第一篇：汽车4s店账务处理流程
汽车4S店账务处理流程
汽车4S店，属于销售型的企业。你按照商业企业核算就行，汽车按揭的，你需要把握好收入的确认时间，首付款的收取，按揭款的银行拨付，你要在摘要中分开。按照汽车品牌、型号，购买客户分明细核算
汽车美容、售后的修理修配，你需要核算好成本，做好成本分析;采购的零配件等要核算好存货的进出
另外的，就是作为一个企业核算中，需要把握的费用的控制等，资金进出的清晰核算等。
1，4S汽车销售和维修的建帐和一般的商业零售企业是没什么大的差别的。& f- t8 o, Y, Z/ B 主要是会计科目的设置，可以参见<<小企业会计制度>>。设置总帐，明细帐，日记帐。这都是最基本的工作。
2，主要是会计科目在商品流通企业基础上需要增加哪些，以及哪些科目需要设置下级明细科目;还有就是需要整个从业务到财务的一个具体操作流程，也就是实施细则。
3，汽车成本由于是使用个别计价法，且销售时都要开具发票，没有什么好过多关注的。最多只是涉及到装潢和代理上牌的问题。
需要重点抓的是维修，由于维修毛利率较高，且多数客户都不需要开票，要控制好毛利率，税务局查帐时也主要是看这一部分。*
还有就是税负率，同行业的税负率一般在3-5%左右。由于各地税务局计算不同，标准也不一致，具体可咨询下专管员。若没有合理理由，税负率过低， 税务局也会找麻烦的. 4，售前和售后人员工资和福利都放入“销售费用” (下设明细科目核算)
其他管理人员放入“管理费用” (下设明细科目核算
社保等一律归入“管理费用” (下设明细科目核算)。
帐面的维修的毛利尽量保持在35%以上，否则税务局就有可能来吃饭了。
对于汽车销售公司来说，税务局最关注的就是维修，汽车美容。
看你是小规模纳税人还是一般纳税人，商品销售企业年销售额在80万元(含80万元)以上的税务部门定为一般纳税人。
常用的会计分录一般为，采购、销售、计提税金及缴纳税金。
1、购进货物时：
(1)小规模纳税人： 借：库存商品
贷：银行存款
(2)一般纳税人： 借：库存商品
应交税金——应交增值税(进项税额)
贷：银行存款
2、销售货物时
(1)小规模纳税人： 借：银行存款!
贷：主营业务收入
应交税金——应交增值税
同时结转销售货物成本：借：主营业务成本
贷：库存商品
(2)一般纳税人： 借：银行存款
贷：主营业务收入
应交税金——应交增值税(销项税额)
同时结转销售货物成本：借：主营业务成本
贷：库存商品
3、计提交纳税金时
(1)小规模纳税人： 借：主营业务税金及附加
贷：应交税金——城建税
其他应缴款—教育附加费
借：应交税金——应交增值税
应交税金——城建税
其他应缴款—教育附加费!
贷：银行存款
(2)一般纳税人： 应交税金=销项税额-进项税额
借：应交税金——应交增值税
贷：银行存款
5，会计的主要工作是：按照每笔业务的发生记录会计凭证，根据记账凭证登记明细账、总账。以便及时准确地计算企业的盈亏情况。出纳的主要工作是：按照每一笔业务的发生收入、支付各种款项，根据记账凭证登记：库存现金日记账、银行存款日记账。
6，现常用的通用财务软件有：财务用友软件还有管家婆金蝶等。
第二篇：汽车4S店客户投诉处理流程
公司客户抱怨、投诉处理流程及相关技巧 在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达，我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错;即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。基于这种观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为公司的回头客户，而且还会带来新的客户。
一、投诉处理的三个层次
第一层：客服总监、服务顾问、电话回访员 第二层：客服总监、部门经理、技术总监 第三层：客服总监、总经理
注：在投诉处理中，客服总监以第三方身份出现。在各服务部门，如果出现现场抱怨或不满意的客户，第一时间通知客服总监做报备以及现场处理。
二、汽车4S店客户投诉处理技巧和注意事项：
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独请到房间，以免干扰其他车主，扩散影响。
(一)基本的做法
1.服务顾问陪同客服总监去接待有意见的车主; 2.态度要诚挚;
3.接触之前要了解本次维修详细过程和车主的情况;
4.让车主倾诉他的意见，这样才能使其恢复情绪，平静地说话。
(二)处理原则
1.对自己的过失，要详尽了解，向车主道歉; 2.让车主觉得自己是个重要的客户;
3.对车主的误会，应有礼貌地指出，让车主心服口服; 4.解释的时候不能委曲求全; 5.谢谢客户让你知道他的意见;
(三)注意的问题 1.注意心理换位，把自己置身于车主的处境来考虑问题; 2.让车主倾诉自己的怨言;
3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越变越严重;
(四)具体处理方法
1.车主打电话或来店投诉时，用平静的声音告诉客户："谢谢你给我们提出了宝贵的意见"， 切忌与车主发生争执。
2. 仔细倾听客户的抱怨;
3. 确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户的时间安排返修，并承担相关的费用;
4. 不属于我方造成的问题，
a.耐心向客户作出解释， 解释时注意不要刺伤车主的感情; b.建议对车辆存在的问题进行免费检查，并在征得客户同意的前提下，进行检修;
c.收费问题可以适当优惠或对工时费予以减免; 5. 再次对客户的投诉表示感谢。 相信我们的管理者们都深有同感，现在的客户越来越"刁"了，动不动就要投诉，使我们的管理者和每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是"坏事"，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
三、处理投诉的基本方法 用心聆听
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。 倾听客户心声，做客户在特约店的代言人。创造忠诚客户，打造再生终生价值链。
表示道歉
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
仔细询问 引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情
如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。 记录问题
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。 解决问题
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。 礼貌地结束
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗?您还有别的问题吗?……。如果没有，就多谢对方提出的问题。
四、处理升级投诉的技巧
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数。 假设可能出现的几种情景及应对措施。
在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择。
把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
第三篇：4S店账务处理
一、
汽车4S店基本账务处理
、整车销售
1、预付车款
借：预付账款
贷：银行存款
2、收到采购发票
借：库存商品
应交税费——应交增值税(进项税)
贷：预付账款
(有些厂家会将折扣、银承贴息等开到发票上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要针对你企业的情况做这块的账务处理)
3、销售
(1)收到预收款：
借：银行存款
贷：预收账款——预收车款
其他应付款——代收款项(代收客户验车费和购置税及保险费)
(2)开具机动车发票：
借：预收账款——预收车款
贷：主营业务收入——汽车销售收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(3)代客户缴纳保险费和购置税： 借：其他应付款——代收款项贷：库存现金(4)代客户付保险费(一般保险费都是和保险公司联网，如果客户自己有银行卡可以直接刷卡，如果没有就需要用公司的卡刷，公司可以去开户行办理商务卡)：
借：其他应付款——代收款项
贷：银行存款
4、结转销售成本
借：主营业务成本——汽车销售成本
贷：库存商品
二、精品装饰销售
1、开具增值税发票
借：预收账款——预收车款
贷：主营业务收入——精品装饰收入
应交税费——应交增值税(销项税)
2、结转装饰成本
借：主营业务成本——精品装饰成本
贷：库存商品
三、配件销售
1、配件购入
借：库存商品——配件
应交税费——应交增值税(进项税)
贷：银行存款
2、配件销售
借：应收账款贷：主营业务收入——配件销售收入应交税费——应交增值税(销项税)
3、结转配件销售成本
借：主营业务成本
贷：库存商品
四、保险理赔
1、一般关于保险公司理赔维修先挂账借：应收账款——某保险公司
贷：主营业务收入——维修收入
应交税费——应交增值税(销项税)
2、保险公司回款(保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费)
借：银行存款
贷：应收账款——某保险公司其他应付款——退三者修理费
3、退三者修理费
借：其他应付款——退三者修理费
贷：库存现金
4、结转维修成本
借：主营业务成本——维修贷：库存商品——配件应付职工薪酬
五、售后维修
1、收到预收维修款
借：银行存款
贷：预收账款——预收维修款
2、开具维修发票
借：预收账款——预收维修款
贷：主营业务收入——维修收入
应交税费——应交增值税(销项税)
3、结转维修成本
借：主营业务成本——维修成本
贷：库存商品
应付职工薪酬
六、保修保养费用
1、发生保修保养费用
借;应收账款——厂家
贷：主营业务收入——配件销售收入
——工时收入
应交税费——应交增值税(销项税)
2、收到厂家确认电传文件
借：预付账款
贷：应收账款——厂家
七、免费赠送账务处理 借：销售费用(或营业费用)贷：应交税金——增值税(销项税额)库存商品等
第四篇：汽车4S店的账务处理举例
汽车 4S 店的账务处理举例
关键词： 关键词：汽车 4S 店 账务处理 会计核算 举例 汽车4S店的日常业务包括：整车的销售、配件的销售、汽车的修理，其中有索赔和保养的问题。对 于会计人员来说，其日常会计核算要围绕上述业务展开，具体的账务处理举例如下：
一、整车销售
1、预付车款 借：预付账款 贷：银行存款
2、收到采购发票 借：库存商品 应交税费——应交增值税(进项税) 贷：预付账款 (有些厂家会将折扣、银承贴息等开到发票上，但是有些厂家会单独在厂家设立虚拟账户，所以还要 针对你企业的情况做这块的账务处理)
3、销售 (1)收到预收款： 借：银行存款 贷：预收账款——预收车款 其他应付款——代收款项(代收客户验车费和购置税及保险费) (2)开具机动车发票： 借：预收账款——预收车款 贷：主营业务收入——汽车销售收入 应交税费——应交增值税(销项税) (3)代客户缴纳保险费和购置税： 借：其他应付款——代收款项 贷：库存现金 (4)代客户付保险费(一般保险费都是和保险公司联网，如果客户自己有银行卡可以直接刷卡，如果 没有就需要用公司的卡刷，公司可以去开户行办理商务卡)： 借：其他应付款——代收款项 贷：银行存款
4、结转销售成本 借：主营业务成本——汽车销售成本 贷：库存商品
二、精品销售 (1)开具增值税发票 借：预收账款——预收车款 贷：主营业务收入——精品装饰收入 应交税费——应交增值税(销项税) (2)结转装饰成本
借：主营业务成本——精品装饰成本 贷：库存商品
三、配件销售 (1)配件购入 借：库存商品——配件 应交税费——应交增值税(进项税) 贷：银行存款 (2)配件销售 借：应收账款 贷：主营业务收入——配件销售收入 应交税费——应交增值税(销项税) (3)结转配件销售成本 借：主营业务成本 贷：库存商品
四、保险理赔 (1)一般关于保险公司理赔维修先挂账 借：应收账款——**保险公司 贷：主营业务收入——维修收入 应交税费——应交增值税(销项税) (2)保险公司回款(保险公司回款其中有部分款是退三者的修理费) 借：银行存款 贷：应收账款——**保险公司 其他应付款——退三者修理费 (3)退三者修理费 借：其他应付款——退三者修理费 贷：库存现金 (4)结转维修成本 借：主营业务成本——维修 贷：库存商品——配件 应付职工薪酬
五、售后维修 (1)收到预收维修款 借：银行存款 贷：预收账款——预收维修款 (2)开具维修发票 借：预收账款——预收维修款 贷：主营业务收入——维修收入 应交税费——
应交增值税(销项税) (3)结转维修成本 借：主营业务成本——维修成本 贷：库存商品 应付职工薪酬
六、保修保养费用 (1)发生保修保养费用 借;应收账款——厂家 贷：主营业务收入——配件销售收入 ——工时收入 应交税费——应交增值税(销项税) (2)收到厂家确认电传文件 借：预付账款 贷：应收账款——厂家
第五篇：汽车4S店常见会计处理
一、整车采购及销售
1、采购汽车，向厂家预付车款
借：预付账款
贷：银行存款
2、收到采购发票，支付余款
借：商品采购
应交税费——应交增值税(进项税额)
贷：银行存款
预付账款
3、商品入库
借：库存商品
贷：商品采购
4、销售汽车
(1)收到客户预收款
借：银行存款
贷：预收账款-预收车款
其他应付款-代收款项(代收客户验车费和购置税及保险费)(2)开具机动车发票
借：预收账款——预收车款(客户)
贷：产品销售收入——汽车销售收入
应交税费——应交增值税(销项税额)
(3)代客户缴纳保险费和购置税
借：其他应付款——代收款项
贷：现金
(4)代客户付保险费
借：其他应付款——代收款项
贷：银行存款
5、结转销售成本
借：产品销售成本——汽车销售成本
贷：库存商品
二、汽车装饰销售
(1)开具增值税发票
借：现金
贷：产品销售收入——汽车装饰品收入
应交税费——应交增值税(销项税)
(2)结转汽车装饰品成本
借：产品销售成本——汽车装饰品成本
贷：库存商品
三、配件销售
1、配件购入
借：商品采购——配件
应交税费——应交增值税(进项税)
贷：银行存款
2、配件入库
借：库存商品
贷：商品采购-配件
3、配件销售
借： 应收账款
贷： 产品销售收入——配件销售收入
贷： 应交税费——应交增值税(销项税额)
4、结转配件销售成本
借： 产品销售成本-汽车配件成本
贷： 库存商品
四、保险理赔
1、一般关于保险公司理赔维修先挂账
借：应收账款——**保险公司
贷：主营业务收入——维修收入
贷：应交税费——应交增值税(销项税额)
2、保险公司回款(保险公司回款其中有部分款是退其他修理公司的修理费)
借：银行存款
贷：应收账款——**保险公司
贷：其他应付款——退其他修理公司修理费
3、退其他修理公司修理费
借：其他应付款——退其他修理公司修理费
贷：库存现金
4、结转维修成本
借：产品销售成本——维修
贷：库存商品——配件
贷：应付职工薪酬
五、售后维修
(1)收到预收维修款
借：银行存款
贷：预收账款——预收维修款
(2)开具维修发票
借：预收账款——预收维修款
贷：主营业务收入——维修收入
贷：应交税费——应交增值税(销项税)
(3)结转维修成本
借：主营业务成本——维修成本
贷：库存商品
贷：应付职工酬谢
六、厂家规定的保修保养费用
(1)发生保修保养费用
借：应收账款——厂家
贷：产品销售收入——配件销售收入
贷：产品销售收入——工时收入
贷：应交税费-应交增值税(销项税)
(2)收到厂家确认电传文件
借：预付账款
贷：应收账款——厂家
七、收取各种折扣、返利的会计处理
1、汽车经销企业收取汽车生产企业与汽车销售量、销售额无必然联系的返利，如广告促销费、形象反利、硬件设施返利等，附给汽车生产企业开具的普通发票，并按5%计算缴纳营业税，作会计处理如下： 借：银行存款(或预付账款——某汽车生产企业)
贷：其他业务收入
应交税金——营业税
2、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣，汽车生产企业在随货物开具的增值税发票中以负数列示，作会计处理如下：
借：库存商品——汽车(发票列示的正数)
库存商品——折扣(发票列示的负数)
应交税金——应交增值税(进项税)(
贷：预付账款——某汽车生产企业(借方科目正负相抵数)
3、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣汽车生产企业未在随货物开具的增值税发票中以负数列示，而在销货清单中以负数列示，作会计处理如下：借：库存商品——汽车(销货清单列示的正数)库存商品——折扣(销货清单列示的负数)应交税金——应交增值税(进项税)(发票列示的增值税合计数)贷：预付账款——某汽车生产企业(借方科目正负相抵数)
4、汽车经销企业收取汽车生产企业折扣，所收取的折扣由汽车生产企业单独开具负数增值税专用发票，作会计处理如下：
借：库存商品——折扣(负数)
应交税金——应交增值税(进项税)(负数)
贷：预付账款——某汽车生产企业(负数)
5、汽车经销企业收取汽车生产企业与汽车销售量、销售额挂钩的各种返利，附给汽车生产企业开具的普通发票，作会计处理如下：
借：库存商品——折扣(负数)
应交税金——应交增值税(进项税)(负数)
贷：预付账款——某汽车生产企业(负数)
6、每月转销“库存商品——折扣”的核算
当月应转销“库存商品——折扣”金额的计算当月应转销折扣金额=[(月初库存折扣+当月增加折扣)/(月初库存量+当月购进量)]×当月销售量
借：产品销售成本(负数)
贷：库存商品——折扣(负数)