服务业论文范文第1篇
摘 要：随着中国生活水平提高和人口老龄化进程加快，家庭服务业成为一种迅速发展起来的新兴产业，对增加就业、扩大内需、调整产业结构、促进经济可持续发展等有着其他行业不可取代的地位。消费结构由生存、温饱到享受、发展的逐步转型，促进多层次和高效率的服务需求不断增长，为新兴服务行业的发展提供了契机。但家庭服务业正处于起步阶段，存在着众多问题和制约因素。分别从政府、家庭服务行业的角度分析了辽宁省家庭服务业的现状及存在的问题，有针对性的提出了发展家庭服务业的相关对策。
关键词：家庭服务业；辽宁省；发展现状；对策
引言
当今社会正在步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和劳动社会化的阶段，家庭服务业成为一种迅速发展起来的新兴产业。家庭服务业是指以家庭为主要服务对象，提供劳务、满足家庭需求的产业，其种类众多，涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理、社区导购等日常生活的各个方面[1]。在中国，老年人口抚养比（是指某一人口中老年人口数与劳动年龄人口数之比）为13.24%，人口老龄化程度偏高。计划生育政策的实施给独生子女家庭带来要承担四位老人超负荷的劳务劳动，实现劳务劳动商品化已成为城镇家庭的迫切需要。2010年中国城镇登记失业率为4.1%，2011年还有上升趋势，相比其他发达国家中国就业问题非常严峻。家庭服务业属于劳动密集型的产业,吸纳劳动能力强，它的发展将会成为中国开发更多就业岗位的主要渠道[2]。研究分析家庭服务业的现状及存在的问题，有针对性的提出发展家庭服务业的相关对策显得极为迫切。本文对辽宁省家庭服务业及其存在的问题进行了综合研究分析，对于制定家庭服务业的发展战略，指导做出符合居民服务消费需求的市场定位，有着积极的现实意义。
一、家庭服务业的发展现状及存在的问题
近年来，随着国民经济的发展、人民生活水平的提高和生活节奏的加快，居民对服务性消费需求显著增加，推动了家庭服务业整体快速发展。据初步统计，辽宁省用于家庭服务方面的消费正以每年31%的速度递增，拉动消费势头日益显著，每年可提供就业岗位多达24万，促进就业的空间巨大。2010年9月召开的国务院常务会议提出要大力推进家庭服务业产业化（人员设施规模化、功能多样化、服务标准化），对家庭服务业产业化出台了相关政策，为其发展奠定了政策支持平台，创造了有力的发展大环境。政府还加大了对家庭服务业的财政支持，投资额从2006年的182.29亿元到2010年的757.86亿元，增幅达到315%。家庭服务项目预计向家庭教育、家庭理财、医疗保健、营养配餐等方向发展，拓展服务项目的同时拓宽服务对象，促进家庭服务产业链的形成。辽宁省家庭服务业有了较快发展，服务层次也有了明显提升，但仍然存在众多因素制约着家庭服务业的发展，影响着家庭服务业与社会经济发展需求的协调。
（一）从政府层面分析
1.政府职能作用有待加强。政府对家庭服务行业发展、服务管理、就业促进、教育培训等方面已经出台了各种相关政策，但由于市场上对家庭服务的供求不平衡，政府对家庭服务业的监管力度不够；在家庭服务市场运作过程中，政府带头管理与协调家庭服务业和联合地方服务行业协会对家庭服务业的发展和秩序发挥的职能作用还不够，影响辽宁省家庭服务市场的稳定有序发展。家庭服务业是个上千万人就业的大行业，目前基本上处于无人规范与管理的状态，仅有的一个全国性家政服务协会属于国资委管理，然国资委没有能力与意愿来规范与管理这个行业[3]。需要以更有力的组织领导、更大的工作力度、更充足的资金支持，深入实施家庭服务业发展战略，激励更多有益就业的家庭服务业发展，推动就业和再就业。
2.城镇化发展滞后。绝大部分服务品的生产和消费在时间和空间难以分离，因此服务业发展具有集聚性的特点，只有在人口集聚达到一定规模，才有利于服务业发展。但中国现阶段城镇化水平较低，根据世界银行统计，2009年中国城镇人口比重为45.7%，比世界平均水平49.9%低4.2个百分点，比中等收入国家的48.1%低2.3个百分点，比高收入国家的77.7%低32个百分点，城镇化发展滞后抑制着家庭服务业的发展。
3.整体经济发展水平低、社会分配不均。中国贫富悬殊相当严重，基尼系数已经超过国际警戒线达到0.48，财富越来越集中在少数人手中，10%的家庭掌握了41.4%的财富，已经成为全球财富集中严重的国家之一。目前要让每个有需要的家庭都能雇请家庭服务员是不现实的，大多数家庭不具备相应的经济实力。辽宁省城镇居民人均月可支配收入约有4 400元，双职工家庭月可支配收入不到9 000元，若是请全职家庭服务人员的工资每月也要将近2 000元，这就要占到双职工家庭工资收入的25%左右，双职工超负荷的劳务对家庭服务的需求却因家庭经济能力低望而却步。中国人均国民收入远低于世界人均水平的8 654美元，受整体经济发展水平的制约，居民家庭收入水平偏低，对家庭服务的消费需求有限，制约着家庭服务业的发展。
（二）从家庭服务行业层面分析
1.市场供给与社会需求不符。辽宁省家庭服务企业大都提供家庭保洁、老人护理、看护婴幼儿、烹饪、搬家和维修等低端服务项目，虽然家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐等新兴服务也开始进入家庭服务范畴，但随着人们生活水平的提高，对家庭服务质量和技术的要求快速提高，大众化的服务仍然无法充分满足高端家庭消费者的高需求。据统计部数据，辽宁省现有户籍家庭1 433万，其中约有15%的城市家庭有家庭服务的需求，而辽宁省家庭服务的从业人员约为64.8万人，从事家庭服务业所需的劳动力资源供不应求。
2.家庭服务行业不规范。家庭服务业正处于与其他各行业磨合期的起步阶段，市场秩序混乱、无证经营、价格恶性竞争、服务欺诈、劳务纠纷等现象普遍存在，导致无法保障家庭服务人员和消费者的权益。劳动合同在部分家庭服务企业与从业人员之间成为虚设，劳动待遇、工资支付方式和社会保险费用的缴纳更多的是口头承诺，没有订立雇佣合同，勞动用工不规范现象已经很严重。目前家庭服务行业对从业人员还没有统一的基本服务能力标准以及服务费标准，涉及到各服务项目的服务费用也没有一定的行业标准。中介制的模式，导致服务价格涨势过快，直接影响到家庭服务公司收入，造成家庭服务企业发展缓慢，大型、品牌企业较少。
3.家庭服务企业规模小、服务技能低。辽宁省家庭服务业规模小，基础设施简单，从业人员主要由城市下岗职工和中年妇女队伍组成，年龄普遍偏大、文化水平低、法律意识弱、与雇主的沟通比较难，服务质量不尽人意，使家庭服务消费者对家庭服务业失去信心。据不完全统计，辽宁省大型家庭服务连锁品牌企业不超过45家，占家庭服务企业总数的1.2%。大部分家庭服务业属于不正规的行业机构，只是负责登记牵头介绍收取中介费，给家庭服务行业的运营造成混乱，无法保障家庭服务消费者和正规家庭服务企业的合法权益。从事家庭服务业没有发展潜力，难以提升自我能力和实现自我价值等传统观念，把高学历、高素质和高技能的人员拒之门外。服务技能低、错误的服务理念、缺乏必要的职业道德，造成家庭服务消费者的不满和雇主与雇员的劳务纠纷等。
二、发展辽宁省家庭服务业的相關策略
（一）外部环境层面的企业发展策略
1.完善政府支持体系，强化政府服务职能。对高质量生活的不断需求，促进家庭服务业已经成为服务业中一个规模较大并极具发展潜力的重要领域。从任其自然发展到引起国家的重视，制定了一系列的支持家庭服务业发展的政策，辽宁省政府一定要充分理解这些政策并利用好来发展当地家庭服务业，积极引导有条件的家庭服务企业规模化、网络化、品牌化经营，在行业发展中发挥带动作用。在市场经济条件下，推进家庭服务产业的发展要依靠市场的力量，同时正确发挥政府的引导作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，利用政府职能规范家庭服务行业的市场秩序、制定收费标准、打击服务欺诈团体、维护公平竞争，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系[4]。
2.坚持正确舆论引导，灌输正确服务理念。家庭服务业世界知名品牌“菲佣”的足迹遍布全球，这与菲律宾的教育理念是息息相关的，其家庭服务从业人员已经拓宽到高学历者[5]。中国的服务理念还需加大力度，政府可以利用各种宣传、舆论工具大力宣传从事家庭服务业的正确思想观念和服务消费理念，营造一种“服务至上”的氛围，采取领导慰问、大会表彰、评选“优秀市民”等活动，提升家庭服务业社会形象，展现家庭服务业的快速发展状况和发展潜力，以此吸引更多的高学历者从事家庭服务业，鼓励更多的企业家投资家庭服务业或创业。
3.制定有针对性的优惠政策。2010年召开的国务院常务会议提出对家庭服务业加大财税金融等政策扶持力度，将其作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围，对符合条件的家庭服务企业实行税收优惠的支持政策[6]。辽宁省要紧紧抓住千载难逢的机遇，确保政策落实到位，财政、税收、工商等部门要通力合作，加强协调，全力推动各项政策的全面有效实施，实现家庭服务业产业化、规模化、网络化。通过发放家庭服务技能培训补贴鼓励家庭服务企业对服务人员加大投入，提高服务质量，为家庭服务业打响名声，提高信誉度，激起家庭服务消费者的潜在消费需求；在各大城市建立培训机构，免费为那些要从事家庭服务业的员工培训基本的家庭服务技能，灌输正确的服务意识和法律知识；向国家申请辽宁省各大院校可以设立家庭服务专业或者辅修家庭服务课程（包括家庭理财、家庭装修、食物与营养、住宅与家具等），把家庭服务业的从业人员范围扩展到大学生，硕士生等，实现家庭服务业高水平的发展。
（二）家庭服务业行业层面的策略
1.提升企业家自身能力，为其搭建平台。企业是市场经济的主体，尤其是私营企业家，是企业的决策者、社会财富的所有者和支配者，企业家的行为决定着一个企业及其员工的命运，无数企业家的群体行为决定了一个地区、一个行业的经济命运。在其他行业做的很成功的企业家转行到家庭服务行业不一定会成功，毕竟中国家庭服务业是新兴产业，需要更多家庭服务业相关知识和经验做基础，探索一条具有辽宁省特色的发展家庭服务业的道路。辽宁省须为家庭服务业的企业家们提供学习的平台，营造学习氛围，借鉴菲律宾及国外家庭服务业发展的经验与教训，结合辽宁省的实际情况发展家庭服务业，实行企业化管理，实现家庭服务业规模化、品牌化。
2.增强家庭服务行业内外关联性。在中国市场激烈竞争的环境下，行业的发展不是取决于该行业某个企业的高速发展，而是企业集体的发展。家庭服务业要想取得长远的发展取决行业内相互良性竞争。近年来，全省上下深入贯彻落实科学发展观，围绕老工业基地振兴和全面建设小康社会的总体目标，紧紧抓住东北振兴和沿海城市带开放的双重机遇，突出辽宁特色，利用其他行业的发展带动辽宁省家庭服务业的发展，南资北上势头强劲为创新发展家庭服务业资金方面提供机遇。加强家庭服务企业与高校的合作，为选择就读或辅修家庭服务类专业的大学生毕业后分配工作，直接分配到家庭服务企业工作，减少了高校毕业生的就业压力，吸引更多的高考学生报考该专业，实现普及化。
3.提高家庭服务业自身品位，实现数字化。家庭服务机构作为连接家庭服务消费者与服务供给者的重要纽带，其经营理念与管理水平直接影响到市场的规范化运作以及整个家庭服务消费市场的扩大[7]。坚持“信誉质量第一，满意温馨服务”的服务理念，以自律练好内功，以诚信外塑形象，积极探索中、高端家庭服务业的员工化管理模式。家庭服务需求日益多样化，家庭服务业以满足顾客需求为发展目标，不断拓展新的服务内容和领域，同时重视家庭服务业内部从业人员的素质培养和技能培训，包括理论知识和实际操作技能的培训以及职业道德的培训，招聘外部高素质专业人才，整体上增强专业技能，提高专业化水平，满足低、中、高端服务消费需求。利用信息技术平台，实现家庭服务业网络化（进网购和团购网站，与网站结成战略合作伙伴，开发网购“钟点工”、抢拍“保姆”、团购“月嫂”等新业务），使家庭服务更加便捷、优质，家庭服务需求不受地域限制，全国范围的家庭服务需求都将及时得到满足。家庭服务企业可以引入ERP系统，建立数据库，使客户管理、员工管理、服务费结算、员工绩效考核及员工薪酬核算等主要经营管理控制全部纳入标准化、程序化、数字化的专用数据库管理体系，实现劳动密集型企业与高科技软件的有机融合。
小结
家庭服务业刚刚起步，需要政府与企业、企业与从业人员、从业人员与服务消费者三方的同心协力，明确三方的权力和义务，改变市场混乱和家庭服务人员供不应求的现状，共同促进家庭服务业和谐快速发展。家庭服务业不但可以解决大量的就业问题，也可以解决城镇家庭生活中的劳务负担。随着经济水平的提高和物质生活日益丰富，社会成员对精神需求的进一步扩大，家庭服务业还将会有更加广阔的发展空间。
参考文献：
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[7] 崔雪松,常姗姗.完善沈阳市家政服务业的思考[J].辽宁经济,2010,(11):32-33.[责任编辑 安世友]
服务业论文范文第2篇
关键词：新城区 现代服务业 服务业集聚区
现代服务业的生产方式、交易方式、技术应用等产业特征决定现代服务业的集聚发展。从世界服务业发展情况来看，现代服务业的集聚发展是当前的潮流和趋势，世界上大多数城市都把建设现代服务业集聚区作为促进现代服务业发展的一个十分重要的战略举措。内蒙古呼和浩特市新城区从“十二五规划”开始对现代服务业的集聚发展模式进行了有力的尝试，在现代服务业集聚区建设上也积累了宝贵经验。
一、新城区现代服务业集聚发展特征
“十一五”以来，新城区政府充分意识到服务业集聚区发展尚处于起步阶段，存在布局分散、类型单一、规模较小、层次较低等问题，按照“成熟一个、规划一个、建设一个”的原则，以推进集聚区发展为动力，推进现代服务业发展。
(一)发展规模不断壮大
作为呼和浩特市发展服务业的核心区，新城区的服务业也得到了快速发展，2015年新城区服务业增加值实现651.4亿元，占新城区地区生产总值的比重达到了89.4%，占呼和浩特市服务业增加值的比重达到31.1%，在自治区103个旗县区中服务业增加值总量及服务业增加值比重均位居首位，自治区服务业首区的地位进一步巩固。
(二)服务业空间布局初步形成
“十二五”期间，新城区调整优化了老城区传统服务业，集聚发展东河以东现代服务业，培育壮大大青山前坡生态服务业，服务业空间布局初步形成。老城区提升传统服务业的层次和水平，推动专业街区集聚发展，打造一带三圈。即自治区级商务金融产业带、自治区高端文化圈、东库东西街中高端家居建材体验商圈、内蒙古电子产品交易商圈。东河以东区块以鸿盛园区、东客站为载体，构建层次高、布局优、结构好的现代服务业示范区，打造两带两中心，即东河慢行休闲带、自治区级现代物流带、自治区东客站商业中心、国家级科技创新创业中心。大青山前坡区块打造“一环、两带、三线”旅游格局。“一环”是指环大青山旅游线;“两带”是指一条农家乐体验旅游观光带、一条绿植果蔬花卉種植为内容的生态观光带;“三线”是指三道旅游线，包括哈拉沁沟旅游线、小井沟旅游线、圣水梁旅游线。
(三)服务业集聚建设初见成效
新城区先后将内蒙古自治区国家级大学科技园、大青山前坡休闲旅游区等5个集聚区，成功申报成为自治区级服务业集聚区，成为目前全区拥有数量最多、种类最全的地区。2014年以来，按照“布局集中、资源集约、产业集群、功能集成”的发展思路，确定了太伟方恒中央商务区等12个现代服务业集聚区，及时申报国家、自治区、呼市三级服务业集聚区，建立了由区级领导负总责、相关职能单位精管理、一区一组的管理体系，进一步明晰各集聚区的具体范围、功能定位、产业特点、发展状况、入驻项目进展、企业生产经营及基础设施和公共服务体系建设等情况，为充分释放集聚效应奠定基础。
(四)现代服务业成为主导
服务业内部结构进一步优化，现代服务业成为了主导，占比稳步提升至49%，以商贸流通、住宿餐饮、居民服务为主体的传统服务业提档升级，以大数据云计算、创新创业、总部经济、现代物流、金融保险、生态旅游和健康养老为代表的现代服务业比重快速提高。同时，服务业对就业的贡献进一步提高，服务业从业人员占全社会从业人员比重，从2004年的64.2%提高到2015年的69.3%，高于二产42.3个百分点，已经成为吸纳就业的主体。
二、新城区服务业集聚发展存在的问题
虽然新城区服务业集聚发展取得了良好的开端，但无论是服务业集聚发展质态，还是服务业的外部环境，短板和瓶颈依然存在，与国家、自治区和呼市对新城区打造服务业发展高地、引领全市、全自治区、西北地区服务业发展的要求相比，还存在一定差距。
(一)政策环境有待进一步优化
服务业综合管理未能形成体系，服务业涉及行业多、辐射范围广，行业管理多以领导小组等临时性机构或组织开展引导、监管工作，尚未形成闭合服务业管理体系。受现行体制和实际情况约束，我区在服务业发展政策尤其是在土地和税收等方面难以制定较为优惠的招商引资政策，缺乏系统性的服务业支持政策，不利于稳定企业预期。人才缺乏和统计工作没有跟上。旅游、信息服务、物流配送、科技研发、文化传媒等现代服务业的专业人才十分缺乏，发展现代服务业的智力保障不足。此外，新兴的一些业态如云计算、电子商务、文化创意等没有纳入统计范围，无法全面地掌握新型服务产业具体发展情况。
(二)服务业内部结构有待优化
作为新城区支柱产业，服务业的发展直接影响到新城区经济总体发展。从服务业内部结构看，房地产、商贸业等传统服务业占比虽有下降，但云计算及信息服务、科技研发、文化旅游、健康养老等现代服务业正处于培育期，发展明显不足，还未成长为产业增长的重要力量，引领带动作用还不突出。此外，新城区虽已成功申报5大自治区级服务业集聚区，但与国家和自治区对服务业聚集区辐射带动作用要求相比还有一定差距，聚集效应优势没能充分体现。
(三)民族特色资源比较优势发挥不充分
新城区近年来虽然在民族特色资源的开发利用方面做了大量工作，但民族特色资源比较优势发挥仍然不足。一方面，对满蒙文化搜集整理等民族特色资源挖掘的深度和广度不够，转化模式粗放，产业化、市场化程度低;另一方面，民族文化资源优势没有真正转化为经济优势，如举办国际马术节、承办大型赛马活动等马产业文化未能尝试发展，北疆草原民族特色经济特点不够明显。
三、新城区服务业集聚助推现代服务业发展启示
服务业集聚区成为新城区现代服务业发展的突破口，新城区服务业集聚区将依靠区域特色和功能促进现代服务业的快速发展。
(一)进一步优化服务业空間布局
新城区今后以激发经济活力，完善产业功能为重点，推动服务业产业升级，推进服务业向集群、特色、高端、品牌方向发展，着力构建“一轴、一带、三圈”的服务业空间布局。强化一轴为以新华大街为服务业发展轴，依托新华大街金融商务集聚基础和现代都市的品牌形象，打造自治区级商务金融街;依托内蒙古自治区博物院、乌兰恰特剧院、内蒙古自治区科技馆、内蒙古演艺中心，打造自治区高端文化中心;依托内蒙古润宇国际家居中心、居然之家等家居建材企业，打造内蒙古自治区家居建材专业市场群;以诚信数码大厦、颐高数码广场等为基础，打造自治区规模最大的电子产品交易中心。建设一带为培育完善大青山前坡旅游度假休闲观光带，继续对大青山前坡区域进行生态保护综合治理，依托哈拉沁生态公园、国家(北方)足球训练基地、呼和塔拉草原、太伟滑雪场、大青山登山步道、十万亩森林公园、大窑遗址公园、圣水梁景区等一批重点项目建设，进一步提升旅游休闲功能，打造集红色文化、马文化产业、绿色生态、休闲观光、体育健身等为一体的都市旅游度假休闲观光带。打造三圈为依托内蒙古自治区大学科技园和大学生创业园，加强与区外高校、科研机构的合作，发挥呼京高铁优势，将大学科技园打造成为京津地区高校和科研机构周末工程师的候鸟型工作地，打造集科技研发、企业孵化、检验检测、产品认证等功能于一体的国家级科技创新创业圈;依托南浦商业街、绿地新都会和东河上院子等商业综合体，打造首府规模大、层次高、功能全的现代化商业圈;依托成吉思汗广场、比塞塔街、兴泰国航酒店、巨华酒店、友谊商业广场、内蒙古体育馆、内蒙古赛马场、呼和浩特体育场等，打造集体育运动、休闲娱乐、高端消费于一体的蒙元特色商业圈。
(二)进一步加强服务业特色集聚
新城区今后将充分发挥区域优势及民族特色优势，服务业将朝着特色集聚发展。新城区服务业特色集聚将围绕打造“三区、两地、两中心”来进行。其中“三区”为充分发挥新城区优势服务产业基础上的发展目标，即创建国家大数据应用先行区、中蒙俄国际产业合作示范区、北方休闲体育运动展示体验区。“两地”为发挥新城区区位优势而建立发展目标，即创建西北地区服务业创新高地、国际蒙医药养老康复示范基地。“两中心”为发挥新城区特色的发展目标，即创建国际马文化产业合作交流中心、西北地区酒文化产业融合中心。通过创建“三区、两地、两中心”寻找突破口，探索加快服务业发展的有效途径，为全自治区、全国提供示范性、可复制、可推广的实践经验。
(三)加快生产性服务业集聚
新城区今后以显著提升产业发展整体素质和产品附加价值为重点，围绕全产业链的整合优化，充分发挥生产性服务业在研发设计、流程优化、物流配送等方面的引领带动作用。建立与国际接轨的专业化生产性服务业体系，推动云计算、大数据、物联网等在生产性服务业的应用，鼓励企业开展科技创新、产品创新、管理创新、市场创新和商业模式创新，发展新兴生产性服务业态。其中，以中国联通西北(呼和浩特)基地为支撑，以双创中心、新城科技创新示范园、互联网众创园等平台为载体云计算及大数据产业集聚，依托内蒙古自治区国家大学科技园、自治区大学生创业园、自治区互联网众创园、创业社区等平台的科技创新创业服务业集聚，发挥新城区拥有京呼高铁客运站、火车站、110国道、呼包高速等多个重要交通节点汇聚的优势的现代物流业集聚，立足金融产业在自治区首位优势的总部经济和金融业集聚等，将是集聚区发展的重中之重。
参考文献：
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(作者系呼和浩特市新城区区委副书记、政府代区长)
责任编辑：张莉莉
服务业论文范文第3篇
[摘要] 随着营销学的发展进入到21世纪，公司与客户间的相互影响方式正在发生显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程，即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。那么什么是关系营销，它具有那些形态、特性，以及应用应具备的条件？本文将就以上问题，浅谈笔者对关系营销的认识和看法。
[关键词] 关系营销关系
关系营销观念就是客户导向营销的最新发展。20世纪70年代，北欧的一些学者提出了以建立、维护、促进、改善、调整“关系”为核心，对传统的营销观念进行革新的理论，这便是关系营销的前身。20世纪80年代中期美国市场学者巴·本·杰克逊正式提出关系营销(Relationship Marketing)，至此关系营销得到了更大的发展，在企业界得到了较为广泛的应用，在理论上也得到了更为深入的探讨。
一、关系营销的含义
对于“关系营销”这一概念，在不同时期不同学者给出了各自的解释。关系营销的最早提出者巴利从服务业角度来下定义：“关系营销就是在各种服务组织中有吸引、保持和改善顾客关系”；克里斯托弗·佩恩把关系营销看作是市场营销、顾客服务和质量管理的综合；古姆松则把关系营销定义为“把营销看成是交互、关系和网络”。他的定义指出，这个过程包括了在供应商、分销商、消费者和最终用户构成的网络中建立关系时的交互作用；格朗鲁斯认为：关系营销是从识别潜在顾客开始到与顾客建立关系，然后是维持和促进已经建立的关系，以便产生更多的业务及良好的口碑。他强调关系营销是营销不同阶段各个关系的组合体；摩根和亨特则提出了最宽泛的定义：“关系营销就是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动”。
比较以上几种观点，对于“关系营销”的含义，我们可以得出这样的认识：
(1)关系营销是由许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。
(2)关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。
(3)关系营销的最终实现要靠产品或价值的成熟、顺利、高质量的交换。
(4)关系营销的一系列活动都是为了达到一定的营销目标。
从实践意义上讲，关系营销已经完全突破简单的企业与消费者之间的关系这一点，延伸到供应商、中间商及其他与企业直接、间接联系的社会团体、政府职能部门及个人等各方面。
二、关系营销的形态
关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系绚丽多彩，关系复杂。归纳起来大体有以下几种形态：
亲缘关系营销形态。指依靠家庭血缘关系维系的市场营销，如父子，兄弟姐妹等亲缘为基础进行的营销活动。这种关系营销的各关系方盘根错节，根基深厚，关系稳定，时间长久，利益关系容易协调，但应用范围有一定的局限性。
地缘关系营销形态。指以公司（企业）营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动。这种关系营销在经济不发达，交通邮电落后，物流、商流、信息流不畅的地区作用较大。在我国社会主义初级阶段的市场经济发展中，这种关系营销形态仍不可忽视。
业缘关系营销形态。指以同一职业或同一行业之间的关系为基础进行的营销活动，如同事、同行、同学之间的关系，由于接受相同的文化熏陶，彼此具有相同的志趣，在感情上容易紧密结合为一个“整体”，可以在较长时间内相互帮助，相互协作。
文化习俗关系营销形态。指公司（企业）及其人员之间具有共同的文化、信仰、风俗习俗为基础进行的营销活动。由于公司（企业）之间和人员之间有共同的理念、信仰和习惯，在营销活动的相互接触交往中易于心领神会，对产品或服务的品牌、包装、性能等有相似需求，容易建立长期的伙伴营销关系。
偶发性关系营销形态。指在特定的时间和空间条件下发生突然的机遇形成的一种关系营销，如营销人员在车上与同坐旅客闲谈中可能使某顶产品成交。这种营销具有突发性、短暂性、不确定性特点，往往与前几种形态相联系，但这种偶发性机遇又会成为企业扩大市场占有率、开发新产品的契机，如能抓住机遇，可能成为一个公司（企业）兴衰成败的关键。
三、关系营销的特性
传统上，顾客与供应商的关系被认为是对抗的或敌对的。直到最近，供应链管理概念的引入才产生了零售商和供应商之间一种更加和谐关系的观点。而关系营销则致力于发展健康、持久的关系，它具有关注、信任、承诺和服务等特征:
1.关注性
关系营销者关注其顾客的福利。他们想要满足甚至超越顾客的期望，为顾客带来满意或快乐。关键是要密切注意顾客的期望。顾客期望是个人需要和经历、企业口碑、营销沟通等要素相结合的产物，因而顾客期望是动态的。动态意味着企业不仅仅是理解或追踪顾客期望的变化。通过与顾客的媒介和人际沟通，营销者可以在一定程度上对顾客期望产生影响。当然，仅在很少的情况下，营销者能够决定顾客的期望。
2.信任和承诺性
摩根和亨特认为信任和承诺至关重要，因为信任和承诺鼓励营销者:（1)与交换伙伴合作来保持关系投资;（2）抵制有吸引力的短期替代者，从而维护与现有伙伴保持关系的顾客长期利益;（3）审慎地看待潜在的高风险行动， 因为营销者相信他们的伙伴不会机会主义地行事。当信任和承诺同时存在时，它们就会产生能够促进效率、生产率和效益的结果。
3.服务性
在关系信任和承诺的环境中，对顾客关注的结果就是提供优质服务的一种愿望。关系营销要求整个组织承诺提供高品质的服务，这种服务应该是可靠的、感情移入的和易起反应的。
关系营销是实现赢利目标的一种手段，因此关系营销者相信优质服务能够改善企业获利率。斯托贝克·格鲁斯提出了一个服务模型，该模型假设了服务质量和获利率之间的许多联系。他们的模型体现了这样一个基本结果：“服务质量的提高将推动顾客满意度的成长；顾客满意度的成长会增加企业与顾客的关系强度；关系强度的增加会延长企业与顾客的关系寿命；关系寿命的延长带来顾客关系获利率的成长”。
四、关系营销实施成功应具备的条件：
1.完善的内部营销相支撑
内部营销的目标是使企业雇员转向关系营销的新视野，促进新的企业文化的发展，使雇员相信引入关系营销是明智的，激励雇员开发和执行关系营销策略。内部市场的期望和需要必须得到满足。除非恰当地做好这一点，企业在其最终外部市场上的经营成功将会受到危害。如果企业不能够满足其雇员的需要，那么在能够与顾客建立长期关系之前，雇员们将会转向其他工作。
2.客户关系管理系统的应用
客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。它的目的是通过经营过程和技术整合的结合来改进客户服务、提升客户满意度和确保客户维持。一个好的客户管理系统能够将许多关于客户、消费特性、交易、营销效果、敏感度以及市场趋势的信息汇集起来，建立复杂的顾客数据库，使企业对每一个客户都十分了解，关系管理者应能够利用数据库来追踪纵向顾客的保持率，开展顾客流逝根本原因的调查，以及进行市场细分和建立顾客保持目标。除此之外，企业也要及时获知顾客的期望，因为顾客的期望是随着时间变化而变化的。
3.新的企业组织结构和奖励制度
在关系营销的影响下，围绕顾客建立的组织结构会变得更加明智，而负责保持顾客的人员应不同于负责争取顾客的人员，两者需要不同的知识、技能和态度。通过两者共同的努力，顾客关系管理者应该能够争取、转换和保持顾客。企业还需要考虑奖励其员工，在关系营销的奖励制度下，顾客关系管理者很可能按照顾客获利率，客户渗透和顾客保持等标准来奖励。
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服务业论文范文第4篇
摘要：社会主义市场经济也有了很大发展。这些公司为中国经济的有效运行做出了重大贡献。公司会计是公司经济体系的组成部分，在市场经济中发挥着重要作用。中国的会计制度存在许多问题，使一些公司无法正常运作。本文分析了这些问题，并提出了服务业会计制度改革的措施。
关键词：事业单位;会计制度;措施
引言
中国经济体制改革和社会主义市场经济的快速发展，也提高了事业单位的地位，在中国经济正常运行中发挥着越来越重要的作用。事业单位会计是事业单位工作的一部分，发挥着十分重要的作用。但是，我国事业单位会计制度相对落后，不能适应当前经济发展的需要。使事业单位的部分工作无法顺利开展。因此，应考虑到事业单位的会计改革。
一 事业单位会计的重要性及其与事业单位会计的差异
（1） 事业单位会计的含义。事业单位的会计员也是会计员，但其工作内容各不相同。事业单位会计最重要的工作内容是对本单位资金关联企业进行预算编制和资金监控。
（2） 企业和事业单位之间会计差异。企事业单位之间的差异主要体现在以下两个方面：会计要素的构成不同。事业单位会计的主要工作内容包含5个方面：资产、净资产、负资产、收入和支出;然而，公司会计的主体部分包括六个方面，这六个方面不仅比事业单位的会计方面多，而且也包括相同内容名称的会计要素。造成这种差异的主要原因是：事业单位的经营活动是可分离的;事业单位的业务活动可分为两种类型：业务和业务活动，而业务单位的业务活动只有一种类型;企业内部成本的说明;公司会计必须计算单位的内部成本，以监督企业的经营;事业单位可以接受这两种情况，但如果不进行内部会计，则必须以公共支出的形式进行记录;进行会计核算时，可将其确认为成本;是否生产产品;事业单位分为两类：生产产品和不生产产品。公司通常生产产品。对于生产产品的事业单位来说，它与公司也有很大的不同。对于企业来说，由于原材料一般由小纳税人和普通纳税人购买，所以企业只需按原材料的来源记账，因此业务单元的核算可分为两类：含税采购价格和不含税采购价格;除了记录原材料来源外，生产产品的事业单位还必须以两种方式记录货物的持续存在，并确定这些材料是在事业单位内部还是外部使用。
二 當前事业单位会计存在的问题
（1） 以收付制为基础进行会计核算是不合理的。
《事业单位会计准则》明确规定，有两种会计核算方法：营业收入和支出按期间核算，其他企业按收付实现制核算。然而，在一开始，中国的大多数事业单位并不活跃，因此大多数事业单位是以现金为基础记账的。然而，随着中国经济体制的改革，许多事业单位进入了中国市场。这种会计方法阻止事业单位进入市场。基于现金的会计有两个缺点。首先，关于事业单位账户的一些信息是基于现实的;其次，这种记录方法使信息难以理解。
（2） 规定的检查范围不合理。目前，事业单位的审计问题存在重大缺陷。例如，审计中的“资产负债表分配”不恰当。缺乏审计领域将阻碍事业单位的发展。
（3） 事业单位的财务报表不准确。由于对事业单位的审计不包括或很少包括资产折旧，这些会计员对事业单位资产的核算不够清楚。它们通常只涵盖这些资产的原价，不包括折旧。
三 事业单位会计改革
（1） 会计处理方法包括会计年度决算和资产负债表。公司会计制度的主要改进包括三个方面：资产、公司会计缺陷和记录信息。它不能准确反映企业的投资价值，因此，我们应该加强这方面的改革，将资本货物的投资价值纳入账户。其次，公司的收入和支出必须按照公司会计准则进行记录。根据预算为经济交易提供现金;年末，应考虑本应支付但未支付的金额;财政部明年可以降低成本。随着越来越多的公司转向市场，中国应该减少对公司的保护，逐步加强公司的独立性和个人责任。这将使我们能够更好地了解他们的行动，及时采取适当行动，并加强他们的独立性。
（2） 在这方面，应采取适当和及时的措施，包括在以下领域进行改革：第一，可以审计分行新增行政单位的账目。其次，它应该包含资产折旧、建设项目和廉价、非一次性房地产等要素。第二，改善服务的平衡，其净资产包括信托基金、信托基金、投资基金和其他基金。OLED等，根据资产和负债的折旧，是属于抵押且应属于法人的净资产的差额。但是，它只能用于医疗保险领域的医疗和公共服务。鉴于基金的被动性，应加强医疗保险。第三，应加强税收平等基金的改革。我认为，鉴于税收平衡基金，公司应将税收平衡基金纳入税收平衡基金。主要目标是将普通基金的经常资源转为普通专业基金，以便它们能够定期维护和更新其投资资产。
（3）债权债务方面的改进：随着事业单位市场化不断加深，事业单位需要积极根据当前市场变化的情况作出调整，尽可能地要不断强化自身的能力，不应该生存在国家的保护中，而是要积极的勇于承担责任。鉴于此，在记账的过程中，事业单位要根全责发生制的要求，准确而清晰的记录当前的资产及负债，必须保证数据的可靠性与真实性，通过对真实资产存量等进行精准记录，有助于对事业经营情况作出准确的判断，更有助于事业单位可能发生的风险进行预见，确保事业单位可以做好相关方面的防范工作，降低风险系数，促进事业单位良好的发展。
结束语
随着社会主义市场经济体制的深入，我国事业单位也逐步走向市场化，我国现行的公共会计制度还存在许多不足，还需要进一步改进和完善，现有的公共会计将阻碍事业单位的发展。鉴于此，事业单位要根据当前会计制度出现的问题进行分析，并且能够制定相关方面的应对措施，结合自身的具体情况，不断完善会计制度，建立完善的会计体系，使之与时俱进，与时俱进，以适应社会发展，促进事业单位的发展。
参考文献：
[1]汤向阳.信息化背景下的高职会计教学改革策略[J].亚太教育，2020，（1）：143.
[2]田原.中职会计专业人才培养现状及解决策略探究[J].写真地理，2020
[3]卢灵灵.人工智能背景下的中职会计专业的实践教学改革初探[J].亚太教育，2020
服务业论文范文第5篇
北京：加快构建生产性服务业高精尖经济结构
北京市日前发布《关于进一步优化提升生产性服务业加快构建高精尖经济结构的意见》，通过政策、财税、金融等多方面的“一揽子”措施，支持生产性服务业继续成为拉动北京市经济增长的主要力量。《意見》提出，鼓励疏解转移的企事业单位在疏解过程中，利用老旧商业设施、仓储用房发展生产性服务业。光有用地用房这个“壳”还不够，北京将探索设立国际化货币区域性结算清算中心、全国服务业创新成果交易中心等。未来，北京保险产业园、北京基金小镇等新一批重点项目还将继续落地，成为优化提升生产性服务业，构建高精尖经济结构的“领头羊”。