第一篇：iso体系文件培训免
ISO质量管理体系文件培训简答
本公司的质量方针是什么?
答：本公司的质量方针：“一流的管理，一流的质量，一流的服务”是鑫华人的追求。
1、本公司的质量目标什么?
答：本公司的质量目标是：“金海牌”铅锭含Pb≥99.994%，“金海牌”锑锭含Sb≥99.65%，“华锡牌”银锭含Ag≥99.99%,并继续保持广西“名牌产品”称号。
2、吹炼炉放炉时有哪些安全技术操作要求?
答：⑴放炉前应检查模内是否潮湿，若潮湿应烘干模子，检查接液槽是否转动灵敏，准备好黄泥和钢钎以备随时封堵炉咀。
(2)放炉前，必须穿戴好防护头盔、膝盖防护套。
(3)开炉咀放炉，前期液压大要求流量小，慢操作，后期液压小，可适当大些。
(4)铸锭时，液面应低于模子5~6cm，铸锭完一圈后，等底铅完全冷却后才可吊走，进行下一轮铸锭，严禁用水直接浇到底液表面进行强行冷却。
(5)底铅放完后，把炉咀彻底清理干净，不得有任何结渣、冷凝合金。
(6)扎进炉咀板，一层层塞紧黄泥，然后垫上铁板填上耐火泥，层层捣紧，然后进料。 3吹炼温度控制在750—850℃脱杂后架大风管吹炼，大风管应离合金面面成30℃角，风量风压以能吹扫开液面浮渣不冒火花为宜。
4、进料后，立即升温熔化，温度要求控制在
5、一般情况下，合金液中含
第二篇：体系文件及ISO考核试卷(答案)
姓名：日期：
体 系 文 件 及ISO培 训 考 核 试 卷
Result：of 100.
一、 填空题(每题3分，共30分)
1. ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那四个阶层?
一阶：质量手册、二阶：程序文件、
三阶：其它质量管理体系文件、四阶：记录表单。
2.ISO9001所说的企业资源包括哪三类?
A)人力资源B)设施设备C)工作环境
3.公司主要采用的统计工具有SPC、CPK、 柏拉图、 鱼骨图。
4.管理评审的目的是评审管理体系的：5. 检验和试验状态标识所用的用并加以管理。
6、ISO9000的八大原则：
7、产品的监视和测量控制程序包括：进料检验和试验、生产过程检验和试验、完工(入库)检验、最终检验和试验、出货检验这五个过程检验。
8、检定或校准合格的检测设备，由质保部贴绿色 内校合格标签 或外校合格标签 并注明有效期;检定或校准不合格的，质保部贴红色禁用标签 ，由内部自行维修或委外维修，若维修合格后则需重新校正，不合格则作 报废 处理。
9、检测设备的校准、修理、报废应在 设备履历卡和/或一览表 内作相应的记录。质保部负责追查使用 该设备检验试验的产品 流向，评定并记录 检验试验的有效性 ，确定 需要重新检测的产品范围 ，应组织重新进行检测，对已交付的产品由 质保部 负责追踪并记录结果。
10、不合格品发生后的追溯流程：产或出货日期生产日报表原物料登记、卡、标签冲压批号，电镀批号，麦拉批号， 检验记录 冲压材料批号， 电镀原材料批号 ，麦拉原材料批号 IQC检验记录 供方。
二、判断题(每题2分，共40分)：
1、ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。(×)
2.组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。( × )
3.ISO9001不是产品标准而是管理标准。(√)
4.顾客没有投诉表示顾客满意。(×)
5.质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。(√)
6.ISO9001没有规定产品的要求。( √ )
7记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。(√)
8. 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 (×)
9. 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意专案有哪些 (× )
10. 内部审核的结果是管理评审的输入之一。( √)
11.特殊过程就是指不能经济进行验证的过程( ×)
12.外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。( √)
13.内审员不应对自已承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。(√)
14.文件首次发布前必须得到批准，以后小的修改时就不必了。( ×)
15.指定管理代表后，最高管理者就可以不再参与质量管理体系的运作了。( × )
16.RoHS规定的6种禁止物质：铅、水银、镉(cd)、铬(cr)、PBB、PBDE( √)
17.检测报告进行受控管理，有效期一年，保存期4年;建立检测报告清单，在到有效期前1个月预警，质保部专人
负责管理;( √ )
18.海创环境管理物质镉含量：焊锡<20ppm、铜材、铁材、锌压铸件<35ppm;铅含量：电镀层<90ppm、铜合金
<40000 ppm;六价铬、汞、多溴连苯、多溴连苯醚(PBDEs)均为不含有。(√)
19. 记录的每个栏目都必须填写，不准出现空白栏目，不适用的栏目打“/”或“以下空白”。每个签字人/盖章人都应
该署明日期，日期必须填写年月日。(√)
20. 内部审核频次:采用集中审核时一年内不少于一次。对各部门所开展的质量审核时间间隔应不超过12个月。(√)
二、选择题(每题3分，共30分)：
1、质量管理体系评价的方法有： ( d )
a.内审和管理评审。b.内审和自我评价。
c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。d.内审、管理评审和自我评价。
2、ISO9001：2000数据分析的作用： ( d )
a.帮助组织了解变化。
b.有助于组织解决问题并提高效率。
c.利用收到信息进行决策。
d.a+b+c。
3、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于： ( d )
a.审核员进行文审。
b.确保可追溯性。
c.评价质量管理体系的有效性。
d.b+c。
4、监视和测量装置：(a )
a.指的是为产品符合性提供证据的设备。
b.必须定期校准。
c.必须有标识显示校准状态。
d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。
5、不合格指的是：(c )
a.不合格的产品。
b.不符合规定要求的产品。
c.不符合要求。
d.交付或开始使用后发生不合格的产品。
6、顾客满意指的是：( c )
a.顾客对产品要求已得到满足。b.顾客对其要求已满足其需求。
c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。d.顾客对其要求已满足其需求和期望。
7、 质量改进指的是：( c )
a.纠正措施和预防措施
b.产品和体系的改进
c.产品、体系和过程的改进
d.机构改革等重大质量管理体系的变更
8、RoHS指令是以下哪个国家颁发的?(A)
A.欧洲B.中国C.日本D.韩国
9、当发生环境不合格品时，应(D)
A.立即向公司上层报告; B.针对不合格品类似品横向展开进行调查分析等; C.隔离区分; D.ABC都要
10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动： (b )
a.目的是为使产品能按期交付。
b.目的是保护产品交付前不受损坏。
c.只适用于最终产品。
d.b+c。
第三篇：管理规章制度与ISO9002质量体系文件目录
完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。深圳阳光物业管理有限公司积累二十余年物业管理经验，运作着一套行之有效的制度，做到了有章可循，有法可依，保证了各项工作的顺利进行。
1998年，公司导入ISO9002质量保证体系，作为企业管理制度的重要组成部分，并不断补充和完善，为提高物业管理水平奠定了良好的基础。
在此，我们摘录出拟在新一代管理处运用的管理规章制度和ISO9002文件目录，供招标工作小组各领导和专家审阅。
一、管理规章制度目录
(一)公众制度
1. 精神文明公约
2. 住户服务指南手册
3. 业主公约
4. 用户手册
5. 业主管理委员会章程
6. 楼宇装修改建管理条例
7. 户内安装防盗窗花规定
8. 装修人员管理规定
9. 住宅装修验收及违章处理规定
10. 安全用电、用水管理规定
11. 消防管理规定
12. 电梯乘客须知
13. 出入证管理规定
14. 人员物品进出管理规定
15. 智能停车场管理规定
16. 摩托车、自行车管理办法
17. 限制养犬规定 18. 清洁卫生公约
19. 垃圾分类收集处理实施办法
20. 小区绿化管理规定
21. 商业网点管理规定
22. 健身房管理规定
23. 游泳池管理规定
24. 商铺管理规定
25. 便民服务承诺制度
26. 有偿便民服务项目一览表
27. 体育活动场所公用设施管理制度
28. 安全防范系统使用办法
(二)管理运作制度
1.物业前期参与管理制度
2.物业验收管理规定
3.物业接管验收规定
4.客户入住管理规定
5.质量保证制度
6.钥匙托管承诺书
7.房屋综合维修管理办法
8.维修服务承诺
9.治安管理规定
10.消防管理规定
11.消防设备管理制度
12.消防设施、安全标识管理规定
13.消防设施维修制度
14.突发事件处理规定
15.重点部位防火管理制度
16.台风应急规程
17.安管员管理规定 18.安管员交接班制度
19.智能监控中心值班制度
20.智能化系统使用管理规定
21.智能化设施使用管理规定
22.智能化系统维修、养护规定
23.管理处闭路监视系统操作规程
24.背景音响系统操作规程
25.有线电视和智能化网络管线使用管理规定
26.室内安防报警系统及远程抄表系统保养规程
27.管理处安全工作守则
28.管理处工作制度
29.管理处例会制度
30.24小时值班制度
31.管理处主任巡查制度
32.各类信息收集反馈规定
33.回访制度
34.公共设施日常保养规定 35.房屋修缮制度
36.房屋外观附属设施管理规定
37.房屋本体设施日常巡检规定
38.房屋本体附属设施日常巡检规定
39.房屋薰こ坦芾砑把布旃娑?br>40.房屋设施安全管理规定
41.配电房管理规定
42.电梯管理规定
43.电梯机房管理制度
44.管理处电梯值班检查制度
45.电梯安全操作规程
46.电梯维修保养工作规程
47.电梯紧急事故处理规程
48.环境绿化管理规定 49.园林绿化管理规定
50.绿化养护工作制度
51.园林绿化管理流程
52.绿化养护工作制度
53.垃圾中转站清洁制度
54.垃圾收集处理规程
55.社区文化管理制度
56.社区文化活动开展流程
57.居民文化活动组织管理规定
58.社区文化活动计划
59.重大参观考察活动规定
60.小区宣传栏管理制度
61.宣传栏及小区标语管理规定
62.管理处人员文明服务准则
63.员工行为规范
64.客户投诉处理制度
65.财务管理制度
66.收费管理制度
67.财务公开监督制度
68.现金管理制度
69.本体维修基金管理使用、续筹管理规定
70.支票、票据管理制度
71.会计核算制度
72.税收管理规定
73.业务收入管理制度
74.工作人员着装规定
75.员工考勤制度
76.关于用工和辞工的规定
77.计算机系统管理制度
78.档案管理制度 79.广告招牌管理规定
80.合同签订管理规定
81.小区经费管理制度
(三)内部管理岗位职责
1. 管理处主任岗位职责
2. 智能监控中心主管岗位职责
3. 调度员岗位职责
4. 小区事务主管岗位职责
5. 会计岗位职责
6. 出纳员岗位职责
7. 管理员岗位职责
8. 电脑操作员岗位职责
9. 社区文化服务员岗位职责
10. 商铺主管岗位职责
11. 商铺服务员岗位职责
12. 弱电工程师岗位职责
13. 水电维修工岗位职责
14. 房屋维修工岗位职责
15. 保洁员岗位职责
16. 绿化工岗位职责
17. 安保班长岗位职责
18. 安管员岗位职责
19. 安管巡逻员岗位职责
20. 安管员门卫岗位职责
21. 安管宿舍卫生值日员职责
22. 消防员岗位职责
23. 停车场管理员岗位职责
(四)员工考核程序及标准
1.员工绩效考核程序
2.员工月度考核标准
ISO9002质量体系文件目录
(一) 质量手册内容目录
1.手册封面(批准页) 2.质量手册目录
3.质量手册说明
4.质量手册发放控制页
5.质量手册修改页
6. 术语
7.阳光物业管理有限公司简介
8.质量方针和目标
9.组织机构及职责权限
10.质量体系要素
11.管理职责
12.质量体系
13.合同评审
14.设计控制(本公司无此项)
15.文件和资料控制
16.采购
17.顾客提供产品的控制
18.产品标识和可追溯性
19.过程控制
20.检验和试验
21.检验测量和试验设备的控制 22.检验和试验状态
23.不合格品的控制
24.纠正和预防措施
25.搬运、储存、包装、防护和交付
26.质量记录的控制
27.内部质量审核
28.培训
29.服务
30.统计技术
(二)程序文件目录清单
1.管理评审程序
2.物业管理方案控制程序
3.合同/标书评审程序
4.文件与资料控制程序
5.物品采购控制程序
6.服务采购控制程序
7.业主提供的产品控制程序
8.物业管理服务标识和可追溯性程序
9.服务过程控制程序
10.分承包服务项目控制程序
11.服务工作计划控制程序
12.物品管理程序
13.设备管理程序
14.应急情况的处理程序
15.采购物品的验证控制程序
16.服务质量的评价控制程序
17.检验、测量和实施设备控制程序 18.检验状态控制程序
19.不合格品控制程序
20.不合格服务控制程序
21.纠正和预防措施程序
22.业主(住户)投诉处理程序
23.物品搬运、贮存、防护和交付程序
24.质量记录控制程序
25.内部质量审核程序
26.员工培训程序
27.信息反馈控制与服务程序
28.统计技术应用程序
(三)作业指导书
(1) 管理处内部运作管理规程
(2) 房屋及公共场地管理工作手册
(3) 供配电管理工作手册
(4) 给排水设备管理工作手册
(5) 制冷设备管理工作手册
(6) 电梯管理工作手册
(7) 安全消防管理工作手册
(8) 智能设备管理工作手册
(9) 房屋(设施)养护和修缮工作手册
(10)安全保卫工作手册
(11)《环境管理工作手册》之清洁工作手册
(12)《环境管理工作手册》之绿化工作手册
(四)ISO9002质量体系记录目录清单
1.物业合同签署记录 2.合同评审记录
3.物业接管项目资料记录
4.验收交接表
5.验收楼宇缺陷整改表
6.安全检查记录
7.整改通知书
8.消防设备清单
9.消防演习报告
10.消防器材卡
11.消防设备检查保养表
12.消防值班记录
13.消防报警处理记录
14.入伙通知书
15.住户登记表
16.退租清单
17.保安值班记 录
18.保安哨位巡查记录表
19. 警械警具配备登记表
20.出入证件办理登记表
21.物品搬运放行单
22.保安排班表
23.保安员月训练表24.水池、水箱情况登记
25.水泵运行记录
26.机电设备月检表
27.变配电运行记录表
28.发电机试机记录
29.抄表单
30.空调运行记录
31.电梯检查表 32.清洁工工作考评表
33.消杀药品投放记录
34.绿化工作记录表
35. 绿化工作考评表
36. 装修改进申报表
37. 装修巡检记录
38. 临时施工证发放记录
39. 出入证件
40. 公用设施登记表
41. 公用设施完好率统计表
42. 邮件发放登记表
43. 停车场检查登记表
44. 停车场车辆出入登记表
45. 维修单
46. 维修记录
47. 设备完好率统计
48. 工程项目审批表
49. 工程验收结算表
50. 大修项目计划表
51. 标识登记清单
52. 应急情况处理记录
53. 社区文化活动计划表
54. 社区文化活动记录表
55. 管理费交费记录
56. 付款通知书
57. 未交费处理报告
58. 物品需求计划表
59. 物品采购计划表
60. 物品入库验收记录
61. 分供应调查评价表 62. 合格分供应名单
63. 分供应评审表
64. 分包项目质量检查记录
65. 库房物品盘点清单
66. 发料单
67. 文件主清单
68. 文件发放记录
69. 文件修改申请表
70. 外来文件登记表
71. 文件呈批传阅表
72. 传真登记表
73. 机电设备台帐
74. 设备卡
75. 计量设备检验记录
76. 考评记录
77. 考评总结报告
78. 内部质量审核计划
79. 内部质量审核检查表
80. 不合格报告
81. 内部质量体系审核报告
82. 住户意见调查表
83. 住户意见分析处理表
84. 住户投诉登记表
85. 住户投诉处理表
86. 管理评审计划
87. 管理评审报告
88. 纠正和预防措施报告
89. 培训计划
90. 培训档案记录
第四篇：ISO体系培训讲义
一、ISO成立时间
1、“ISO”是英语“International Organization for Standardization”的简称，是国际标准化组织，为全球所认同，其目的是建立和推动各类全球化标准。
2、ISO成立于1947年2月23日，前身为1928年成立的国际标准化协会国际联合会，现有117个成员国，总部设在瑞士日内瓦。
3、ISO9000系列基于6个ISO成员国的国家标准而建立，包括英国、法国、德国、美国、荷兰、加拿大。 五年一次 ISO9000修订周期：
ISO9000初版(87年3月)：ISO9000、ISO900
1、ISO900
2、ISO900
3、ISO9004 ISO9000修改版(94年7月1日)：ISO9000、ISO900
1、ISO900
2、ISO900
3、ISO9004 ISO9000修改版(2000年12月15日)：ISO9000、ISO900
1、ISO9004
二、ISO9000系列及适用状况 ISO9000关于质量管理和质量保证的一套系列标准
ISO9000：2000是质量管理体系基本原理和术语
ISO9001：2000是质量管理体系要求
ISO9004：2000是质理管理体系业绩改进指南
ISO19011：2000是质量和环境审核指南
三、ISO9001――质量管理体系之五项要求 *质量管理体系 *管理责任 *资源管理 *产品实现
*测量分析和改善
四、ISO9000成功之关键 1. 管理者的决心与支持(领导素质、激励士气)，
2. 推行干部之负责和尽职(决不推拖，按时完成)，
3. 全员共识与配合(了解政策，落实执行)，
推动人员详加规划与魄力(PDCA，永不疲备4. )。
五、ISO9000之精神 *制度须有涵盖性 *制度合理化，具有说服力。
*以证据证明按制度实施 *说你该做，做你所写，记你所做。 *注重预防，并强调事后矫正能力。 1
六、P、D、C、A质量循环 P(Plan)计划、策划 D(Do)做、行动、实施、执行等
C(check)检查
A(Action)分析总结、处置
七、企业实施ISO的作用
*改善企业内部管理，工作条理化 *明确部门、岗位职责，分工明确。 *加强工序控制，提高品质。 *扩大公司知名度与市场份额 *提高
员工素质与沟通顺畅 *员工全面提升培训水平
八、ISO9000文件的架构 „品质手册
1、一阶(级)文件：指导性、纲领性文件„ 程序文件
2、二阶(级)文件：计划性、管理性文件„„ 作业指导书
3、三阶(级)文件：操作性、规范性文件„„
4、四阶(级)文件：追溯性„„表单格式等(本公司将它归入第三级文件)
十、ISO9000之认证形态
1、认证：第三方证实实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。第三方指由国家或政府认可的组织，又称认证机构。 ：第一者认证(工
2、认证形态，以工厂与客户、供应商之相互关系可分为三种形态，依次为
厂自身评审)、第二者认证(客户对工厂评审)、第三者认证(公证单位对工厂评审)。
十一、质量体系、质量管理、管理保证
1、质量体系：为保证产品、过程或服务质量，满足规定(或潜有)的要求，由组织、职责、活动、能力等的有机整体。
2、质量管理：企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。
3、管理保证：企业为生产出符合合同要求的产品，满足质量监督的认证工作的要求，企业对外建立的质量体系。 十
二、5W+1H
为什么(Why)：目的
在哪做(Where)： 怎么办(What)：适用范围 在何时(When)： 谁来做(Who)：职责 为何做(How)： 先生 2
十三、管理者代表 吴伟生特指推行ISO9000的组织中主管质理管理体系的高层管理人员，具有如下三个职责和权根：
1、确保质量管理体系得到建立和保持;
2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求;
3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成; 此外，管理者代表的职责可包括质理管理体系有关事宜的外部联络。 十
四、QC/QA的职责 1. 不合格品的判定、标示与隔离;
2. 按照《作业指导书作业》;
3. 自己处理不了的事情向上级汇报
十五、QA(质量工程师)与QC
1、QA意思是品质保证，为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
2、QC意思是品质控制，为了达到品质要求所采取的作业技术和活动。 指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。包括了产品十
六、质量：
的适用性和符合性的全部内涵。
十
七、质量方针：又叫质量政策，它是企业各部门和全体人员执行质量职能和从事质量活动所遵守的原则和指针，由公司(组织)最高管理者宣告的反映组织整体的总的质量宗旨和质量方向。(相当于国家宪法) *本公司质量方针：全员参与 追求卓越品质，持续改进 满足顾客 要求。
十八、质量目标：指根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到的预期效果，即所规定的数量化目标。 *本公司质量目标： 1.成品合格率:a) 彩盒车间成品合格率:≧98%，
b) 纸箱车间成品合格率: ≧95%。
2.客户投诉率:a) 彩盒车间客户投诉率:≦1.2%，
b) 纸箱车间客户投诉率: ≦2.0%。 3.退货率:a) 彩盒车间退货率:≦1.0%，b) 纸箱车间退货率:≦1.5%。 3
第五篇：ISO质量管理体系培训计划
陕西博尔能源科技有限公司
质量管理体系培训计划
为了贯彻执行公司质量管理体系文件，经公司总经理批准，质检部特组织质量管理体系文件培训。以下是相关的培训安排。
培训时间：每个培训日下午14点
培训地点：办公楼二楼会议室
培训对象：各部门、车间主要负责人
培训内容：
2014年1月3日(星期五)《质量手册》学习 2014年1月6日(星期一)(1～6)程序文件学习 2014年1月9日(星期四)(7～12)程序文件学习 2014年1月13日(星期一) (13～18)程序文件学习
培训要求：自带笔、笔记本。做好相关的笔记。各部门、车间负责人培训完后，要将相关培训内容及时的给部门内的人员进行培训。
培训考核：培训完成后对相关的培训内容进行一次考核