铁路突发事件应急处理范文第1篇
一、群体性、突发性事件报告
居民组内居民，一旦发现有群体性、突发性事件，应立即向居民组领导报告。
居民组领导接到报告后，应问清事件发生的时间、地点、事件起因、目前状况、发展态势，并立即向农场主要领导报告，所有人员保持联络，应按快速反应，就地处理的原则，赶到案发现场，化解群众的不满和对立情绪，把矛盾化解在萌芽状态。
居民组领导在接到群体性、突发性事件报告后，要及时同派出所取得联系，抽调人员赶赴现场处置。
二、处置步骤
稳定情绪，控制局面。事件一经发生，居民组领导要亲自过问或亲赴现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。属闹事型事件的，立即向公安部门报告，公安部门及时介入，并维护现场秩序，防止事态扩大;属重大的群体性事件的，要及时向农场领导和有关部门通报。
摸清底细，分析情况。在具体处置前，要认真听取各方意见，摸清底细，细致分析问题发生的根源和群众所要达到的目的，找准解决问题和矛盾的症结所在。
抓住重点，促进转化。一方面对群体性、突发性事件反映的问题要及时协调处理，另一方面对参与群体性、突发性事件的头面人物和活跃分子，要重点做好工作。
三、处置方法
坚持原则，掌握政策。根据不同情况，按有关政策法规研究相应措施。对群众的合理要求，要给予同情与关注，尽快解决;对基本合理的要求，要尽力解决;对过分要求原则上不应让步，并作好解释工作，降低期望值;对无理的要求，要理直气壮给予批评教育，坚决不予解决。对确需解决的问题，在方法上可让群众派几名代表择时参加共同协商，其余群众劝散回家，同时要统一口径，防止反复。
宽严适度，依法处置。在群体性、突发性事件处理过程中，要以疏导教育为主、为先，团结教育争取大多数群众，劝散不再参与。同时对在现场破坏公私财物，殴打他人，妨碍执法公务，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序的肇事者，及时由公安机关强制带离现场，从快依法惩处，对个别无理取闹、有意挑起事端的组织者、策划者，及时搜集证据材料，依法予以处置。
四、组织事件处置队伍
根据群体性、突发性事件最新动态，建立各阶段事件处置队伍。
第一阶段，群体性、突发性事件发生地的领导向上级报告后，应立即组织事件处置队伍，避免事态扩大。
第二阶段，居民组领导在接到报告后要以最快速度赶赴事件现场，宣传有关法规，做深入细致的教育疏导工作。事件涉及单位有关领导要积极主动出面干预。
第三阶段，事件难以控制时，由居民租领导、综治办成员等到场稳定情绪，控制局面，做过细思想工作。
第四阶段，事态存在扩大趋势时，居民组所有工作人员均需到场。班子成员要摸清底细，找准解决问题和矛盾的方法。其余工作人员作好解释工作，劝散群众回家。
第五阶段，如出现现场破坏公私财物、殴打他人，严重影响工作秩序和工程建设生产秩序、交通秩序时，要立即向农场分管领导报告，并请公安部门协助处置。
五、责任追究
铁路突发事件应急处理范文第2篇
上海四团保安服务有限公司 突发事件应急救助、处理报告制度
1. 目的：
为提高公司在生产经营活动中发生突发事件的应变能力，有效控制事态的局面，切实保护人身和财产安全，最大限度减小经济损失，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。 2. 适用范围：
本预案适用于日播公司全体员工及所有驻外机构的员工。 3. 定义：
针对本公司的突发事件，是指突然发生，对公司造成或者可能造成严重危害，需要采 取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和安全事件。 4. 预案管理：
4.1. 本预案由总经办负责编制和组织实施，并按规定报上级相关部门备案。
4.2. 总经办根据公司具体情况，结合日常突发事件应对情况，及时修订完善本预案。 5. 组织指挥
5.1.公司成立突发事件应急抢险领导小组，负责公司突发事件发生时的组织指挥工作。
组 长：总经理 副组长：副总经理 组 员：二级单位负责人
5.2.应急抢险领导小组下设安全保卫组、疏散引导组、后勤保障组、通讯组等4个工作小
组，负责突发事件人员疏散防护的各项应急工作。 5.2.1 应急抢险领导小组职责： 5.2.1.1 负责抢险、应急疏散的总体决策和实施并根据现场情况，适时调整预案，采取
相应措施，保证救援、应急疏散工作顺利进行;
5.2.1.2 及时调配疏散、抢险力量，并做好与政府专职应急救援抢险机构的联络、配合
及协调工作;
5.2.1.3 根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，禁止无关
人员和车辆进入警戒区;
5.2.1.4 根据事故程度确定是否对危险源现场实施管制，并控制相应事故造成的伤害;
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5.2.1.5 组织调配抢险和疏散救生器材等;
5.2.2 安全保卫组职责 5.2.2.1 5.2.2.2 根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作。 抢险过程中首先要注重人员的救援。扑救火灾时按照“先控制、后灭火;救人
重于救火;先重点后一般”的灭火战术原则。
5.2.2.3 抢险时，应根据现场情况，对于能迅速控制的险情，要抓住战机，迅速消灭。
对于短时间不能控制的险情，应集中力量对危险区域进行有效隔离或低害化处理，防止险情进一部扩大，为彻底扑灭险情创造有利条件;
5.2.2.4 在抢险力量较强时，抢险和救人可以同时进行。在抢险力量较弱时，要把疏散
员工放在第一位，安全保卫组可以现场进行分工，主要力量疏散员工，其他人员进行抢险;
5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保证险情现场人员安全疏散的前提下，要积极抢救和疏散现场周围的物资; 及时将现场情况向指挥部报告;
做好现场保护，积极协助单位和政府相关机构调查事故原因。
5.2.3 疏散引导组职责 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正确地引导员工有序地向安全区域撤离;
做好人员的清点工作，记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、
各宿舍人员登记表，确定事发现场人员名单，判断是否有被困人员，并及时于安全保卫组联络予以救援。
5.2.4 后勤保障组职责
5.5.4.1 为抢险和疏散工作提供和调配抢险器材、救生器材，及相应的破拆和清障工具。 5.5.4.2 为安全防护救护工作以及抢险需要，备好急用车辆，做到随时调动，随时使用; 5.5.4.3 备好临时照明器材。
5.5.4.4 为抢险、疏散工作提供必要用具、用品。
5.5.4.5 对从抢险现场疏散出的员工物品，负责守护和看管。
5.5.4.6 负责物资和医疗卫生的应急保障，以维持正常生活秩序;负责对现场人员进行
紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗及机构医治。
5.2.5 通讯组职责 5.2.5.1 保证事故现场与相关部门及应急救援机构的通讯畅通;随时与应急抢险领导小
组、安全保卫组、疏散引导组、后勤保障组、保持通讯联络。
5.2.5.2 认真做好指挥部与各行动组的上情下达，下情上报联络工作。
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5.2.6 各行动组的权限和义务 5.2.7.1 5.2.7.2 为了及时抢险和安全疏散的需要，有权破拆相连或相邻的建筑物
在抢险过程中，为了抢险和疏散的需要，若发现门上锁，道堵塞，以及其它影
响抢险工作的障碍物，有权破拆和清除. 5.2.7.3 5.2.7.4 为了抢险和疏散的需要，有权利用现场及周围的一切可利用设施、设备及工具。 各行动组和参加抢险、疏散的人员，必须无条件的听从指挥部的指挥和调动。
5.2.7 突发事件调查。
5.2.7.1 事故调查，做到“三不放过”。 即：灾情原因不清绝不放过、责任者和员工
未受教育不放过、没有良好的改进措施不放过; 5.2.7.2 突发事件处理结束后，应急抢险领导小组应及时组织恢复受事故影响区域的正
常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作，并整理提交《突发重大事故报告》。
6. 突发事件处理原则：
6.1. 快速反应原则：事故处置要坚持一个“快”字，做到反应快、报告快、处置快。事故
现场发现者迅速报警，应急抢险领导小组成员要尽快到达事故地点。
6.2. 统一指挥原则：发生重、特大事故后，由应急抢险领导小组全面负责内部的统一指挥、
统一调度，保证处置工作的统一高效。
6.3. 协调作战原则：各部门在应急抢险领导小组的统一领导指挥下，按照各自职责，
相互协作，积极配合，共同做好事故的应急处置和抢险救援工作。
7. 突发事件处理程序：
见附件：《突发事件处理流程图》 8.通讯联系：
8.1. 匪警：
110、火警：119 、 医疗急救：120 8.2. 公司电话： 57883232 9. 处罚：
对事故相关责任人依照《奖惩制度》进行处罚。 10. 附则：
铁路突发事件应急处理范文第3篇
事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态
===》安全员向监控中心报告
(若班长未能处理)===》班长向安全主办报告 小区安全岗位易发生事件的处理：
1. 当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。(同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。)《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。》
2. 当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办?
答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放;若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。(若在交接班期间应交接清楚。)
3. 当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。
4. 当发现业主家被盗(通常是地下室)，安全员怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。
5. 当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办?
答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。
6. 当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，(若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单)。
7. 当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。
8. 当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，(若未能通知到业主一定要有专人看管)，并做好记录。
9. 当发现犯罪分子作案，怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，并在班长集中大部分安全人员的时候，配合班长做好抓捕工作，(切忌不准单独行动)并保护好现场。
10.门岗值班时，发现小区业主无车卡(自行车、电动车等)，怎们办?{汽车以同方法解决}
答：首先向监控中心核实业主身份，注意观察车辆的锁以及钥匙状况，确定是业主车辆后可以放行，并提醒业主下次注意带车卡以免不法分子钻空，遵守小区安全管理规定，确保小区安全;否则不允许给车辆放行。
11. 门岗值班时，业主反应灯不亮(水管坏等)，怎么办?
答：首先向监控中心报告，由监控中心记录，报客服中心派出维修人员，并告知业主我们的服务动向，(监控中心也可直接派出维修人员，并反馈信息。
12.特殊媒体车辆进入小区，怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并请来访媒体出示证件，询问来访意图，并告知媒体小区内不允许乱拍录像，必须得到管理处的批准后才能拍摄。
13.业主向安全员反应小区管理意见时，怎么办?
答：耐心听业主反应的事项，按照流程向班长和监控中心报告，并建议业主到管理处反应事项，并寻求解决及改进工作方法的途径。(并注意说话态度及用词)
14.当小区业主汽车无车卡且不交过夜费，怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实业主身份，督促无车卡业主缴纳过也停车费，并请业主到管理处办理汽车卡，以方便出入;如果业主拒不交费，应及时向上级报告业主信息情况。
15. 当小区汽车撞断门岗公用设施, 怎么办?
答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实车主身份，控制好现场及事态发展,在班长到达现场后对其进行处理,若车主要逃逸,应及时记录车型.车牌号.出车时间并通知监控员对门刚录像进行保存。
16.当公安、消防、救护车辆进入小区，怎么办?
答：首先及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，并给与方便对车辆进行引导。
17.当门岗发现盗窃贼，怎么办?
答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，待班长到达后将其抓获。
18.当门岗发现有人寻衅滋事，怎么办?
答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并注意自身安全，待班长到达后进行处理。
19.当门岗有老者、孕妇等弱势群体发生摔倒等意外事故，怎么办?
答：应及时给与帮助，及时向班长和监控中心报告，并核实身份及时通知其亲属控制好现场待班长进行处理。
20.当小区业主针对门岗发表不当言论，怎么办?
铁路突发事件应急处理范文第4篇
上海四团保安服务有限公司 突发事件应急救助、处理报告制度
1. 目的：
为提高公司在生产经营活动中发生突发事件的应变能力，有效控制事态的局面，切实保护人身和财产安全，最大限度减小经济损失，维持公司正常经营秩序，特制定本预案。 2. 适用范围：
本预案适用于日播公司全体员工及所有驻外机构的员工。 3. 定义：
针对本公司的突发事件，是指突然发生，对公司造成或者可能造成严重危害，需要采 取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、卫生事件和安全事件。 4. 预案管理：
4.1. 本预案由总经办负责编制和组织实施，并按规定报上级相关部门备案。
4.2. 总经办根据公司具体情况，结合日常突发事件应对情况，及时修订完善本预案。 5. 组织指挥
5.1.公司成立突发事件应急抢险领导小组，负责公司突发事件发生时的组织指挥工作。
组 长：总经理 副组长：副总经理 组 员：二级单位负责人
5.2.应急抢险领导小组下设安全保卫组、疏散引导组、后勤保障组、通讯组等4个工作小
组，负责突发事件人员疏散防护的各项应急工作。 5.2.1 应急抢险领导小组职责： 5.2.1.1 负责抢险、应急疏散的总体决策和实施并根据现场情况，适时调整预案，采取
相应措施，保证救援、应急疏散工作顺利进行;
5.2.1.2 及时调配疏散、抢险力量，并做好与政府专职应急救援抢险机构的联络、配合
及协调工作;
5.2.1.3 根据现场情况，及时划定警戒区域，组织疏散区域内的人员和物资，禁止无关
人员和车辆进入警戒区;
5.2.1.4 根据事故程度确定是否对危险源现场实施管制，并控制相应事故造成的伤害;
上海四团保安服务有限公司
5.2.1.5 组织调配抢险和疏散救生器材等;
5.2.2 安全保卫组职责 5.2.2.1 5.2.2.2 根据事故特点，采用相应的应急救援物资、设备开展事故现场的紧急抢险工作。 抢险过程中首先要注重人员的救援。扑救火灾时按照“先控制、后灭火;救人
重于救火;先重点后一般”的灭火战术原则。
5.2.2.3 抢险时，应根据现场情况，对于能迅速控制的险情，要抓住战机，迅速消灭。
对于短时间不能控制的险情，应集中力量对危险区域进行有效隔离或低害化处理，防止险情进一部扩大，为彻底扑灭险情创造有利条件;
5.2.2.4 在抢险力量较强时，抢险和救人可以同时进行。在抢险力量较弱时，要把疏散
员工放在第一位，安全保卫组可以现场进行分工，主要力量疏散员工，其他人员进行抢险;
5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保证险情现场人员安全疏散的前提下，要积极抢救和疏散现场周围的物资; 及时将现场情况向指挥部报告;
做好现场保护，积极协助单位和政府相关机构调查事故原因。
5.2.3 疏散引导组职责 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正确地引导员工有序地向安全区域撤离;
做好人员的清点工作，记录所有到达安全区的人员，并根据现场员工名单表、
各宿舍人员登记表，确定事发现场人员名单，判断是否有被困人员，并及时于安全保卫组联络予以救援。
5.2.4 后勤保障组职责
5.5.4.1 为抢险和疏散工作提供和调配抢险器材、救生器材，及相应的破拆和清障工具。 5.5.4.2 为安全防护救护工作以及抢险需要，备好急用车辆，做到随时调动，随时使用; 5.5.4.3 备好临时照明器材。
5.5.4.4 为抢险、疏散工作提供必要用具、用品。
5.5.4.5 对从抢险现场疏散出的员工物品，负责守护和看管。
5.5.4.6 负责物资和医疗卫生的应急保障，以维持正常生活秩序;负责对现场人员进行
紧急救护工作，及时组织救治及护送受伤人员到医疗及机构医治。
5.2.5 通讯组职责 5.2.5.1 保证事故现场与相关部门及应急救援机构的通讯畅通;随时与应急抢险领导小
组、安全保卫组、疏散引导组、后勤保障组、保持通讯联络。
5.2.5.2 认真做好指挥部与各行动组的上情下达，下情上报联络工作。
上海四团保安服务有限公司
5.2.6 各行动组的权限和义务 5.2.7.1 5.2.7.2 为了及时抢险和安全疏散的需要，有权破拆相连或相邻的建筑物
在抢险过程中，为了抢险和疏散的需要，若发现门上锁，道堵塞，以及其它影
响抢险工作的障碍物，有权破拆和清除. 5.2.7.3 5.2.7.4 为了抢险和疏散的需要，有权利用现场及周围的一切可利用设施、设备及工具。 各行动组和参加抢险、疏散的人员，必须无条件的听从指挥部的指挥和调动。
5.2.7 突发事件调查。
5.2.7.1 事故调查，做到“三不放过”。 即：灾情原因不清绝不放过、责任者和员工
未受教育不放过、没有良好的改进措施不放过; 5.2.7.2 突发事件处理结束后，应急抢险领导小组应及时组织恢复受事故影响区域的正
常秩序，根据有关规定及上级指令，确定是否恢复生产，同时要积极配合政府安全监督管理部门进行事故调查及处理工作，并整理提交《突发重大事故报告》。
6. 突发事件处理原则：
6.1. 快速反应原则：事故处置要坚持一个“快”字，做到反应快、报告快、处置快。事故
现场发现者迅速报警，应急抢险领导小组成员要尽快到达事故地点。
6.2. 统一指挥原则：发生重、特大事故后，由应急抢险领导小组全面负责内部的统一指挥、
统一调度，保证处置工作的统一高效。
6.3. 协调作战原则：各部门在应急抢险领导小组的统一领导指挥下，按照各自职责，
相互协作，积极配合，共同做好事故的应急处置和抢险救援工作。
7. 突发事件处理程序：
见附件：《突发事件处理流程图》 8.通讯联系：
8.1. 匪警：
110、火警：119 、 医疗急救：120 8.2. 公司电话： 57883232 9. 处罚：
对事故相关责任人依照《奖惩制度》进行处罚。 10. 附则：
铁路突发事件应急处理范文第5篇
辽核希望小学
一、指导思想
为了有效防范校园内发生欺凌暴力事件，切实保障广大师生人身和国家财产的安全，及时处置侵害师生安全的恶性事件，维护学校的稳定，特制定学校欺凌事件的预防与处理应急预案。
二、适用范围
适用于发生在我校校园欺凌暴力伤害事件。
三、组织机构
1、学校成立校园欺凌暴力防控应急处理领导小组。 组长：孙远臣
副组长：周玉荣、曲林花、唐立娟 下设四个小组： ①应变保护组 组长：姜永财
组员：孙传义、门卫 ②人员救护组 组长：周玉荣
组员：各班主任老师 ③疏散引导组 组长：周福彬
组员：各班主任、科任教师 ④通讯联络及沟通协调组 组长：唐立娟
组员：苗鹏畅、那荣君
2、各组职责
①应变保护组负责在公安部门介入之前与侵犯势力的周旋，紧急时的格斗等;
②人员救护组负责为受伤学生提供及时有效的救护; ③疏散引导组负责疏散引导学生到安全场所;
④通讯联络及沟通协调组负责对内对外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。
四、预警预防
1、分析可能引发事件的原因
由于种种因素对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、因严重利益冲突而报复、精神病人发病以及极少数歹徒行凶犯罪、学生之间的矛盾等情形是引发学校欺凌、暴力事件的主要原因。
2、采取针对性的预防措施
①各年级、班级要加强对师生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。
②心理咨询室要结合学校班级实际，开展学生、老师心理健康咨询和疏导工作。
③严格门卫登记、管理制度，控制外来人员进入学校。发现可疑人员或不法分子非法侵入校园应及时报告或报警。
④对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。
⑤经常性地与派出所、联防队沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素(人或事)，及时采取有效对策。
五、处置流程
一旦发生学校欺凌暴力事件，一般应按下列程序处理：
1、校内一旦出现非法侵害现象，在场教职工应尽力予以制止并及时通知学校领导。无力制止的，可调集力量，同时拨打报警电话110。
2、启动应急处置预案。各工作小组按照职责开展工作，如发生劫持人质事件，应变保护组的人员要在公安部门赶到之前，尽力与歹徒周旋，规劝其终止犯罪;同时学校要全力保护好在现场或附近的其他学生，根据具体情况，决定是否要对学生进行疏散。若有需要，则通过校园广播，发出紧急集合信号。各班班主任、任课教师到班级指挥学生有序疏散。
3、如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，有可能的以最快的速度把伤员就近送往医院抢救，并通知家长或家属。
4、协助警方阻止欺凌暴力行为的最后实施。
六、善后处理
1、保护现场，配合警方调查取证。
2、在警方的指导下维持秩序和善后处理。
3、及时向师生及家长通报事件经过，稳定情绪。
辽核希望小学
铁路突发事件应急处理范文第6篇
一、指导思想
处理信访突发事件，本着以人为本、构建和谐社会的理念，坚持分级负责、责权一致，统一协调、快速反应的原则，及时控制，避免事态扩大。在处理事件过程中要做到依法合理、兼顾灵活，积极化解矛盾，努力维护社会和谐稳定，促进各项事业健康有序发展。
二、应急预案适用范围
适用突发性群体上访事件及突发性重点问题。
三、处置突发性事件遵循的原则
(一)宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激。讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。
(二)事前预防与事后应急相结合。
(三)依规管理、分级控制。严格按照《信访条例》的有关规定，对重大突发事件进行预警、控制、管理和处置，最大限度地控制事态发展。
(四)快速反应、科学应对。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。
(五)内紧外松、内外有别。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾;对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。
四、组织保障
信访工作实行挂钩责任制和分级负责制，各单位主要负责人为信访工作第一责任人，对本级信访工作负总责;分管信访工作的领导为具体责任人，负责协调处理各类信访事项。区信访局成立信访突发事件应急处置领导小组：
组 长： * * 局 长 电话： 副组长： *** 副局长 电话：
*** 副局长 电话：1 **8 副局长 电话：1 成 员：各乡镇街道负责信访工作的分管领导。
领导小组下设办公室，来访接待科，电话***888886，负责日常工作处理。
五、处置要求
(一)信访问题及矛盾排查
1、各乡镇、街道、社区要建立信访事项信息的收集、报告制度，每周进行一次信访问题和矛盾排查活动，及时汇总上报信访应急领导小组办公室，对可能引起信访突发事件的因素进行分析排查。
2、信访问题的排查主要包括问题的起因、现状、近期发展动向，拟处置措施。对排查中发现的突出问题应及时采取措施，落实责任，主动化解。
(二)现场处置
1、接待来访要热情细致，认真做好接访记录，耐心做好宣传解释、矛盾化解，并做好信访事项的交接落实工作。
2、信访接待人员应妥善控制局面，详细了解有关情况。领导小组办公室应迅速通知有关单位，有关单位必须迅速派人在规定时间内到达现场参与接待，负责做好劝返工作，领回上访人员。
中共**市**区委**区人民政府信访局