物流客户拓展工作计划范文第1篇
一、 每日安检内容：
1. 检查所有物品堆放是否整齐：顶部喷淋、报警探测器、照明灯具及屋顶平面是否保持一定距离(30-50公分)。
2. 易燃易爆、化学危险物品存放是否整齐，有良好的通风环境，周围不得有热源。
3. 货架堆放物品受力是否均匀，货架受力是否倾斜。
4. 地面是否清洁干净、平整、无障碍物、无任何废弃物、水迹、垃圾等。
5. 天体、顶部悬挂物、内外部灯箱、各类标识指示牌必须牢固清洁。
6. 灭火器、消火栓、防火门、安全通道、室外消火栓、配电箱、配电室门前不得堆放物品，影响正常使用。
7. 防火卷帘门下不得有移动货架及物品堆放，影响正常升降。
8. 喷淋末端放水阀是否漏水，压力表压力是否正常(2-8kg)。
9. 应急照明灯的充电指示灯是否亮，安全指示牌是否正常。
10. 营运现场不得有无人看管的人字梯、高架车、液压车、栈板、电叉车、工具等。
11. 电器设备使用必须规范，不得乱接乱拉电源线及插座，不得擅自充电，照明灯是否正常，电源插座、拖线板是否完好并且固定在墙上排列整齐，使用人离开是否按规定切断电源拔下插座。
12. 所有电器、煤气使用点使用人离开是否进行安全自检。
二、 仓库每日安检内容：
1. 检查所有物品堆放是否整齐：顶部喷淋、报警探测器、照明灯具及屋顶平面是否保持一定距离(30-50公分)，货架顶部物品必须有塑封包装高度不得超过1.5米。
2. 货架堆放物品受力是否均匀，货架受力是否倾斜。
3. 栈板是否完好，木档不得有缺损或损坏，木档间隔是否均匀。
4. 地面必须平整无障碍物，必须清洁干净，无任何废弃物、水迹、垃圾等。
5. 天体顶部悬挂物是否牢固、清洁。
6. 驾驶叉车必须持操作证，必须有人看护，叉车手刹、脚刹、警示灯、喇叭是
否完好，行驶时铲子必须放近地面，行驶时速不得超过5公里/小时。
7. 高空作业2米以上必须系安全带。
8. 充电区域周围不得有易燃易爆物品及可燃物堆放，必须通风良好，充电设备
电源插座必须完好。
9. 灭火器、消火栓、防火门、安全通道、配电箱、配电室门前不得堆放物品，
影响正常使用。
10. 库区内施工或动用明火审批手续是否齐全，是否落实防火及安全措施。
11. 库区内是否有易燃易爆物品存放，堆放是否分类、整齐，通风是否良好。
12. 库区内是否有异常气味及烟雾。
13. 库区内电器设备使用必须规范，不得乱接乱拉临时电源线，电源插座是否固
定在墙上，排列是否整齐。
14. 纸板箱房及垃圾纸片存放处周围场地是否整洁，是否有热源。
15. 纸板箱是否及时清理;电熨斗使用是否登记，使用完毕是否拔取电源。
16. 辅助电器设备使用是否经过审批，是否有漏电保护装置。
17. 应急照明灯是否正常;安全指示灯是否正常。
18. 肉类加工间切割机、压面机是否有防护工具。
19. 加工间用气，用电是否安全，排油烟机是否清洁，灭火器、石棉毯是否到位，
各类报警探测器是否正常。
20. 冷库是否有保暖衣服，进出冷库是否随手关门、关灯。
21. 油料旁、煤气间是否堆放可燃易燃物品;周围是否有热源。煤气间必须用防
爆灯，通风必须良好。
22. 办公室内场地是否整洁;电源插座是否固定在墙上;排列是否整齐。
23. 防损处消防系统、CCTV系统、门磁系统，防盗报警系统运行情况是否正常。
24. 办公区、加工间员工离店前是否进行安全自查，是否签字。
25、检查是否有异常情况。
26、是否有发现可疑人员滞留现场。
27、是否有商品遗留或被盜可能。
物流客户拓展工作计划范文第2篇
关键词：物流企业、客户关系、满意度、CRM系统
客户关系管理的意义在于明确顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务，有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。电子商务通过CRM实现了客户和企业双赢，它把双赢作为关系存在和发展的基础，供方提供优良的服务、优质的产品，需方回报以合适的价格，供需双方是长期稳定互惠互利的关系。
一、物流企业实施客户关系的必要性
在竞争日趋激烈的市场状况下，谁能与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营发展战略，为客户提供满意的产品和服务，谁就能迅速占领市场，提高市场份额，获得最大利润。因此，物流企业为了应对国内外同行的挑战，构筑起自身竞争优势，改变落后的经营理念，实施企业客户关系管理是十分必要的：
1.对潜在客户的管理，企业的销售工作必须从掌握潜在客户开始，关注和掌握潜在客户是企业销售人员的主要工作之一。
2.对预期客户的管理企业需要参考现实客户的习性和需求，制定出一个判断准则，以便在掌握潜在客户的资料后，从中筛选出预期客户。
3.对现实客户的管理对现实客户的管理是客户管理工作的重点，其目标就是要将初次购买者转型为重复购买者，再将重复购买者转型为忠诚客户。
4.对流失客户的管理对企业来说，流失一位重复购买者，要比失去一位新客户更能引起巨大的损失。流失客户不仅使企业失去了这些客户，损失了利润，同时还损失了与新客户交易的机会。因为，一个不满意的客户会把他的不满告诉其他客户。流失客户应该列入预期客户名册。这样可以充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润，有效改善企业持续盈利能力。
二、我国物流企业客户关系管理的现状
1. 企业对客户数据收集不够，缺乏对客户的分析能力。从供应链的角度来讲，全面了解和掌握客户的需求，有助于物流公司为该客户提供及时周全的服务。但在真正的操作中，固定的大客户由于是长期合作，所以客户是什么类型，客户有什么偏好、特征等等问题可能有所掌握;一些小型客户或者新客户，企业就很少主动去关心客户的偏好等问题。因此，物流企业要设法主动地获取和记录客户的资料，通过数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及习惯的变化，培养企业对客户的洞察能力。
2. 企业和客户的沟通渠道落后。目前，物流企业主要还采用电话、传真等沟通方式与客户联系，网络的有效使用还微乎其微。客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不太愿意主动联系，而企业营销人员也缺乏主动询问的习惯，所以难以获取客户的反馈信息，让企业很难把握客户的满意程度。
3. 企业不能及时为客户提供个性化的物流方案。客户在寻找物流服务商的过程中，面对众多物流企业却找不到满意的服务商，主要原因之一是得不到个性化的服务。另外，企业依据同一的服务标准面对不同的客户，获得满意程度肯定也是不同的。企业应当根据客户的产品特点、生产规模、销售范围、服务要求等方面制定个性化的物流方案，满足客户需要。
三、对物流企业实施客户管理策略的见解与意见
(一)注重客户资料的收集与分析
1、形成适合CRM实施的文化体系
调整物流企业经营管理理念，形成一个适合CRM实施的物流企业文化体系。大多数的物流企业的以客户为中心的理念可能只停留在表面上，并没有成为企业的核心能力，这样就需要企业上下各级人员首先要学习并运用这一理念，形成一种一切以客户为中心的，以及由此而衍生出的重视客户利益、关注客户个性需求的经营思路等企业文化特征，从而使全体员工树立为客户提供优质服务的意识，再落实到工作的每个环节中去。
2、进行客户细分
传统的客户细分标准有:客户的规模、客户的地理位置等，但客户的价值是更适合以客户资源价值和企业利润最大化为目的的客户关系管理的细分标准。根据客户价值可将企业的客户分为三类:第一类，重点客户，约占企业客户总量的5%，对企业的价值贡献率(其贡献的价值占企业总价值的百分比)为80% ;第二类，普通客户，约占企业客户总量的15%，对企业的价值贡献率为l5% ;第三类，小客户，除以上两类客户以外的客户群体，对企业的价值贡献率仅5%。物流企业可针对不同的客户实施不同的客户关系管理策略。
3、正确理解客户资源
正确理解客户资源，就是要如何得到客户、留住客户以及如何最大化客户价值，从而进一步巩固客户群。国外的物流企业把客户作为一种策略性的资产来进行运营，十分注重对优质客户的培养和保持，因为赢得一个新客户的成本大约是留住一个老客户的6~8倍，而且新客户的忠诚度低，难以接触和保持。
(二)要为客户提供个性化服务
要对客户使用“一对一营销”或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度。其具体内容是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线网站提供实时支持，搜集客户数据，识别、区分、理解客户，把握客户个性化需求，针对不同客户采取不同的策略。
(三)和客户建立多种沟通渠道
1、可以建立现代呼叫中心，为客户提供每周7天，每天24小时的全天候服务;为客户提供包括传统的语音、免费电话、电子邮件、传真等在内的多种通信方式选择;维护客户忠诚度，让客户感受到价值。
2、建立基于因特网的自助服务网站，通过提供客户网上咨询、网上投诉等服务，及时为客户排忧解难，进一步保持客户的忠诚度。
四、建立企业和客户的信息交流平台
企业与客户之间双向的信息交流平台，可以实现双向的联系，互相影响。从实质上说，客户关系管理就是客户交流信息的过程，也是实现有效的信息交流和保持企业与客户良好关系的途径。一方面，企业组织通过现代技术手段，及时将企业产品与服务信息提供给客户，给客户以技术支持与良好的售后服务，另一方面从客户那里收集到重要的信息。客户反馈是一种重要的信息交流，客户反馈对衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现在为客户服务过程中出现的问题等方面具有重要的作用。投诉是客户反馈的主要途径，如何正确处理客户的意见和投诉，消除客户不满，维护客户利益，赢得客户的信任是保证良好客户关系的重要保证。
总结：
客户是企业利润的源泉。随着市场的不断开放，竞争的日益激烈，物流企业只有树立“以客户为导向” 的经营理念，以“满足客户需求” 为前提来组织企业的物流活动，并借助先进的管理思想和手段合理利用客户资源，有效地对内部资源和外部资源进行整合。把企业与客户的关系管理到位，才能在日益严峻的物流市场中生存并发展。
参考文献：
1. 张荣梅，孙洁丽.论客户关系管理与企业信息化建. lJ1.经济经纬，2005
2. 王娟.对我国中小型企业实施CRM的探讨lJ1.科技创业月刊，2005
3. 胡进平.CRM不是技术是观念fJ1.中国计算机报，2004，(2)：10.
4. 侯书森等编著:《企业供应链管理》.中国广播电视出版社,2002年版
5. 黄金祥等 客户关系管理(CRM)『M』浙江大学出版社，2002，12
物流客户拓展工作计划范文第3篇
尊敬的阁下/女士:
为建设美丽繁荣的松山湖,为广大入园企业及人士提供生产、生活、休闲娱乐等各方面的便利,推进园区的城市建设和经济发展,对松山湖已入园企业和人士进行本次抽样调查,收集您对园区物业发展的宝贵意见!您的意见将有可能在松山湖园区成为现实,您的资料将被完全保密,感谢您对松山湖园区发展所作的贡献!
个人资料
一、 被调查人所在企业:企业主营业务:
二、 请问您的家庭结构是?
(1)单身(2)二口之家(3)三口之家(4)四口之家(5)五人以上
三、 您现在的居住区域：
(1)大朗(2)松山湖(3)寮步(4)东莞城区(5)东莞其它镇区
(6)深圳(7)广东(非东莞)(8)港澳台(9)外省
四、 请问您所在单位的所属行业或单位：
(1)金融/证券(2)物流(3)建筑/房地产(4)工厂企业(5)政府机关
(6)医院/学校(7)零售商业(8)餐饮/酒店服务业(9)其他：
五、 请问您的职业是?
(1)企业管理人员(2)私营企业主(3)个体工商户(4)公务员
(5)自由职业者(6)教师/医生/律师(7)其他
六、 请问您或您所在的企业在松山湖需要(可多选)
(1)普通厂房(2)企业总部基地(3)商务酒店(4)员工宿舍(5)写字楼
(7)消费场所(超市、餐饮)(8)商品房(9)其它
厂房
七、 您认为目前松山湖的厂房供应情况是?
(1)供过于求(2)基本饱和(3)供需不均衡,(填业务类型)存在较大空间
(4)供不应求
八、 您或您的企业更倾向于下面哪种厂房形式：
(1)厂房与办公区在同一栋建筑内(2)生产厂房与办公不在同一栋
九、 您或您的企业需要什么类型的厂房?
(1)单层独栋 (2)多层独栋(3)单层双拼 (4)多层双拼(5)其它
十、 您或您的企业需要什么结构的厂房?
(1)刚结构(2)框架结构(3)其它
十一、 您所需的厂房用途是?(请写主要的业务类型)
(1)
十二、 您的企业对厂房有那些特殊要求?
(1)载重(2)防辐射手段(3)层高
(4)电力(5)其他
十三、 您所需的厂房的面积是
(1)600㎡以下 (2)600-1500㎡(3)1500-3000㎡(4)3000-5000㎡ (5)5000㎡以上 十
四、 您所需的厂房的使用形式是?
(1)买(□现有普通厂房□买地自建□买定制厂房)
(2)租(□现有厂房□定制厂房)
十五、 您认为创意生活城附件的厂房的售价应是多少元/平?
(1)4000以下(2)4000-5000(3)5000-7000 (4)7000-9000(5)9000 以上 十
六、 您所需的厂房的租金标准是(月/每平米)
(1)8元以下(2)8-12元(3)12-20元(4)20-35元(5)35元以上
商务酒店
十七、 您认为现阶段创意生活城附近建商务酒店的前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 十
八、 您认为现阶段松山湖的商务酒店的经营现状如何?
(1)没人住(供过于求) (2)不够住(供不应求) (3)一般般(入住率约成) 十
九、 您相对住的次数比较多的酒店是哪家?
(1)在水一方(2)凯悦酒店(3)喜悦酒店(4)其它
二
十、 您本人在松山湖住商务酒店的频率如何?(每月)
(1)无(2)1-3次(3)4-10次 (4)10次以上(5)长期
二十一、 您单位或公司租住商务酒店的频率如何? (每月)
(1)无(2)1-3次(3)4-10次 (4)10次以上(5)长期
二十二、 如有家人到园区，您对于住宿的安排是?
(1)园区宿舍(2)住商务酒店(3)其它
二十三、 您本人、单位或公司住松山湖商务酒店的一般消费标准如何?(一次)
(1)200元以下 (2)200-300元(3)300-500元 (4)500-1000元 (5)1000元以上 二十
四、 您认为目前松山湖哪个区域最适合建商务酒店?
(1)北部区(2)中心区(3)滨湖区(4)东部区(5)其他二十
五、 您认为目前松山湖建商务酒店应配套什么样的服务?
请勾选：租车、直达机场、旅游观光、办公秘书、购物商场、餐饮、会议室、家庭租
住、洗衣、KTV、康乐服务、酒吧、小孩托管等等，如以上不足，您可再填写：
住宅
二十六、 您认为目前创意生活城附近建住宅前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 二十
七、 您所在企业目前共有人，其中管理层约人
二十八、 您所在企业目前的居住条件是：(1)员工宿舍(2)自己租房
二十九、 您所在企业的居住计划是：
(1)无计划(2)建更多的员工宿舍(3)团购员工福利房 (4)买地建员工福利小区 三
十、 您所在企业多数管理层的居住条件是：
(1)员工宿舍(2)租房(3)在松山湖已购房(4)在其它地方购房，过5+2生活 三十
一、 您公司中层管理人员的收入水平如何?(元/月)
(1)5000以下(2)5000-1万(3)1万-2万 (4)2万-5万(5)5万以上
三十
二、 您公司普通员工的收入水平如何?(元/月)
(1)2000以下(2)2000-4000(3)4000-8000 (4)8000以上
三十
三、 据您所知，您所在企业同事，目前的置业目标是：
(1)在松山湖买一套房子(价格贵)(2)在周边临镇买一套房子(价格合适)
(3)买小产权房(价格便宜，家庭居住)(4)租房住
三十
四、 您购买住宅的用途是?
(1)长期居住(2)过度居住兼投资(3)纯投资(出租)
三十
五、 您更倾向于购买
(1)装修别致、兼有度假、商务接待功能的住宅 (2)实用标准居家住宅
三十
六、 您打算购买(□公寓 □洋房□别墅)，需求户型是：房厅卫套
间，面积是：可接受价格：总价单价
三十
七、 如购买公寓，您更倾向于
(1)复式公寓(2)标准公寓(3)大面积度假公寓(4)酒店公寓(酒店式管理) 三十
八、 您喜欢什么样的交楼标准
(1)毛坯房(2)简装修(3)精装修
三十
九、 您购房时主要考虑哪些因素?请按优先顺序选出5个。
1：2：3：4：5：
(1)价格(2)地段(3)户型设计(4)周边及小区配套
(5)小区环境景观(规划)(6)开发商品牌(7)升值潜力
(8)小孩教育问题(9)物管水平(10)入住时间(期房/现房)
办公楼
四
十、 您认为目前创意生活城附近建办公楼前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 四十
一、 您所在企业，目前的办公场所是?
(1)厂区办公(2)东莞设办事处 (3)科研院所办公楼 (4)其它四十
二、 您的企业，需要什么类型的办公场所?
(1)企业总部基地(2)商务花园(别墅形式办公) (3)商务写字楼 (4)厂区办公 四十
三、 您对写字楼装修程度要求?
(1)毛坯房(公共部分装修)(2)精装修
四十
四、 您企业对写字楼的需求是?
(1)购买(2)计划买地自己盖(3)租用
四十
五、 您企业购买写字楼，面积是：可接受总价：单价：四十
六、 如果租用，您可以接受的租金是多少?(单位：元/月/㎡)
(1)30以下(2)30-50(3)50-70(4)70-90(5)90以上
四十
七、 您选择租赁的原因?(可多选)
(1)距离市中心近(2)交通便利(3) 周边环境好(4) 周边配套好 四十
八、 您所在企业，在松山湖需要与以下哪些单位合作?(可多选)
(1)律师事务所(2)会计事务所(3)报关公司(4)设计工作室
(5)科研院所(6)培训机构(6)其他四十
九、 您认为服务型创业型写字楼，在创意生活城附近的开发前景如何?
(1)好，因为(2)不好，因为(3)不清楚 五
十、 您认为服务型创业型写字楼，应配备什么样的功能?
请勾选：楼栋冠名、会议室、3G网络、无线WIFI、生态公园、购物商场、餐饮、KTV、康乐服务、酒吧等等，如以上不足，您可再填写：
五十
一、 您认为服务型创业型写字楼，哪种更适合?
(1)复式，因为(2)平层，因为
商业
五十
二、 您认为创意生活城的商业配套能否满足园区的基本消费需求?
(1)能(2)不能，因为五十
三、 请问您和您的家庭目前的消费习惯是?
(1)都在园区内消费(2)经常性在园区外消费(3) 偶尔去东莞或其它地方消费五十
四、 请选出你最经常参加的3种休闲活动。()
(1)聚餐 (2)健身(3) KTV/跳舞(4)看展览、演出(5)参与社团活动(6)看电影
(7)培训(8)美容(9)书店(10)旅游、郊游(11)其他
五十
五、 请问您创意生活城目前还缺什么商业配套?
请勾选：理发店、干洗店、幼儿园、西餐、眼镜店、钟表店、礼品店、服装店、KTV、康乐服务、酒吧、家具、家电专营、药店、书店、音像店、证券公司、珠宝店等等，如以上不足，您可再填写：五十
六、 您认为创意生活城动漫产业有没有前景?
物流客户拓展工作计划范文第4篇
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助!
根据我司发展的要求，我们将从现在开始展开客户满意度的调查，请您根据我司的具体情况对我司的服务进行评价，感谢您在百忙之中抽出5—10分钟时间思考并填写每一个调查项目，您的评价将是我们日后改善的依据!
再次感谢您的支持，祝您工作愉快!
一、 个人资料
姓名：年龄：
职业：联系电话：
电子信箱：
二、 德邦物流各方面整体调查
1、 您使用过德邦物流为您提供的服务吗?
A、经常B、偶尔C、从来没有
2、德邦物流为您提供服务约有多长时间?
A、半年以下B、半年到一年之间C、一年到3年之间D、3年以上
3、您对德邦物流服务的总体评价是?
A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意
4、德邦物流最吸引您的地方?
A、品牌B、时效C、服务D、安全E、其他
5、您对德邦物流印象最深刻的是?
A、整体感觉很干净B、服务态度热情C、走货比较的放心D、其他
6、您对德邦物流哪些人员的满意度最高?
A、司机B、柜台人员C、外场D、全国客服E、其他
7、您发货时最在意的问题是?
A、办单速度快B、时效有保证C、理赔有保障D、服务态度好
8、您接触到的司机的服务态度怎样?
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
9、您接触到的柜台服务人员的服务态度怎样?
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
10、您接触到的外场人员的服务态度怎样?
A、非常好B、比较好C、一般D、不好E、非常不好
11、您在接受服务时最在意哪些人的服务态度?
A、司机B、柜台人员C、外场D、其他
12、您认为德邦物流办单人员办单速度?
A、非常快B、比较快C、一般D、有点慢E、很慢
13、您发货或提货时会在意服务人员跟您说“您好”吗?
A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意
14、您发货或提货时会在意服务人员给您倒水吗?
A、非常在意B、比较在意C、一般D、不在意
15、您觉得服务人员给您递送的宣传资料对您来说有用吗?
A、完全没用B、基本没用C、有用D、用处很大
16、如果服务人员对您的问题不能全部解答，您还会继续选择德邦物流吗?
A、肯定会B、会C、不一定会D、肯定不会
17、当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这时你的感受是?
A、完全不能等B、如果给我倒杯水，我可以耐心的等一下
C、等待时间过长就不能等D、不在乎是否等多久
18、您希望德邦物流为您提供哪些增值服务?
物流客户拓展工作计划范文第5篇
一、产线配送业务分析
产线配送是指制造商要求供应商以及物流服务商将所需要的生产原料件按照产线的要求分拣打包, 并且按照配送时效交付给产线专门领料人员。提供FTL服务的物流企业需要具备时效高、配送精度高、分拣精度高、订单密度高以及信息处理迅速精确的能力。
(一) 简化管理
在传统的制造业中。工厂往往在原材料仓库管理上投入较大的人力和物力。而企业的库存管理水平受人员素质的影响, 可能造成库存管理不到位, 造成原料仓库物品积压。企业选用FTL模式, 企业将大大简化企业物料管理工作。
(二) 可靠性更高
第三方物流的FTL模式, 由于其专业化的服务, 可以更好地保证物料的供应。最大限度地实现了JIT供应。
(三) 降低成本
FTL模式可以大大地降低制造企业的供应物流成本。降低了仓库的建设费用、节约了管理费、降低了流动资金的占用。
(四) 减低风险
采用FTL模式, 库存是由供应商持有, 由第三方物流公司管理的, 制造商可以将自己的库存风险部分的转移给第三方物流和上游的供应商。
(五) 供应链间优势互补
现在竞争不再是企业和企业之间的竞争, 而是供应链和供应链之间的竞争。因此物流、仓储这些支持性的业务由更擅长的第三方物流公司来承担会更好。
二、FTL服务拓展中的问题
FTL模式是一种很好的供应物流模式, 但在目前的拓展过程中还是有一些问题。
(一) 运作还不够成熟
虽然该公司有丰富的传统物流运作经验, 但FTL业务是该公司的新业务, 又因为FTL对运作的要求非常高, 要配送到生产线, 时间要求也非常高。某一环节出现问题, 都将导致客户不能按时生产, 对客户造成很大的损失。
(二) 运作成本偏高
运作成本偏高是FTL模式在运作过程中的最重要的问题, 目前业务规模不是很大, 没有完全形成规模经济。成本偏高的结果首先是FTL模式的盈利水平比较低;其次, 由于成本比较高, FTL服务价格偏高, 客户会权衡这种业务对企业经营费用的影响, 从而放弃使用FTL模式。
(三) 客户认知度不高
对客户来说, 新业务模式总会有新的风险, 客户不会在不熟悉的情况下采取一些新的运作模式。FTL模式要求很多数据是共享的, 个别企业也会担心他们核心数据的泄露, 因而不敢选择这种模式。
(四) 竞争对手的模仿
目前, 第三方物流企业间竞争也是很激烈的。FTL模式的可模仿性挺高的, 竞争对手会推出类似的运作模式进行竞争, 造成FTL模式运作的困难。
(五) 社会物流环境的制约
目前的物流环境也是制约FTL运作的一个问题。比如城市道路系统的限制、与物流相关的法律法规的限制等。近年来, 中国的物流环境在逐步改善中。
三、对FTL服务拓展的建议
(一) 迅速扩大业务规模
物流行业是严重受规模效应影响的行业, 规模越大, 单位成本越低。由于目前该公司FTL业务的规模不是很大, 所以这个业务的盈利水平不高。在未来的业务拓展过程中, 首要任务是迅速地把业务推广给更多的企业, 扩大业务规模。业务规模的扩大, 不仅可以减小业务运作成本, 增加利润, 对客户也是有好处的, 因为成本降低了, 服务价格也可以降低。最重要的是, 企业通过迅速扩大规模后, 服务价格降低了, 从而给其他的竞争对手设置了较高的进入壁垒。
(二) 加强物流信息技术投入
物流信息技术是物流现代化的重要标志, 也是物流技术中发展最快的领域, 从数据采集的条形码系统, 到办公自动化系统中的微机、互联网, 各种终端设备等硬件以及计算机软件都在日新月异地发展。FTL供应模式对信息的及时性要求非常高, 如果没有强大信息系统的支持, FTL模式是无法实现的。 (1) 对FTL模式进行进一步的深度创新。一种物流服务模式不会是永远不变的, 企业的需求在变化、市场也在变化、竞争对手也在变化。业务人员需要积极倾听客户的声音, 总结经验、教学、优化、改善, 挖掘客户的潜在需求, 提出建设性的物流解决方案。
(三) 和客户深度合作
企业需要和客户建立长期的、信赖的合作关系。双方相互信任、共担风险、共享信息。 (1) 需要企业良好的信用, 只有信用才能建立信任, 保证客户相关资料不被泄露; (2) , 建立对合作伙伴的激励机制, 要体现公平、一致的原则; (3) 和客户应该共同建立FTL的考核指标体系, 如交货质量、交货的准时率、供应柔性等, 这些指标不仅有利于自己业务能力的提高, 更有利于双方深入的合作;同时也可以对客户建立考核指标体系, 如需求的稳定性、需求量等, 通过客户管理水平的提高而为FTL服务的运作建立一个良好的客户环境。
摘要：本文以向制造业提供物流服务的第三方物流企业为研究对象, 分析了其新物流服务模式“产线配送”及其拓展中的问题, 并对“产线配送”业务的拓展提出了一些建议。
关键词：物流公司,产线配送,拓展
参考文献
[1] 黄臻一.基于多主体视角的第三方物流服务拓展研究[D].北京交通大学, 2012.