第一篇：汽车4s店部分岗位职责
汽车4S店部分岗位职责
4S部分岗位职责
总经理(店长)
岗位职责：
1、进行本地市场动态分析，掌控本店外部生存环境;
2、全面主持4S店工作，掌控店内经营现状，财务状况、人员岗位配备情况，人员岗位锲合度，并依据店内实际经营情况作出调整;
3、及时跟踪国家与行业的各项法律，法规;
4、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
5、政府关系、厂商关系的公关、维护。 能力要求：
1、通过市场动态分析，主要是当地人口总量数据，人均购买力，消费习惯，人口分布数据，当地汽车市场各品牌容量数据等，了解本品牌当地市场潜力，指导制定本店的月度、季度、年度计划以及目标实施保证措施，管控计划执行过程，确保计划目标实现，逐步提高本店品牌市场占有率;
2、熟悉掌握本店经营数据，协调各部门配合，找出本店各部门存在问题，依据PDCA流程，监督指导该部门改进提升;
3、熟悉4S店各部门、各环节的工作流程以及各环节节点岗位的工作内容以及能力要求，确保4S店团队管理、流程管理、客户管理、成本管理、物流管理、存储管理等基础管理工作高效、有序的开展，并指导各部门做到员工岗位能力最优化配备，实现店内单人利润贡献最大化，从而实现4S店整理利润最大化;
4、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
5、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
6、全面负责本店政府关系、厂商关系的协调、危机公关工作，为本店创造平稳、和谐的外部生存环境。
岗位目标：
1、能够完成、集团、厂家下达的合理任务，计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、店内部门配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、本店满意度、市场占有率、售后进厂量、本店利润稳步上升;
4、本店各部门高效、有序运转;
5、本店经营成本控制合理;
6、本店员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。 销售部
销售经理(兼培训种子讲师)
岗位职责：
1、结合市场部熟悉本地汽车市场，掌握本地竞品促销、展会活动信息;
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施;
3、配合总经理制定部门整车、保险、精品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工;
4、全面负责本店大客户以及二级网点的开发、维护;
5、主持销售部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员;
6、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
7、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。 能力要求：
1、结合市场部提供的竞品信息及本店销售数据、部门利润目标，制定本部门销售、促销政策并监督执行;
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度;
3、依据店内销售基础数据，市场部提供的竞品信息，部门利润目标，制定整车销售、保险、精品等可执行的短期、中期、长期目标计划;
4、全面负责本店分销网点、大客户的开发、维护工作。充分调研本地汽车市场区域化现状，了解本地购车客户重点集中区域，合理布局4S店分销网点。及时掌握企事业大客户用车需求，采取多样化营销手段，确保意向大客户不丢失;
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成;
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。 岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、部门的满意度、市场占有率、利润稳步上升;
4、部门高效、有序运转;
5、部门经营成本控制合理;
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
物流主管(兼试乘试驾专员、库管员)：
岗位职责：
1、负责本店以及分销店的整车需求计划制定;
2、合理分配本店及分销店车辆库存，保证销售顾问合理订单车辆供应;
3、负责本店以及分销店商品车出入库管理、库存车辆维护保养，随车资料的配备与维护;
4、协助销售经理进行销售目标的规划、制定、实施和管控;
5、负责本店及分销店进销车辆数据整理以及返利政策统计，并将数据报给销售经理作决策参考;
6、每天向销售经理汇报本店及分销店整车销售数据，库存数据、超长库存车数据。
能力要求：
1、依据本店及分销店销售情况、消费者需求预测以及库存车数量，结合厂家促销政策，制商品车需求计划，填报厂家进货订单，配合财务部办理厂家办款事宜，保证车辆合理库存;
2、依据本店以及分销店实际销售情况、商品车库存情况，本店及分销店订单情况，合理分配各处库存车辆，保证各店订单车辆及时交车，避免本店和分销店因库存不足导致客户流失。严格控制二次调车产生的车辆调动成本;
3、依据集团与厂家要求，完成商品车出入库各项手续，进出库商品车的车况检查，库存车辆的维护保养，随车资料、车型宣传材料的订购、配备工作;
4、及时提醒销售经理分销店超长库存车，滞销车，正常销售车辆的进销库数据、返利数据，为销售经理制定销售计划提供数据支持;
岗位目标：
1、本店及分销店库存合理，消除各店因库存不足导致客户流失或订单车辆无法交车的情况;
2、确保厂家订单准确率，确保各分销店调车准确率，掌控本店及分销店各车型库销比，避免出现大量滞销车以及超长库存车产生的占款利息、二次调车费用等非必要销售附加成本;
3、库存车辆车况良好，手续齐全，各车型宣传资料齐全;
4、为销售经理制定合理的销售计划提供库存数据支持。
展厅经理
岗位职责：
1、监督检查销售顾问整理办公室以及销售区域环境卫生，符合厂家、集团规范标准;
2、负责安排、主持每日晨会、夕会，根据销售计划安排当天工作;
3、检查并监督销售顾问的现场销售标准化流程执行情况;
4、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度;
5、负责销售合同、订单、客户信息登记的审核;
6、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，协助销售经理进行绩效考核;
7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理，供销售经理决策参考;
8、协助销售经理主持销售培训，包括产品知识、销售流程、竞品等以此提高销售顾问的工作能力、服务水平;
9、汇集销售信息、战败及未成交原因，督导销售顾问建立和更新客户信息，审核确认销售顾问对客户的分级与分类。
能力要求：
1、熟悉厂家、集团对展厅环境的要求，协调销售顾问做好销售区域环境维护工作;
2、知晓并认同销售经理下达的任务计划，将任务分解到周，每天跟进任务完成情况，将实际工作中的问题在每天晨会、夕会时间解决掉，保证完成销售目标;
3、熟练掌握厂家销售满意度考核指标、销售流程，对实际工作中存在的问题做到现场发现、现场改正;
4、是展厅客户投诉处理的第一责任人，能够区分客户合理、不合理的诉求，及时跟进解决，并及时反馈处理意见，确保本店及集团的利益;
5、熟悉多种购车方式的合同内容，审核销售顾问签订的销售合同、订单，确保无合同纠纷;
6、熟悉集团、本店对销售顾问(含实习生)的考核标准，协助销售经理做好销售顾问的业务考核以及行为考核;
7、汇总客户主动提供的竞品信息、销售顾问战败原因、未成交原因、本部门潜在客户数据等信息，交培训经理制定相应的应对话术，交市场经理做制定相应市场活动参考，交销售经理做销售策略调整参考;
8、熟悉并认可销售顾问考核制度，及时发现销售顾问的能力弱项，协助销售经理做好销售顾问的相关培训、考核工作;
岗位目标
1、销售顾问能力水平每天提升，打造一支优秀的销售顾问队伍，保障销售目标、利润目标的完成;
2、客户的合理诉求能够及时处理，销售满意度稳步上升;
3、市场活动及时有效的执行。
销售顾问(含电销员、精品销售员、保险销售员) 岗位职责
1、商品车、保险、精品的销售;
2、客户主动提供的竞品信息的收集整理;
3、市场活动、促销政策的执行;
4、客户未成交、战败原因的记录;
5、潜在客户信息的记录;
6、展厅环境、展车卫生的维护;
7、日常工作按厂家、集团制定的销售流程执行;
8、积极参加厂家、集团的培训认证;
9、与客户保持良好关系。 能力要求
1、熟悉本品牌汽车卖点、汽车基础知识以及销售技巧;
2、熟悉车辆上牌的流程及要缴纳的税费，熟悉各保险公司保险的种类及保费;
3、熟悉本店精品装具的卖点及销售技巧;
4、能够识别客户真实购车意图，挖掘客户潜在需求;
5、熟练掌握厂家与集团规定的标准销售流程并执行;
6、知晓并认可销售经理下发的销售任务，能够充分利用现有资源完成自身销售任务。
岗位目标
1、完成销售经理下发的销售任务以及利润指标;
2、客户的满意度稳步上升;
3、销售技巧、个人素质稳步提升;
4、自身发展符合集团要求。 售后服务部
站长
岗位职责
1、结合市场部熟悉本地汽车保有车辆分布，掌握本地个人用车与企事业汽车维修规律;
2、结合客服部满意度调查信息以及厂家第三方满意度调查数据，制定本部门满意度短板提升计划并实施;
3、配合总经理制定部门配件、工时，续保、养护产品的月度、季度、年度任务目标，并按时间节点细分到员工;
4、全面负责本店大客户、保险公司关系、政府相关部门关系的开发、维护;
5、主持售后服务部日常工作，掌控本部门经营现状，人员岗位配备情况，人员岗位锲和度，组织部门员工培训、考核，并依据部门实际调整人员;
6、检查、督促店内车辆维修、配件供应与周转、三包索赔、服务接待等工作上的进度和质量，并加强与汽车厂家的沟通和协调;
7、熟练掌握集团、厂家的通知、政策;
8、及时跟进国家与本行业的各项法律，法规。
能力要求
1、结合市场部提供的本地汽车用户保有市场分布以及维修规律分解部门利润目标，结合配件库存数据，制定本部门可执行的短期、中期、长期产值计划、促销政策并监督执行;
2、结合客服部提供的满意度调查信息，分析本部门满意度重点失分项，依据PDCA流程进行改进提升，确保客户满意度;
3、与本地企事业单位用户以及保险公司保持良好关系，开发、维护稳定的高利润的客源;
5、监督管控目标计划执行过程，依据计划执行过程中的结果偏差及时找出问题，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成;
6、熟练掌握集团、厂家政策，并能依据政策作出对集团、本店最优的决策，提升本店、本品牌当地知名度、满意度，为本店长远健康发展打下基础;
7、及时跟踪国家以及汽车相关行业的政策、法规，能够判断该项法规、政策对本品牌、本行业、本集团的影响，制定应对策略报批后组织实施;
8、全面负责本部门员工、财产安全，确保部门无重大安全责任事故。
岗位目标
1、能够完成、集团、厂家下达的合理目标，目标完成的计划以及保证措施具有可执行性与针对性;
2、部门人员、岗位配备合理，员工与岗位有很高的锲合度;
3、部门的满意度、进店量、利润稳步上升;
4、部门高效、有序运转;
5、部门经营成本控制合理;
6、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内;
7、厂家、集团政策执行到位，无负激励;
8、店内安全经营、无重大安全事故;
9、与厂家、政府的公安、税务、工商等部门关系和谐。
技术主管(车间主管、兼质检员) 岗位职责
1、负责本店及分销店机修、钣喷员工技术培训及认证与考核;
2、负责本店及分销店的车辆维修质量、车辆维修过程中疑难故障诊断、分析，车辆维修质量检测;
3、监督、检查厂家技术资料、维修设备与工具的接收、保管和使用，按厂家与集团要求对专用设备进行升级;
4、索赔申请报告/索赔单的技术审核;
5、现场6S管理;
6、熟悉并掌握厂家与集团的规范与政策。 能力要求
1、熟练掌握汽车基础构造、汽车理论知识、汽车维修工艺、汽车检测与诊断、汽车故障排除、店内维修工具的使用与保养办法，确保维修质量与进度;
2、熟悉并掌握各级别维修工应达到的水平，积极组织有提升潜力的维修工进行技能培训;
3、熟悉并掌握维修设备与工具的使用、维修与保养;
4、熟悉并掌握厂家三包索赔规定，能够解决索赔件的政策与技术问题;
5、熟悉并掌握本店精品配件卖点;
6、熟悉并认可厂家与集团规定的标准作业流程及考核办法，并维修与考核过程中推广应用。 岗位目标
1、维修工能力水平每天提升，打造一支优秀的维修技师队伍，保障维修质量与进度;
2、客户的合理诉求能够及时处理，售后满意度稳步上升;
3、市场活动及时有效的执行;
4、部门安全运营、无重大安全事故。
钣喷 岗位职责 能力要求 岗位目标 机修 岗位职责 能力要求
岗位目标
配件主管(兼配件计划员)
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理;
2、协调处理因配件供应不及时造成的客户投诉，确保客户满意度;
3、及时有效采购三包急件;
4、负责掌控配件资金的使用与利用率;
5、依据售后维修数据制定配件采购计划单;
6、负责厂家召回和技术升级配件的接收、保管、调拨、清退等工作;
7、售后维修设备、工具、工作服等采购;
8、配件部门的员工培训、考核。 能力要求
1、实时掌控本店及分销店配件进出库数据，依据目前各车型市场保有量以及维修规律，合理分配配件库存，避免因配件供应不及时造成维修进度与维修质量下降，确保客户满意度;
2、熟悉并掌握厂家、集团的政策、要求，各车型配件、养护产品的销售数据、依据季节与车型市场保有量的变动，充分合理的利用资金制定采购计划单，确保合理库存;
3、熟悉维修设备、工具的用途，及时采购，保证车间维修进度与质量;
4、熟悉并掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间;
5、针对本部门的工作要求进行员工培训、考核; 岗位目标
1、本店及分销店配件、养护产品库存、周转率符合厂家、集团要求、规范;
2、本店及分销店配件供应及时，三包急件能够协调解决;
3、本店配件仓储安全、有序;
4、本店及分销店配件账目清晰，库存正确;
5、部门无重大安全事故。 配件管理员
岗位职责
1、本店及分销店配件、养护产品的供给、物流、销售、仓储管理; 能力要求
1、掌握5S管理办法，能够合理利用库房空间，安全、有序的管理库房;
2、能够结合计算机软件按照集团要求进行盘库;
3、配合配件主管、协调分销店配件分配、物流; 岗位目标
1、本店配件仓储安全、整洁有序;
2、本店配件账目明晰、库存正确;
3、配件出入库账目清晰;
4、所负责区域干净、整洁。 接待主管(兼服务种子讲师)
岗位职责
1、维修车辆的交接车区域环境维护监督检查;
2、维修车辆的交接车人员服务流程和礼仪的现场督导改善;
3、部门员工的培训、考核;
4、售后满意度分析，满意度得分短板的改进提升;
5、售后部门经营报告数据统计、分析、上报;
6、精品、养护产品、续保保险的销售指导;
7、协调部门与客服部、市场部的配合;
8、协助站长及时处理维修服务过程中客户投诉和抱怨。 能力要求
1、熟悉并掌握厂家、集团的交接车辆的流程要求、服务环境要求，及时发现员工能力短板，组织培训，提升服务顾问及索赔员的业务能力和个人素质;
2、熟练掌握服务顾问及保修员核心工作标准流程，指导并现场改进员工工作不足;
3、熟悉并认可售后站长下发的部门任务目标，制定目标保障措施并执行;
4、能够初步判断待修车辆故障;
5、熟悉并认可厂家满意度考核细项指标，制定提升改进措施并执行;
6、熟悉并认可集团考核制度，协助站长进行部门员工考核;
7、熟悉并掌握续保手续及流程，养护产品卖点，及时组织部门员工培训，将销售结果反馈配件部;
8、与客服部、市场部信息沟通顺畅，积极提升部门满意度、落实市场促销活动;
9、客户维修保养信息统计完整，部门经营报告数据分析准确、上报及时;
10、能够第一时间制定解决客户抱怨的方案并经报批后执行。
岗位目标
1、售后部门的养护产品、配件销售、工时费用、保险续保量平衡稳步上升，能够完成站长制定的销售任务目标以及利润目标;
2、售后满意度稳步上升;
3、索赔成功率稳步提升;
4、员工业务能力，个人素质稳步提升，员工的发展符合集团与厂家的要求。 服务顾问
岗位职责
1、认可并完成站长下达养护产品、车辆续保任务目标;
2、按厂家与集团规定的标准流程接待客户;
3、维护工作区域及个人办公区域环境;
4、及时接待客户，并记录客户信息，协助客户填写维修单据;
5、如实记录客户车辆故障状况;
6、做好客户车辆入场前外观、裸露易损件、可能涉及到的维修部位现场确认、贵重物品的检查;
7、及时反馈维修进度并与客户确认维修项目。
能力要求
1、熟悉并掌握养护产品卖点及销售技巧;
2、熟悉并掌握保险续保手续及各保险公司续保险种费用，掌握销售技巧;
3、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作区域及个人办公区域的环境卫生标准;
4、熟悉并掌握厂家、集团制定的工作流程及执行标准，使自身能力与素质符合集团与厂家标准，确保客户满意度;
5、熟悉汽车基本构造及工作原理，能够初步判断客户描述故障并给出大概维修时间;
6、熟悉并掌握厂家、集团规定的维修流程，能够指导客户正确填写;
岗位目标
1、能够完成站长下达的任务目标、利润目标;
2、客户满意度稳步提升;
3、服务接待水平、个人素质稳步提升;
4、自身发展符合集团要求。 保修员
岗位职责
1、质保范围的判定;
2、保修、保养、活动单据、凭证的填写、上报;
3、保修不返件的保管与报废;
4、保修件的保管及寄返;
5、保修费发票的审核、录入及邮寄;
6、特殊保修、外出援助服务的申请及凭证反馈。 能力要求
1、熟悉汽车基本构造及工作原理;
2、熟悉并掌握厂家关于三包政策的规定;
3、能够辨别部件损坏原因; 岗位目标
1、客户保修索赔工作及时、高效进行;
2、索赔成功率、准确率稳步提升;
客户关系部
客户经理(兼电销主管) 岗位职责
1、本店及分销店的销售部、售后服务部的客户信息汇总，投诉处理部门分配、投诉处理结果跟踪反馈、提升客户满意度与忠诚度;
2、本店及分销店的满意度初步调查，满意度弱项指标改进的跟踪反馈，提升客户满意度与忠诚度;
3、销售部低级别客户、战败客户、售后流失客户关系的维护的监督检查;
4、成交客户、维修保养客户关系的维护的监督检查;
5、本部门员工的培训、考核;
6、本店及分销店业务部门客户满意度、忠诚度提升培训、考核。 能力要求
1、熟悉厂家、集团销售满意度、售后满意度考核细项标准，熟悉相关业务部门业务流程，指导本店及分销店销售部与售后服务部业务流程改进，并跟进改进结果，确保客户的满意度与忠诚度;
2、汇总分析客户表象需求与潜在需求，并将结果反馈至市场部及相关业务部门，协助市场部制定客户关系维系，客户级别提升活动方案，延长客户在本店的消费周期;
3、认可并掌握厂家、集团制定的考核政策与管理规范，组织培训提升部门员工能力，合理配备部门岗位与员工数量，挖掘员工潜力，充分利用厂家、集团的政策、资源，确保计划目标完成。 岗位目标
1、本店及分销店客户满意度与忠诚度稳步上升;
2、熟知客户流失原因，并协调相关业务部门制定改进措施，逐步降低非必然流失客户的流失率;
3、部门高效、有序运转;
4、部门经营成本控制合理;
5、部门员工能力提升显著，重点、关键岗位人员稳定，人员流动率在可控范围内。
回访员
岗位职责
1、本店满意度初步调查;
2、本店客户投诉处理反馈，并及时向客户反馈处理结果;
3、关注本店保有客户用车情况，提醒保养、保险、车辆装具、养护，延长客户消费周期与消费范围;
4、本店及分销店客户信息数据的分类、录入、汇总。
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度考核指标;
2、熟悉并掌握车辆保养知识、保险续保手续及费用、车辆装具卖点、养护用品卖点的相关业务知识;
3、充分了解客户消费周期，能够为处在不同消费周期的客户推荐相匹配的服务;
4、熟悉并掌握销售部、售后服务部业务流程，岗位配备及各岗位主要工作内容。
岗位目标
1、及时了解客户投诉与抱怨，并向具体负责人反馈，将客户不满在最初阶段解决，提升客户满意度与忠诚度;
2、全面、准确记录本店及分销店客户数据信息，为本店执行全面客户管理提供信息数据支持;
3、实现本店非接触式销售，全面提升本店盈利渠道。 流程检点员(兼前台接待)
岗位职责
1、店内各部门岗位标准流程的检查;
2、前台客户接待，初步了解客户需求，为客户推荐服务人员;
3、记录本店来电、进店数据，并转接给销售顾问;
能力要求
1、熟悉并掌握厂家销售、售后满意度指标考核细项，厂家、集团制定的各岗位标准工作流程，规章制度，能够发现并更正不规范行为;
2、熟悉PDCA管理流程，能够运用该管理办法提升本店各岗位标准流程;
3、熟悉各车型报价与配置，各部门办公电话与岗位职责。
岗位目标
1、督查销售部、售后服务部员工工作流程与工作、办公环境，确保客户满意度;
2、完整记录客户来电、进店数据，为市场部活动、销售部制定销售计划提供数据基础;
3、及时接待客户，确保客户随时有人接待，避免客户流失。
行政部
行政经理
岗位职责
1、本店及分销店的员工人事关系管理，对接集团人力资源部;
2、本店及分销店的考勤信息汇总、工作环境、员工工作态度的考核;
3、后勤管理;
4、本部门员工的培训与考核。 能力要求
1、熟悉并掌握厂家与集团对各店各岗位设置及人员数量的规定与要求，各店目前配备情况，并依据要求给出调整意见;
2、认可、熟悉并掌握厂家、集团的考勤制度，休假、请假制度，工作环境、个人办公环境标准，本店及分销店的气场考核相关制度;
3、认可、熟悉并掌握厂家、集团的采购、报销制度。 岗位目标
1、熟悉本店及分销店岗位与人员配备现状，对接个分销店行政专员与集团人力资源部，规范化管理各店人事管理、调动、退回程序;
2、本店及分销店人员休假、考勤、环境卫生监督到位，工作秩序良好;
3、本店及分销店后勤费用控制合理，报销及时、准确。 培训经理 岗位职责
1、负责本店及分销店新员工入职导入、车型知识、竞品知识、应对话术、销售技巧、客户需求分析、厂家新车型导入等培训、考核工作;
2、厂家、集团要求的培训、认证的组织、培训及转训工作;
3、协助本店及分销店各部门经理制定培训计划、并组织考核。
能力要求
1、认可、熟悉并掌握厂家、集团培训制度;
2、熟悉本品牌车型基本构造、工作原理、卖点话术、能够对比竞品车型依据汽车行业惯例组织应对话术，熟悉销售心理学，销售服务礼仪，职业道德、汽车行业消费者消费层次分析，客户消费周期各环节需求;
3、熟悉并掌握各业务岗位工作职责及能力要求，依据现任该岗位员工能力，制定短板提升计划。
岗位目标
1、本店及分销店培训、转训工作有序、有效;
2、本店及分销店销售话术、销售技巧、员工素质稳步提升;
3、本店及分销店各岗位员工胜任力，个人能力与岗位锲合度稳步上升;
4、骨干员工、储备干部员工的培养能够胜任集团发展的人才需求。 行政专员
岗位职责
后勤保障、店内考核、人事关系变动的报备，对接人力资源部
能力要求
岗位目标 信息员
岗位职责
本店及分销店网络维护、销售部客户信息的汇总，协助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反馈上报工作。
能力要求
岗位目标
市场部
市场经理
岗位职责
1、本店及分销店销售、售后、客服部数据信息的统计、分析;
2、竞品车型、竞争厂商的车型售价、促销活动、宣传渠道的统计、分析;
3、本店及分销店的销售、售后的活动方案制定、实施指导、效果评估与改进;
4、本店及分销店的负面信息的媒体公关、正面信息的宣传推广;
5、活动费用的预算与控制。
能力要求
1、熟悉传统媒体与新兴媒体的宣传、推广渠道优劣;
2、能够结合销售部、售后服务部、客服部提供的数据信息，结合竞争品牌、商家的活动、促销、宣传信息，制定符合本店及分销店的市场推广方案，设定可考核的活动目标，并能合理控制费用，设计的活动可执行、结果可控，能够在活动结束后主持活动参加部门评估活动结果，并总结经验，提出改进办法;
3、与媒体关系和谐，能够及时知晓负面新闻，并及时组织攻关，消除负面消息。
岗位目标
1、店内活动、促销方案有计划、有目标的实施;
2、本店影响力、知名度、客户满意度、认可度稳步提升;
3、提供的数据信息有助于销售部、售后服务部制定销售策略与服务计划。 传播策划员 岗位职责
活动方案的制定、执行过程的把控、活动结果的汇总
能力要求
岗位目标 市场调研员
岗位职责
市场信息、本店及分销店信息的收集、汇总、分析
能力要求
岗位目标
财务部
财务经理
岗位职责
1、本店及分销店财务预算与控制;
2、本店及分销店费用申请;
3、本店及分销店各月财务报表制作;
4、本店及分销店财务数据考核;
5、本店及分销店报销票据审核;
6、本店及分销店现金管理。
能力要求
岗位目标 财务专员
岗位职责
能力要求
岗位目标
第二篇：汽车4S店岗位职责
大客户经理 岗位职责：
1.完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场;
2.通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系;
3.通过与客户的沟通，了解批量购买客户的具体需求，并进行深入分析，并提供打包的营销解决方案;
4.向大客户提供政策咨询及产品宣传展示;
5.负责落实和执行有关协议;
6.定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户;
7.搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持;
8.为批量购买客户提供全程服务。 任职要求：
■ 特殊知识：良好的营销知识和大众产品知识，良好的社交礼仪知识;
■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力，良好的客户服务理念。
GMAC专员岗位职责
一、负责协助销售人员对GMAC业务的开展和客户咨询;
二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核(根据GMAC个贷业务管理办法操作);
三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。
四、负责协助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案;跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并根据情况的重大性适时上报;
五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及情况通知财务部作出处理办法(注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车);
六、负责GMAC业务相关部门工作的协调;
七、配合财务部GMAC业务的协调工作;
八、加强风险防范意识，控制GMAC业务的操作风险;
九、负责GMAC业务产生风险时的情况与进程及时、准确上报，并提出有效解决方案。
十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。
客服专员岗位职责
一、负责协助经理起草客服工作管理制度及流程;
二、负责每日、周、月就公司CSI预警情况分析提出改善意见报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求;
三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪;
四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理;
五、协助经理制作月、季、CSI总结报告及月计划，并进行后期各公司 整改措施收集及监控;
六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出具体有效的改善意见;
七、协助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺利 通过;
八、负责日常经销商客服工作的协调与管控;
九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报情况;
十、负责收集客户的投诉情况，并进行配合解决客户投诉;
十一、对车友会发展工作提出有效意见，并协助车友会活动开展; 十
二、完成经理临时交办的其他工作任务。
销售顾问
1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的;
2、在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营计划。
3、在部门月工作计划的指导下，根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告;
4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门配合好相应的工作;
5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈;
6、做好客户管理、基盘管理、报备管理;
7、深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据;
8、其它：上级交办的其它临时性工作;
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作;对现金的收付，开具或索取相关票据;
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行;准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符;
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐;
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计;
六、完成上级领导交办的其它任务。
行政专员岗位职责
(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作;
(2) 负责将月、季、工作计划及总结上报运通公司总经办; 增强与总经办各项工作的沟通与对接;
(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作; (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档; (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档;
(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、控制、维护工作;
(7) 编排各类会议时间及安排有关文件，及时完成会议记录等文件的整理及通报; (8) 总经理办公室访客的招待工作; (9) 员工的午膳统计、费用审核工作;
(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算; (11) 收、发传真及登记工作;
(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年3月完成; (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报; (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档; (15) 完成上级主管指派的其它工作。
人力资源专员岗位职责
(1)负责公司各岗位人员培训安排(内、外); (2)负责缺岗、待岗人员的招聘和人才储备; (3)负责工资、奖金的核算;
(4)负责公司员工业余生活的安排; (5)负责员工的职涯规划;
(6)负责员工绩效考核及管理工作。
收银员岗位职责
1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。
6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。
7、完成上级交办的其他临时性工作。
销售顾问岗位职责
1. 严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定;
2. 完成销售经理下达的销量和利润指标;
3. 负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料，完成交车、推荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作; 4. 根据客户实际情况，依据<试乘试驾管理规定>安排试驾活动; 5. 收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息; 6. 遵守并执行公司制订的各种规章制度;
7. 对已购车客户在使用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满意的期望值;
8. 维护产品和公司的品牌形象，负责CSI指标的执行和达标; 9. 按规定定期对最终客户进行电话回访; 10.根据目前市场情况，即时反馈信息提醒经理密切注意并向销售经理提出有效的应对措施; 11.完成公司领导交办的其它工作。
销售支持岗位职责
1. 严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念;
2. 按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣传资料;
3. 详细记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理; 4. 负责建立客户档案和客户车辆档案;
5. 收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息; 6. 维护产品和公司的品牌形象; 7. 积极参加公司的培训;
8.辅助销售顾问完成相应工作; 9. 完成公司领导交办的其它工作。
服务经理岗位职责
1、 监督、指导服务顾问、索赔的具体工作
2、 对服务顾问和索赔人员进行考核
3、 负责索赔体系严格按上海汽车索赔政策正常运作
4、 主持重大质量事故及客户投诉的处理
5、 制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系
6、 严格按照上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
7、 控制本部门内部的定期质量审核及改进
8、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标
9、 做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表
10、 协调本部门全面开展的各项工作及活动
11、 定期保持与上海汽车各项业务的实时交流和沟通
12、 负责所辖员工半年培训需求及计划
13、 负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化
14、 完成上级交办的其他工作。
服务顾问岗位职责
1、 及时热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责及时联系和解答客户疑问
2、 严格按照上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作
3、 严格遵循上海汽车索赔政策进行索赔操作
4、 将影响客户满意度方面的抱怨及时反馈给质量信息反馈专员
5、 完成上级交办的其他工作。
PDI专员岗位职责
1、 严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程
2、 负责新车入库前的PDI检验
3、 负责新车移交客户前的PDI检验
4、 负责完成PDI检验结果报告
5、 负责将PDI检验结果中重要信息及时反馈给质量信息反馈员
6、 完成上级交办的其他工作。
前台引导员岗位职责
1、 负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。
2、 负责客户休息区的客户服务
3、 负责接收车间竣工工单及车钥匙。
4、 负责解答客户一些常见车辆问题。
5、 负责引导客户至休息及客户服务。
6、 协助业务接待完成其他工作。
7、 负责精品的出入库管理与销售
8、 完成上级交办的其他工作。
车辆库管岗位职责
一、严格执行商品车辆管理的各项标准、政策、程序，及时进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。
二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，减少车辆老化;定期检查仓库内的安全，确保车辆的安全、完整及无损。
三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理提供可销售车辆库存表，积极配合市场区域顾问对库存车辆的检查。
四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货方便，将车辆标签化，方便顾客挑选车辆。
五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。
六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，及时核对实物数量，做到账物相符;经财务经理确认后开具出库单后才能放行。
七、对有问题的车辆及时修复，确保车辆销售顺利完成。
八、配合销售部定期更换展厅内展示车辆。
九、配合销售顾问搞好销售工作，及时将车况信息通知给销售顾问。
财务经理岗位职责
一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。
二、贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。
三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。
四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。
五、保证资金在使用上的安全、可靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到情况清楚，手续完备，数据准确，处理及时。
六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及计划进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。
七、负责公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。
八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。
九、汇报财务制度的执行落实情况及存在问题，并提出改进意见。
十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。
十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。 十
二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。 十
三、完成公司领导交办的其他工作任务。
会计(收入)岗位职责
一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。
二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。
三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。
四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。
五、监督收款工作按程序、按政策正确、有效地进行。
六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及矛盾。
七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案目录和标签。
八、认真执行会计档案的借阅程序。
九、每月负责进项发票认证及销项发票抄税工作。
十、做好各种发票的及时缴销和领购工作。 十
一、月初向各经销商传真上月对账单。
十二、在收款人员外出时，协助其他人员完成收款工作。 十
三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。
会计(费用)岗位职责
一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。
二、根据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。
三、根据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。
四、根据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。
五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。
六、每月底根据各银行存款对账单编制银行存款余额调节表。
七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。
八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。
九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。
十、每月及时进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。 十
一、在其他收款人员不在或较忙时，及时提供收款服务。
十二、对账：月底做完当月所有凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际情况(银行存款日记账)核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调节表》。 十
三、完成上级领导交办的其他任务。
出纳岗位职责
一、根据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、准确性，准确及时完成现金收付工作及报销工作;对现金的收付，开具或索取相关票据;
二、根据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行;准确及时完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符;
三、负责工资的按期发放、保管工作，并及时记帐;
四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定使用程序使用票据和印鉴
五、及时登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时及时将原始凭证传递给会计;
六、完成上级领导交办的其它任务。
收银岗位职责
一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。
二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。
三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。
四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。
五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。
六、按照GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证及时付款。
七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。
八、完成上级主管临时交办的其它工作。
保洁员岗位职责
一、严格按照要求完成清洁表中的工作事项。
二、负责及时清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。
三、在所负责区域内发现问题及时汇报并通知相关部门。
四、负责定期(每月一次)整理更衣室、储藏室。
五、负责对可售废品进行处理及情况上报至行政部。
六、完成上级指示的其他工作。
第三篇：汽车4s店岗位要求
售后服务部岗位人员职责与能力要求
一、售后服务总监
1、主要职责： 确保用户满意;
在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略;
制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持; 掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力; 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施; 作为公司售后服务满意的首要责任人。
2、岗位要求：
具有大专以上学历;
具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验; 具有一定的售后工作管理能力;
具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。
二、服务经理
1、主要职责： 确保用户满意;
组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行;
制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;
领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题;
负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施;
2、岗位要求：
大专以上学历或获得中级职称证书; 汽车维修经验5年以上;
具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力;
1 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质; 具有驾驶能力。
三、服务顾问
1、主要职责： 确保用户满意;
严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务;
接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨;
利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售;
利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张;
管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。
2、岗位要求：
大专以上学历或获得中级职称证书; 汽车维修经验5年以上;
具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识; 能熟练操作应用计算机系统; 具有驾驶能力。
四、索赔员
1、主要职责： 确保用户满意;
处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款; 协调召回业务;
协助财务人员确认索赔款项到账与否; 协助领导处理商誉事件。
2、岗位要求：
中专以上文化程度;
2 汽车维修经验3年以上; 具有良好的配件知识; 能熟练操作应用计算机系统。
五、技术主管
1、主要职责：
向车间员工提供技术指导与支持;
监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检; 监督工具设备的使用、保养和标定;
协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核; 管理技术文件和资料。
2、岗位要求：
大专或大专以上学历;
汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书; 懂有关车辆技术的英语; 具有驾驶能力。
六、质量监督员
1、主要职责：
严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息; 进行维修质量事故分析，并提出处理意见; 整理归档检查测试数据记录。
2、岗位要求： 大专文化程度; 汽车维修经验5年以上;
具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖; 具有3年驾驶经验。
七、车间主管
1、主要职责：
管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略;
合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程
3 得以有效执行;
负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施; 协助服务经理处理批量质量问题;
本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施; 了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。
2、岗位要求：
大专以上文化程度;
汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验; 有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力; 具有一定的售后工作管理能力; 具有驾驶能力。
八、首席机电工(首席钣金工、首席油漆工)
1、主要职责：
正确地分配任务订单;
严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查;
在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工(钣金工、油漆工);
协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施
2、岗位要求：
中等技、职校毕业生;
三年以上机电维修工工作经历、高级技工; 具有驾驶能力。
九、机电维修工(钣金工、油漆工)
1、主要职责：
严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查;
严格按照各级维护技术规范进行维护作业;
4 独立诊断汽车一般机械故障和电气故障; 观察产品质量，发现质量问题及时汇报; 完成车间内规定的其他任务。
2、岗位要求：
中等技、职校毕业生; 具有驾驶能力。
十、PDI专员
1、主要职责：
严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查; 对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次); 对有质量问题的新车进行返工后的检查; 分析新车质量信息并形成报告，及时反馈; 协调、处理用户对新车的抱怨、投诉; 整理归档各类记录。
2、岗位要求：
技校/职校文化程度; 汽车维修经验3年以上;
具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖; 具有2年以上驾驶经历。
5
第四篇：汽车4S店财务岗位职责
财务部各岗位描述
财务经理：
一、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各
项规定。
二、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规
的要求。
三、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地
满足公司内管理的要求。
四、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进
行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。
五、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。
六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作;
七、配合上海通用有限公司对各经销商的季度、审计工作，并准备其审计过
程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。
八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的准确性及兑现与否。
九、 负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料
的准备工作。
十、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。
十一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。 十
二、负责税务检查和审计的接待工作。
十三、编制公司决算报告和财务预算报告。
十四、不定期组织部门工作例会。
十五、定期组织员工的业务培训。
十六、完成上级领导临时交办的其他工作。
会计：
一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业知识，爱岗敬业。
二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。
三、按照会计制度的要求准确使用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编
制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受限制的费用开支要严格控制。
四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。
五、正确核算应交税金，并及时申报和完税。
六、随时掌握往来帐项情况，并且及时告知当事人进行清理。
七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。
八、熟悉相关岗位工作，完成替补任务。
九、负责装订当月的会计凭证，连同其他会计资料的归档工作。
十、负责对出纳上报的银行对账单、余额调节表调节表进行审核，并督促未达账
项及时处理。
十一、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。
十二、负责编制上海通用有限公司FACS报表。
十三、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。
十四、配合财务经理编制集团公司财务月报编制工作。
十五、负责每日GMAC车辆还款工作，做到及时还款。
十六、配合上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。
十七、完成上级领导临时交办的其他工作。
六、负责财务印鉴的保管，对银行支付票据加盖印章的合理性进行监督。
出纳：
一、办理各种银行及现金收付业务，原始单据在财务内部的传递，确保资金的安
全，遵守资金管理制度。
二、及时登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调节表并交
会计壹份。
三、每日上午十点半前在GMAC划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至
各领导。
四、妥善保管各种有价证券(各银行储蓄卡、支票)及银行密码支付器、网银钥匙
等。
五、每日在销售助理Call车后，根据签字的Call单将所需的Call车首付款存
入保证金户以便于GMAC划款，防止余额不足拒付款。
六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与发票或者定金条及结算单进行核对，
并登记日记账，及时将完整的收款凭证及与之对应的发票记帐联送交会计。
七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存情况登记本送交
会计，经会计核实盖章后取回。
八、妥善保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。
九、负责贷款卡每年的年检工作。
十、负责
十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。 十
一、完成上级领导临时交办的其他工作。
收银员：
一、热情周到的为客户服务，快速准确的收款并做好发票的开具及复核工作，
二、负责售后维修快速准确的结算，及时在DMS系统做收款处理。
二、负责填写银行结算票据的工作，并将其及时交出纳进帐，有时间的情况下自
己进帐。
三、负责发票专用章的保管。
四、每天营业结束，填写营业日报表，核对所有营业款。
五、负责每日销售情况、结算情况的统计作好记录工作。
六、负责每日售后维修事故车结算的提交及回款的监督工作。
七、代收办理牌照、保险客户款，满足办牌人员随时能为客户办理牌照的借款，
从办牌人员处收办牌业务收入、及时与保险公司结算保险收入，并将收入款项交与银行业务员存入银行。
八、熟悉其他岗位的工作，作好替补工作。
九、工作抡换或临时替换其他岗位时，应做好发票的交接工作并做好完整的记录。
十、负责发票保管、购买工作。(税务专员)
十一、完成上级领导临时交办的其他工作。
税务银行专员：
一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。
二、负责所需机动车销售发票、维修发票、定额发票的领购和保管。
三、每月对于营业税额的监管，以便于次月能及时领购定额发票。
四、及时跟踪上海通用的增值税专用发票，以便于能在认证时间收到所需认证的
发票。
五、对于售后退货备件，要在第一时间去税务局办理开具红字专用发票通知单，
及时寄回通用，及时退货。
六、严格对增值税发票购进、开票、库存进行管理，对作废发票进行专门装订。
七、每月初地税国税的抄报税
七、对电子申报系统的及时更新、
第五篇：汽车4S店岗位职责描述
中心店总经理： 岗位描述：
负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面掌握中心店的运行情况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促。 工作职责：
• 协调厂家关系、完善公司运作;
• 建立企业自己特色的工作环境和企业文化;
• 根据五菱厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策; • 为保障计划目标的实施筹集与提供人力、资金，场地等必要资源; • 充分了解区域市场和厂家政策，及时做出相应的调整与规划; • 合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权; • 公正公平的监督、评估和奖励员工，调动员工积极性;
• 制订适合中心店运作的管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核; • 组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力; • 根据厂家要求和企业自身情况改善流程和营运; • 为质量和成长努力;
• 以提高顾客服务和客户满意度为己任，加强整个中心店的服务意识; • 维护和提升企业形象和五菱品牌形象;
计划销售部
销售管理总监： 岗位描述：
负责整个中心店的销售运行管理，中心店全部销售工作的直接责任人。主要工作内容是指导监督公司本部(旗舰店)及各销售网络(卫星店)制订完成销售业绩目标、制订销售政策。 工作职责：
• 负责落实上汽通用五菱销售政策，并积极向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息;
• 负责计划销售部员工的日常管理以及本部门和其它相关部门的协调;
• 根据公司的总体经营目标，制订各营业网点相应的年度销售计划及销售策略并执行; • 对公司月度计划分解到每个营业单位;
• 检查、监督和跟踪各营业网点完成销售目标计划;
• 收集、处理、分析与销售有关的信息并将结果及时反馈到中心店总经理和销售一线; • 保证库存的合理性;检核订单员的发车计划;
• 协助总经理制定区域内网络开发和管理的办法和相应的商务政策; • 监控和帮助网络管理员对营业单位的管理和考核工作; • 及时准确的完成销售报表。 • 协助集团车主管完成集团车销售
订单计划员： 岗位描述：
针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单计划给计划销售部经理提供反馈信息，并及时调整供需状况，制订合理的车辆采购计划，优化库存结构。对库存状况作出分析并上报。 岗位职责： •对各销售网点订单信息经行分析与汇总并汇报计划销售经理，经认可后负责把汇总到的订单信息及时向上汽通用五菱反馈;
• 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息及时上报销售部经理并反馈到其他相关部门;
• 根据年/月销售计划和实际销售情况，及时调整供需; • 根据销售部计划和销售情况完成车辆订单计划。
库存管理员：
岗位描述：中心店内库存车辆的管理 岗位职责：
• 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车辆的保管工作 • 负责监督入库车辆的检查，保证入库车辆车况良好 • 负责问题车辆信息的反馈并及时报修
• 负责所有库存车辆钥匙和随车资料和附件的保管 • 负责库存车辆的移动
• 负责定期对车辆进行检查和清洗
• 负责监督出库车辆的例行检查，保证车况良好 • 积极配合销售一线，协助车辆销售
集团销售主管： 岗位描述：
集团销售是中心店销售的组成部分。集团销售主管的职责是开发本区域内的政府采购、行业采购和大企业采购，并与这些部门保持长期良好关系 。 岗位职责：
• 完成销售部经理下达的任务，积极拓展区域内大客户销售;
• 汇集大客户信息，建立客户档案，并对大客户进行分级，维系客户关系; • 将大客户信息收集反馈至计划销售部经理;
• 负责招、投标计划的制订和落实，组织实施投标工作。
服务管理部
服务管理总监： 岗位职责：
• 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造和提升SGMW在当地市场的服务品牌;
• 负责组织中心店所辖区域的营业单位经营发展计划的制定 ;
• 负责组织中心店所辖区域的客户满意度提升计划的制定 ，保证CSI成绩的稳步提高; • 负责掌握中心店所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促;
• 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序; • 严格按照SGMW中心店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一致;
• 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来贯彻SGMW“专业服务，放心托付”的服务宗旨;
• 负责中心店所辖区域内客户投诉事件处理，营业单位客户投诉处理跟踪，指导，协调; • 组织协调区域内各营业单位完成SGMW所布置或委托的各项特殊工作或活动; • 贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度; • 保持与SGMW的相关部门的适时交流与沟通; • 负责中心店所辖区域内配件计划执行的监督和落实; • 负责中心店所辖区域内索赔工作开展的监督和落实; • 负责营业单位运营管理指标的制定与考核。
索赔专员： 岗位职责：
• 熟悉SGMW质量担保工作服务知识、程序 • 按照SGMW索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 • 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 • 负责收集汇总各营业单位索赔信息
• 负责制定营业单位索赔工作标准和索赔工作流程 • 负责监督和考核各营业单位索赔工作开展情况
• 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息 • 负责营业单位索赔件的审核、审批、鉴定工作
配件计划员： 岗位职责：
• 按照SGMW配件运作要求组织督促中心店所辖各营业单位配件工作人员做好配件管理工作;
• 根据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种;
• 协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保维修服务的正常开展; • 及时向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息;
• 严格控制配件的采购及销售，保证只向SGMW订购纯正的配件，不得参与购买非SGMW提供的假冒伪劣配件及倒卖配件的行为;
• 负责中心店各营业单位配件任务指标的分配; • 负责中心店各营业单位配件计划信息的汇总; • 负责制定和执行中心店配件订购标准和流程; • 负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展。
中心店技术主管： 岗位职责：
• 负责中心店所辖区域的全面技术管理工作; • 配合SGMW相关部门的工作开展;
• 负责中心店所辖各营业单位质量检验工作的监督与考核; • 负责SGMW维修技术信息、技术服务简报的管理，下发; • 负责各营业单位技术人员技术培训工作; • 负责技术支援的申请(针对从SGMW获得的); • 负责疑难技术问题的攻关和处理; • 为各营业单位提供(远程)技术支持; • 负责各营业单位维修设备的安全检查与监督; • 负责维修设备日常保养、使用等方面的培训。
市场与网络部
市场网络部经理： 岗位描述：
熟悉销售业务，有较高的理论水平和市场策划能力。能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、进行广告和促销活动的制订和管理;跟踪和监测竞争对手的相关情况;进行区域市场分析和产品竞争力分析。 岗位职责：
• 负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成; • 负责完成公司下达的各项目标任务，结合上汽通用五菱市场政策，组织相关市场活动，提升品牌形象知名度和美誉度;
• 根据中心店全年营销计划编制年度广告、促销及费用预算计划，并负责组织实施和评估;
• 根据区域销售情况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动; • 负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关活动组织、实施; • 负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促销活动等情况，并及时做出相应的分析预测，为总经理决策提供依据; • 负责做本区域市场分析和产品竞争力分析;
• 负责将相关市场信息上报给总经理和反馈给相关部门。
广告促销员： 岗位描述：
实施已经制订的年度广告/促销计划，并对执行过程进行监督、控制和评估，与媒体建立关系，掌握媒体资源。以及维护中心店各营业单位的形象与布置。 岗位职责：
• 完成市场部经理安排的各项工作和任务; • 负责调查当地媒体、广告公司; • 参与制订中心店区域广告和促销计划; • 与广告公司或媒体沟通和联系，监督广告的实施和监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报;
• 及时向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销计划方案;
• 根据销售情况参与制订促销方案并负责具体实施、监督和评估整个促销活动; • 督促各营业网点展厅布置与维护，积极创新展厅布置; • 完成上汽通用五菱要求上报的有关信息的内容和相关表格。
信息收集分析员： 岗位描述：
根据市场变化情况，做有关中心店经营信息收集、整理、分析、预测的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经营决策的分析报告，作为企业制订经营战略及战术的依据。 岗位职责：
• 分析月度/季度/年度的市场变化情况;
• 分析区域销售变化情况和竞争对手销售变化情况;
• 分析客户特征，为广告促销等开发活动和公司经营政策的调整提供建议; • 收集当地市场上可能影响经销店经营行为的各种信息; • 将以上分析结果上报市场部经理，会同市场部经理进一步分析市场变化趋势，找出有利和不利于公司发展的因素，在此基础上制定相应对策; • 完成上汽通用五菱要求上报的有关市场信息的内容和表格。
网络开发管理员： 岗位描述：
所辖区域内网络开发管理 岗位职责：
• 负责根据区域网络开发计划进行网点的布局和开发 • 负责新开发网点的报批、审批手续的跟进和落实 • 负责网点开业验收工作的组织、实施
• 负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调，协助网点顺利开业 • 负责网点商务政策的汇总和颁布
• 负责收集汇总中心店各职能部门对卫星店的考核结果，并负责根据相关政策进行相应的评价
• 负责组织区域营销会议和区域交流会议
培训管理主管： 岗位描述：
负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括销售、服务、技术类培训。及岗前和上岗培训。
岗位职责： • 负责对SGMW组织相关培训进行转训; • 负责完成区域经销商培训需求的调研分析; • 负责协同内训师制定网络培训计划并组织实施; • 负责对培训效果进行评价，并根据此调整培训计划; • 负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行; • 负责根据销售和服务和技术的情况，安排针对性的培训;
• 负责协同内训师完成销售、服务、技术培训手册和阶段性销售、服务话术的编写; • 负责完成SGMW要求的培训计划和相关报告的制作和与回传 。
内训师： 岗位职责：
• 负责完成培训管理员布置的培训授课计划; • 负责完成相关课件的制作和开发; • 负责将培训过程信息反馈培训管理员; • 协同培训管理员制定培训计划。
客户中心
客户中心主管： 岗位职责：
• 负责落实SGMW满意度策略，并且建立区域经销商满意度提升体系 • 负责对中心店统筹所辖区域销售、服务、维修质量跟踪工作 • 负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式、方法
• 负责协调、跟踪处理客户抱怨和投诉，并形成统计分析报告上报总经理 • 负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理
• 负责协同信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析，为广告促销等市场活动和公司经营政策的调整提供建议
• 负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施
• 负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施 负责客户档案整理完善监督、指导工作
客户回访员： 岗位职责：
• 负责按照拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进行记录，反馈客户总监 • 负责根据店内新购车用户以及售后维修保养客户的相关要求进行回访、跟踪和相关提醒
• 负责根据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的活动
• 负责第一时间反馈客户投诉和抱怨，并将此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果
• 负责及时整理和完善客户档案资料，科学地进行管理。
行政人事部：
行政人事部总监： 岗位职责：
• 负责制定本部门的各项管理制度、工作计划及其实施。
• 必须详细了解和熟悉公司经营理念、运作方式和内部所有部门的具体工作方式; • 就公司重大人事任免事项提供参考意见; • 负责公司相关规章制度的审核、下发、落实工作; • 制定符合公司实际情况的行政管理制度，并严格监督运行; • 根据公司的实际需要，制定详细的招聘计划，招聘新职员; • 协同各职能部门制定各类培训计划并监督执行; • 建立完善的文本资料、人事档案的管理方式; • 负责人事和行政各项工作的审查和批阅。
• 负责审批各职能部门所提交的物资采购计划，并进行控制和落实。
行政专员： 岗位职责：
• 在部门总监的领导下，负责公司的行政后勤工作，安全保卫和消防管理工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境;
•负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、厂房管理、基建工程管理和房屋修缮、装修管理等综合事务工作;
•负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费; •全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全;
•负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威; •负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全;
•负责公司办公区域、业务区域的日常管理工作和综合服务工作，确保后勤保障到位，工作顺畅和环境优雅;
•负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件; •负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全;
•负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象; •配合各业务部门完成各类业务设施的内部管理，保障各部门正常开展各项工作; 完成上级交办的其他各项工作。
•执行并完善公司的人事制度与计划，员工社会保障福利等方面的管理工作; •负责员工人事档案管理，并按所在部门分类存放;
•组织并协助各部门进行招聘工作，协助员工招聘的面试，负责报到及解聘手续的办理，接待引领新进员工;