第一篇：酒店pa工作职责及流程
酒店PA岗位工作职责及工作流程（xiexiebang推荐）
PA部各岗位工作职责及工作流程
PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作 布草房、员工更衣柜管理
第一节 PA部各岗位工作职责及工作流程
一、PA部主管工作岗位职责
1、对上级负责，认真完成上级下达的各种指示和任务;
2、全权负责本部门的运作，制定岗位职责和工作流程，保证其良好的运作;
3、主持班前和班后会议，检查员工的仪容仪表是否符合要求，并分配好当天的工作岗位，下达有关指示，总结每天的工作情况;
4、负责本部门员工的考勤，排好更期表、岗位分配表，并处理好员工的请假、交接班、迟到、违纪等事宜;
5、全权参与奖惩制度，做到奖罚分明，充分调动员工的工作积极性;
6、做好部门员工的思想道德教育工作，充分认识本职工作的重要性，不断的提高工作效率和工作质量;
7、营业中巡查各个工作岗位，检查员工的工作状况，督导员工按规定做好各项工作;
8、参加公司和部门的各项会议，认真听取上级领导的工作指示和建议，改良部门的运作和工作质量，不断提高管理水平;
9、做好公司废品的回收与销售工作，充分利用资源，禁止浪费现象发生，并将收入所得全部款项交给公司进行登记;
10、认真登记公司的所有用品、用具、杯具等损耗情况，并将实际情况及时反映给上级领导，严格控制公司的成本。
11、精简员工人数，发扬勤俭节约，吃苦耐劳的优良传统和精神，提高整体人员素质;
12、安排好收市工作，搞好垃圾的清理与搬运，保持公司营业场所良好的清洁环境。
二、PA部清洁工岗位职责
1、服从上级的指挥完成各自的岗位工作;
2、每天将清理的垃圾及时送垃圾站，不得隔夜;
3、营业时间结束时要及时将杯、碟送到洗杯间，要做到小心轻放，避免碰撞以减少损耗;
4、及时清扫客人吐出的污物及丢弃的杂物，保持楼面清洁;
5、严格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三冲、四清毒。
6、保证楼面有充足的杯、碟使用，并符合卫生标准。
7、每天对杯、碟的损坏数量进行登记，分清是楼面损坏，还是本部门损坏;分清是自然损坏或人为损坏。
8、回收废物纸皮，易拉罐等集中卖出，钱款交回公司财务部，任何人不得占已有。
三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责
1、每天必须在8点以前清洁干净区域卫生，整齐着装，端庄的仪容、仪表，精神饱满的站位迎接客人的到来。
2、服务中必须使用“晚上好，里面请”“请慢走”“祝您玩得开心”等礼貌用语。
3、在工作区域内，不得出售任何物品，未经客人同意，不得按摩，更不能向客人强行索取小费等。
4、洗手间内要充足供应免费纸巾，并保持男洗手间每个尿槽内应有三个臭丸。
5、洗手间洗手台、地面、玻璃等不得有水迹、污迹。马桶、尿槽应保持无污渍、无污垢、无异味。
6、洗手间内所有超薄电视都要调到外国电影或音乐台，并保证洗手间内设施、设备的完好无损，如有损坏，照价赔偿。
7、上班时间严禁在场内来回窜动，更不能走出公司。
四、PA部工作服务流程
一、营业前
1、按时上班，穿着整洁
2、班前例会，听取PA部主管的工作安排;
3、备好营业前的一切工具及用品。
二、营业中
1、清扫Disco大厅或KTV包房走廊卫生。
2、遇到客人呕吐到大厅或走廊立刻清扫干净，并用空气清新剂清除异味。
3、负责清洗客人用过的各种杯具、水果盘、小食碟等。
4、负责把空酒瓶或其它垃圾按指定路线运送到公司外垃圾房。
5、中途服务中，路上遇到客人或上司要主动打招呼。
6、当有服务员告知区域或包房洗手间有客人喝醉酒呕吐时，要立刻拿工具清扫干净，不得不理采服务员。当进入KTV包房时，一定要先敲门(一轻两重)清理卫生时，若客人打赏小费，一定要礼貌致谢，拾到客人物品要上交领导。
7、吃霄夜时，一定交接有序，不可以空岗。
8、营业中要不断巡视全场每一个角落的卫生情况，做到即时清理。
9、收、搬杯具等其它玻璃器时，一定要分类放置，轻拿轻放，以防损坏家私。
10、营业中，对清洁卫生工作认真负责，随叫随到不可以睡觉。
三、营业后
1、清洗完所有客人用过的杯具、水果盘、小食碟，并分类放置好。
2、清理运送完场内所有空酒瓶和垃圾，不得让垃圾过夜。
3、整理好酒吧内的空纸箱放到指定位置。
4、听从PA主管的工作安排，工作完毕后，打卡下班，并关掉PA部一切电源，锁好门窗下班。
五、PA部工作计划 (早班卫生工作计划)
KTV包房清洁组：
1、清洗房间垃圾桶。
2、清洁KTV包房及走廊风口。
3、全面清理功放及电视柜。
4、音响全面抹尘及沙发脚部清洁。
5、大理石台全面清洁及打蜡。
6、全面清洁家私并上蜡。
7、洗手间地漏口及吊灯内清洁。 抹尘组：
1、全面清洁所有吊灯。
2、所有消防器材抹尘清洁。
3、清洁空调口、排风口及风门。
4、电脑柜、家私柜清洁打蜡。
5、地角线、边角线全面清洁。
6、大理石台面打蜡。 吸尘组：
1、吸各楼层走廊墙毯及沙发底部。
2、吸大厅墙毯及卡座沙发底部。
3、全面吸各楼层所有地毯。
4、全面清洁吸尘机：两部吸尘机对吸尘。(3天一吸) 抹铜组：
1、全面清洁各楼层房门框顶部铜。
2、全面清洁大厅地角线铜。
3、全面清洁大厅天花铜。
4、大厅天花不锈铜上油。
玻璃清洁组：
1、全面清洁1/F包房顶棚玻璃及洋酒柜玻璃。
2、刮各楼层包房顶棚玻璃。
3、刮各楼层走廊天花玻璃。
4、全面刮大厅高处玻璃及各酒吧台内玻璃。
5、全面清洁外墙招牌玻璃。
地毯清洗组：
1、舞池、舞台木地板打蜡。
2、全面清洗大厅地板。
3、大门口地板打蜡。
4、总统房地板打蜡。
5、地毯、墙毯沙发随脏随清洁。 杯具清洗组：
1、漂洗所有扎壶、冰桶。
2、漂洗所有果盘。
3、全面漂洗碗具。
4、全面漂洗洛杯。
5、全面漂洗水杯。
6、全面漂洗红酒杯。
第二节 PA部各种用具的操作方法及日常卫生工作
一、PA部清洁用具的介绍
1、地拖、地拖桶
2、马桶刷、U型管道刷、垃圾桶
3、玻璃刮：玻璃刮的规格很多，购买时往往以俱乐部的玻璃装饰大小而定。在购买玻璃刮时，同时购买配套伸缩杆、抹水器、抹水毛条、玻璃刮胶条等。玻璃刮的使用方法：用抹水器毛条在桶内沾水，清水将玻璃打湿，用玻璃刮的使用方法：刮“7”字，将水和灰尘一同刮下，每刮一下，要用毛巾擦玻璃刮，否则，灰尘会留在刮上影响下一步清洁，如玻璃上有油污等情况时，应用适量的玻璃清洁剂操作，勾兑比例按产品说明书进行。
4、尘拖：由尘拖头和尘拖架组成，尘拖头有棉类及纸类两种，棉类可以洗涤且相当耐用，纸类价格便宜卫生但不耐用。
5、吹风机：用于风干地毯及更换KTV包厢酒气等。一般备用有三段风力控制及可调整之前脚，抽风口有安全网保障防护。
6、打蜡机：用于硬性地面和木质地板的清洁和上光，俱乐部一般采用多功能洗地机，它即可洗地、洗地毯，也可起蜡、抛光。抛光时上抛光网丝面垫。打蜡程序：清洁地板(起蜡)——吸水——用高级蜡拖——上层底蜡——抛光——再上一层面蜡——再抛光——再上一层面蜡——再抛光。
7、擦地机：单刷、双刷、三刷等，俱乐部普遍使用单刷，单刷以17时机和20时机最好用，速度可分为慢、中、快、超高速机等。其中慢速、机及中速机较适合洗擦地板用，高速机用来打蜡及做喷磨地板用。
8、洗碟机：为了保证日常餐具清洁工作，必须遵守以下的工作程序及要求：
A、班前准备：
(1)检查洗碟机水箱、喷臂、隔渣盘、隔水帘是否清洁、装好、排水阀是否关好，打开水掣，将清水注入水箱，待水箱满水即关水掣，然后关好机门，打开总开关，蒸汽阀将水加热。 (2)检查洗碟机的快干水、枧油是否足够，如不足，即添加。 (3)待洗碟机温度达到要求后，均可运行工作。
(4)备足下栏盘及杯架，并将垃圾桶、泔水桶摆放到指定位置。 (5)用60-80℃热水开好浸渍粉。
(6)检查并搞好洗碟机房内卫生(包括洗碟机、餐车、碟台、地面、保洁柜)以及公共地段卫生。
B、洗碟机操作程序
(1)收下栏餐具，要做到勤收、并分类放好，不能超载，而且摆放要安全，使用之餐车如发现有坏或运转不灵，应及时送工程部报修，绝对不能使用。运回的下栏餐具不能阻碍出入通道，应摆放指定位置。
(2)运回的下栏餐具应先将碟上的食物残渣清掉，用清水冲刷，然后分类按规程放进洗碟机内清洗，清洗后发现有渍的餐具，现放到浸渍池浸渍。但茶杯、咖啡杯等重渍类餐具，必须在冲刷后，先行浸渍，然后放进洗碟机内过洗，避免过多的重复劳动。
(3)对于小件餐具及器皿应用指定的用具装载，冲洗后再放到洗碟机内过洗，避免餐具掉进洗碟机内，造成洗碟机故障。
(4)负责落洗餐具的员工，一定要控制好餐具落洗的节奏，确保餐具没有杂物，小件餐具放在前面，大件餐具放在后面，以达到餐具清洗的目的。
(5)清洗后餐具，要检查是否合格，不合格的餐具要重新处理，破损的餐具挑出，放到指定位置，待登记统计处理。合格的餐具应分类放好，叠放不能超过10”高，在一定量时，运到指定保洁柜内存放。
(6)洗碟机水箱内的水质在运行使用到一定时间内，进行更换(视情况而定)。 (7)各员工在工作时应注意保持场地干洁、节约用水，用电，控制好操作噪音。 (8)正确使用洗碟机专用化工品，在保证清洗效果的前提下，加以节约。 C、下岗前的工作要求：
(1)在确保当市营业用餐具全部清洁完后，将所有用具清洗干净，放回原指定位置，垃圾及泔水均送到垃圾房存放。
(2)关掉洗碟机电源、水掣、蒸汽阀，打开洗碟机机门，打开排水阀，将水排清，将喷臂、隔水帘拆下，清洗干净，隔渣盘取出清理，然后放到碟台上风干，另清洗洗碟机内、外卫生。 (3)搞好碟台、餐车、场地卫生及公共地段卫生，清点烂餐具并作好记录，做好交接班记录，关好水、电。
9、吸尘器：包括直立式吸尘器、吸力式吸尘器、混合式吸尘器。
吸尘器的使用须知：
A、使用前必须检查电子电线有否破损，插头有否裂或松脱，以免引起触电事故; B、检查吸尘机有否隔尘网片，机身耳钩是否损坏或丢失;
C、拉吸尘机时要一手抓吸尘机吸管，另一只手拉着吸尘机的手柄，这样可方便拉动，避免碰撞其它物体; D、要检查吸把转动是否灵活，发现有问题要报告工程部检修，以免损坏把头和底部铁盒; E、吸尘机堵塞时，不要继续使用，以免增加吸尘的负荷，烧坏电动机头。
F、发现地毯上有大件物体和尖硬物体时要拣起，如用吸尘机吸会损坏内部机件或造成吸管堵塞;
G、吸尘后要检查吸尘机的轮子是否缠绕有杂物，要及时清理、加油;
H、吸尘机每天使用完毕后，必须清理小袋，抹干净机身，将机头与机身分拆摆放好，并定期对吸尘袋进行对吸;
I、不要用吸尘机吸水或用水冲洗尘袋，以免堵塞尘袋网眼，烧坏主机，吸管可拆出单独用水冲洗，但要等晾干后方可使用; J、如有损坏要及时报修。
10、地毯抽洗机：滚刷式喷洗地毯，可将地毯底部之污垢除去并即时吸干，使地毯回复光泽，拥用特大清水和污水箱，操作方便快捷，也可配备手扒，进行清洗沙发、软包、小地毯等。
二、PA部清洁剂的介绍
1、TR-101地毯清洁剂
特性：适用于干泡清洁机及各种纤维质家俱
比例：1：30(稀释剂：水)
2、TR-103地毯除渍剂
特性：清除地毯上的水溶性污渍，如茶渍、咖啡渍、果汁渍等。 比例：1：5(稀释：水)
3、TAPICLEAN地毯除油喷剂
特性：清除地毯上的顽固性油渍
4、NOF清洁蜡
特性：适用于金属、 塑胶、油漆面家俱及大理石墙身的保养、清洁、打蜡 比例：1：1(稀释剂：水)
5、酸性清洁剂
特性：适用于清洁马桶、洗手盆、马赛克、痰盂等瓷器用具
比例：1：2-5(稀释剂：水)
6、碱性清洁剂
特性：适用于洗手间的各种瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清洁 比例：1：5-10
7、玻璃水：主要用于擦拭镜面和装饰玻璃。
8、空气清新剂：有些含浓郁香味，目的是将臭味掩盖，也能起到一定灭菌和清新空气的作用。
三、PA部各岗位日常清理规程
(一)大堂卫生清洁规程
1、地面干拖(云石、大理石地面)
(1)使用喷有静吸尘剂的干拖进行工作;
(2)将尘拖平放地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地;将地面的灰尘推往较隐蔽的地方; (3)每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘;
(4)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数;
(5)每次推尘后应及时将地面灰尘，垃圾打扫干净，地面不能留有脚印、污迹。
2、家具及云石台的清洁保养
(1)用半干半湿毛巾抹干净家具及云台上的灰尘。 (2)将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上;喷蜡不能过多，以免积聚灰尘。 (3)用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁。
(二)烟箱的清洁
(1)用镊子将烟头、杂物清干净，用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净。 (2)每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度。
(3)交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。工作时小心轻放烟箱盖。以免造成响声。
(三)外地垫的清洁
(1)每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净; (2)用湿地拖拖干净地面;
(3)待地面风干后，将地垫放回原位。
(4)每周更换冲洗地垫一次，内外地垫铺放要求整齐对称。
(四)大理石舞池地面的清洁
(1)洗地
①自动洗地机的操作，将清洁剂按1：20的比例兑水注入清水箱内;
②装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关;
③启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行; ④洗地机洗地时，行与行之间要互叠10公分，以免漏洗;
⑤洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响打蜡质量。 (2)地面打蜡、抛光
①进行打蜡时，首先要检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡; ②将控制杆调切到合适的高度;
③机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡;
④接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手档向下时，机身向左移动;
⑤当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫蜡水均匀涂在地面上;
⑥打蜡前，用干地拖将地面灰尘，砂粒拖干净;打蜡时，落蜡要均匀，上下互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次;
⑦喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光;
⑧抛光推进速度应保持在50米/分钟为宜，来回抛光3-5次，直至光亮为止。
(五)电梯清洁保养
①打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行;将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯;
②将“正在工作”告示牌放在电梯门前;
③用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面;镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果;
④用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分; ⑤用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门; ⑥用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘;
⑦用湿布抹干净地面和门轨的灰尘;
⑧地面干后，装上地脚保护板进行蜡抛光;地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高; ⑨工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
(六)KTV厅房地毯的清洗
①用吸尘机对地毯进行吸尘处理; ②用地毯除迹剂清除地毯上的各类污迹及香口胶;
③按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内;
④将150转/分钟的洗地机套上地毯刷，接上电源; ⑤打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上;
⑥控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分钟的速度为宜; ⑦操作机械在地毯上来回洗刷3—4次，上下行距互叠10公分; ⑧用毛刷擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫; ⑨用地毯擦洗边角位，抹干地毯上的泡沫; ⑩工作完毕后，用清水冲洗泡箱和地毯刷;
(七)沙发、凳椅的清洗
①将地毯水兑水后加入电子打泡箱内，同时抽洗机的水箱加入清水; ②用除迹剂除去沙发凳、餐椅上的污迹;
③将打泡箱和抽洗机的喉管、吸头、手刷分别连接好，接好电源; ④启动泡箱开关，手拿毛刷，待泡沫从喉管排出，然后刷洗; ⑤扶手、坐垫、沙发脚等部位要重点刷洗; ⑥启动抽洗机电源开关，吸头紧贴椅面吸洗;
⑦边喷水边吸水进行抽洗，反复抽洗3—4次，尽量把水份吸干; ⑧最后用吹干机把沙发凳、餐椅吹干。
(八)铜器的清洁
①倒少许擦铜水在干毛巾上; ②均匀将铜水涂在铜器上;
③用力擦去铜器上的污迹;
④待铜水干后，用干净毛巾抹干净铜器的铜水，直至铜器光亮;
(九)玻璃、镜面清洁的操作
①发现玻璃沾有污迹时，用玻璃刀铲除污迹物; ②把清洁毛头套在伸缩杆上; ③按比例兑好玻璃水;
④将毛头浸入玻璃水中;
⑤将浸有玻璃水的毛头按在玻璃上推擦;
⑥用另一伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮玻璃上的水迹; ⑦最后用干毛巾抹去玻璃脚上的水迹;
(十)客用洗手间的卫生清洁
1、镜面、云石台、 洗手盆的清洁 ①用玻璃清洁工具进行操作;
②将浸有玻璃清洁剂的清洁粉头贴在玻璃上上下推抹; ③用玻璃刮刮去玻璃上的水迹; ④用干毛巾抹去遗留的水迹。
⑤将清洁剂喷在洗手盆及洗手台上。
⑥用清洁百洁布刷洗盆面及台面上的污迹。 ⑦用清水将清洁剂冲洗干净。 ⑧用干毛巾将水迹抹干净。
⑨用金属除迹剂及不锈钢水将水龙头金属污迹除干净。
2、坐厕、尿槽的清洁
①将清洁剂倒入水勺中，用清洁毛球将清洁剂均匀地涂在坐厕及尿槽周围。 ②用力将坐厕、尿槽中的污迹清洁干净。
③如有水锈迹可加少许酸性清洁剂进行清洁。 ④用热水将清洁剂冲洗干净。
⑤用干毛巾将水迹抹干，再用消毒水将坐厕板、尿槽消毒一次。 ⑥将地面水迹拖抹干净。
3、坐厕水箱清洁
①关闭进水箱的阀门，按下水掣，放走水箱内的水。 ②小心打开水箱盖，并放在安全的地方。 ③用少量的酸性清洁剂倒入水箱内。 ④用手刷将水箱内壁四周洗刷干净。
⑤打开进水阀门，用清水将箱内污水冲洗干净。 ⑥将水箱盖盖好。 十
一、垃圾房清洁操作
1、日班操作程序
①打扫员工通道地面卫生及清洁宣传栏玻璃; ②将各部门运送来的垃圾整理包装好; ③清洁垃圾房地面卫生; ④搞好“门前三包”卫生工作;
2、中班操作程序
①处理各部运送来的垃圾;
②配合街环卫站及时运走垃圾，做好登记工作; ③加强巡查“门前三包”地段卫生清理工作; ④冲洗垃圾房地面及拖抹员工通道地面; ⑤清洁员工内部洗手间。
3、夜班操作程序
①处理夜班垃圾;
②清洁员工通道地面卫生; ③冲洗员工内部洗手间;
④清洗“门前三包”地段地面卫生。 十
二、蟑螂的除治
①蟑螂喜暗怕光，一般白天隐蔽，晚上活动，所以要抓住蟑螂的活动特点去灭杀。 ②经常搞好室内外环境卫生，堵塞可供蟑螂栖居的缝洞，厨房和仓库堆放的物品应该经常清理检查，随时清除卵夹。
③各种食品应装好、盖好、餐具、容器、灶台用后要清洗干净，剩饭菜及时处理，使蟑螂无食可觅。
④用化学防治的方法灭蟑螂，投毒饵法、药笔涂封法、滞留喷洒法。 十
三、使用“除四害”药物应注意的事项
“四害”是蝇、蚊、鼠、蟑螂。除“四害”的药物有敌敌畏、敌百虫、菊脂类药喷洒剂、灭蚊片、蚊香。还有灭鼠用的毒饵、粘鼠胶，有灭蟑螂用的毒饵。
在使用除四害药物时，人们应注意保护自己，不被药物污染自身以致造成损失。如喷洒药剂时要戴口罩，人要身置上风，以防喷洒的药物随风飘向自己身上，最好是半眯眼，防止药物刺激眼睛。此外，放置毒鼠、蟑螂等毒饵，最好是晚上才放，放在小孩拿不到的地方，以防小孩无知食入口，点蚊香则要注意防火，不要挨近易燃物，最好是用铁瓷盘等盛装燃点。
四、PA部对物品、用具的保洁与保养
(一)、用具的保洁
1、玻璃器皿
玻璃器皿在保管工作中应做到：
(1)分类洗涤。洗涤程序是：用冷水冲后去污洗涤，浸泡消毒，清水冲洗。器皿洗净后要控干水并用洁净的巾布揩擦。
(2)揩擦。揩擦玻璃器皿时动作要轻，力度使用得当，以免造成损坏。每块餐巾揩擦4-5个酒杯，达到无水痕和手纹，呈现光、洁、涩、干、透明光亮状。
(3)存放。玻璃器皿存放时应按不同规格、种类分档存放，切忌堆叠码放，以免挤压碰撞而破损。如发现有残破裂痕的玻璃器皿，应捡出停止使用。
2、餐具消毒
A、煮沸消毒;B蒸气消毒;C干热消毒;D化学消毒
(二)物品的保养
1、地毯的保养
地毯在使用过程中保管得当与否是地毯使用寿命长短的关键。
(1)日常清洁与定期保养相结合，铺有地毯的厅房每日营业前应进行吸尘保洁工作，每晚营业工作完毕后应将地毯上的纸巾、杂物清除掉。在日常工作中，发现地毯局部有油污、痰迹等，应及时进行局部清洗;遇有汤、水、酒洒在地毯上时，要进行吸湿处理，以免地毯受潮霉烂。同时，地毯要进行定期清洗保洁。
(2)毯上毯及散铺毯的保管，毯上毯及散铺毯的使用与满铺地毯不同，毯上毯及散铺毯是时用时收，用时应先将场地清理打扫干净再铺上，收藏保管时，先要吸掉灰尘、清理干净并撒放樟脑丸，然后打卷包封，储藏于干燥、通风的地方(有条件的应配设地毯架)，防止虫蛀、霉烂。
2、地板的保养
(1)胶地板的保养：又称人造树脂地板，由纤维、颜料及填充物制成。在做保养时，应避免接触油类溶剂、避免用水过多和碱性清洁剂、温度过高低、砂磨等。
(2)硬地板的保养：又称非树脂地板，如：三合土地面、大理石、人造大理石、木地板、水松木地板、瓷砖等。硬地板有一共同点即有气孔。如果砂砾、清洁粉粒等进入后地板就会被破坏。在地板表层打蜡可对砂砾等的进入起到抑制作用。在清洁保养地板时要注意以下几点：
A、避免使用无抑制剂的酸性清洁液或碱性过强的清洁液。 B、避免使用洗擦剂和砂粉类。 C、避免硬地面起沙尘。 D、避免使用粉状清洁剂。
3、电器设备的保养
A、电视、功放的保养
(1)要防止酒水、果汁等酸、碱物的进入，以免日后引起金属件生锈或原件断裂，从而导致点唱系统不灵。
(2)清洁房间时，要用干布或毛软刷擦去电器上的灰尘。 (3)咪头要防止进酒水，严禁用力敲打。
(4)要尽量避免搬动电视、功放、音响等，以防事故的发生。
4、墙面的保养
(1)墙面一般为软包，墙纸或各式新型材料板块组成。 (2)定期对墙面进行吸尘。
(3)如要对墙面进行清洁时，要先小范围测试是否掉色，以确定选取清洁方式及清洁剂。 (4)墙上的挂画进行镜面抹尘，完后挂放端正。
五、PA部吸尘器的消防安全使用与保养
1、使用前应检查电压是否符合供电标准，电源线有地接地装置，各零部件是否完善好用。
2、使用家用吸尘器要求室内保持干燥、通风良好，空气中无易燃、可燃、腐蚀性气体存在，以防引发爆炸事故，酿成灾害。
3、家用吸尘器连续使用时间不能超过1小时，以免电动机过热烧坏或电机短路而引发火灾。
4、不能用吸尘器来吸取铁钉、图钉、金属粉末以及液体、粘性物体或纸屑、粉尘等，以防发生故障，引起火灾或爆炸事故。
5、使用时如发现漏电或电动机温度过高和异常声响，应立即停止使用，请专业人员进行检修。
第三节 布草房、员工更衣柜管理
一、布草房
1、布草房管理员守则
(1)公司设布草员一名，上班时间：1:00PM——晚上10:00PM，逢星期日休息。 (2)负责公司员工收发制服登记手续。
(3)负责公司员工交来需换洗的制服交给洗衣店，及接收洗店送回清洗好的制服，并分类摆放整齐，布草房与洗衣店交接衣服时间为：1:00PM——2:30PM。 (4)负责办理离职员工衣物收回及新入职员工制服派发的工作。
(5)负责跟进所有破损制服的缝、补、上钮扣、换拉链等工作，确保员工有充足的制服换。 (6)若收到楼面部书面通知申请采购的制服或自查发现员工制服数量不够派发，应立即填写采购申请单，交给总经理。
(7)员工遗失物的领取及处理流程，由楼面经理到布草房领取与遗失的相同物品发放给员工(如当时没有存货，则由布草房通知总经理尽快处理)。
(8)凡购买任何用品，应先填写采购申请书，交予总经理签名，若未经同意，不得自行购买。
(9)制服太残旧及洗衣店送回之制服不够干净，应以书面形式向总经理反映。
(10)洗衣店送回的制服，若属洗衣店洗坏，应立即开单记录下来，并要洗衣人员在单上签名，将单证交给总经理处理赔偿事宜;
(11)若发现公司员工在布草房内破坏，及不遵守布草房守则者，应立即加以制止，若不能处理，则书面通知总经理处理(写清楚所犯事由、姓名、所属部门、日期及时间)。 (12)逢每月1号盘点制服，将盘点表交给总经理及财务部各一份。 (13)每天收货、发放制服及每月盘点制服工作，要认真准确的点算。
2、布草房管理制度
(1)、布草房是帮员工清洗并存放员工工作制服布草的地方。不作任何物品的存放，不允许任何人在布草房休息或干别的事情。
(2)各部门员工按时到布草房更换干净的制服，不得提前更换。特殊情况要换者必须有部门经理签名。
(3)布草房并负责员工制服，布草的补修等。
(4)严格按程序做好清洗、更换制服，对制服数量严格登记、定期盘点。 (5)私人服装，任何人不得拿布草房清洗，一经发现立刻给予处罚。 (6)布草管理要分类、分部门放置并保管好，防蛀防潮。
3、员工换洗工衣制度
(1)员工必须严格按公司规定日期、部门换洗制服，具体安排如下： 星期
一、四：楼面部(女)，咨客部，、收银部、女部长 星期
二、五：KTV部、传酒部、男部长
星期
三、六：酒吧部、保安部、西厨部、工程部、督察部、总控 注：布草房逢星期天休息，不安排更换制服。
(2)员工可在规定的换洗时间内进行换洗制服，在非换洗时何更换，布草房有权拒绝，员工不得有异，若遇有特殊原因确需在非规定时间内换洗者，应交一份由部门经理签批的申请报告书给布草房，布草房才准予换洗;
(3)规定每天更换制服的时间为：下午 PM—— PM (4)换洗制服手续如下： A、先出示员工证;
B、登记姓名、日期、换洗制服的明细等; C、员工将需换洗的制服交给布草员;
D、布草员清点时，发现数目不对、破损、有意弄致难洗的污渍，即刻登记下来双方签名确认，将单交予办公室处理;
(5)员工丢失或损坏制服，按制服原价的1倍赔偿，从工资里扣除此款; (6)员工不准在布草房内聊天、谈笑; (7)严禁将私人衣物拿到布草房清洗;
(8)员工必须严格遵守此规定，如有违反，扣分处理，情节严重者，即时无偿解雇。
二、员工更衣柜管理制度
1、公司向发放制服的员工提供更衣柜;
2、更衣柜在办理入职手续时，由人事部发放，离职时退还人事部;
3、更衣柜必须保持整洁干净;
4、更衣柜只能按规定存放制服及当天更换衣物，不得存放其它私人物品，如贵重物品、现金、食物、危险品等，如有违反者，后果自负;
5、更衣柜钥匙妥善保管，如遇丢失请与人事部联系。未经人事部批准，员工不得私自加锁或换锁，不得私自调换工衣柜，否则扣分处理;
6、更衣柜内不得藏有任何属于公司的物品，否则公司有权没收，并作扣分处理;
7、更衣柜外面不得摆放其它杂物，如鞋、袜、纸巾等，违者清洁员当废品处理，公司不负任何责任;
8、员工严禁私自调换更衣柜，每位员工的更衣柜编码与姓名相吻合，已在人事部登备查。如特殊原因需更换，请到人事部申请。
9、上下班高峰期更衣室内较为拥挤请大家互相礼让避免争吵。
10、人事部将定期会同有关部门对员工更衣柜进行检查，发现私藏公司物品及酒水，一律没收并按公司规定开除处理。
11、严禁私撬他人更衣柜，一经发现视为偷窃，按公司有关规定开除处理，情节严重者送当地公安机关。
12、更衣室内严禁吸烟，谨防火灾隐患。
13、离职人员请到人事部办理退更衣柜手续。
第二篇：酒店pa主管工作流程（小编推荐）
酒店pa主管工作流程
(1)早班
A.按时到岗，根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。 C.检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报。 D.检查班组内防火器材是否完好。 E.掌握当天正确的房态，合理接受预订。
F.合理安排员工进午餐。打空房表与楼层核对空房卫生，预备高峰期的开房。 H.安排员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是否正确输入电脑。 I.检查交班内容的跟班情况，保证交班能按时按质完成。 J.根据未来七天的开房预测，合理安排人手上班。
K.检查本班工作范围内设备是否能正常运作，发现问题要立刻报告并通知工程维修 员进行维修。
L.开交班会、员工考勤记录。 M.写工作日记并呈营运主管审阅。 (2)夜班
A.按时到岗，根据班检查员工出勤情况。
B.检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等。 C.认真听取早班主管的交班，搞清每一件事情，以便跟进解决。 D.检查逾期未走客人的落实情况。
E.熟悉当天订单情况、核对空房表，并得到正确的房态，发现问题及时解决。 F.合理安排员工的用餐情况。
G.与员工一起为入住的客人办理手续，并处理出现的问题。 H.检查登记卡的资料是否正确输入电脑(重点在人名、晚数、房价)。 I.检查通宵班工作的用品是否齐全，够用、设备是否能够正常工作。 J.检查通宵班的到岗情况，做好交接班。 K.交班后写交班、员工考核记录。 L.写工作日记并呈营运部主管审阅。
酒店pa工作程序
1
一、PA早、中班 工作项目名称：班前准备 工作程序标准注意事项
1、检查仪容仪表
1、根据酒店《员工手册》的要求自检;
2、接受有关负责人的检查。
2、打卡签到
1、按规定换好工装后打卡;
2、到物业部办公室按到岗时间填定《部门签到签退表》;
3、领取所在楼层所需的各类表格，包括：《员工离岗去向跟踪表》、《工作计划书》、《部位质量检查表》、《物料消耗交接/统计表》。
1、不允许他人代签;
2、如实填写上岗时间，不允许弄虚作假。
3、参加班前会
1、列队等候领班开班前会;
2、了解当日客情及工作注意事项;
3、听取工作安排，明确当日工作重点。
4、准备工作上岗后首先检查工作间内布草、备品、抹布、清洁工具配备是否齐全。如有丢失、损坏、立即报告领班。
工作项目：班中工作 工作程序标准注意事项
1、清洁
1、抹尘：做到台面、墙面、扶手、灯具、家具无灰尘、污迹;
2、地面推尘/吸尘：做到石材地面光洁、地毯干净，无水迹、污迹、杂物、边角无碎屑;
3、清理卫生间：用清洁剂彻底清洁面盆、马桶及小便池内外壁，做到洁白，光亮;地面、镜面、厕板洁净;
4、清理开水间：做到开水器不锈钢面光洁、水池内壁、墙壁、茶筐/桶清洁、地面无水渍、污迹。
2、维护
1、楼梯：扶手无灰尘，台阶无杂物、污迹;
2、米石筒：烟头不超过2个，米石表面洁白、平整，铜质面光洁;
3、地面：无水迹、污迹、杂物;
4、卫生间：卫生纸折角，马桶干净，地面无尿迹、水迹、杂物，大理石台无水迹;
5、绿色植物：叶面无污迹、灰尘、枯萎;
6、铜器：光洁、明亮。
3、计划卫生认真落实领班布置的计划卫生
4、设备报修
1、及时发现设备故障，作好记录;
2、根据故障紧急程度，分别向工程部、物业部办公室或领班报修;
3、注意及时催修/跟修;
4、签字验收，作好维修现场的清洁收收尾工作。
工作项目名称：班后收尾工作 工作程序标准注意事项
1、收垃圾交班之前，将本楼层各区域垃圾筒内的垃圾收净，集中到工作间，下班时扔到垃圾箱内
2、倾倒吸尘器
1、将吸尘袋内的垃圾到净;
2、中班下班时要清洗尘袋凉干/吸尘袋，保护吸尘器的正常使用和寿命;
3、将吸尘器安装好。
3、盘点物品盘点班次的清洁工具、物品数量是否齐全、完好。若出现物料不足，报领班领料，出现物料断档，追究早班责任。
4、交接班
1、工具使用/借用情况;
2、卫生交接：交班人在交班前要搞好卫生，做到干净整齐、无垃圾;
3、客情交接：当日会议、餐饮客人情况及剩余数量，由中班继续早班未完成的工作;
4、重要事项交接：各项通知、VIP情况、客人遗忘物品等信息交接;检查不合格，接班人可拒绝接班。
二、大堂清洁
工作项目名称：大堂清洁 工作程序标准注意事项
1、抹尘从上到下，从左到右，做到无灰尘、污迹、沙粒、杂物。抹布必须干净，勤涮洗，避免清洗过程中的二次污染。
2、推尘
1、用尘推推尘，做到大理石地面光洁，无杂物;
2、用抹尘杆清理大理石边角，做到无污迹、沙粒、尘土。抹布保持微湿，否则会破坏表面的保护蜡。
3、清洁玻璃
1、玻璃清洁时使用干抹布察拭;
2、勤巡视，及时擦挣客人留在玻璃上的手;
3、按计划卫生定期刮玻璃。
4、清洁卫生间
1、接要求清洁卫生间
2、勤巡视，做到地面无尿迹、水迹、污迹、杂物，云台无水迹，马桶干净，纸量充足。湿拖地面时，要及时摆放“小心地滑”警示牌。
三、卫生间清洁
工作项目名称：清扫卫生间 工作程序标准注意事项
1、镜面
1、将浸有玻璃清洁剂的毛巾贴在玻璃上上下推抹;
2、用玻璃刮刮去玻璃上的水迹;
3、用干毛巾抹去多余的水迹;
4、对无镜灯、镜架进行抹尘，不得留有水迹。
2、云台
1、将清洁剂喷在面盆及云台上，用面盆刷刷洗上面的污迹;
2、用清水将清洁剂冲洗干净;
3、用干毛巾将不锈钢水龙头、面盆和云台上的水迹抹干;
4、将云台上的物品(花瓶、皂碟)清洁后复位;
5、清洁墙壁四周，擦去脏迹;
6、清洁门框，抹去污尘。
3、马桶/小便器
1、先对厕门、厕板抹尘;
2、清洁马桶水箱四周、水箱盖及把手;
3、将清洁剂倒入马桶、小便器内，用马桶刷刷洗边沿的污迹，尤其注意清除出排水孔处的水锈;
4、入水将清洁剂冲洗干净，查看是否有漏水;
5、用抹布抹干马桶座圈、马桶盖、马桶底座、小便器四周;
6、抹净周围踢脚线、地面，不留残渣、水迹;
7、清洁垃圾桶，内壁不得留有污渍、杂物、毛发;
8、用软的干抹布清洁小便感应器。
1、不允许用湿抹布擦小便感应器，以防感应器内部生锈;
2、每做完一个厕位，都需从上到下，从左到右做最后检查，及时整改。
4、地面
1、用清洁剂清洁地面的污迹;
2、作扫帚扫干净地面上的杂物;
3、用半湿拖把扫干净地面上的杂物;
4、用半湿拖把擦地面;
5、最后用干拖把将地面上的水迹拖干净。地面局部的尿迹用抹布，不允许用拖把，以免尿迹扩大，影响室内气味。
5、手纸架
1、先将卫生纸撤下来;
2、用潮湿毛巾清洁箱内的灰尘;
3、再用干毛巾抹干净手纸架的表面;
4、当卫生纸量不足5毫米厚度时立即更换，更换后手纸折角。
6、水箱
1、关闭进水箱的阀门，按下冲水按纽放走水箱内的水;
2、小心打开水箱盖，并放在安全的地方;
3、将少量的清洁剂倒入水箱内;
4、用手刷水箱内壁四周洗刷干净;
5、将水箱盖盖好。
7、物品补充
1、清洁卫生间记录所缺物品;
2、按物品配备规定补充皂液、肥皂、卫生纸等物品。
8、检查
1、查看设备运转是否正常;
2、将发现的设备记录下来，及时向领班报修。
四、玻璃清洁
工作项目名称：清洁玻璃 工作程序标准注意事项
1、准备工具毛头、玻璃刮、抹布、水桶、废旧布草
2、清洁玻璃(1)用玻璃毛头沾上玻璃水涂擦玻璃;(2)用干布控去遗留在玻璃上的水迹;(3)用干布擦去遗留在玻璃上的水渍;(4)擦干窗台的水迹。刮玻璃时准备一块干布铺在地面上，避免将地面污染、弄湿。
五、理石地面的维护保养 工作项目名称：理石地面推尘 工作程序标准注意事项
1、准备工作将干净并喷上电牵尘液的推罩在拖架上
2、推尘(1)将尘推平放在地面上，直线方向推尘，尘推不可离地，将地面的灰尘推往较隐蔽的地方;(2)依次来回循环进行，行走时注意地面沙粒;(3)每推尘一次后，用吸尘器吸干净推上的灰尘。
3、维护(1)推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及客流量宇航局度而增减次数;(2)每次推尘后应及时将地面上的灰尘、垃圾打扫干净;(3)地面不能留有脚英污迹。
4、保养工具尘推罩用脏后，用洗衣粉清洗。先将尘推罩的尘土、沙粒处理后再送洗。
六、电梯清洁
工作项目名称：电梯清洁及维护 工作程序标准注意事项
1、准备工具(1)准备抹布若干，不锈钢保养液一瓶，玻璃清洁剂。(2)将工作进行中告示牌放在电梯门前。
2、清洁(1)将不锈钢保养液均匀地喷在电梯门及内壁上;(2)用干净的抹布均匀擦拭，直至光亮;(3)观光电梯内壁为镜面(金属)可用玻璃清洁剂清洁一遍，再用不锈钢保养剂保养。
3、收尾(1)用吸尘器吸尘，注意边角位及电梯门轨内的沙粒;(2)工作完毕后，收好工具。
七、地毯清洗保养 工作项目名称：清洗地毯 工作程序标准注意事项
1、物品准备(1)干泡地毯机/三合一地毯机，毯刷、三角手刷，工作告示牌;(2)清洁剂：干泡/低泡地毯水、强力地毯除渍剂、除香口胶、去油剂、消泡剂。
2、清洁干泡清洗;(1)对所要清洗区域用直立式吸尘器进行吸尘;(2)将干泡地毯水按比例稀释后，注入电子打泡箱内;(3)地毯上污染比较严重的污渍，先用强力除渍剂预喷;(4)对地毯上污染比较严重的油迹，用低泡地毯水加去油剂、水稀释后，用手刷进行局部刷洗;(5)用除香口胶剂对地毯上残留的香口胶进行预喷，稍后轻轻敲碎;(6)地毯机套好盘刷，开启光箱，将泡沫均匀擦洗在地毯上，由左至右，行距之间互叠十厘米进行磨洗。
低泡清洗(1)将低泡地毯水按比例加去油剂，稀释完毕后，注入清水箱内，污水箱内倒和一定比例消泡剂;(2)连接好电源，启动开关，从前至后反复进行抽洗;(3)当污水箱内的污水收集到2/3时，倒掉污水，反复进行，直至地毯抽洗干净。
3、收尾(1)用吹风机吹干地毯，并放上工作指示牌;(2)回收机器：检查电源线是否完好，用清水冲洗泡箱/水箱、毯刷，擦干后入库;(3)作好清洁记录;(4)请使用部门对清洗地毯签
5 字确认。
八、擦铜上光
工作项目名称：保养铜、电镀件 工作程序标准注意事项
1、专用物品专用抹布和专用抛光剂。、
2、上光(1)将抛光剂摇匀，均匀涂在抹布上;(2)将抛光剂均匀涂在抹布上，均匀涂抹铜，电镀件表面约2分钟;(3)2分钟后，用干净抹布擦拭表面;(4)将所有抛光剂擦掉并进行来回擦拭，使表面光亮，无污迹。保养铜不能用不锈钢油，保养不锈钢不能用铜油。
九、瓷砖、地面维护保养 工作项目名称：清洁瓷砖地面 工作程序标准注意事项
1、清洁前准备将瓷砖地面上的杂物扫干净
2、清洁(1)使用规定的碱性地面清洁剂，按规定比例稀释;(2)使用板刷刷洗地面。不要使用酸性清洁剂，以免地面受到损坏。
3、擦拭(1)使用干净地拖将地面擦干净，瓷砖地面不留水迹;(2)将地拖清洗干净，摆放于规定的位置。对不可修复的地机做好记录。
十、木制家具维护保养
工作项目名称：木制家具维护保养 工作程序标准注意事项
1、物品准备(1)工具：抹布2块(干湿各一块)、人字梯、喷壶;(2)清洁剂：家私蜡。
2、家具保养(1)先用较潮的抹布将待上蜡的木制墙表面抹尘，按从上至下、从左至右的顺序抹尘;(2)特别注意细缝、门框、边角等处，不存积尘死角;(3)将家私蜡依次从上至下、从左至右均匀地喷涂在木制墙壁表面上;(4)用干抹布按抹尘的方式将保养蜡均匀涂在墙壁表面上，不要有遗漏。忌用湿的抹布抹尘.
PA清洁工作要求执行标准
一、设立完备的大楼清洁(环境清洁、厕所清洁、公共区域清洁等)岗位，在规定时间内，始终保持有岗、有人、有服务。。
二、上岗工作的员工必须仪容端庄、仪表整洁、微笑待客、礼貌服务。
三、定岗、定人、定时进行大堂、厕所、公共区域的清洁服务工作，服务规范、程序完善。
各清洁部位质量要求： 1.地面
(1)大理石、花岗岩、PVC、木质地面经过清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹。
(2)水泥地、地砖、地面经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持材料的本色。
(3)地毯、地面清洗后表面无任何污迹，日常保洁做到每日吸尘一次，小规模的污点及时清除，以保持其清洁度。
2.墙面
(1)大理石、花岗岩墙面经清洗、打蜡、手工抛光后，保持表面光洁，无粗糙感。 (2)面砖、墙纸、乳胶涂料、镜面、金属材料等组成的墙面保持无污迹、无积灰(因材料损坏形成污斑不计在内)。
3.天花、吊平顶、玻璃、金属、电梯、木质器材等
(1)风口、指示牌、喇叭、顶灯、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积灰。 (2)玻璃在清洗后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹。 (3)不锈钢镜面、钢质装饰品，毛面及不锈面保持光亮如新，见本色。
(4)自动扶梯台阶无积灰、无污迹;两侧玻璃光亮，无水印、手印和别的污迹;挡板光亮无污迹、无积灰;自动扶梯的不锈钢光亮，无水印、手印和污迹;橡胶卷动带无积灰与污点。
(5)客梯与服务电梯的电梯门和内部不锈钢要求光亮，无手印、污迹;门轨道无污迹，无积尘;地毯无污斑;镜面光洁、无污印。
(6)木质器材做到表面无尘、无划痕、无污迹。 4.客厕
(1)镜面光亮无灰尘，化妆台台面无水迹、无洗手液滴。
7 (2)门及护板表面无尘、无划痕、无污迹。 (3)不锈钢光亮见本色。
(4)烘手器、小便池要洁净无灰尘，特别应注意擦拭烘手器后部。
(5)坐厕要畅通，不得有异物、便渍、水锈和异味，特别应注意出水口不能有水锈。 (6)小便池内无尿碱、烟头、痰迹等异物，及时更换避味球。 (7)墙、地面光亮照人，特别应注意擦拭小便池附近地面的尿液。 (8)门转轴、闭门器和门通风孔无积灰。
(9)定时清理垃圾筒内污物，垃圾筒表面无污迹、水迹。 (10)水龙头光亮见本色，无水迹、水印。
(11)提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线之内。 8
第三篇：酒店房务部PA清洗流程方法
地板拖洗方法(加清洁剂，洗后不过清水) 所需清洁用具
一、尘推
二、吸尘机和备件
三、小扫把和小型垃圾铲
四、乱刀
五、告示牌 清洁方法与步骤
一、提前四小时把吸尘剂喷在尘推上，备用。
二、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电插头，电线和储尘袋等。
三、将告示牌放置在显眼的地方。
四、用乱刀将地板上的口香糖，粘纸等去除。
五、如果使用宽大型尘推
一将尘推贴放在前方地面上，朝前方直行。 一到墙边时，作U开转弯，确保尘推不离地面。 如果使用窄小型水推。
一将尘推贴放在地面上，以8字形由前至后，逐步后退。 一到墙边时，作U开转弯确保尘推不离地面。
六、转弯后，确保在反方向行走时，尘推与先前扫过的地段重叠。
七、将较轻的家具搬开，扫干净后在将这放回原位。
八、较重的家具不须搬移，只须将家具下和周围的尘扫去。
九、在墙角外，尘推无法到达的地方，用小扫把和畚斗将尘灰扫去。
十、在清理较大的地方时，须时时用小扫把和畚斗将尘灰扫去。 十
一、当拖扫积满尘灰时，用吸尘机将它吸干净。 十
二、将整个地方有次序的扫干净。
十三、工作完毕，将遗留在地面的灰尘用小扫把和小型垃圾尘机去除。 十
四、在拆开拖扫的刷毛时须小心，以防积存在刷毛上的灰尘滚飞和脱落。 十
五、将所有用具收齐、点算、检查、洗干净后有放回储存室。
安全事项
一使用前，须小心检查吸尘机。 注意电插头，电线，储尘袋和吸管。 一不可将拖扫随意摆放。
一使用木质把柄的拖扫时，须将柄包好。 (木柄上的尖片可能刺手)
一当拖扫许多地方时，扫完一个地方后，将灰尘扫走同时用吸尘机将尘推刷毛吸干净，再到另一个地方工作尽量不要将灰尘从一个地方移到另下个地方。
用具保养
一存放尘推时，将它到立。
一尘推刷毛肮脏时，可将之取出，洗干净后晾干。 一用完吸尘机的后、须将之抹干净。 一吸尘机储尘袋满后，须更换(纸制)或将灰尘倒除。即使是布尘袋，一般时间后，也必须更换。布尘袋不可用水洗后再用，因洗水后布尘袋布眼变形，影响政常出风，损坏吸尘机马达。
养“说明书”。
4、使用时严禁快速弯。(快速急转弯，整机电流会增大1/3至一半)
5、清水过滤网及污水箱的浮波要经常清理。
6、如发现吸力不足时，应检查污水箱盖的密封胶边是否损坏，吸扒胶条是否装反或磨扣，软喉是否破裂。
7、机身严禁与碰撞。
硬地面或硬地板去蜡和打蜡方法
所需清洁用具
一、擦地机(标准速度)连地刷
二、去蜡用百洁刷(黑色)和针座
三、吸水机
四、两个水桶
五、强力擦垫
六、抛光机(告速或超高速)
七、抛光垫(白色)和针座
八、尘推
九、上蜡用拖把和桶
十、工业手套 十
一、去蜡剂 十
二、人造白醋 十
三、蜡水 十
四、酸碱性指示纸 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清洁方法与步骤
一、将所有需用的用具备齐，同时检查用具是否完好，检查机器电插头、电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、将所有门和窗都打开。
四、按照厂商标签所指示，将适量的去蜡剂加入清水中。
五、用地拖将大约十平方公尺的地板抹上去蜡剂。
六、等大约五至十分钟。
七、在离出入口最远处开始洗刷、采用来回重叠的方法。
八、工作是确保去蜡剂的桶在工作后方，同时机器的电线也在机器后面而不是在水里。
九、重复第
(五)到
(八)直到整个地板都刷完。
十、洗刷完毕后，将百洁刷和针座取下，然后将机器摆放在塑料袋上。 十
一、用强力擦垫刷洗墙角和强边。
十二、去蜡剂如果喷到墙面或其他地方时、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一个水桶内，将半杯人造白醋掺入九公升清水中。 用拖把将刚刷过的地板彻底过水(可用较多水)。 过水后，用吸水机将地板吸干。
用指示纸检查地板的PH，如果PH高国九，须将地板重新过水，然后在检查。 十
五、地板中和后，让它干透。
十六、由离出入口最远开始，用上蜡用的拖把，将蜡水平均且稀薄的上第一层蜡，上腊时避免凃到墙脚。 十
七、让蜡层干透。
十八、如果有必要，可用抛光机抛光，在用尘推将蜡屑除去。 十
九、用以上方法，上第二层蜡，第二层须与第一层在涂抹时成直角。 二
十、让两层蜡都干透。
二十一、如果有必要，用抛光机抛光，在用尘推将蜡消屑除去。 二十
二、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。
安全事项
—工作时须带手套。
—检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。 —将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插坐。 —避免溅泼去蜡剂或蜡水。
—尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。 ---去蜡剂的桶任何时侯都得放在工作后方。
地毯毛球清洗方法
所需清洁用具
一、吸尘机与配件
二、擦地机(标准迅速)
三、针座和帽形绒毛垫
四、喷雾器
五、地拖桶连压水器
六、工业手套
七、除渍剂
八、清洁济
九、白毛巾或白色纸巾
十、告示牌 十
一、小方块纸卡 清洁步骤与方法
一、将所需的用具备齐、同时检查用具是否完好，检查电动机器，电插头和电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯个角落是否粘紧。
六、用白毛巾或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的地方(角落)试查地 毯是否会脱色。
七、地毯若有污渍，用除渍剂去除。
八、按照厂商标签所指示，将适量的水和清洁剂倒入地拖桶中。
九、用喷雾器装上水后加适量的除渍剂，先喷在较脏的部位，等五分钟后在进行擦洗。
十、将所有门窗打开。
一将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 一工作时尽量将电线抛到机器后面。 用具保养
一将吸尘机抹干净，将储尘袋更换或洗净。 一将搅动机或硬刷清理干净。
地毯清洁保养最佳效益的十点建议：
下面是总结归纳性的十点建议，供大家参考。
1、预防性的清洁是保养地毯的最佳方法。(所有出入口通道，均应铺门口吸尘地垫。)
2、使用直立滚刷式吸尘机吸尘，其效果最好。因它底部带有滚刷可将地毯内的尘埃砂料擦起吸走，同时将地毯毛梳顺，令地毯清洁美观松软舒适。
3、使用吸尘机前必须检查马达、皮带、滚刷、电源线及插头，确定该机动作正常。并检查机内尘袋，尘网等是否已清洁及安装正常。吸尘机在使用后要清理掉灰尘，不要让尘袋装尘量过阗，以免尘机负茶过量，影响马达发热以至损坏。
4、不能用吸尘的机器用来吸水。如地毯发觉有过量水份，应改用吸水机或地毯抽洗机配用毯扒将水份吸干，并用地毯吹干机将地毯吹干。
5、地毯一发现有污渍，就要即时清除，不但减经清洗地毯次数，并令地毯使用寿命延长。
6、地毯在观感未觉肮脏之前就要清洗。并有计划地进行周期性的抽洗。
7、当地毯污渍清洗后若再次出现，重复的清洗工作是必要的并应注重除渍保养。
8、经常保持空调机隔尘网清洁，同样能令地毯及全座大厦的清洁处于良好的环境。清洁及操作人员的技术培养也是很重要的。
9、清洁剂的选择：除选择清洁能力强之外，更要有保养性能，在经济价值上，要注意兑水倍数，及掌握其功能和用途。并且要选择有配套使用的效果。
10、清洁机械及工具：首先要选择有良好信誉的厂家代理商，除了能提供完善的清洁保养计划外，长期保持有零配件的供应，其售后服务至为重要。机械的选择要耐用及操作规程容易，除了专人负责之外，其人中亦能掌握和使用。
地毯吸尘清洁方法
所需清洁用具
一、吸尘机
二、毛刷
三、水型垃圾铲和小扫把
四、除口香糖溶剂
五、告示牌 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电插头，电线和储尘袋。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、用除口香糖溶剂将地毯上的口香糖去除、将粘纸等去除。
四、将地毯上较大件的尘硬物品(如回形针等)取起。
五、调整吸尘机的刷毛高度，若用桶型吸尘机，装上配件。
六、工作须有次序，注意行走量较高的地方，墙角和墙边。
七、吸尘机所不能及的地方，如家具底等地方，用小扫把和小型垃圾铲将灰尘除去。
八、用毛刷刷起较顽固的污迹。
九、将所有用具收齐，清理后放回储存室。
一机器不被使用时，将手柄直立。
用具保养
一将拖把洗干净，储存时倒立。
一将剩下的蜡水倒掉，将桶洗好抹干，倒立存放。 一将百洁刷洗干净，晾干。
一将抹蜡用的地拖彻底洗清洁，晾干。
一工作后，立刻将百洁刷和针座从机器底取下，不然百洁刷和驱动盘容易变形损坏。
热水地毯抽洗方法 所需清洁用具
一、吸尘机与配件
二、抽洗机与配件
三、喷雾器
四、除渍剂
五、手提刷子
六、清洁剂(低泡沫)
七、毛巾
八、白毛巾或白色纸巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方块纸卡
清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机和热水抽洗机的电插头，电线和内部。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。
六、用白毛巾或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否会脱色。
七、地毯若有污渍，先用除渍剂喷在污渍上，稍等一会再用小刷子从外到内刷去污渍。
八、将未搬开的家具用纸卡垫起。
九、按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂力入清水中，再将掺配好的清洁液倒入抽洗机的水箱内。
十、用喷雾器装上水后加适量的除渍剂，先喷在较脏的部位，等5分钟后再进行抽洗。 十
一、将所有门窗打开。
十二、由离出入口最远处开始，向后行，按动抽洗机的喷雾器，在松开喷雾开关后，再向后拉一段小距离将尾端的水吸取上来。
十三、再回到原点，向后行，但不要按动喷雾器，让抽洗机吸去地毯里剩下的水份，重复至少三回。工作时小心，不要让地毯子太湿。 十
四、避免喷到墙壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墙角和边缘。 十
六、工作完毕后，将所有家具搬回原位。 十
七、将所有用具收齐，清洗后，收回储存室。 十
八、地毯完全干后，用吸尘机清理一遍。 安全事项
一检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。 一将机器的各个配件装好后，才将电插入插座。 一尽量将电线抛到机器后面。
一开始工作前先检查地毯是否粘紧，和地毯是否会脱色。 一将木制家具用纸卡与地毯隔开。
大理石石材类护理流程
大理石石材类护理流程
(一)洗地
1、所需工具：多功能擦地机、吸水机、清洁剂、水桶、干毛巾、告示牌、接线板、云石铲刀、扫把、垃圾铲 2、方法与步骤：
1)准备好所需工具并检查是否正常;
2)摆放工作告示牌，并检查地面是否有附着物，有要清除; 3)按比例把清洁剂兑水，注入清水箱内;
4)装好吸水刮后，启动启动电源开关，放下清地刷和吸水刮;
5)吸水机电源，手推操作纵杆以60米/分钟速度前进，洗地和吸水同步进行; 6)洗地机洗地是，行与行之间要重叠10公分，以免漏洗;
7)洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水痕抹干，以免影响打蜡质量; 8)检查是否有遗留工具，取走告示牌。
(二)地面打蜡、抛光
1、进行打蜡时，首先要检查机器是否正常和是否加满保养清洁蜡; 2、将控制杆调节到合适高度;
3、机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡;
4、接电源，按动机身电源开关，使底盘转动手柄提升时，机身向右移，当手柄向下时，机身向左移动;
5、当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆，将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀涂在地面上; 6、打蜡前，用干地拖将地面灰尘，砂粒拖干净，打蜡时落蜡要均匀，上下互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次;
7、喷蜡完成后，换另一干净抛光垫进行地面抛光;
8、抛光推进速度应保持清洁50米/分钟为宜，来回抛光3-5次，直到光亮为止。
(三)地面高速抛光
1、使用高速抛光机操作时，将高速抛光垫安装在抛光转盘针座上，平放在地面; 2、将控制杆调节到合适的高度，接上电源; 3、按动机身电源，开关转盘转动，即可进行抛光;
4、抛光时，进行速度不能太快，应保持清洁50米/分的速度; 5、抛光时，上下行距应互叠加10公分，以免漏抛。
(四)地面起蜡
1、起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在现场出入口或周边位置;
2、以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作将起蜡水按1：10的比例兑水注入水箱中;
3、套好针座及洗地百洁垫，调节操纵杆，接通电源;
4、按动机身电源开关，拉动水箱控制杆将起蜡水均匀擦在地面上;
5、控制机器走向由左至右来回走动2-3次，上下行距之间互叠10公分;
6、洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净;
7、用自动洗地机来回过清水两次;
8、边角位用长柄手刷擦干净;
9、待地面吹干后，进行封蜡。
(五)地面封蜡操作规程
1、将落蜡拖头套在落蜡架上;
2、把拖头浸透蜡水，提起拖头放在压水器上压干少许;
3、将蜡水均匀涂在地面上(3-5层);
4、操作时要一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可进行后面的封蜡操作;
5、封蜡结束一般需过6小时后，才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止;
(六)晶面处理
1、是通过机械摩擦将化学药剂和云石Ca3Co3发生反应在云右表面形成结晶膜的一种过程;
2、所需工具：晶面处理机、针座、钢丝垫、喷壶、K2K3药剂，晶粉、抹布、告示牌、接丝板、百洁垫
3、方法与步骤：
1)地面必须在前一天加硬和彻底清洁干净，干透后方才进行;
2)检查清洁机器及工具是否完好，并运置现场，放置现场，放置告示牌于显眼处; 3)按规定装上钢丝垫，并接电源;
4)把K2晶面处理液撒在地面上(不多于三块)开动机器，由前向后横向抛磨，把K2涂匀直到光亮为止，并用尘推推尘;
5)把K3喷在刚做过K2的地面上用机器由前向后横向把K3涂匀直到光亮，并推尘; 6)把K2重做一次，直到光亮满意为止; 7)工作完毕后，清理工具并取走工作告示牌;
4、注意事项
1)钢丝垫每隔一段时间吸尘，作晶面处理时防止灰尘，砂粒进入现场，以免影响效果; 2)操作机器时要小心，以免伤人或碰坏旁边物品。
大厅清洁注意事项
1、大厅清洁尽量避开客人进行，如果客人聚集，应该等客人离开后再做。
2、在宾客进出频繁的区域，应该重点清洁，并增加清洁的次数。
3、在下雨天或下雪天，要在大门口放置地垫，并铺上防滑地毯，防止雨水带进
二、电梯清洁保养标准
电梯是公共区域中使用最频繁的地方之一
A，打开控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行，将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯，将正在工作，告示牌放在电梯门前。
B，用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面，镜面玻璃，不锈钢门要求光洁，明亮，无手印，污迹，用家具清洁天花顶及木器装饰部分，用不锈钢清洁电梯不锈钢门，用吸尘机边角位和电梯门轨的沙尘，用湿布抹干净地面和门轨的灰尘。
C，待地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要高。 D，工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复位，关好控制箱，恢复电梯正常运行。
高泡沫地毯清洗方法
高泡沫地毯清洗方法 所需清洁用具
一、吸尘机和配件
二、搅动机或硬刷
三、清洗地毯的化工干粉
四、白毛巾或白色纸巾
五、告示牌
六、除渍剂
七、清洁剂(高泡沫)
八、毛巾
九、白毛巾或白色纸巾
十、水桶 十
一、告示牌 十
二、小方块纸卡 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查电动机器的电插头，电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、检查地毯是否有污迹，附着的是否牢固。
六、用湿毛巾或白纸巾沾上干粉在一处不显眼的墙角检查地毯是否会脱色。
七、将所有门窗打开。
八、按照厂商标签所指示，将干粉均匀的洒在地毯上。
九、用搅动机或硬刷将干粉搅入地毯绒毛内。
十、让地毯干透。
十一、用吸尘机将地毯彻底吸干净。 十
二、将所有先前移开的家具搬回原位。 十
三、将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 安全事项
一、检查电动机器，尤其注意电插头和电线。
九、按照厂商标签所指示，在水桶，内将适量的清洁剂加入清水中，再将参配好的清洁液倒入擦地机的水箱内。
十、用喷雾器装上水后加适量的除渍剂，先喷在较脏的部位，等5分钟后再进行擦洗。 十
一、将所有门窗打开。
十二、如果有需要，用喷雾器将擦地机的刷子喷湿。
十三、由离出入口最远处开始，采用来回重叠的方法，小心不要使地毯太湿。 十
四、避免喷到墙面或其它家具。
十五、用手提刷子，沾清洁液刷洗角头和墙脚。
十六、工作完毕，将所有家具搬回原位。用纸卡将家具脚垫起。 十
七、将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 十
八、地毯干后，用吸尘机清理一遍。 安全事项
一检查电动机器，尤其注意电插头和电线。
一将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 一尽量将电线抛到机器后面。
一开始工作前，先检查地毯是否粘紧和地毯是否会脱色。 一将木制和铁制家具用纸卡与地毯隔开。 用具保养
一将吸尘机内部和各配件抹干净。 一将手提刷子和擦地机刷子洗干净。 一把擦地机水箱内的水倒掉，抹干净。 一清洗喷雾器。
一清洗水桶，抹干后，倒立储存。
一将地毯刷和擦地机分开储存，切勿让擦地机压着地毯刷存放，以免地毯刷变形。
墙壁清洗方法
所需清洁用具
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大张、吸水性好的布
五、强力擦垫或硬刷
六、水桶(两个)
七、喷雾器
八、粘性封带
九、吸水性好的海绵
十、清洁剂 十
一、工业手套 十
二、拖把和压水器 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。
四、将家具移开。
五、把大张的布折好，放在所要洗的部位的墙脚。
六、按照厂商标签所指示，在一水桶内将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。
七、用海绵沾清水，将一小块墙抹湿。
八、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。
九、再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾将墙抹干。
七、用湿布时，尽量扭干，以免清洁液滴到地面的家具。
八、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。
九、将所有用具收齐，清理后，收回储存室。 安全事项
一工作时须使用安全带。
一检查吸尘机，尤其注意电线和电插头等。 一尽量从地面上工作，有必要时才用梯子或施工架。 一使用前，小心检查梯子或施工架是否牢固。 一用施工架时须带安全带。 用具保养
一将吸尘机内部和各配件抹干净。 一将所有刷子等清理干净。 一清洗水桶，并抹干，倒立储存。 硬表面去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油 所需清洁用具
一、除尘用布两块。一快干用，一块湿用。
二、扫帚
三、水桶(两个)
四、擦亮油(蜡油)
五、清洁剂
六、告示牌 清洗步骤与方法 A、准备
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。 B、去灰尘：
三、用干布或扫帚，由高到低，用慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
四、去尘时，不可大力挥摆干布或扫帚。布的擦面脏后，小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再继续。 C、湿抹：
五、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
六、将布完全浸入清洁液中，取出扭干，折好后，由上至下，将所要清理的表面抹干净，不时将布过水。 D、洗刷：
七、用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。
八、洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。 十
一、重复
(五)到
(十)直到需洗的墙壁全部洗完。 十
二、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。 十
三、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。 安全事项
一工作时须带手套。
一将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。 一检查清洁剂是否会对墙面有不良的后果。 用具保养
一清洗所有用具，如布擦垫，海绵等。 一水桶洗后需抹干，倒立储存。
热水地毯抽洗方法
热水地毯抽洗方法 所需清洁用具
一、吸尘机与配件
二、抽洗机与配件
三、喷雾器
四、除渍剂
五、手提刷子
六、清洁剂(低泡沫)
七、毛巾
八、白毛巾或白色纸巾
九、水桶
十、告示牌 十
一、小方块纸卡
清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机和热水抽洗机的电插头，电线和内部。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、尽量将家具搬开。
四、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。
五、如果地毯不是完全人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。
六、用白毛巾或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否会脱色。
七、地毯若有污渍，先用除渍剂喷在污渍上，稍等一会再用小刷子从外到内刷去污渍。
八、将未搬开的家具用纸卡垫起。
九、按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂力入清水中，再将掺配好的清洁液倒入抽洗机的水箱内。
十、用喷雾器装上水后加适量的除渍剂，先喷在较脏的部位，等5分钟后再进行抽洗。 十
一、将所有门窗打开。
十二、由离出入口最远处开始，向后行，按动抽洗机的喷雾器，在松开喷雾开关后，再向后拉一段小距离将尾端的水吸取上来。
十三、再回到原点，向后行，但不要按动喷雾器，让抽洗机吸去地毯里剩下的水份，重复至少三回。工作时小心，不要让地毯子太湿。 十
四、避免喷到墙壁或其他家具。 十
五、用手提刷子刷洗墙角和边缘。 十
六、工作完毕后，将所有家具搬回原位。 十
七、将所有用具收齐，清洗后，收回储存室。 十
八、地毯完全干后，用吸尘机清理一遍。 安全事项
一检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。 一将机器的各个配件装好后，才将电插入插座。 一尽量将电线抛到机器后面。
一开始工作前先检查地毯是否粘紧，和地毯是否会脱色。 一将木制家具用纸卡与地毯隔开。 用具保养
一将吸尘机内部和各配件抹干净。 一将手提刷子洗干净。
一将抽洗机内的水倒掉，抹干净，将各配件洗清洁。 一将喷雾器洗清洁。
一清洗水桶，抹干后，倒立储存。 安全事项
一检查吸尘机电插头，电线和储尘。
一将吸尘机的各个配件装好后，才将电插头插入插座。
用具保养
一用后清除吸尘机内的灰尘，储尘袋满后须清理尘袋，并定期更换尘袋。 一将毛刷和小型垃圾铲抹干净。
一纸尘袋一次性使用(即装满尘后不再重要复使用)。
一布尘袋可多次使用(即装满尘后可清理再用)，但不能用水洗，否则容易损坏马达。
高处去尘与清洗方法
所需清洁工具
一、吸尘机和高处去尘配件。
二、背式吸尘机
三、安全带
四、手提刷子
五、刮刀
六、铁丝刷子
七、梯子或施工架
八、水桶
九、毛巾[湿]
十、毛巾[干] 十
一、清洁剂 十
二、大张帆布 十
三、高处除尘用具 十
四、告示牌 十
五、安全帽 十
六、眼罩 清洁步骤与方法
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘机电线，电插头等。
二、将告示牌放置在工作位置底和显眼的地方。
三、把帆布张放在工作位置底。如果可能，将家具移开，并盖上帆布。
四、将梯子或施工架摆好。
五、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入水桶内的清水中。
六、工作时，按需用的不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使尘灰滚飞和脱落。
十一、将帽形绒毛垫完全浸入水捅内的清洁液，用压水器压干，将他装到 针座上，然后开始刷洗。
十二、由离出入口最远处开始，才用来回重叠的方法，有次序的将整片地毯刷洗干净。 十
三、避免喷到墙壁或其他家具。
十四、工作完毕，将先前移开的家具搬回原位，用纸卡将家具的垫起。 十
五、将所有用具收齐，洗干净后放回储存室。 十
六、地毯干后，用吸尘机清理一遍。
安全事项
一工作时须带手套。
一检查电动机器，尤其注意电插头和电线等。 一将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 一工作时尽量将电线抛到机器后面。
一未开始工作前，先检查地毯是否会胶色，同时检查地毯是否粘紧。 一将木制或铁制家具用纸卡与地毯隔开。 一擦地机在不被使用时，将机器手柄直立。
用具保养
一将吸尘机内部和各配件抹干净。 一将帽形绒毛垫洗耳恭听干净，然后晾干。 一清洗地拖桶连压水器，抹干，将水通倒立储存。 一将喷雾器洗清洁。
一工作后，立刻将针座和绒毛垫从机器底取下。 墙壁清洗方法 所需清洁用具
一、梯子
二、告示牌
三、干毛巾
四、大张、吸水性好的布
五、强力擦垫或硬刷
六、水桶(两个)
七、喷雾器
八、粘性封带
九、吸水性好的海绵
十、清洁剂 十
一、工业手套 十
二、拖把和压水器 清洁方法与步骤
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、用封条带将墙上的电插座和电开关封好。
四、将家具移开。
五、把大张的布折好，放在所要洗的部位的墙脚。
六、按照厂商标签所指示，在一水桶内将适量的清洁剂加入清水中，将另一个水桶加入半桶清水。
七、用海绵沾清水，将一小块墙抹湿。
八、用擦垫或刷子沾清洁液，将已抹湿的墙位由下至上刷洗干净。
九、再用海绵沾清水，将洗刷过的墙位由上至下，彻底过水。
十、如果有必要，洗后用干毛巾将墙抹干。
七、用湿布时，尽量扭干，以免清洁液滴到地面的家具。
八、工作完毕，立刻将梯子或施工架拆除。
九、将所有用具收齐，清理后，收回储存室。 安全事项
一工作时须使用安全带。
一检查吸尘机，尤其注意电线和电插头等。 一尽量从地面上工作，有必要时才用梯子或施工架。 一使用前，小心检查梯子或施工架是否牢固。 一用施工架时须带安全带。 用具保养
一将吸尘机内部和各配件抹干净。 一将所有刷子等清理干净。 一清洗水桶，并抹干，倒立储存。 硬表面去灰尘、湿抹、洗刷与上蜡油 所需清洁用具
一、除尘用布两块。一快干用，一块湿用。
二、扫帚
三、水桶(两个)
四、擦亮油(蜡油)
五、清洁剂
六、告示牌 清洗步骤与方法 A、准备
一、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。
二、将告示牌放置在显眼的地方。 B、去灰尘：
三、用干布或扫帚，由高到低，用慢且流顺的手式，有次序的将灰尘抹去。
四、去尘时，不可大力挥摆干布或扫帚。布的擦面脏后，小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再继续。 C、湿抹：
五、按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。
六、将布完全浸入清洁液中，取出扭干，折好后，由上至下，将所要清理的表面抹干净，不时将布过水。 D、洗刷：
七、用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重折和过水。
八、洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。 十
一、重复
(五)到
(十)直到需洗的墙壁全部洗完。 十
二、工作完毕，将墙脚部位的地板用拖把抹干。 十
三、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。 安全事项
一工作时须带手套。
一将所有电插座和开关都用封条带封好才开始工作。 一检查清洁剂是否会对墙面有不良的后果。 用具保养
一清洗所有用具，如布擦垫，海绵等。 一水桶洗后需抹干，倒立储存。 硬地面或硬地板去蜡和打蜡方法 所需清洁用具
一、擦地机(标准速度)连地刷
二、去蜡用百洁刷(黑色)和针座
三、吸水机
四、两个水桶
五、强力擦垫
六、抛光机(告速或超高速)
七、抛光垫(白色)和针座
八、尘推
九、上蜡用拖把和桶
十、工业手套 十
一、去蜡剂 十
二、人造白醋 十
三、蜡水 十
四、酸碱性指示纸 十
五、告示牌 十
六、毛巾 十
七、方形塑料袋 清洁方法与步骤
一、将所有需用的用具备齐，同时检查用具是否完好，检查机器电插头、电线等。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、将所有门和窗都打开。
四、按照厂商标签所指示，将适量的去蜡剂加入清水中。
五、用地拖将大约十平方公尺的地板抹上去蜡剂。
六、等大约五至十分钟。
七、在离出入口最远处开始洗刷、采用来回重叠的方法。
八、工作是确保去蜡剂的桶在工作后方，同时机器的电线也在机器后面而不是在水里。
九、重复第
(五)到
(八)直到整个地板都刷完。
十、洗刷完毕后，将百洁刷和针座取下，然后将机器摆放在塑料袋上。 十
一、用强力擦垫刷洗墙角和强边。
十二、去蜡剂如果喷到墙面或其他地方时、立刻用毛巾和清水抹掉。 十
三、在一个水桶内，将半杯人造白醋掺入九公升清水中。 用拖把将刚刷过的地板彻底过水(可用较多水)。 过水后，用吸水机将地板吸干。
用指示纸检查地板的PH，如果PH高国九，须将地板重新过水，然后在检查。 十
五、地板中和后，让它干透。
十六、由离出入口最远开始，用上蜡用的拖把，将蜡水平均且稀薄的上第一层蜡，上腊时避免凃到墙脚。 十
七、让蜡层干透。
十八、如果有必要，可用抛光机抛光，在用尘推将蜡屑除去。 十
九、用以上方法，上第二层蜡，第二层须与第一层在涂抹时成直角。 二
十、让两层蜡都干透。
二十一、如果有必要，用抛光机抛光，在用尘推将蜡消屑除去。 二十
二、将所有用具收齐，清洗后放回储存室。
安全事项
—工作时须带手套。
—检查各电动机器，尤其注意电插头和电线。 —将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插坐。 —避免溅泼去蜡剂或蜡水。
—尽量将电线抛到机器后面，离开湿地面。 ---去蜡剂的桶任何时侯都得放在工作后方。 喷雾抛光清洁方法(适用于打蜡后一段时间补蜡) 所需清洁用具
一、抛光机(高速)连针座
二、抛光垫(白色)
三、手提小喷壶或装在抛光机上的喷雾系统
四、尘推或吸尘机
五、告示牌
六、毛巾和水桶
七、清洁剂
清洁方法与步骤
一、将所有用具备齐，同时不我待检查用具是否完好。检查抛光机和吸尘机电插头，电线。
二、将告示牌放置在显眼的地方。
三、如果抛光机装有喷水系统，在开始工作前，须将其拆除。
四、在喷雾内，装上光亮喷磨蜡(不能兑水)。
五、用喷雾器喷洒大约两平方公尺的地板。喷洒时小心不要使地板太潮湿。
六、开动抛光机，将喷洒过的地面抛光至干和光亮。
七、采用重叠来回的方法。
八、清理墙脚部位的地板时，用“切入”直行的方法，喷洒时若喷到墙面+或其他地方，立刻用布和清水抹过。
九、时常检查擦垫，有必要时将它倒反。
十、清理后、用尘推或吸尘机除去蜡屑。 十
一、将所有用具收齐，清理后才放回储存室 安全事项
—检查电动机器，尤其注意电插头和电线。 —将机器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。 —不可将尘推随意摆放。
—工作时，注意电线，将它抛到机器后面。 —机器不被使用时，将手柄直立。
用具保养
一用后，用吸尘机吸净尘推刷毛。储存时，将尘推倒立。 一使用后，用清水洗擦垫，然后晾干。
一工作后，立刻将针座和百洁刷从机器底取下，不然容易变开损坏。 一用清真水将喷雾器洗清净。 一将水桶洗干净，抹干，倒立存放。
第四篇：客房部PA工作职责及流程
一、岗位职责(经理) 通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过对植物的培育和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：
1、检查各公区领班是否督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。
2、巡查各区域花草树木及绿化设施，负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行的情况，确保工作质量和进度，保证绿化系统的良好动作。
3、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查客用品的使用控制情况。
4、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。
5、负责员工的业务培训和纪律教育，确保员工的言谈举止、服务质量符合酒店的标准。
6、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题，做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访之前的布置检查工作，做好与各有关部门的沟通和协调工作。
7、完成上级布置的其他工作。
二、领班岗位职责 通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：
1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。
2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。
3、检查所辖范围的清洁保养效果。
4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报。
5、指导及评估下属的工作质量。
6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
7、完成上级布置的其他任务。
三、员工岗位职责
通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：
1、根据领班的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
2、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。
3、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管的使用，整理好库房
第五篇：酒店PA保洁员岗位规范操作流程
大堂清洁操作规程
编号：工作指引—G—010 版本：2011—01
1、 目 的
保持大堂清洁
2、 范 围
小区内所有大堂、电梯
3、作业规程 (1) 每天7：30—8：30，14：00—15：00分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。 (2) 清洗不锈钢垃圾筒，洗净石米放回原位。
(3) 用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍
等污垢，用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。
(4)清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。
(5)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
(6)用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。
4、注意事项
(1)工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置，不能乱摆乱放。 (2)注意文明用语，见到业主或领导等都应微笑问好。
5、标 准
无污渍，无蜘蛛网，无灰尘、垃圾。
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生效日期：
第1页，共8页
楼道清洁操作规程
编号：工作指引—G—011 版本：2011—01
1、目 的
保持楼道的整洁
2、范 围
楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗，
楼道开关及灯具的清洁。
3、作业规程
(1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只，从顶屋至底屋清扫楼
道梯级，将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中，用胶桶装水放一樽盖洗洁精，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。 (2)备毛巾2条(干、湿各1条)，胶桶(装水)，由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，勤洗毛巾及换水。
(3)清洁消防栓、管、天花，备扫把1把，胶桶(装水)抹布，先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。 (4)每小时巡视检查楼道内外卫生1次，将垃圾清扫干净。
4、标 准
(1)每星期清扫，擦抹2次，楼梯级每月拖抹1次，窗户玻璃每月清洁1次。 (2)目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
5、注意事项
(1)擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将电箱门打开，以防触电。 (2)注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。
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公共场地和马路清洁操作规程
编号：工作指引—G—012 版本：2011—01
1、目 的
确保公共场地和路面的清洁。
2、范 围
小区的汽车道、人行道等。
3、作业规程
(1) 每天7：30—9：00，14：00—15：30分两次重点用长竹扫把把道路绿化
带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。
(2) 用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。 (3) 对有污渍的路面和场地用水进行清洗。 (4) 雨停后，用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。
4、标 准
(1) 每天打扫2次，每小时循环保洁1次。
(2) 公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。
5、注意事项
(1) 每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等，保证排水畅通，特别雨天前
应及时清理。
(2) 对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾桶内。
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玻璃门窗清洁操作规程
编号：工作指引—G—013 版本：2011—01
1、 作业规程
(1)用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。
(2)按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重
的地方重点抹。
(3)用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分，可把刮横向移动。 (4) 用毛巾抹去玻璃面上的水珠，最后用地拖抹地面上的污水。
2、注意事项
(1)高空作业时，应两人作业并系好安全带。 (2)作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
3、标 准
清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。
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办公室清洁操作规程
编号：工作指引—G—014 版本：2011—01
1、目 的
保持办公室整洁
2、 作业规程
(1)将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。 (2)整理各台面文件，报纸及办公用品。
(3)清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台、座椅、文件柜门、窗、花盆等。
(4)大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠或家私蜡进行清洁保养。 (5)每周用吸尘机对地毯吸尘1次。
(6)外墙玻璃每月清刮1次，内侧每天用干毛巾清抹1次，除去灰尘、手印、灯具、灯罩、空调机吹风口，每用用干毛巾擦1遍，天花板每月扫尘一次。
3、注意事项
(1)进入办公室时应先轻拍3下门才进入，如有人在场时应微笑问好，不得随便翻动办公室内所有文件、物品，办公用品应轻拿轻放，打扫完毕后，将物件归放原位。
(2)不能用同一条毛巾既擦台面又擦门窗，吸尘时不准动用电脑插座。 (3)注意不能喧哗及讲家乡话。
4、标 准
整洁、无杂物、灰尘、蜘蛛网、污迹。
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不锈钢设施清洁操作规程
编号：工作指引—G—015 版本：2003—01
1、 目 的
保持不锈钢设施的清洁。
2、 范 围
所有不锈钢制品
3、 作业规程
(1) 先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面; (2) 然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠;
(3) 置少许不锈钢清洁剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹;
3、注意事项
(1) 清洁电梯厅内外不锈钢表面时应防止厅门开关造成的意外，上下锈钢清洁剂时应适量。
(2) 要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
4、标 准
不锈钢表面无污渍、无灰尘，半米内可映出人影;镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第6页，共8页
地毯清洁操作规程
编号：工作指引—G—016 版本：2003—01
1、 目 的
保持地毯清洁。
2、 范 围
所有地毯
3、 作业规程
(1) 每周用吸尘器彻底吸尘一遍;
(2) 发现地毯上有油污，水溶性污迹及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂除油性污迹，用香口胶溶剂除香口胶; (3) 套好地毯刷，用将地毯水装入水箱内; (4) 拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上;
(5) 控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜; (6) 上行和下行要互叠约10CM;
(7) 用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫;
(8) 用吸水机吸干地毯中水分，打开空调，三级吹风机; (9) 用清水冲洗水箱，地毯刷;
3、注意事项
(1) 机器用后要擦洗干净，盘好电源线。 (2) 禁止使用电脑线插座作电源线;
4、标 准
清洁后的地毯达到无污迹，无斑点。
编制人：
核准人/审批： 维护人：
生效日期：
第7页，共8页
保洁标准
一、 每天清洁作业标准： 1、卫生间：
每日循环清洁，频率以2小时为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。 ①、卫生间的门洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。 ②、玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
③、台面、洗手盆、水龙头无污物、无水迹、无杂物，白洁光亮。 ④、瓷砖墙面、隔断板、隔断门无污迹、无尘土、无纸末。
⑤、小便池上下内外保持干净，无黄垢、无毛发、无杂物，光亮白洁。 ⑥、压水杆及不锈钢扶手、电镀件保持无水迹、无水印、无污迹。 ⑦、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
⑧、垃圾及时清倒，不得超过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
⑨、卫生间内空气清新无异味。
⑩、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时找商场管理人员报修。
2、普通购物区：
每日循环往复清洁购物区地面，及时处理垃圾、污垢等。(以下标准雨雪天气应适当调整)
①、 直观洁净、光亮。 ②、 地面无垃圾。 ③、 地面无积水。 ④、 地面无污垢。 ⑤、 地面无脚印。 ⑥、 地面无灰尘。
⑦、 收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
3、商场出入口：
每日循环往复对出入口区域进行清洁。 ①、入口玻璃门光亮干净如新。
②、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。 ③、电梯踏步无垃圾。
④、电梯扶手无明显手印、油渍。
4、外围：
每日循环清洁，突出重点，及时处理垃圾、杂物。 ①下雨时应及时清扫地面上的积水，冬季及时扫雪，并在门口摆放“小心地滑”告示牌。 ②巡回清扫地面垃圾杂物。
③果皮箱内垃圾杂物不得超过2/3，箱体表面无污渍污迹。
二、周期性保洁作业计划：
1、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
2、每月1次全面彻底清洗商场所有地面。
3、每月1次全面彻底清洗入口玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢等部位。 以上标准为拟订标准，根据实际情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：①遇到顾客询问，微笑回答。②主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。③节约成本，节约资源，为商场省心服务
以上标准为商场一般保洁服务标准，如需特殊养护则另行拟定保洁标准。
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