体系培训总结范文第1篇
总第114期
出版日期：2011-5-15
■高洧洧∕文图
确保管理体系有效运行，除了领导层高度重视、带头践行和大力推动外，充分发挥处在各职能部门的中层管理者的作用是保证。因为中层管理者处于质量管理体系的中间环节，既是执行者，又是监督指导人，对体系的有效运行起着承上启下、对接两端的重要作用，是体系建设的中坚力量。因此，必须充分发挥中层管理者在管理体系建设中的骨干作用。
自觉是最有效的管理
日本社会学家横山宁夫提出著名的“横山法则”认为在企业管理中，让被管理者养成自觉自律是管理者的最高境界，也是取得管理效益最大化的最佳途径。质量管理是企业管理体系建设的核心，然而质量管理并不是单一的作业管理，它涉及企业的方方面面，取决于每个从业人员的思想业务素质。因此，要更好地实施质量管理，就必须使每个员工从思想深处意识到质量管理的重要性，并养成良好的自觉和自律。中层管理者所处的中间位置，是连接企业上下级之间的枢纽，起着承接的作用。
为此，中层管理者必须具备强烈的质量意识和实现质量要求的能力，通过有效的指导和示范，帮助下属养成遵规为圆，依矩成方的习惯，并提升为一种自觉和自律的行为。即中层管理者应当树立并对下属灌输“按文件做事”
的意识，扭转“按惯例做事、靠会议和领导处理常规事”的老习惯。只有中层管理者正确理解质量管理的含义及其重要性，具有将质量管理理念和技能落实并且普及的能力，才能对下级员工的质量管理工作进行科学有效的指导，促使其按规定、按流程办事，并确保运行情况在同级间(横向)和上下级间(纵向)沟通顺畅，从而提升企业管理体系的运行质量。因此，激励和保持下属员工对规章制度的自觉和自律，应该成为中层管理者的主要职责。
科学方法是有效管理的保证
管理大师彼得〃德鲁克曾说过“效率是以正确的方式做事，而效能则是做正确的事”。正确的方法是做好工作的重要保证，掌握了正确的方法，往往能收到事半功倍的效果。实践充分证明，中层管理者只有掌握科学方法论，运用科学的管理方法，才能保证管理体系的有效运行，实现企业的有效管理。 要清楚本部门的有关规定。清楚规定才能知道怎么做，体系文件就是规定。体系文件共划分成三个层次：第一层次文件主要是管理手册以及管理目标文件;第二层次文件主要是程序文件;第三层次文件主要是支撑管理手册、程序文件的各项管理规章制度、服务规范、岗位说明书、作业指导书、操作规范等。同时还要对适用法律法规进行识别。要养成按文件做事、按规定做事的习惯，做任何工作，首先要看有没有规定或文件是怎么规定的，不能想当然地做。
作为县级基层单位的职能部门，中层管理者就是要按照程序要求，结合公司的规定做好各项工作落实并保持相关记录(包括文字、声音、视频等)。一是明确“做什么”。要熟悉并吃透支撑管理手册、程序文件的各项管理规章
制度、服务规范、岗位说明书、作业指导书等相关内容，弄清楚“做什么”，明确每项工作的要点，需要留下哪些痕迹以备检查。
二是“写我所做”。要及时对照管理手册、管理目标文件、程序文件，认真组织人员尤其是内审员严格对照上级的要求和目前的管理实际，职能的变动，及时调整有关内容，确保文件的适宜性、充分性和有效性，真正体现“写我所做”。例如配送中心由机台长、理货员、仓管员口述作业流程，并对照市局最新的程序要求，画制作业流程图，编写流程说明并作为考核标准。
三是“做我所写”。要认真梳理自身业务管辖范围内的岗位说明书、管理办法、规章制度、作业指导书，清除不适用的条款，增强可操作性，充分体现“做我所写”。例如配送中心管理者要根据市局下发的《物流工作手册》，对卷烟仓库、理货机台、保安室的各项表格进行甄别梳理，及时更换不符合标准的表格，并发放标准填写模板。还要在不违背上级文件精神和坚持管理可控原则的前提下，从流程增值的角度出发，继续简化程序、优化流程、提高效率。
四是形成自查报告并及时改正问题。要经常采用PDCA循环的方法检索工作是否到位，定期组织部门内审员、业务骨干对本部门的某一项工作，特别是运转质量欠佳或新增的工作内容进行自查，及时形成自查报告，找出问题的症结所在，采取有效的方法加以改进。自查报告中应包括：存在问题、产生原因、改进方法、改进效果的检查等。
要明确自己应做的事情。中层管理者要明确本身首先应是执行者，在此前提下才是管理者和检查人员，自己要切实做好“应答题”(自己的份内工作)并确保其质量。例如办公室负责人要随时更新完善并建立《受控文件清单》
和《记录清单》，强化对文件的管控，及时识别执行有效文件，标注控制无效文件;加强文件执行情况的自查，在文件执行中发现问题，在执行文件中提出富有建设性的改进意见，持续改进文件、优化流程。
要指导督促部属人员做好本职工作。中层管理者要在做好自身工作的前提下，经常检查督促部属人员做好“必答题”，及时发现其工作缺陷，纠正其错误或偏差，帮助他们提高工作质量，实现正确“答题”。以客户服务中心的品牌形象店建设为例，其程序应是九个部骤：⑴客户服务中心制定全县的品牌发展规划确定具体思路(应答题),⑵牵头制定品牌形象店选定条件(应答题)。中心主任要在做好上述两项工作的前提下，及时督促部属人员做好其他工作，部骤如下：⑶帮助客户规划店铺形象(必答题)，⑷进行客户培训(必答题)，⑸实行品牌经理划片分工(必答题)，⑹建立品牌形象店客户及高端消息者档案(必答题)，⑺关注品牌形象店销售进度(必答题)，⑻及时了解消费者意见建议(必答题)，当中还要通过检查做好完善工作如：⑼根据发现的问题及时进行改进(指导其正确答题)。
要加强部门间的横向沟通。管理体系各归口管理部门特别是主要管理者应继续发挥牵头带动、对接两端、平衡协调的重要作用，认真组织对体系文件中的关键环节、关键流程进行研讨、关注重点、攻克难点，注重目标引领。各股室作为质量和职业健康安全管理目标的责任主体，应当注重管理目标的分解落实、日常跟踪、考评与统计工作，加强对各基层站所的指导与监督，强化企业内部沟通，特别是要做好部门间的横向沟通，使上下左右及时统一思想、统一理解、统一口径，努力改善企业管理的薄弱环节，全面促进企业业绩提升。例如访销片区的客户经理发现某零售客户的农行金穗贷记卡已发
放到位，但仍未以后台扣款形式结算货款或履约率不高，就要及时提醒对应片区的送货员到现场进行了解、引导，促其履约扣款。
要发挥体系办的职能作用。一方面，要建立管理体系运行通报制度。要发挥体系办牵头、协调、推进体系的职能，健全和完善团队协作、定期报告、例会分析、情况通报、宣传跟进等工作机制，注重与绩效管理紧密结合，不断丰富推进管理体系运行的各种手段，全方位系统推进管理体系建设。一是要求体系办建立县局(分公司)质量管理体系运行情况通报制度，每月形成书面材料;二是要求督查考评中心加大对月度考核中管理体系运行检查的占比，促使职能部门管理者高度重视该项工作。
另一方面，要健全自主培训管理体系的工作机制。要积极创造各种有利条件，鼓励员工深入学习管理体系标准、制度、流程和规范等，提高自主建设能力，减少对咨询公司的依赖，通过定期开展业务培训，逐步形成企业消化吸收标准的核心能力，认真研究如何将管理体系标准与当前的企业管理活动有机融合在一起。一是体系办要积极推动管理体系文件的宣贯和学习。在专业方面加强对有关科室和基层的指导与培训，提高文件的认知度和执行力，实现规范统一的目标;负责印制两个体系的基础知识材料发给员工自习，确保他们掌握应知应会知识。二是各职能部门要定期开展执行标准的有关培训。既要重点培训各岗位执行标准的要领，提高其工作质量，又要充分发挥部门内审员的专业作用，形成“人人讲标准、个个重质量”的浓厚氛围。
作者单位：云霄分公司 栏目：管理纵横·基础管理 责任编辑：陈枫
体系培训总结范文第2篇
姓名：
成绩：
一、填空题(每空5分，共30分)
1、是事故隐患排查治理的责任主体，掌握四级以上风险分布情况、可能后果、典型控制措施及可能存在的隐患。
2、隐患的分级是根据隐患的整改、治理和及其导致事故后果和影响范围为标准而进行的级别划分。
3、日常隐患排查的组织级别为、岗位级。
4、事故隐患分为基础管理类隐患和类隐患。
5、对排查出来的风险点进行分级，按照危险程度及可能造成后果的，将风险分为
1、
2、
3、4级其中级最危险。
二、选择题(每题5分，共25分)
1、企业要针对各个风险点制订(
)标准和清单。 A. 考核依据
B.隐患排查治理制度
C.领导带班
2、排查风险点是风险管控的基础。对风险点内的不同危险源或危险有害因素(与风险点相关联的人、物、环境及管理等因素)进行识别、评价，并根据评价结果、风险判定标准认定风险等级，采取不同控制措施是(
)的核心。 A. 检查
B.领导
C.风险分级管控
3、(
)承担建立和实施安全生产风险管控和隐患排查治理的主体责任。 A、企业
B、中介机构
C、主要负责人
4、1级风险(红色风险)：不可容许的，巨大风险，极其危险，(
)。 A、无需立即整改，可以继续作业 B、必须立即整改，可以继续作业 C、必须立即整改，不能继续作业
5、公司针对各科风险点制定(
)标准和清单。 A、考核依据
B、隐患排查治理制度
C、领导带班制度
三、判断题(每题5分，共15分)
1、生产经营单位应当建立安全生产风险管控机制，定期进行安全生产风险排查，对排查出的风险点按照危险性确定风险等级，并采取相应的风险管控措施，对风险点进行公告警示。(
)
2、安全检查表(SCL)的编制依据包括国内外行业、企业事故统计案例，经验教训。(
)
3、工作危害分析法(JHA)是一种定量的风险分析辨识方法。(
)
四、简答题(每题10分，共30分)
一、什么是隐患排查?
二、隐患一般分几级?
三、结合本职工作，说明如何落实双重预防体系?
两个体系试卷
姓名：
成绩：
一、填空题(每空5分，共30分)
1、(各生产单位、车间)是事故隐患排查治理的责任主体，掌握四级以上风险分布情况、可能后果、典型控制措施及可能存在的隐患。
2、隐患的分级是根据隐患的整改、治理和(排除的难度)及其导致事故后果和影响范围为标准而进行的级别划分。
3、日常隐患排查的组织级别为(班组级)、岗位级。
4、事故隐患分为基础管理类隐患和(生产现场)类隐患。
5、对排查出来的风险点进行分级，按照危险程度及可能造成后果的(严重性)，将风险分为
1、
2、
3、4级其中( 1 )级最危险。
二、选择题(每题5分，共25分)
1、企业要针对各个风险点制订( B )标准和清单。 A.考核依据
B.隐患排查治理制度
C.领导带班
2、排查风险点是风险管控的基础。对风险点内的不同危险源或危险有害因素(与风险点相关联的人、物、环境及管理等因素)进行识别、评价，并根据评价结果、风险判定标准认定风险等级，采取不同控制措施是(C)的核心。 A.检查
B.领导
C.风险分级管控
3、( C )承担建立和实施安全生产风险管控和隐患排查治理的主体责任。 A、企业
B、中介机构
C、主要负责人
4、1级风险(红色风险)：不可容许的，巨大风险，极其危险，(
C )。 A、无需立即整改，可以继续作业 B、必须立即整改，可以继续作业 C、必须立即整改，不能继续作业
5、公司针对各科风险点制定(B)标准和清单。
A、考核依据
B、隐患排查治理制度
C、领导带班制度
三、判断题(每题5分，共15分)
1、生产经营单位应当建立安全生产风险管控机制，定期进行安全生产风险排查，对排查出的风险点按照危险性确定风险等级，并采取相应的风险管控措施，对风险点进行公告警示。(√)
2、安全检查表(SCL)的编制依据包括国内外行业、企业事故统计案例，经验教训。(√)
3、工作危害分析法(JHA)是一种定量的风险分析辨识方法。(×)
四、简答题(每题10分，共30分)
一、什么是隐患排查?
企业组织安全生产管理人员、工程技术人员、岗位员工以及其他相关人员依据国家法律法规、标准和企业管理制度，采取一定的方式和方法，对照风险分级管控措施的有效落实情况，对本单位的事故隐患进行排查的工作过程。
二、隐患一般分几级?
根据隐患整改、治理和排除的难度及其可能导致事故后果和影响范围，分为一般事故隐患和重大事故隐患。
三、结合本职工作，说明如何落实双重预防体系?
两个体系培训试题
危险源辨识方法培训
一、
1、危险源;根源
2、作业危害分析法或者JHA法
3、评价结果;确定风险管控的优先顺序
4、可能性
二、
1、A
2、C
3、A
4、C
5、A
6、A
7、A
8、B
三、
1、什么是两个体系?
安全生产风险分级管控体系和生产安全事故隐患排查治理体系。
2、什么是风险?什么是危险源?
风险是指生产安全事故或健康损害事件发生的可能性和后果的组合。
危险源是指可能导致人身伤害和(或)健康损害和(或)财产损失的根源、状态或行为，或它们的组合。
3、说一下本岗位有哪些风险点和危险源?
两个体系试卷
一、
1、各生产单位、车间
2、排除的难度
3、班组级
4、生产现场
5、严重性; 1
二、
1、B
2、C
3、C
4、C
5、B
三、
1、√
2、√
3、×
四、
一、什么是隐患排查? 企业组织安全生产管理人员、工程技术人员、岗位员工以及其他相关人员依据国家法律法规、标准和企业管理制度，采取一定的方式和方法，对照风险分级管控措施的有效落实情况，对本单位的事故隐患进行排查的工作过程。
二、隐患一般分几级? 根据隐患整改、治理和排除的难度及其可能导致事故后果和影响范围，分为一般事故隐患和重大事故隐患。
三、结合本职工作，说明如何落实双重预防体系? 两个体系试卷
风险及管控措施培训
一、
1、危险危害因素;后果;事故预防
2、等级
四、
1、(1)消除或减弱危害--通过对装置、设备设施、工艺等的设计来实施;(2)密闭--对产生或导致危害的设施或场所进行封闭;(3)隔离--通过隔离带、栅栏、警戒绳等把人与危险区域隔开;(4)移开或改变方向--如危险及有毒气体的排放口。
体系培训总结范文第3篇
培训班正式开班
承载着“让天下没有难做的生意”的使命，阿里学院于2006年1月1日推出了《阿里巴巴电子商务证书》认证项目，项目是培训、考试、认证于一体的电子商务人才培养和能力认证体系。由全球领先的电子商务阿里巴巴企业颁发、符合电子商务应用标准，被广大企业认可的“国内第一张实战型电子商务证书”.
阿里学院拥有专业的师资队伍、优良的教学环境、丰富的教学经验，获得该认证，表明获证者具备操作阿里巴巴旗下商务平台的能力，具备相应的网络商务能力，具有广阔的就业和创业机会。 【培训对象】
■ 有志于从事电子商务工作，遵纪守法，具有良好的职业道德的人士;
■ 在校学电子商务或专业(市场营销、工商管理、国际贸易、物流、经济贸易、商务英语等)学生和老师; ■ 在企业从事电子商务操作或管理人员; 【培训场次】 A班
■ 证书名称：阿里巴巴电子商务国内贸易应用专员证书;
■ 课程内容：电子商务概述、阿里巴巴业务模式及特点、网络推广与营销、网上洽谈与交易、企业在线管理、采购、交易安全 B班
■ 证书名称：阿里巴巴电子商务网上零售应用专员证书;
■ 课程内容：网上零售的行业背景及发展趋势、淘宝的商业模式及特点、淘宝的网上购物、网上开店—准备入门、网上开店的基础流程、网上店铺经营与管理、网店物流、网上店铺推广及营销、交易安全; C班
■ 证书名称：阿里巴巴电子商务国际贸易应用专员证书;
■ 课程内容： 电子商务概述、国际网站概述、信息发布、询盘管理和网上洽谈、客户管理、网络采购
【培训信息】
■ 培训地点：代定
■ 培训讲师：潘锦文(阿里巴巴公司特聘培训师)担任; ■ 培训费用：800元/人/证书
■ 考试费用：150元/人.次(含证书工本费);
■ 证书颁发：学员完成规定课程，经考核合格，在一个月内由阿里巴巴公司颁发阿里巴巴电子商务应用专员证书; 【报名信息】
■ 招生人数：报名满50人立即开班;
■ 报名时间：全年365天接受报名;
■ 报名地点：校园报名代理点
■ 报名资料：凭个人身份证原件及身份证复印件; 【报名联系】
■联系电话：
体系培训总结范文第4篇
使命定位、愿景目标、核心价值观、经营管理理念等
(2)行为文化体系设计：
领导行为规范、管理者行为规范、行政人员行为规范、技术人员行为规范、生产人员行为规范、 营销人员管理规范等
(3)安全文化体系设计：
安全认知理念、安全执行理念、安全管理理念、安全行为规范、安全考核制度等相关链接：“十一五”安全文化建设纲要
(4)企业文化手册设计：
理念文化、行为文化、制度文化、办公礼仪、VI系统、目视格言、故事案例集等
(5)企业文化传播网络设计：
培训活动、学习型组织建设、先进典范、媒体、文体活动、文化节CIS设计等
(6)企业形象识别系统设计：
公司标识、办公用品、通讯设备、交通设备、工作服饰、外部环境等
(7)岗位文化体系设计：
岗位角色、岗位形象、岗位目标、岗位关键行为、岗位操作流程、岗位胜任力等
(8)管理制度及手册设计：管理流程、管理制度等
(9)目视格言设计：格言设计、环境布置等
(10)情景案例、故事集设计：(11)形象宣传语策划
(12)商务礼仪体系设计(13)企业创新文化体系设计
(14)企业服务文化体系设计(15)企业规范文化体系设计
(16)企业目标导向文化体系设计
花旗银行企业文化
以人为本：企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。
客户至上：企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作
为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌
寻求创新：企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。 惠普文化常常被人称为“HP Way”(惠普之道)。HP Way有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。
一，相信、尊重个人，尊重员工;
二，追求最高的成就，追求最好;
三，做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事; 四，公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成;
体系培训总结范文第5篇
百货商场销售培训对象：百货商场销售人员。
课程收益 百货商场销售培训目的：
1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩
2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系
3、通过培训使员工为公司提升销售业绩
课程大纲 百货商场销售培训背景：好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵走客户，在市场竞争非常激励的今天，产品的差距越来越小，但人的差距越来越大，没有什么比提高销售营业员的专业水平，让店面更快地提高效益!
百货商场销售培训前言：
学好百货商场销售，提高公司销售业绩!
百货商场销售培训大纲：
一、百货商场销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、百货商场销售礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
三、百货商场销售产品演示和塑造技巧
1、百货商场销售产品演示技巧
2、百货商场销售产品塑造技巧
四、百货商场销售注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
五、百货商场销售沟通技巧
1、百货商场销售沟通的原则
2、百货商场销售沟通的技巧
3、百货商场销售沟通的定义与特性
4、百货商场销售沟通的六大要素
5、百货商场销售有效沟通的步骤
六、百货商场客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、百货商场销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、百货商场销售的八大步骤
八、百货商场销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术
九、百货商场销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的
2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、百货商场销售成交技巧
1、百货商场销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧
十一、大客户百货商场销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务
十二、提升百货商场销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩
十三、百货商场销售服务模式
1、销售服务模式流程管理
2、销售服务模式与顾客资源信息管理
3、销售服务模式与导购员绩效管理
十四、顾问式百货商场销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售
十五、百货商场销售服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心
十六、百货商场销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动
十七、百货商场电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧