严肃性
2.优秀的组合字体设计作品从多方面体现，下面错误的一项是(D )。 A. 创意思维
B. 形态造型 C. 表现技巧
D .科技手段
3.公司及单位名称组合字体设计的构成元素不包含有(A)。 A. 行业标准及规定
B. 经营范围
C. 市场发展潜力
D. 行业类别及职能 E. 地域文化特征
4.追求富贵、典雅、庄重美的组合字体设计表现形式是(B )。 A. 手写组合字体
B. 三维组合字体 C. 新古典组合字体
D. 透视组合字体 5.对于品牌商标名称组合字体的描述不正确的一项是(D)。 A. 人们对品牌的了解包括多方面
B. 品牌商标名称组合字体包括品牌名称字体、商标标识 C. 人们的第一感官是一种互动效应和产生情感的媒介 D. 人们对产品品牌的了解主要是通过价格高低
6.现代传媒平面设计包含的内容很多，例如有(ABCD)。 A. 包装设计
B. 招贴设计 C. 报刊杂志设计
D. 书籍装帧设计 7.审美主客体的(ABCDE)各不相同，造成审美程度存在差异。 A. 生理基础
B. 社会环境
C. 心理素质
D. 文化修养
E. 生活阅历 8.应用设计的功能性是通过(ABC)强调出来的。
A. 设计的艺术性
B. 全新的设计理念 C. 思维方式
D. 设计的技术性 9.美的形成过程具体表现在( ABCDE)等过程中。 A. 理解
B. 记忆
C. 体验
D. 感受
E. 联想 10.应用字体设计的实效性，直接反映在(ABCDE )。
A. 对生活的感悟程度
B. 设计创意策划的水平
C. 设计者的文化素质和审美
D. 把握客观规律的能力
E. 设计作品的社会反响 【判断题】(5分×10)
11.在现代企业形象视觉识别系统(VIS)设计中，公司及单位名称是设计系统的一部分。(√) 12.商业经营网店的名称组合字体具有一定的特殊性。(√) 13.企业形象设计活动是一项系统工程，涵盖的内容非常广泛。(√) 14.人们对产品品牌的了解包括两方面。(√) 15.即使经过注册，组合字体也是不受法律保护的。(×) 16.企业识别系统设计，对世界工业的发展起到了关键性的作用。(√) 17.审美意识和艺术的发展不受生产的制约。(×) 18.美感表现在人为所创造的对象中直观自身的心理活动。(√) 19.字体应用设计是物质艺术创造的重要组成部分。(√) 20.应用字体设计的技术工艺水平对其没有很大的制约性。(×)
跨文化沟通论文范文第3篇
企业文化作为一种文化,与企业的存在有着一样的久远历史。但纵观企业文化的历史,企业文化的真正的提出却仅仅在20世纪70年代末,随着日本企业的迅速崛起和不断壮大,美国和欧洲学者开始研究东西方管理方法的差异,结果发现了企业文化在企业经营管理过程中起着十分重要的作用。这也带来了企业文化相关研究的兴起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年发表的 《论组织文化》最早提出了“组织文化”这一概念。随着1981年William Ouchi 的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、 1981年Pascale & Athos的《日本的管理艺术》等着作的发表,企业文化正式进入人们的眼球,并真正成为管理科学的一个重要的研究领域。
如今,企业文化已经成为人们最热衷议论的话题,而且大多数人将一个企业的成功与否、有无活力等都归咎于企业文化的好坏。的确,企业文化是企业的生命之源,能为企业不断注入新的活力,并给企业带来有形和无形的社会和经济的双重效益。企业文化的核心就是理念,企业文化是企业的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等理念的总和,企业文化的精髓在于各企业成员所认同的并在行动上付诸于实践行动中的价值理念。
2 管理沟通与企业文化的关系
自从有了群体活动,就有了管理,而管理活动的有效实施必然离不开沟通的作用。管理是一种通过别人完成任务的艺术,沟通是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。因此,组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。
《大英百科全书》对于沟通的解释是：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介,所从事之交换信息的方法”。着名管理学家西蒙认为：沟通“可视为一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传送给其他有关成员”。从管理学的角度,我们可以把管理沟通定义为：在各种管理活动和商务活动中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景,为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观点传递给客体,以期获得预期反应效果的全过程。
管理沟通与其他沟通相比具有以下特征：①沟通的主体是人或社会组织。管理沟通不仅是信息的单纯传递,还包括思想、观点、态度的交流。②沟通发生在管理和商务活动中,管理沟通与一般沟通的区别在于沟通的背景是发生在管理活动或商务活动中。因而沟通的目的性更明确,对对方的反馈期待更高。③管理沟通是为了达到管理的目的而进行的沟通行为与过程。如果沟通的目的不是为了完成管理目的或目标,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通。
管理沟通有多种多样的形式。按照沟通方法可以分为语言沟通、非语言沟通、道具沟通等;按照沟通范围区分,我们可以把管理沟通划分为人际沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通,以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通;按照沟通内容来划分,又可以划分为部门决策沟通、企业决策沟通、企业战略管理沟通及企业文化管理沟通等。
管理沟通作为管理科学的另一个重要领域,在企业文化建设与实施过程中,时时刻刻都发挥着作用。
管理沟通可以认为是企业成员在一定的企业文化背景下进行思想和意识的双向传递过程。企业文化关注的重点是企业中的精神文化与物质文化的总和,而管理沟通则主要关注管理中信息的传播、传播方式和传播效果;企业文化主要解决企业中成员的思想意识、价值观和行为习惯的问题,管理沟通主要解决信息传播流畅性和效果的问题。可以这样理解企业文化与管理沟通的关系,管理沟通是手段,而企业文化则是通过沟通这种手段我们所要传播的具体内容。如果我们把组织比喻成一个完整的有机体,那么管理沟通就犹如保持其良性循环的一根根血管,而企业文化则是血管里流动着具体的血液和养分。 3 管理沟通推动企业文化
1 管理沟通是推动企业文化建设的必要手段
文化最需要也最适合沟通。企业文化的形成发展,既是管理沟通的手段、目标和结果,又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具,都是文化的一部分。同样地,在企业中,我们的沟通工具和方式也是企业文化的重要部分之一。企业文化中的每一个具体内涵,总是通过少数人探索实践或倡导带领下而形成,而在形成过程中,必然要通过正式或非正式等沟通方式向外发散,并逐渐被企业中的广大员工所认识、理解、接受并认同,从而形成“共识”,最终成为企业文化中的具体内涵。在这一过程中,沟通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企业内缺乏沟通或不畅,员工则无法认识、理解企业文化,更谈不上接受、认同企业的文化,而游离于企业文化之外。员工和企业没有共同的理念和价值取向,这又会进一步致使沟通的破坏并恶性循环,最终危及企业生存。 2 企业文化建设必须通过管理沟通体现
从某种程度上讲,企业文化是建立在“以人为本”的基础上,不单单把员工看成“经济人”,而重视了人的作用。企业文化强调了精神激励并重视员工身心需求,是一种人性化的管理模式。所以企业文化正是通过管理沟通而体现的。试想在一个企业中,如果缺少正常管理沟通渠道,企业员工想法和需求都无法传达至企业管理决策层,管理者就不可能重视员工,更别谈建立企业文化。
企业文化还包括了企业的形象系统。企业形象其实是企业文化的外在表现。企业的形象是需要塑造和传播,而塑造和传播的各个环节都离不开沟通的作用。管理沟通不仅仅是向内的,同时也是向外的,企业文化的企业形象需要通过企业的外部沟通才能建立并广为流传。 3 管理沟通推动企业文化变革
市场竞争中,企业变革不可避免,而企业文化也必然随之变革。而在变革中,管理沟通机制便是保证企业文化具有顽强的生命力和蓬勃的、不断发展的要素之一。良好的沟通会促使员工重新审视个体与企业,学习了解新的企业文化。而企业也可以通过良好的沟通,建立新的企业文化制度层。充分的沟通也可以将企业变革中的冲突转化为正面的、积极向上的力量,并创建新的企业文化。 4 企业文化必须立足于管理沟通
企业文化的核心就是理念,其中也包括企业的宗旨和使命,而对一个企业来说企业的宗旨和使命是其存在的根本目标和原因。而企业的理念、宗旨和使命等这些企业文化的具体内容都必须通过沟通让企业中的员工理解,才能认同并进一步按照已有的企业文化行动。没有管理沟通,企业使命只是句空话,是无法转化成生产力的。
跨文化沟通论文范文第4篇
广义上讲沟通是不同主体之间信息的正确传播, 由于沟通中对象的不同, 沟通有人-机沟通﹑机-机沟通和人-人沟通, 即管理沟通三种类型。有效的管理沟通无论在日常生活还是在工作中都起着重要的作用。组织内部的沟通可以使得管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作成果, 他们的积极性源泉和需求, 各部门之间的人际关系、管理的效率等, 可以及时控制、指挥整个组织的运转, 为实现科学有效的管理提供信息。这里主要讨论跨文化沟通的特点, 在实际沟通中的障碍和解决的途径。
2 跨文化沟通的定义和特点
作为学院的外事秘书, 日常工作包括外国来宾的接待, 留学生和国外教授的日常管理, 国际会议的会务等工作内容, 所以, 在工作中经常涉及到和与自己有着不同文化背景的人交流沟通的情况, 不可避免地会体会到文化背景、价值取向等方面的差异。所以, 如何减小文化背景、价值取向的差异容易引起交流上的障碍、理解上的偏差, 提高对外交流工作的效率和质量是外事秘书工作中需要思考和解决的问题之一。
跨文化沟通, 是管理沟通的一种特殊情况, 即信息的发出者是一种文化的成员, 而接受者是另一种文化的成员。跨文化沟通的特点就是, 主体和客体来自不同的文化背景, 双方的文化背景没有完全的重叠。信息在一种文化背景中编码, 而在另一种文化背景中进行解码, 编码和解码都要受到文化的深刻影响。沟通双方的不同文化背景带来的行为方式和对事物的理解等都有很大差异, 这些都给有效的跨文化沟通造成了障碍。
跨文化沟通是对外交流工作中的一项重要内容。我们要提高办学水平, 必须加强国际间的交流与合作, 提高我国的师资和科研水平, 引进国外优秀人才是增强学校竞争力的重要有效的途径之一。同时, 招收和培养外国留学生是创建国际一流高校的重要标准。留学生的交流在高等院校的国际交流与合作中占举足轻重的地位。通常一流大学的外国留学生比例占在校学生数的15%～20%, 留学生数量的多少, 层次的高低成为衡量一所高校国际交流水平的一项重要指标。为了吸引更多的国外优秀教师来我院工作, 更多的优秀留学生来我院学习, 在创造良好的工作学习环境的同时, 有效的跨文化沟通是留学生和国外教授管理工作的一项重要内容, 因为沟通是桥梁, 是解决问题的良方, 通过有效的管理沟通, 消除文化背景差异、价值取向差异给我们带来的不利影响。
3 产生跨文化沟通障碍的因素及其解决途径
3.1 跨文化沟通障碍产生的原因
专家学者从不同的角度分析了在跨文化沟通中产生沟通障碍的原因。宫燕明从语言和身体语言、信仰和行为、文化的多样性三个方面来阐述障碍的成因。李薇把语言文字、价值观念、思维方式、风俗习惯和种族中心主义看作影响跨文化沟通的主要因素。有的学者进行了更细化的分类, 比如赵伊川从认知层面、语言层面、非语言层面、沟通风格、价值观层面、民族优越感和文化成见这七个层面进行分析的。尽管分析的角度不同, 但是事实上学者在影响跨文化沟通的因素分析中有着共通之处, 而且有些因素也是相互联系的。在学院对外交流的实际工作中, 本人认为以下三个方面是跨文化沟通中障碍产生的主要原因。
首先是语言文字。语言文字是文化的重要载体, 语言的复杂性和差异性是不同文化最显著的差异, 也是跨文化沟通中最大的障碍之一。跨文化沟通以语言文字为媒介, 语言文字的文化因素直接制约着沟通的正常进行。语言层面的差异一方面体现在语言文字本身上。由于表述习惯, 口音的不同在沟通中也会造成一定程度的信息失真和沟通效率不高的情况。语言文字上的沟通障碍更主要的还体现在表达风格和习惯上。例如, 相比较西方人而言, 中国人的表达方式比较含蓄。
其次是价值观念。价值观念是跨文化沟通中的核心问题之一。全球跨文化沟通的价值观念差异主要是东西方两大价值观念的不同。价值观念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异, 它还蕴涵着方方面面观念的不同, 如时间观念、财富观念、接受观念以及对潜在危险采取的态度等。例如, 英国人更偏向于对时间抱有直线式观念, 而中国人则认为时间是轮回的。而且在中国信奉“先交朋友, 再谈生意”, 这与欧洲人的价值观存在不小的差异。
最后是思维方式。东西方人的思维方式有很大的差异, 而不同的思维方式必然会导致人们对问题的认知和处理方法上出现差异。例如, 中国有着比较强的等级观念。而欧洲人则较少受到等级观念的束缚。这些组织文化的差异导致了东西方人在遇到问题时有不同的处理方式。
3.2 跨文化沟通障碍的解决途径
首先, 要在观念上承认文化之间的差异性, 正确认识跨文化沟通。对沟通过程特性的认识是进行有效的跨文化沟通的前提。跨文化交际的双方主要应通过双方相互调整来进行交流, 积极的沟通是一个双向的、互动的过程。我们在充分考虑自己文化的同时也要理解和尊重其他文化, 消除文化成见是减少沟通障碍的重要方法。
其次, 要做到主动寻求沟通, 积极发展双向沟通。一方面, 作为对外交流工作者要不断学习语言知识, 了解不同国家的语言表达方式的文化特征, 减少有语言表达所造成的信息失真和不必要的误解, 争取更有效的跨文化沟通。另一方面, 在遇到价值观冲突时, 借助必要的换位思考分析双方的出发点, 有助于更好地解决跨文化沟通时的障碍。另外, 良好的倾听技能也是有效沟通的基础。
再次, 要重视非语言的沟通。跨文化沟通中的非语言交流大致包括身体语言、商务礼仪、时间与空间安排等方面。对非语言沟通的理解是跨文化沟通效果的关键之一。据研究者估计, 在不同文化的人们之间全部沟通中, 有大约85%是靠非言语进行沟通的。对外交流工作者除了要认真学习语言的准确含义以外, 还应加强学习非语言交流方式的运用, 包括非语言交流的文化背景、文化差异及不同的习俗, 并学会遵守特定的文化背景中的规范和约定俗成, 正确理解和使用非语言交流的各种表现形式。
摘要：有效的管理沟通无论在日常生活还是在工作中都起着重要的作用。跨文化沟通是管理沟通的一种。沟通双方的不同文化背景带来的行为方式和对事物的理解等都有很大差异, 这些都给有效的跨文化沟通造成了障碍。如何进行有效的跨文化沟通是开展对外交流工作的一项重要内容。本文结合实际工作中遇到的问题, 分析了阻碍跨文化有效沟通的几个因素, 提出了解决途径。
关键词：管理沟通,跨文化沟通,障碍,解决途径
参考文献
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跨文化沟通论文范文第5篇
共融, 即求同存异, 凝心聚力。求同, 多倾听, 多理解, 多欣赏, 消除隔阂和误解, 寻找“同”, 群策群力;存异这个词相对于排斥。社会有各个层级, 只要有层级, 就会产生排斥。本课题旨在正视这种矛盾, 不回避, 在机制上打造桥梁作用, 接受彼此的差异, 尊重彼此的观念, 多换位思考, 多沟通、多信任。通过沟通, 实现共融。
共融文化研究课题组通过调研党政工作的沟通交流制度和方法, 了解掌握影响沟通的因素和改善沟通的途径。通过制定党支部工作信息沟通交流方法, 开展试运行并进行评测, 不断优化, 动态调整, 从而实现基层党支部的和谐共融文化环境。
本课题的研究重点是如何做好沟通工作, 基层党组织与上级党组织的沟通, 基层党支部之间的沟通, 基层党组织与党员和群众的沟通以及党员和群众间的沟通交流。难点在于解决了解掌握影响沟通的因素和改善沟通的途径。以达到进一步加强和改进思想作风建设, 及时准确掌握职工思想动态, 构建健康和谐的工作环境的工作效果。
一、课题研究背景
新时代各级党组织面临的形势更加具有挑战, 如何把上级党组织的精神、政策、指示贯彻落实到基层每一名党员, 运用更加科学的方式畅通党组织与党员、党员与党员的信息沟通渠道, 形成有效的党内沟通机制, 加强基层党组织的沟通能力, 从而实现基层党支部的和谐共融文化环境。
一个组织、一个团队要实现团结协作, 必须统一思想认识, 因为思想上的统一是团结协作的基础, 没有思想上的统一, 团结协作便会偏离方向。构建完善的党内沟通机制, 保障党员的知情权, 使党内信息通过适当的沟通渠道在党员之间传递, 能增强党员的主体意识, 达成思想共识, 有效化解党内矛盾、协调关系、互相补台, 自觉形成“心往一处想, 劲往一处使”的团结局面, 保证中心任务的完成。
课题组通过走访、问卷、资料查询等方式, 了解党政工作的沟通交流制度和方法。经过不断的探索与实践, 企业目前的沟通交流方法形式多样, 为加大职工关爱力度, 进一步加强和改进思想作风建设, 及时准确掌握职工思想动态, 构建健康和谐的工作环境, 企业通过开展“零距离30分”职工谈心的方式, 做到职工职务变动、受到表彰奖励或批评惩戒、工作生活中遇到困难、家中遇到特殊情况或者在思想作风建设、遵纪守法等方面有问题时主动与职工谈心, 能够细致周到的有想法必谈, 有问题必谈, 除了党支部书记走出去, 主动了解职工思想动态, 员工们有了什么困惑或者想法也会主动表达出来, 形成了一种良好沟通共融氛围。另外, 调研结果显示, 企业前期共融文化多依托于党支部、分工会或行政部门开展, 部门间横向沟通交流氛围营造环节相对缺失, 项目团队内部纵向沟通也相对薄弱。
针对调研分析的结果, 课题组内部头脑风暴, 确认影响沟通的因素和改善沟通的途径, 并制定建立党支部工作信息沟通交流制度模型, 借助企业文化宣传月主题活动平台, 开展角色互换收获、共融会客厅等活动, 进一步拓展沟通共融工作的内涵。
二、课题模型开展情况
(一) 营造部门内部沟通共融环境
在本次课题研究中, 针对谈心记录的灵活改进和构建暖心沟通平台方法开展相关探索。
调研结果显示各个党支部书记都能主动走出去和员工谈心, 在员工心中也能够把党支部书记作为思想交流沟通的首选对象。但是谈心的记录并没有很好地完成, 大家普遍反映, 不想把一个暖心思想交流活动变成程式化的框子。经了解, 现有谈心内容一般只出现谈心时间, 主题, 形成的共识和结果。通过对谈心记录内容进行改进, 细化了能力施展、工作效果、个人成长、上下级关系、同事关系、家庭关系、社会关系等多个层面。通过丰富谈心内容, 能够全面了解掌握党员的思想状态和心理状态, 从而有效增进沟通、化解矛盾、加强团结, 更好的推动中心工作的完成。
借助部门小家建设搭建暖心沟通平台, 党支部通过部门文化建设, 发动全员制定和特色的工作文化, 同时借助集体生日、阅读体会、班组交流等活动为大家提供一个交流沟通的平台, 分享工作心得和生活感悟。通过各项活动, 党支部可以积极了解职工思想动态, 打破传统谈话模式造成的员工心理压力, 大家更愿意表达自己的想法, 有困难主动提出, 有成绩一起分享, 发挥集体的力量共同营造共融的工作氛围。
(二) 换位思考, 打破岗位沟通壁垒
为了探索部门与部门之间横向沟通共融方式, 课题组在共融文化月中组织开展“角色互换”活动促进部门之间的交流, 鼓励大家换位思考, 增强企业凝聚力。不同部门的体验者临时换岗, 参与其他部门的日常工作中, 体验部门之间不同的工作环境。角色互换活动要求体验者设身处地的了解被体验岗位的工作内容, 通过与对方的沟通交流, 了解自己原有岗位中可能改进的空间, 更好的为同事提供便利, 共同完成好工作任务。体验者纷纷表示在今后的工作中会更多地从对方的角度考虑, 提升工作质量, 携手为企业的建设添砖加瓦。“角色互换”活动不仅增进了不同部门人员之间的相互了解, 同时加深了大家对共融文化的理解。
(三) 共融中的你我, 通过故事分享推进文化交流
以“航天人的共融”为主题的文化会客厅在新厂房如期开展, 不同的故事分享者通过自己的亲身经历阐述员工自己理解的企业“共融”文化。
通过解读了“共融”的渊源以及“共融”的内涵, 学习了解分工协作和相互融合的重要性。相关的反面故事教育, 也提醒了大家共融不能是相互包庇、不能是没有原则的温情, 而应该是依靠集体的力量, 上下同心、群体同智, 迎艰克难, 追求卓越。“航天人的共融”为主题的文化会客厅让在场的每一位员工进一步加深了对“共融”的认识, 更加深刻地理解了“共融”精神, 切实感受到了自己的使命和责任。
三、加强党支部沟通, 推进和谐共融
以跨部门联合课题组的组织模式完成本年度政研论文的课题研究, 本身也是一个部门协作共融的探索。课题组在项目立项后能迅速制定工作计划, 确认项目分工, 共同完成课题研究主线和框架, 分头开展工作并定期交流, 形成阶段总结和后续计划的调整, 通过各项实践活动的开展和总结, 确认课题研究形成的结果。课题研究过程让大家深刻理解拓宽沟通渠道, 构建理解、信任、团结、融洽的团队氛围, 开展高效的沟通的对快速优质实现共同目标的积极意义。
工作并非一个人的单打独斗。每一个人都要怀着做事业的心态去完成本职工作, 将共有的文化外化于行, 充分发挥组织中每个个体的主观能动性和自觉性, 是我们践行的努力方向。
本次的课题研究过程中, 我们时刻理解到, 在工作中, 我们不仅应当实现自我融合, 同时要与工作实现共融。个人应当服从于集体, 有独立的想法, 但是做决定时要做到统观全局、换位思考, 学会倾听和分享。在集体中, 我们应当尊重彼此、互利共赢。作为一个团队面对一切, 在企业中, 很多事情都需要大家合力完成。作为组织的一员, 我们应当与企业的文化共融、与身边的同事共融、与自身的发展共融。航天事业是由许许多多复杂环节构成的系统工程, 在每个不同环节的工作过程中我们应该相互了解、相互合作、相互促进、相互补充, 以严慎细实的工作态度保证各个环节、内部与外部之间的相互融合, 才能实现整个系统的稳定, 推进和谐共融, 不断推动企业快速稳定和谐发展。
党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒, 是党的全部工作和战斗力的基础。新形势下基层党组织工作开展的怎么样, 直接影响到党的凝聚力、影响力、战斗力的充分发挥。
为了帮助基层党务工作者有效开展新时期基层党务工作, 我们组织编写了《基层党组织工作怎么做》一书。
文化建设就是发展教育、科学、文学艺术、新闻出版、广播电视、卫生体育、图书馆、博物馆等各项文化事业的活动。它既是建设物质文明的重要条件, 也是提高人民思想觉悟和道德水平的重要条件。
摘要：通过调研党政工作的沟通交流制度和方法, 了解掌握影响沟通的因素和改善组织沟通的途径。通过制定党支部工作信息沟通交流制度, 开展试运行并进行评测, 不断优化, 动态调整, 从而实现基层党支部的和谐共融文化环境。
跨文化沟通论文范文第6篇
摘 要：酒店营销是为了满足客户的要求，使酒店盈利而进行的一些列经营、销售活动，营销的核心是围绕顾客的需求，最终目的是为酒店盈利。本文立足于饭店目前的营销环境，通过分析酒店营销产品的内外部优势劣势，结合饭店4P战略，通过具体实例来阐述旅游饭店如何通过创新产品组合来应对需求。
关键词：饭店营销环境 SWOT分析 产品组合
随着近几年经济的发展，市场上酒店的数量剧增，连锁酒店的崛起，更是抢占了绝大多数市场。各酒店之间的竞争也愈演愈烈，竞争主体扩张、市场供过于求，使得市场中的酒店处在巨大的压力之下。此外，国家政策对于高档消费的抑制也给高档酒店营销带来了很大的挑战，如何应对这些困难和挑战，这是酒店在营销当中需要思考的问题。
一、酒店产品营销的SWOT分析
酒店和其他产品不同，酒店产品营销存在以下特点：（1）产品的无形性：顾客在评价酒店提供的服务时，并没有固定标准，而是凭借主管感受；（2）时效性：指酒店产品的不可储存性，当期消费，当期享受；（3）波动性：易受季节、政治因素等的影响，存在“淡季”、“旺季”；（4）整体性：酒店只要有一项服务无法达到顾客的要求，就会使顾客对酒店提供的整体服务产生不满。以下是酒店产品营销的SWOT分析：
1.Superiority（优势）：互联网的兴起，为饭店提供了更广阔的营销渠道，使酒店的消费群体增多，饭店可以利用网络宣传增加自身的影响力和竞争力；
2.Weakness（劣势）：与制造业不同，各个酒店提供的产品和服务是很相似的，任何一家酒店提供的产品和服务都可能被其他酒店效仿；
3.Opportunity（机遇）：市场经济迅速发展，人民生活水平提高，这对于服务行业来讲是一个很大的机遇；
4.Threat（威胁）市场是在不断变化的，这要求酒店在制定营销战略时要能够察言观色，掌握市场动向、了解市场行情，这给酒店带来了新的挑战。
二、饭店4P策略
4P战略——产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）
1.产品策略：在产品策略方面，酒店产品要突出自己的特色，体现自己的品牌文化，提供个性化服务和产品组合；
2.价格策略：低价策略可以吸引更多的顾客，提高品牌竞争力，高价策略可以吸引高消费阶层的消费者，创造品牌价值；
3.渠道策略：互联网的兴起为酒店营销提供了更加广阔的渠道，互联网既可以作为酒店宣传的平台，又可以作为与消费者沟通的纽带，获得消费者对酒店产品与服务的反馈，改进酒店的产品与服务；
4.促销策略：酒店可以提供一些会员卡等打折方式，也可以在淡季提供折扣吸引消费者，此外，可以利用广告促销使消费者认知、了解酒店品牌。
三、产品组合营销
酒店市场供过于求，市场从以生产者为中心转变为以消费者为中心，即从卖房市场转向买方市场。消费者在选择商品时越来越注重感官体验，需求也趋于个性化，相似的服務已经不能满足消费者的需求。
酒店管理者根据消费者的个性化需求开发出了多种多样的酒店产品，包括：（1）公务人员组合产品：要考虑到公务人员作息繁忙、时间紧张的特点，要尽量为其提供快捷方便的服务，以节约顾客的时间为主。（2）会议组合产品：为顾客提供安静、宽敞的会议厅并且定期检查会议厅内的各种设备是否完好，提供优质的服务，并在休息时间提供咖啡、点心、工作餐等。（3）家庭住宿组合产品：这是针对家庭旅游开发的产品组合。酒店管理人员要意识到，不能忽视儿童的住店体验，儿童是家庭的核心，儿童的感受可能直接影响其家长对这家店的看法与感受。（4）蜜月度假产品：这是向新婚夫妇提供的产品组合，在环境上，以安静、优雅、舒适为主；在客房布置上，以浪漫温馨的基调为主。（5）婚礼组合产品：主要针对当地居民市场，强调和谐、喜庆的氛围。在此过程中，宴会厅的布置十分重要，主体颜色的选择、婚礼蛋糕的提供、圆桌的布置等等问题，都是酒店需要着重考虑的。（6）周末组合产品：顾客在一周的紧张工作之余，选择在周末放松一下，因此酒店在周末策划一些活动，如周末晚会、文艺演出等，将娱乐性活动加上饭店的食宿服务组合成价格便宜的包价产品。（7）淡季度假产品：旅游淡季在通常情况下会给酒店管理者带来一些损失，为此，酒店可以在营业淡季时以一周、十天住宿加膳食以包价提供给客人。同时可以提供一些娱乐活动吸引消费者。（8）特殊活动组合产品：酒店利用现有的设备设施组织一些活动，吸引消费者，提高组织声誉。这要求酒店管理者具有创新性思维，设计可行的产品或服务。
四、产品组合营销案例
1.辽宁汤和温泉假日酒店。（1）酒店简介：辽阳汤河温泉假日酒店，坐落在辽宁省辽阳市弓长岭区汤河镇柳河村，酒店依山傍水，陆地面积700余亩，湿地面积1000余亩，有大型滑雪场、水果、蔬菜采摘园、游乐园、垂钓园、主题公园、高尔夫练习场等，地理位置造就了特殊的气候形成了一个天然的景观。酒店园区内有一口传说中的“千年古井”，流淌的泉水包治百病，该井已被中矿联批准为首批“中国优质品牌矿泉水源”，慕名而来的游客数量可观。（2）汤河温泉度假酒店的产品组合营销：辽宁汤和温泉假日酒店风光秀丽，被誉为疗养胜地。随着人们生活水平的提高，消费者不仅仅关注温泉的洗浴功能，而更多地关注其养生功能。该酒店在温泉洗浴功能的基础上，强调其美容养生的功效，吸引了众多女性消费者。（3）温泉旅游度假产品组合分析：①市场需求促使温泉文化衍生品日益受宠：随着人们生活品质的上升，理疗养生观念不断提升，这使得消费者对温泉文化衍生品的追捧逐渐成为一种时尚。越来越多的消费者青睐温泉旅游度假，辽宁省省旅游局副局长表示：“现代温泉文化不仅仅是洗浴文化，而是在休闲、保健、娱乐的同时融入中医理疗、特色美食等文化。”②应对个性化消费者需求，丰富产品组合：目前温泉旅游酒店的硬件设施已经十分完备，温泉服务的品质与细节也几乎无可挑剔。然而，面对日益个性化和多元化的消费者需求，这显然还是不够的。于是，温泉酒店将其历史和地域优势与温泉结合起来，将温泉旅游产品融入民族风情元素，以民族文化为主题，吸引更多消费者。
2.张家界大湘西民族文化主题酒店。（1）酒店简介：张家界大湘西民族文化主题酒店位于张家界市永定区解放路大庸府城内，酒店整体结构为湘西特有吊脚楼风格，房间配备了纯民族工艺的原木家具及仿古饰具，极具观赏、艺术及收藏价值，“江永女书”、“滩头年画”、“西兰卡普”、“苗家刺绣”、“土家蜡染”“白族扎染”等本土非物质文化遗产的民族产品展示，使顾客在住店的同时感受到民族文化的氛围，流连忘返。（2）民族文化主题酒店产品组合分析：民族文化主题酒店通过弘扬民族文化，制定产品组合营销策略，从提供的产品到服务浸染民族文化的特色，使消费者获得前所未有的消费体验。
五、酒店产品营销组合的合理性研究
1.应对不断变化的饭店营销环境：由于经济的快速发展，饭店的营销环境处在不断变化之中。各饭店要想在激烈的竞争中取胜，推出吸引消费者的各种产品组合是一个非常明智的手段。
2.满足消费者个性化需求：从供给的角度，应对消费者的个性化需求，就要对消费者进行“察言观色”，酒店营销的发展离不开创新，由于酒店营销产品具有无形性，酒店需要提供一些个性化产品组合来突出自我价值。
一系列案例表明，酒店产品组合营销是十分成功的，而且要求酒店产品组合开发人员具有创新精神和前瞻性。必须意识到，酒店市场目前来看是买方市场，必须针对消费者需求开发出新的达到消费者期望的产品组合，这样才能在激烈的市场竞争中取胜。
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作者简介：李思卉（1996.04—）女。民族：汉。籍贯：内蒙古包头市。学历：大学本科。研究方向：工商管理。