服务业工作思路范文第1篇
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十六届五中全会精神和市委五届八次全会精神，紧紧围绕主管局“建和谐机关，创一流服务”这一工作目标，立足服务，创新管理，科学保障，加强队伍建设，进一步转变工作作风，提高满意度，努力完成各项工作任务，为确保机关
职能活动高效有序运转和机关干部正常工作作出更大的成绩。
二、工作措施
(一)围绕效能管理，实现机制创新
要以保证机关职能活动正常有序运转为目的，以建设节约型机关为载体，严格执行局机关制订的财务管理四条原则，创新思路，牢牢抓住大院管理这个关键，全面提高环境、节能、保障等方面的效能管理水平。
一是抓好设备节能。要积极响应创建节约型机关活动，善于运用最新的节能科技成果，降低大院设施设备能耗，对大院设施设备要加以严格的监控和测算，尤其是对用电、供水、输气(冷、暖)系统设备等用量最大、耗能也相对较大的部位，适时进行节能技术改造，达到降耗增效的目的。
二是改观大院环境。一是要进一步引入社会力量和竞争机制，加强合同管理，推进服务社会化进程，提高政府采购水平，增强市场化运作能力，对大院绿化、保洁等服务项目，要制订完善的准入制度，“花小钱买好服务”，对承包方要严格进行质量考核和日常质量监管;对大宗物品、药品、设备等实行政府采购成本，提高采购效益。二是要在适当时候清洗办公大楼幕墙玻璃，及时清扫底楼车库、经常清理绿化带杂物和楼道杂物。三是要增加大院花木数量，加快更新频率，不断提高摆放艺术，确保大院环境优美、秩序井然，使机关干部对大院环境常有新感觉。
(二)围绕满意服务，实现项目创新
要以机关干部的满意度为衡量标准，突出重点，不断拓展服务项目，优化服务结构，提供规范高效优质服务，在膳食、健康、会务等方面实现服务品位有新的提升。
1、着力膳食服务。一是要以实施机关干部就餐补贴为契机，着力提高菜肴质量，丰富菜肴品种，降低服务成本，切实把好事办好。二是要加大投入，设法改善烹饪设备和就餐环境等硬件设施。三是要进一步完善服务方式，提高烹饪技能，改善服务态度，提高膳食服务综合水准。四是严格把好食品安全关，切实增强食品卫生安全意识，严格执行《食品卫生安全法》，强化食品卫生监督，加大灭四害力度，抓好食品制作卫生和场所清洁卫生。五是要严格把好采购关，对食品原材料、油料、佐料、调料等通过招投标实行定点采购，切实提高采购效益，降低成本。六是要建立就餐服务满意度测评和考核体系，注重机关干部满意度测评和服务中心内部考核相结合，严格奖惩，对服务满意度未能达标或被机关干部投诉者，要认真核实情况，追究当事人的直接责任和领导者的间接责任。
2、拓展健康服务。要积极争取和创造条件，组建机关医疗保健中心，扩展服务项目和内容，加大医疗设备硬件投入;要在院外机关部门相对聚集的办公区域积极创设医疗网点，方便就医;要努力拓展现有医疗保健服务职能，积极创设机关健身娱乐中心，适应健康生活时代主题;要组织市内著名资深医师每季度举办一期机关常见多发疾病的健康知识讲座，提高机关干部自我保健能力;要进一步建立和完备市级领导干部的健康电子档案，切实做好保健服务工作。
3、规范会议服务。要抓住新会议大楼启用之机，及早打算，超前谋划，适时选送相关专业技术人员和服务人员接受技能培训，实行规范化、标准化服务，优化配套服务功能，确保新机关会议中心的服务智能、高效、优质，不断提高主办单位和与会人员的满意度。
(三)坚持以人为本，提高整体素质
1、加强理论学习。要进一步深入学习党的十六届五中全会精神，按照“三个代表”重要思想和科学发展观的要求，结合中心改革、管理、服务、发展的实际需要，进一步深化学习型机关建设，大力推进中心党的先进性建设，认真组织学习政治理论、专业技能和科学文化知识，切实提高服务队伍的政治理论素养、业务工作技能和自我发展能力。
2、强化队伍管理。要进一步深化机关效能建设，完善内部管理制度，整合中心内设机构，配强配好领导班子，健全工作人员考核体系，完善激励机制和约束机制，实行工效、绩效挂钩，加大考核力度，更好地调动起工作人员的积极性、主动性和创造性。
3、注重廉政建设。要进一步深入学习“两个纲要”和市委《推进构建惩治和预防腐败体系工作意见》，落实党风廉政建设责任制，严格反腐倡廉教育、管理、监督，在重大物权、事权、人权问题上实行民主议事，班子集体研究决定。同时要教育党员干部，进一步树立正确的世界观、人生观和价值观，增强党性观念和自律意识，自觉抵制社会不良风气的侵蚀，发挥好先锋模范作用。
4、完善工作方法。一是要
进一步转变工作作风，做到重实情、办实事、求实效。二是要进一步完善管理方法，坚持层级管理，分级负责，一级抓一级;坚持制度管理，以制度管事、制度管人。三是要坚持“请进来”和“走出去”相结合的工作交流机制，达到服务协作、信息共享的目的。
5、发扬五种精神。要进一步强化责任意识，发扬乐于奉献、求实创新、只争朝夕、敢创一流、团结
协作的精神，树立机关后勤服务队伍的良好形象。
在新的一年里，我们要紧紧围绕“建和谐机关，创一流服务”这一工作目标，进一步树立和深化“12345”工作理念，振奋精神，开拓创新，求真务实，埋头苦干，为主管局顺利完成各项工作任务做出应有的贡献。
服务业工作思路范文第2篇
通过近一段时期对工作的摸索，以及在借鉴昆山等先进地区行政服务中心工作经验的基础上，对业务科下步的工作理清了一些思路。
一是在“两集中两到位”的基础上，借建设新中心之机积极开展“三集中三到位”工作，即具有审批职能的单位行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位。在新中心建设过程中建议向政府汇报推行全市“三集中三到位”工作，并将该项工作纳入百分考核，最好实行一票否决，确保各单位在市政府规定的时间内完成该项工作，争取新中心建成后，各单位能够实现审批科整体进驻中心、所有审批事项应进必进，并确保审批科室具有审批权。
新中心建成后，立即完善与加强电子政务平台的功能及实用性的开发、应用。
1、重点开发招投标、产权交易(含公共资源交易、政府采购、房屋、汽车等产权交易)版块，具体作法应充分听取发改局、住建局及产权交易中心等相关单位的意见。
2、加强政务公开，网上申报、受理、审批的研发，同时研究审批专用章或公章电子化的可行性，实现领 1
导网上签章，使审批工作更加快捷高效。
3、完善网上监察系统功能，强化对行政审批的监控。
二是研发企业注册“一表制”系统，昆山企业注册登记“一表制”的做法是，与省工商系统实时对接，实现 “进一家门，领三张证(工商营业执照、质监组织机构代码证、税务登记证)”，公章刻制系统与工商系统实现信息共享，首次打破了公安系统不能联网的禁锢，也因此实现了将公章刻制业务纳入企业注册登记“一表制”的零突破。行政服务中心与工商部门密切配合，相关公司技术人员共同努力，公安窗口积极与省工商部门沟通争取，通过获取工商局全市企业数据交换平台的数据接口，实现了工商注册登记系统与公章刻制系统的对接和数据信息的实时双向访问。申请人至治安窗口提交相关资料后，工作人员只需输入企业关键信息，通过接口即可自动读取企业全部信息，使受理过程更快速，群众等待时间更短。这一做法是非常先进的，值得我们学习和借鉴的。但这需要一定的资金和相关部门的大力配合。
三是调查研究“两压缩两提速”工作，新中心建成后组织各窗口单位对审批事项办理时限及办理流程在第一次平均压缩47%的基础上，进行二次压缩，通过精简流程如：把原来的5步办结精简为二步或三步，能作为即办件的必须作为即办件等方式方法，使办理时限进一步压缩，实现审批服务二次提速。
四是重点抓好并联审批工作，新中心建成后着手对入驻项目进行优化组合，整理出能够进行并联审批的服务事项，这包括两方面，一方面是部门之间审批事项的并联审批工作;一方面是部门内部各审批事项的并联审批。通过并联审批精减基本建设及企业注册等服务项目办理过程中的审批环节提高审批效率，使审批服务工作实现高效便民。
五是充分发挥乡级服务中心职能，建议积极与各窗口单位沟通将能够下放的权力下放到乡级服务中心。通过网络将县乡村三级中心联在一起，实现网上办公，以提高审批服务工作效率。
六是积极探索一个窗口收费的工作模式，将所有进驻中心的收费项目整合到一个窗口收费，通过与技术人员探索与银行窗口联网的可行性等方法使一口收费工作真正做到高效便民。
七是开辟绿色通道，将一些重点项目纳入绿色通道，给予优先办理的权利。
我想中心今后将实现进驻项目“一个门受理、一座楼办事、一个窗口收费、一条龙服务”的运作模式。通过对审批事项的服务内容、办事程序、承诺时限等向社会实行公开，做到行政过程公开透明、运作规范高效。
下步工作中业务科力争全面落实“即办件”当场办、“承诺件”限时办、“联审件”牵头办、“上报件”协助办、“急办件”快速
办，完善、落实AB岗工作制、限时办结制、首问负责制、并联审批制、网上审批制、审批绿色通道制、项目竣工联合验收制等制度。
重点开展网上审批、并联审批、审批服务压缩提速工作，对审批事项进行提速，总承诺时间在原已压缩47%的基础上再压缩5%以上。
总之，业务科相信在中心领导班子的带领下，一定能够使中心工作百尺杆头更进一步。
附：各窗口审批时限压缩明细表
业务协调科
屈涛
服务业工作思路范文第3篇
资本雇佣劳动的理由
今天，我想借用他的题目，谈谈资本雇佣劳动与劳动雇佣资本的问题。张维迎讲的是资本雇佣劳动的理论。他说一个人的经营才能是无法直接观测的，而一个人有没有财富很容易鉴别。当一个富人想当企业家，他可能是有经营才能的人，如果他骗人，也由他自己承担风险。而一个没有财富的人，说他有经营才能，很难作出判断。于是财富与才能就会产生以下组合：有财富又有才能的人，成为企业家;有财富而无才能的人，当了资本所有者;有才能而无财富的人，当了职业经营者;既无财富又无才能的人，就成为工人。他想说明，如果没有个人财产的约束，一无所有的笨蛋和一无所有的聪明人都会争着当经理而无从鉴别。他的企业理论就是强调产权约束，没有人比自己更关心自己的财富，只有关心自己财富的人才会认真挑选、鉴别、约束经营者。国有企业改制，农产品公司成为上市公司，实行经营者持股等，都是企图引入真正关心自己财富的人。今天不是讨论企业制度改革，这个问题就不展开说了。
我有兴趣的是怎么看待和对待所谓“既无财富又无才能的”工人。他们是被资本雇佣来的，资本支付给他们报酬，就获得支配他们的权利。他们是资本追逐利润的工具，是实现经营目标的手段。20世纪初美国人泰勒创造的管理制度，就是将工人作为机器的一个部件、流水线的一个程序，规定标准动作和标准时间，作为奖惩的依据，迫使工人提高劳动生产率。随着技术进步、产业升级，蓝领工人转为白领工人，制造业转向服务业，将员工作为机器的泰勒制过时了，以调动员工的主动性、能动性、创造性为目的新的企业管理理念和管理制度应运而生。
塑造企业文化，用企业的远景、目标鼓舞员工，用企业的价值理念引导员工，用考核奖惩规范员工，用教育培训提升员工，用以身作则感召员工，用沟通、参与鼓励员工，成为当今企业管理的时尚和主流。但迄今为止的企业管理理念，无论强调硬性的外在约束的泰勒制，还是实行软性的内在约束的文化制，都是属于资本雇佣劳动的范畴。员工为获得报酬，处于被支配、被考核、被奖惩的地位;员工被资本雇佣，作为追逐利润的工具，实现目标的手段。区别是泰勒制把员工看作是无生命的机器，文化制把员工作为有行为的手段。文化制比泰勒制的进步在于，开始认识员工是人，不过只是谋取报酬而被雇佣的人。
劳动也可以雇佣资本
企业文化能不能有突破性的提升呢?我认为，企业既是资本雇佣劳动，也是劳动雇佣资本，即员工以劳动获得支配资本的权利。员工进入企业，是资本雇佣劳动的开始，也是劳动开始支配资本。一个打扫卫生的员工，不仅支配资本的有形资产—扫帚，而且支配资本的无形资产—形象。我乘从昆明到广州的火车，一个列车员扫地，可能是不满旅客把瓜子壳丢在地上，用劲朝旅客这边扫，旅客表示不满。她说：谁让你们把壳吐在地上?还说了一句让人目瞪口呆的话：你们付服务费了吗?这个列车员支配的只是一把扫帚，但把列车的形象、声誉丢得一干二净。所以，员工一进入企业，就支配了资本所有的固定资产或流动资产或无形资产。一个员工的过失，可以毁掉一个企业。拥有233年历史的英国巴林银行就是被一个交易员葬送的。
劳动雇佣资本的事实大量存在，不过大都作为反面教训，意指劳动利用资本获取私利。国有企业资产被劳动无偿占有和使用，企业被“内部人”利用信息优势而控制，员工磨洋工、干私活、捞外快、偷技术等等，这都是需要防止、克服、避免的。那么，我说的劳动雇佣资本，既不是指借钱开办企业，也不是利用资本谋取不正当利益，而是作为实现人生目标和价值的平台。
劳动的动机和愿望
员工进入企业的直接目的是谋生，即获取报酬。眼下的企业管理，就是利用员工的谋生动机，强化考核奖惩。这无疑是有效的，然而作用也是有限的。好的员工会好好工作，以对得起老板、对得起工资。差的员工则会投机取巧、有利就做、无利不干。总之，工作是为老板做的，是做给老板看的，工作不是自己的需要。
企业管理理念的升华是，鼓励员工利用资本提供的岗位提升自己、实现自我。工作岗位，不仅使员工能获取报酬，而且为员工提供了增长才干、拓宽知识、证明能力的机会和途径。这样劳动既被资本雇佣来创造财富，也是劳动雇佣资本实现自己。要看到员工进入企业，不仅是为了取得财富，也有提升能力、证明能力的愿望。有这种动机的应该受到鼓励、支持，没有这种动机的应该启发、引导。对大多数员工来说，他们最初的工作也许很简单、很平凡。既要鼓励他们安心于简单、平凡的工作，又要启发他们把简单的事做好就不简单、平凡的事做好就不平凡。做好简单的事，将来就可做不简单的事;做好平凡的事，将来就可做不平凡的事。许多有成就的人都是从最普通、最平凡的事做起的。
台湾企业家王永庆是开小米店起家的。当时米店规模很小、地点偏僻、生意冷清。他看到米里砂子、杂物很多，就一点点挑出来。看到老年人来买米不方便，就主动送货上门。还帮人家擦干净米缸，再倒进去。若有旧米，会先倒新米，再倒旧米，不然旧米时间长了会变质。更绝的是根据每户人家的人口多少、米缸容量，算出下次买米的时间，再主动送上门。就这样，王永庆的生意红火起来。王永庆所做的都是最简单的事，但人家却做不到。王永庆这样做是出于赚钱动机，但开米店的人都想赚钱，为什么想不到、不去做呢?我认为，一个只想赚钱而没有善意的人，是不会想得如此细微、周到的。一个能把简单、平凡的事做好的人，一定有超越物质利益的动机。做事凭良心，做人讲道德，就是超越物质利益的一种动机。
工作，不仅可获得报酬、提升能力，还带来人生乐趣、精神愉悦、价值体现。当一个人对待工作，产生了超越物质利益的追求时，才会有敬业精神。企业文化和企业管理，就是要鼓励、
发现、挖掘、弘扬超越物质利益的动机。北京王府井百货大楼一个卖糖的售货员叫张秉贵，他练就了“一把抓”的绝技，称一斤糖，只要“一把抓”，不会多一粒、也不会少一粒。他赢得了广大顾客的赞誉，为他的绝技和蕴含的敬业精神所折服。张秉贵实现了自我价值。淘粪工人时传祥，“臭了我一个，香了千万家”，从被人最看不起的苦力活中挖掘出了人生的价值、找到生命的意义，受到国家主席刘少奇的亲切接见，成为当时的美谈。
资本与劳动的统一
对企业来说，制订强约束的规章制度是必要的，不过强约束下的员工，最好表现是听话，也就是照章办事、叫怎么做就怎么做。塑造软约束的企业文化是需要的，在软约束下，员工的最高境界可以达到敬业，就是做好本份工作、对得起老板。这都是属于资本雇佣劳动的范畴，将员工工作的动机界定为获取报酬。这是迄今为止的企业文化理念和企业管理模式。
劳动雇佣资本的企业文化理念和企业管理模式是，员工将企业作为实现自我、体现价值的平台，员工工作的动机除了获取报酬外，主要是证明能力和体现价值。他的行为表现是：对工作精益求精，服务技能超群;不分份内份外、工作积极主动;将企业和顾客的终极利益作为行为指南。这就是敬业精神。
敬业精神，是资本实现经营目标与劳动实现人生目标的理想统一，克服了企业的经营活动与员工的人生塑造的分离和对立。这是企业文化和企业管理追求的最新理念和最佳模式。
人本位的价值理念
那么，怎样培养员工的敬业精神?
要员工善待工作，就要善待员工。何谓善，即员工是人，不是工具。人就有物质欲求，也有情感需要。要重视员工的物质利益，也要关怀员工的精神情感。员工在工作中、生活中会遇到困难、挫折、压力，就会产生精神痛苦、情感困惑、思想郁闷、情绪波动。员工需要倾诉、抚慰、疏导，这是关怀员工情感的时候，也是员工接受人生教育的时候。在情感关怀和护理中，如何对待工作，如何处理工作中与上级、同事、客户的关系，如何实现人生的目标和理想，会成为中心话题。敬业理念、敬业精神也就灌输其中。企业管理的全过程，员工的招聘、培训、上岗、考核，以至处理过失、表扬先进，都要体现人的关怀、人的教育、人的塑造。
这样，企业不仅是员工谋生的场所，也是员工情感的港湾。员工为获得的报酬而满意，还受到心灵的关怀而愉悦。企业成为名符其实的员工之家，员工才会全心全意地做好工作。企业是追求利润的，还要承担关心员工灵魂的任务?这一点不矛盾。企业的竞争力来自企业的凝聚力，物质利益固然可以产生凝聚力，而人文关怀则会产生更大的凝聚力。更重要的是，员工是目的，不是手段。企业家、经营者的成就不仅体现在规模、资产、利润的物的指标，也体现在员工的愉悦感、幸福感的精神满足。
这就回到企业家和经营者的理念。企业家和经营者也是人，人不只是追求财富，也要证明能力、满足自我、体验价值、享受乐趣。实现一个资产规模扩大、利润不断增长、员工精神愉悦的企业，应该是企业家和经营者的理念和目标。
这就是人本位的价值理念。那种把员工看作是企业赚钱的工具，物质利益上尽量压低报酬，不付报酬的加班加点，精神情感上更是冷漠不顾，甚至不惜损害员工健康，牺牲员工生命。这是物本位的价值理念。不把员工当人看待的企业家和经营者，也就不是一个健全的人、完整的人，而是一个冷血的经济动物。
说到底，企业文化和企业管理的核心是，企业家、经营者的人性追求，对员工的人性认识。企业是一个追逐盈利为目标的经济组织，企业也是由人组成的能动体系。企业家、经营者、员工尽管有许多不同，但有一点是相同的，都是人。人追求的是财富、能力、自我、价值，即物质与精神的满足。企业管理就是人的管理，企业管理学就是人的管理学。人的管理学就不是物的管理学，是人学的一个分支。概括起来，企业文化和企业管理是以人为本、还是以物为本;是管理人，还是管理物;是人管理，还是物管理?
对农产品公司的建议
农产品公司是服务型企业，服务是农产品公司的品牌，是农产品公司的优势，是农产品公司的生命。制造企业的产品质量可由质检部门把关，服务企业则由员工直接向客户提供服务。对农产品公司来说，一线员工几乎每日每时每分每秒在向客户提供服务。员工的服务态度、服务水准、服务质量直接关系农产品公司的声誉。
农产品公司下属企业众多，地域分布很广。按照发展规划，构筑全国性农产品批发市场体系，公司管理的面将越来越大、管理的点将越来越多。公司的管理模式，主要的不是靠派人管理，而是靠文化、靠理念、靠制度管理。
因此，建设职业化队伍，培育员工的敬业精神，是农产品公司良性扩张、持续发展的重中之重，是提高农产品公司核心竞争力的关键举措。
建设职业化队伍，培育员工敬业，就是要按人本位的价值理念，进行文化建设和制度建设。企业为员工实现自我提供平台，员工在造就企业中实现自我;企业把关心人、教育人、培养人、塑造人作为组成目标，员工把企业的终极利益作为行为指南。企业文化和企业管理的目标是培育员工的敬业精神，敬业使员工实现自我、提升自我，又使企业经营目标得以实现;敬业使员工得到应有的物质回报，又获得自我确认的精神愉悦和人生乐趣。
为此，农产品公司的企业文化建设应以关怀员工的精神情感为中心、培育员工的敬业精神为重点。农产品公司有34个下属企业和单位、8000多名员工。企业做帐要请会计，打官司要请律师，情感关怀更需要专职。我建议，公司成立情感护理室，负责推进情感护理系统的建设。
情感护理室的职责：
1、指导农产品报开设情感护理专题、电脑网络开设情感护理栏目，创设电话情感护理热线;
2、在下属企业、单位聘任情感护理志愿者，建立情感护理队伍;
3、收集、汇总、交流员工精神情感方面的信息，研究存在的突出问题和解决办法;
4、举办情感护理讲座，开展情感护理活动;
5、负责对情感护理志愿者的培训;
6、聘请专家、学者为员工进行心理咨询或担当情感顾问。
需要指出，公司人人都是情感护理的对象，人人都是情感护理的志愿者。情感护理室主要面对企业中下层员工，而下属企业高管的情感护理则由公司领导层负责。公司的每一个人都有义务和责任关心周围的同事，上级应关心下级，下级也要关心上级。全公司要形成人文关怀的氛围。
关怀员工情感、培育员工敬业，是企业文化建设的新创举，企业管理模式的新探索，以人为本、和谐社会的新举措。农产品公司所创造的经验，将具有理论意义和实践意义。
引伸的话题
我的演讲本该到此结束了。但我还想再引伸一下，企业管理的理念是人本位，还是物本位的区分。中国的前途、以至人类的未来，是人本位，还是物本位的选择。
中国改革开放的成功，是邓小平领导下完成了由政治为本位、向物质为本位，由计划经济向市场经济，由农业文明向工业文明的过渡。国民经济快速发展、生活水平迅速提高，在取得巨大成就的同时，产生了资源耗竭、环境恶化为标志的人与自然关系恶化，贫富差别扩大、犯罪率飙升为标志的人与人关系恶化，精神障碍严重、自杀率高企为标志的人与自我关系恶化。中国将面临一个新的更伟大的转折，就是从物本位转向人本位，从西方式的现代化转向以和谐为核心的全面小康，从不可持续的现代文明转向可持续的人类新文明。这是胡锦涛为首的党中央面临的新任务、新课题。
全人类也面临从物本位向人本位的转变，对物的过度追求，既造成人的异化，人成为了一种无止境的消费动物;又危及人的生存，资源的过度消耗、环境的严重污染破坏了生态。
服务业工作思路范文第4篇
永泰县气象灾害多发重发, 属亚热带季风气候。台风、暴雨、短时强降水、大风、雷电和浓雾等灾害性天气, 山洪、地质灾害, 泥石流等次生灾害对永泰县旅游安全造成了严重影响。云顶景区经常出现雷击现象, 影响索道正常运行, 威胁着旅客生命安全;赤壁和天门山等景区对强降水非常敏感, 上游累计雨量超过300mm时, 就要暂停运营;赏花作为永泰县主要旅游景区的特色内容之一, 受到越来越多游客的追捧, 但由于每年气候条件有所差异, 使得花期提早或推迟, 造成不少游客错过最佳赏花时期。
旅游气象监测设施不足, 特色旅游气象产品 (如花期预报、旅游指数等) 紧缺、旅游气象灾害预警预报信息针对性不强、准确率不高、覆盖面不广[1,2,3]。这些问题的存在, 严重影响着永泰旅游的安全和旅客出行计划的安排, 影响到永泰县旅游产业的健康发展和经济效益的提升。
1 服务系统平台的构建和功能
永泰县旅游气象服务平台涵盖永泰主要的自然和人文景区, 重点服务青云山、云顶、赤壁、天门山和百漈沟五大景区。平台构建包括4大方面:一是主要旅游景区自动气象站建设及景点基础数据的搜集;二是面向旅游气象业务人员的旅游气象业务平台;三是面向公众的旅游气象公众服务平台;四是面向旅游管理部门、旅游中介和旅游景区景点的旅游气象“云”服务平台。
1.1 主要旅游景区自动气象站建设及景点基础数据的搜集
组建以青云山、赤壁、云顶、天门山和百漈沟五大景区为核心的立体气象数据监测站网, 满足精细化旅游气象服务的要求需求, 作为永泰县发布旅游景区天气预报的基础支撑。
1.2 旅游气象业务人员工作平台
1.2.1 旅游气象服务信息的综合显示
基于GIS实现永泰县旅游气象监测预报预警产品、周边交通气象预报预警产品, 景区气象灾害风险隐患、景点介绍、旅游线路、用户信息等的实时展示及空间数据和属性数据查询、报表统计图生成和输出等功能。
1.2.2 气象灾害监测预警功能
基于景区主要气象灾害致灾指标和主要景点的监测数据, 对景区气象灾害进行实时监测预警。
1.2.3 旅游气象服务产品制作
基于景区预报预警产品, 对景区地理信息、灾害风险区划和旅游信息等进行有效融合和深加工, 制作气象灾害风险预警产品;基于景区特色景点, 结合天气形势, 制作专业化的旅游预报服务产品, 建立集防灾减灾和景区特色旅游为一体的, 能适应景区管理、游客等不同用户需求的服务产品的加工。
1.3 旅游气象公众服务平台
针对公众旅游出行需求, 主要在平台内展示景区天气预报, 当前天气实况、预警信息发布情况, 旅游景点介绍, 并加入气象科普知识, 提高公共旅游时遇到突发性灾害天气的应急处置能力。
1.4 其他服务平台
面向旅游部门、旅游景区景点管理部门、旅游中介的旅游气象“云”服务平台
2 服务产品
根据永泰县旅游景区资源特点, 将旅游气象保障服务产品分为主要特色景观 (青云山、云顶和赤壁等) 预报、特色主题旅游 (赏花、采摘、温泉、漂流、避暑和登山等) 指数预报、在重要节假日提供旅游线路、旅游景区气象预报几类。
旅游气象的服务产品将通过气象部门、旅游管理部门、旅游中介、旅游景区及社会公共媒体等各个部门的网站、微博、微信、电台、电视、报纸、短信、多媒体LED显示终端、景区广播发布渠道和多种发布方式对外进行服务。同时, 为旅游管理部门、景区、旅游中介提供网站、APP、微信和多媒体终端等所需要的个性化、模块化数据接口, 提供云传播服务。
3 服务成效与应用前景
旅游气象灾害已经成为气象部门和旅游管理部门越来越关注的问题, 气象条件是影响旅游安全和旅游质量的重要因素, 气象信息已成为旅游者出游所必需的公共服务信息, 成为旅游经营者和各级旅游部门防范气象灾害的重要依据。
永泰县旅游景区覆盖面积大, 受天气影响的时间长、灾害性天气种类多发, 加强永泰县景区气象灾害预警预报及景区气象灾害安全管理, 建立与完善各部门应急联动机制, 真正满足旅游景区灾害性天气预警防御的目的和需求, 更好的做好景区防灾减灾工作, 具有很大的社会效益。
旅游业是严重依赖自然环境和气象条件的产业, 气象条件是影响旅游安全和旅游质量的重要因素。适宜舒适的气象气候条件是旅游气候景观形成和一些专项旅游活动开展的必要条件条件, 是游客安排假期出行、选择最佳时机观赏特有气象景观的先决条件之一。所以方案中针对景区日常预报能够为游客的旅行计划提供参考, 增加旅客在景区的逗留时间, 给永泰县景区带来更大的经济效益。
摘要：永泰县以“清山绿水”的自然绮丽风光而家喻户晓, 县内旅游资源丰富。永泰县气象灾害多发重发, 台风、暴雨、短时强降水、大风、雷电和浓雾等灾害性天气及山洪、地质灾害和泥石流等次生灾害对永泰县旅游安全造成了严重影响。旅游气象监测设施不足, 特色旅游气象产品 (如花期预报、旅游指数等) 紧缺、旅游气象灾害预警预报信息针对性不强、准确率不高、覆盖面不广。这些问题的存在, 严重影响着永泰旅游的安全和旅客出行计划的安排, 影响到永泰旅游产业的健康发展和经济效益的提升。
关键词：旅游气象服务平台,设计
参考文献
[1] 易伟霞, 温洛, 刘萌, 等.南阳市旅游气象服务保障系统[J].气象与环境科学, 2008, 9 (增刊) :216-218.
[2] 孙琼.浅析福州永泰旅游资源的开发[J].中国新技术新产品, 2009 (16) :197.
服务业工作思路范文第5篇
一、高校图书馆读者服务的方式
高校图书馆建设能力是衡量一所高校教学能力、办学水平和质量的重要标志, 学科建设作为高校发展和图书馆服务的重要内容之一, 是高校一项艰巨而又长远的战略性工作。高校图书馆是高校的资源库和文献信息交流中心, 其价值体现在于能否满足高校师生对资源需求方面。近些年随着互联网信息技术不断发展, 使得多媒体信息技术和高校图书馆联系日渐密切, 改变以往高校图书馆服务模式, 为广大师生营造一个良好学习环境。站在内容角度对高校图书馆读者服务方式的研究, 给出其主要包括以下几方面。其一:阅览服务。阅览服务包括多媒体阅览服务、普通图书的期刊阅览服务、电子阅览服务。其二:外借服务。外借服务包括电子文献服务、图书外借服务和纸质的文献外借服务。其三:文献信息的复制服务。其四:学科考试咨询服务。学科考试咨询服务包括日常的学科咨询服务、定题服务、文献传递服务、科技知识查询服务。其五:文献检索服务。其六:读者培训服务。读者培训服务包括知识讲座服务、参观服务、读者交流和反馈服务。其七:报道展览服务。报道展览服务包括新书展览服务、新闻报道服务、艺术作品的展览服务、新信息服务体系的展示推介服务。站在高校图书馆服务的手段角度来说服务方式主要包括:个性化服务、主动服务、实时在线服务、网络服务、读者教育和交流服务、立体式服务 (QQ交流、邮件、网站、电话、视频、博客、论坛同时服务) 。
二、学科服务相关阐述
(一) 学科服务相关理论阐述
学科是人们在认识知识和研究知识过程中主要认知对象, 在对知识认知和研究期间, 把知识进行划分整合, 学科是一个具有相对独立性的知识体系。学科化服务是一种全新的服务模式, 其是建立在学科基础上, 把学科管理工作作为核心, 而后结合用户学科和专业特点, 利用先进信息技术和多媒体技术, 进行信息服务与知识服务。究其本质学科服务主要是对信息化服务环境建设与优化设计, 学科服务必须站在学术交流基础上, 从用户角度和实际需求出发, 整合各个方面力量和全馆的力量资源, 来融入一线深入过程, 为用户提供个性化、学科化、泛在化和知识化的服务, 为用户学科学习和科学研究等提供科学性和全面性信息保障。目前随着我国图书馆管理和服务制度引入以及不断完善, 学科服务和管理向规范化方向发展, 成为读者服务的主要内容之一。和以往的参考咨询服务相比学科服务具有创新性, 是一项主动参与的开拓性服务模式。学科服务要求图书馆馆员必须深入去了解用户的是需求, 为用户提供具有较强针对性服务, 充分体现图书馆的个性化服务特征和创新性。
(二) 学科服务的运作主要模式
高校图书馆较为常见的学科服务模式为“学科馆员——图情教授模式”。即设置图书馆教师顾问和图情教授服务模式, 图书馆针对高校院系需求和专业特点, 安排具有丰富性专业知识背景和信息素养的图书馆员任职。每人对口一个专业或者几个院系, 为对口专业和院系用户开展多功能和全面服务。同时为了配合图书馆开展学科服务工作, 提高服务咨询效率, 高校聘请掌握本校各个系和专业特点与现状的领导、资深导师作为联系人, 做好不同系和专业学科服务工作, 协助图书馆员良好开展工作。但以往这种服务模式也存在一些缺陷, 导致图书学科服务工作人员过于依赖图书馆教师顾问和图情教授, 仅开展一些基础性工作, 没有深入到自身所服务院系进行深层次学科服务。
三、高校图书馆的读者服务在新媒体环境下存在不足
现阶段很多高校图书馆开展学科服务工作取得一定成效, 但也存在不足, 包括现有的图书馆资源无法满足学科服务的需求、纸质文献资料受到载体影响检索效率、学科服务机制建设不完善等, 导致图书馆的服务质量降低需加以关注和完善。
(一) 现有的图书馆资源无法满足学科服务的需求, 技术层建设不完善
目前我国高校的图书馆资料收藏纸质的文献占比大且内容过于陈旧, 无法满足图书馆学科建设需求。其次大多数高校仅收藏部分电子文献并且收藏广度和深度较为局限, 为图书馆的科学有效服务带来困难。由于纸质文献资料受到载体限制, 影响检索效率、查准率、查全率, 限制图书馆学科服务能力发挥, 降低了学科服务的效率和质量, 时效性与精准性无法保障。另外高校图书馆技术层面建设薄弱, 还停留在浅显的技术层面, 如网站制作、用户数据整合、动态化信息服务、数据资源的整合等。单一就数据信息的挖掘来说, 信息数据挖掘和融合、知识推理技术和信息建模等技术层较深的网络技术, 在高校图书馆中还不能大力应用, 在这样的信息技术支持形势下, 对于用户服务必然无法顺利开展, 影响高校图书馆在未来的发展。
(二) 学科服务机制建设不完善, 网络服务单一
目前一些高校图书馆在进行学科服务过程中, 没有建立完善的学科服务机制, 缺失相关工作技术标准和工作制度, 仅仅停留在文献检索、读者培训和参考咨询方面。其次高校图书馆学科服务较为单一, 缺失个性化, 总的来说部分高校已经建立了信息化图书馆, 但是主要服务内容为浏览通知服务、检索服务和期刊阅读等, 无法满足每个个体的个性化需求。而且对于每个用户来说, 不同阶段具有不同文献和服务需求, 高校图书馆的学科服务忽略了个性化建设和服务, 无法为用户进行专业性、深层次和高质量的图书馆学科服务工作,
(三) 工作人员素质低, 缺少网络阅读相关活动
图书馆学科服务工作是涉及到不同内容知识, 要对不同知识点进行整理和分析, 才能为用户良好服务。在新形势下, 一些图书馆员对新技术和新媒介掌握能力不能与时俱进, 学科服务人员自身素质有待提高且服务团队之间的工作缺乏协调性, 严重影响图书馆学科服务深入开展。其次网络阅读是新媒体服务一大特征, 但是实际落实和开展网络阅读活动的高校不多, 再受到时间和地点以及传播范围影响, 导致一些读者无法积极参与到阅读活动中, 影响新媒体环境下高校图书馆学科服务开展。
四、高校图书馆建设在新媒体环境下创新途经
(一) 树立创新服务理念, 掌握学科服务的主要特点
在新媒体背景下高校图书馆要树立创新服务理论, 以读者实际需求为服务导向, 推进“深、快、新”图书馆服务。“新”要保证文献信息的及时性, 确保其处于世界范围内研究领域前沿;“快”即及时性提供服务;“深”则为读者提供加工过后和整理完毕的信息资源, 读者可以随时进行应用。要实现上述创新服务理念建设, 首先要改变图书馆以往服务理念, 基于读者角度, 完善图书馆硬件不足, 为读者提供全面、及时、准确的学科信息, 提高图书馆服务能力实现长远发展目标。其次需增强服务意识, 在新媒体时代背景下, 充分利用各种不同媒介, 及时、高质、有效为读者提供学科服务, 掌握其实际需求, 延伸服务的思路, 掌握新技术和媒体手段, 建立以学科为中心的、积极主动信息化服务。
(二) 做好数字化图书馆建设工作, 增加资源库特色性
新媒体背景下高校图书馆服务应满足读者多样化需求, 高校图书馆需做好数字化建设工作, 建设具有自身特色馆藏, 协调馆藏电子文献资源和信息比例, 充分利用不同媒介, 建立科学馆藏服务体系, 切实做好新媒体环境下高校图书馆服务工作。其一:学科数据库的采购要在保持特色基础上, 合理科学规划, 大力收集和学科对口的文献资源, 构建学科服务档案, 为了保证资金合理应用, 需注重学校具有优势学科, 深入和详细对数据库进行分析评价, 谨慎做决定。其二:图书馆要做好网络资料和文献的二次整合工作, 把其生产成为高校自身图书馆的资源, 增加图书馆的资源多样性丰富管藏。其三:大力运用网络资源, 注重一些网站中的文献资源, 把自身馆藏文献资料进行数字化建设。
(三) 主动积极提供个性化和多样化服务
新媒体时代对高校图书馆给出全新服务标准, 极为注重个性化和多元化服务, 对图书馆工作人员给出全新要求。站在多元化服务角度来说, 图书馆工作人员要为用户提供以下不同服务:其一:依据读者实际需要, 组织不同资源, 准确和迅速来回答读者的咨询信息。其二:为用户提供信息的推送服务, 管理工作人员需搜集和整理不同信息, 对信息资料加工处理, 为用户主动提供信息服务。其三:编制推荐目录, 在了解用户需求后, 结合学科特点、教学需求、科研情况等编制信息资料和和推荐资源的目录, 利用简洁语言总结推荐资料, 为读者和教学节省时间。总之无论是进行个性化服务还是针对性服务, 图书管理工作人员必须明确自身职责, 急读者所急和想读者所想, 全心全意为读者进行服务, 切实做好个性化和多样化服务工作。
(四) 提高图书馆工作人员素质, 建设学科服务团队
图书馆工作人员素质和服务质量与图书馆学科服务团队建设, 是确保图书馆学科资源建设和服务良好开展的关键。在新媒体大力发展的时代背景下, 图书馆员应增加对新技术和媒介关注度, 树立创新意识, 提高自我素质和技术能力, 对用户进行个性化服务, 增加图书馆服务团队整体素质。高校图书馆学科服务团队建设要做好以下工作。其一:做好图书馆工作人员素质培养工作, 树立以人为本的服务理念, 周到和细心为用户服务。其二:强化服务能力, 提升自身服务技能。最后图书馆需提高信息服务宣传力度, 增强用户的信息素质教育, 确保高校师生与科研人员具备不同信息技术和媒介操作能力, 提高检索技能和信息查询效率。在校园内部进行信息化和多媒体知识宣传, 利用网上教学、短期培训、专题讲座、在线实时咨询等多样化的传授方法进行培训, 以确保图书馆服务功能全面实现。
五、结束语
综上所述, 在新媒体环境下高校图书馆学科服务模式创新是高校发展的关键工作之一, 必须加以重视。图书馆应树立全新发展和服务目标, 对图书馆员定期培训, 充分发挥信息技术和多媒体技术优势, 做好数字化建设工作, 建设具有自身特色馆藏, 主动积极提供个性化和多样化服务, 为读者提供及时、全面、准确的学科资料以及信息资源。
摘要：本文对新媒体环境下高校图书馆读者服务以及学科服务创新思路进行深入分析和研究, 阐述了高校图书馆读者服务的方式和对学科服务相关理论知识和服务模式进行分析, 提出高校图书馆读者服务模式创新, 开展完善学科服务, 以提高新形势下高校图书馆读者服务质量和效率。
关键词：新媒体环境下,高校图书馆,读者服务,创新思路
参考文献
[1] 蒋琳瞳.中科大、合工大、安大图书馆服务工作调查与分析[D].安徽大学, 2017.
[2] 方丝雨.基于新媒体时代读者阅读行为变化的高校图书馆服务研究[D].辽宁大学, 2016.
[3] 杜文淼.网络阅读文化环境下的高校图书馆读者服务满意度研究[D].青岛大学, 2015.
[4] 范倩倩.高校图书馆Web2.0研究[D].安徽大学, 2014.