物流企业问卷调查范文第1篇
1. 有无单独物流部门?
A：有B：无
2. 企业物流管理经理向谁负责
A：总经理B：供应链经理C：财务总监D：其他
3. 请问你们公司物流人数?
A;少于5人B：10至25人C：50上下D：超过100人
4. 企业原材料来源地?
A;本地区B：外省市C：国外
5. 企业成品流向?
A：本地区B：外省市C：国外
6. 成品库存天数?
A;3天B：7天C：15至25天D：50天以上
7. 每年物流费用占销售额的比例(%)?
A：2%至5%B：10%以下C：1%D：10%以上
8. 企业拥有的自有物流设备情况?
A：有独立仓库B：无独立仓库C：有独立仓库与车队
9. 企业物流有无外包装?
A;有B：无
10. 为企业提供物流服务供应商的数量?
A：2个以上B：2个C：1个D：无
二、多选题
1.企业物流管理部门的工作职责?
A;成品仓储B：向分销商配送C：原料/配件仓储D：监督流程
2.企业物流总成本的构成?
A：仓储B：运输C：采购D：销售
3.第三方物流商物流服务商提供的服务项目?(没有第三方物流商，可不答) A：物流过程管理B：物流信息管理C：代理采购D：代理分销
4.选择物流服务商的主要途经和方式?
A：公开招标和当地服务商B：网上查找C：上门申请D：等待上门推销
5.在选择物流服务商时，你认为哪些因素是关键?
物流企业问卷调查范文第2篇
1、单位详细名称：
2、物流公司所在地区()
A、城市B、城镇C、乡村
3、贵公司的员工人数()
A、10人以下B、10-50人C、50-100D、100人以上
4、贵公司涉足物流行业的时间有()
A、1年以下B、1-2年C、2-5年D、5年以上
5、贵公司的主营业务是 (单选题)()
A、运输服务B、货运代理服务C、仓储服务D、配送服务E、其他
6、贵公司去年营业额是多少?(单选题)()
A、5万以下B、5-10万C、10-15万D、15万以上
7、基层员工的平均年收入是多少?
A、12000元及以下B、12000元以上-18000元
D、24000元以上-30000元E、30000元以上
8、在公司与客户的合作中您认为最重要的是(单选题)()
A、按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降低成本企业的运营成本
B、按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化的同时使本企业 运营成本最低
C、双方共同商定服务水平，更注重物流活动对双方企业业绩的贡献。而非短期成本
D、其他
9、企业的物流信息系统可以实现的功能包括：(可多选)()C、18000元以上-24000元
A、运输管理B、仓储管理C、 财务管理D、设备管理 E、订单处理F、 配送管理G、 销售管理H、 采购管理 I装配和包装管理J车辆监控其他__________(请注明)1
10、企业采用了哪些物流信息技术与设备?(可多选) ()
A、EOS系统(电子自动订货系统)B、条形码技术C、 ASS(自动分拣系统)
D、EDI系统(电子数据交换系统)E、 GPS(全球卫星定位系统)与GIS(地理信息系统) F、 RFID(射频识别)G、 其他__________ (请注明)
11、你单位最急需的物流专业人才类型(多选题)()
A、运输与配送B、仓储C、装卸与搬运D、流通加工
E、包装F、物流信息G、物流装备H、物流设计
12、你单位对物流人才应具备的知识要求(多选题)()
A、物流营销知识B、物流服务知识C物流管理知识
D、电子商务知识E、统计学知识F、其他____
13、你单位对物流人才的技能要求(多选题 )()
A、采购B、运输C、仓储
D、配送E、装卸搬运F、流通加工
G、包装H、流通设计I、其他____
14、你单位对所需物流人才的文化程度要求()
A、研究生及以上B、本科C、大专D、大专以下
15、你单位对所需物流人才的工作经验要求()
A、5年及以上B、3至4年C、1至2年D、不作要求
16、你单位对物流人员职业资格证书的要求()
A、高级物流师B、物流师C、助理物流师D、不作要求
17、认为目前物流业发展遇到的问题()
A、观念陈旧，体制僵化B、基础薄弱，技术落后
C、人才短缺、研究滞后D、信息不畅通
18、从企业需求来讲，您认为高职高专院校应如何加强对学生何种能力培养?(
A、专业理论知识B、实践动手能力C、人际交往能力
D、相关专业的工作经验E、其他____
)
219、您的企业愿意接受学生“顶岗实习”吗?()
A、愿意B、一般C、不愿意D、只能实习不能顶岗
20、您的公司与同地区的其他物流公司相互间的合作频繁吗? ()
A、偶尔B、经常C、完全没有
21、您认为中国物流市场是否仍具有巨大的增长潜力和良好发展前景?()
A、不是B、一般C、很好
22、您对物流行业发展前景的看法?
23、贵公司的物流过程大体是怎样的?
24、您认为中国物流市场规模到底有多大，农村市场、城镇市场分布大体怎样?
单位负责人签名：单位盖章：
物流企业问卷调查范文第3篇
您好!非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。
1.您对德邦物流了解吗()
A.非常了解B.了解C.不了解
2.贵公司与德邦物流合作过吗?()
A.合作过B.想合作C.没合作过
第2题选择A请继续回答第3至14题，选B请回答第15至21题，选C请回答第 22 至 25题。
3.您对本公司是否信任?( )
A.信任B.一般C.不信任
4.贵公司的性质()
A.国营企业B.民营企业C合资企业D.外资企业E.其他
5.贵公司的主营业务额()
A.运输服务B.货运代理服务C.仓储服务D.配送服务
E.其他增值服务
6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是()(可多选)
A. 提高提/送货准时率B.提高信息反馈级准确率
C.降低缺失或破损等服务事故D.增强特殊操作保障E.其他□
7.您选择宝供物流的理由是()
A.价格合理B .网络覆盖广 C.使用便捷D.服务态度好E.安全性高
8. 您对本公司客户服务可靠性的评价是()
A.很强B.较强C.一般D.较差E.很差
9. 货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸()
A.主动协助装卸B.经您要求后协助卸装C.不协助卸装
10.您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是()
A. 非常满意B.满意C.一般D.不满意
11. 您对我司以下哪方面比较满意：() (可多选)
A.资源配备优良B.服务态度好C.服务准时准确率高
D.服务安全性高E.员工品质好F.公司形象好
12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：() (可多选)
A.提升客服质量B.提高工作效率C.降低服务价格
D.增强员工安全意识和增加安全防护措施
E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平
G.其他□
13. 收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗?()
A.非常多B.比较多C.一般D.比较少E.没有发生过
14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议(您的意见和建议对我们非常重要!)
15.您所在的区域是()
A.长三角地区B.珠三角地区C.中部地区D.环渤海地区 E.其他
16.您是否使用过我们的网站(http:///)来查找相关信息?()
A. 是B.否
17.您会向您的朋友或同事推荐宝供物流的服务()
A.是B.否
18.您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复?
A. 容易B.一般C.困难D.没使用过，不知道
19.您是如何得知并想选择宝供物流为您提供服务的()
A媒体宣传B.网络查询C.他人介绍D.其他
20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服务指南，操作人员联系方式等
A.很大B.一般C很少
21.如果想与德邦物流合作，你想得到什么样的服务?(200字以内)
22.您未来是否愿意与我司保持合作伙伴关系?()
A. 愿意B.考虑C.不愿意
23.您认为企业与主要客户的合作一般采取那种形式?()
A. 战略联盟B.签合同C.相互持股D.大客户持有本公司股份 E.其他
24.贵公司和哪些物流公司合作过?请列举1—2个
1.2.
25.您对德邦物流的评价和需求?(您的评价和需求有助于我们提高服务质量，帮肋您更快更好的创造财富)
物流企业问卷调查范文第4篇
您好!非常感谢你在百忙之中参加我们的客户满意度调查。 为了更好地了解您的需求和期待，为您提供更加优质的服务，我们诚挚邀请您参加德邦物流2011年客户满意度调查。请您根据实际情况回答问卷，欢迎您提出宝贵的意见。
1.您对德邦物流了解吗()
A.非常了解B.了解C.不了解
2.贵公司与德邦物流合作过吗?()
A.合作过B.想合作C.没合作过
第2题选择A请继续回答第3至14题，选B请回答第15至21题，选C请回答第 22 至 25题。
3.您对本公司是否信任?( )
A.信任B.一般C.不信任
4.贵公司的性质()
A.国营企业B.民营企业C合资企业D.外资企业E.其他
5.贵公司的主营业务额()
A.运输服务B.货运代理服务C.仓储服务D.配送服务
E.其他增值服务
6.贵公司当前最需要我公司解决的问题是()(可多选)
A. 提高提/送货准时率B.提高信息反馈级准确率
C.降低缺失或破损等服务事故D.增强特殊操作保障E.其他□
7.您选择宝供物流的理由是()
A.价格合理B .网络覆盖广 C.使用便捷D.服务态度好E.安全性高
8. 您对本公司客户服务可靠性的评价是()
A.很强B.较强C.一般D.较差E.很差
9. 货物到达后，服务人员是否主动协助您完成装卸()
A.主动协助装卸B.经您要求后协助卸装C.不协助卸装
10.您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是()
A. 非常满意B.满意C.一般D.不满意
11. 您对我司以下哪方面比较满意：() (可多选)
A.资源配备优良B.服务态度好C.服务准时准确率高
D.服务安全性高E.员工品质好F.公司形象好
12.您认为我司当前最有待提升改进的内容是：() (可多选)
A.提升客服质量B.提高工作效率C.降低服务价格
D.增强员工安全意识和增加安全防护措施
E.改进服务态度F提高员工的专业也技术水平
G.其他□
13. 收到产品时，产品包装出现过破损的情况吗?()
A.非常多B.比较多C.一般D.比较少E.没有发生过
14.欢迎您填写本调查表之外的意见及建议(您的意见和建议对我们非常重要!)
15.您所在的区域是()
A.长三角地区B.珠三角地区C.中部地区D.环渤海地区 E.其他
16.您是否使用过我们的网站(http:///)来查找相关信息?()
A. 是B.否
17.您会向您的朋友或同事推荐宝供物流的服务()
A.是B.否
18.您致电宝供物流咨询业务时，是否容易得到明确的答复?
A. 容易B.一般C.困难D.没使用过，不知道
19.您是如何得知并想选择宝供物流为您提供服务的()
A媒体宣传B.网络查询C.他人介绍D.其他
20.在多大程度上，您使用本公司提供的材料，如服务指南，操作人员联系方式等
A.很大B.一般C很少
21.如果想与德邦物流合作，你想得到什么样的服务?(200字以内)
22.您未来是否愿意与我司保持合作伙伴关系?()
A. 愿意B.考虑C.不愿意
23.您认为企业与主要客户的合作一般采取那种形式?()
A. 战略联盟B.签合同C.相互持股D.大客户持有本公司股份 E.其他
24.贵公司和哪些物流公司合作过?请列举1—2个
1.2.
25.您对德邦物流的评价和需求?(您的评价和需求有助于我们提高服务质量，帮肋您更快更好的创造财富)
物流企业问卷调查范文第5篇
Q1 您的性别： (单选题) A. 男 B. 女
Q2 您的年龄段 (单选题) A. 18岁以下 B. 18-24岁 C. 25-34岁 D. 35-49岁 E. 50岁以上
Q3 您的教育背景： (单选题) A. 初中及以下
B. 高中、职校或中专 C. 大专
D. 大学本科 E. 硕士
F. 博士及以上
Q4 您的个人月平均收入 (单选题) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001—十万元 F. 十万元以上
Q5 您平时收快递的频率 (单选题) A. 没收过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q6 您平时发快递的频率 (单选题) A. 没发过快递
B. 一年偶尔几次(少于12次) C. 一个月几次(少于5次) D. 一周几次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q7 您在快递服务过程中主要是： (多选题) A. 收件人
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C. 事业单位或企业的函件发件人 D. 快递公司从业者 E. 其他
Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距： (单选题) A. 没什么差距 B. 差距比较小 C. 差距比较大 D. 差距非常大 E. 不清楚
Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是： (单选题) A. 不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B. 没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C. 基本同意，但收费差距不能太大
D. 同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E. 不清楚
Q10 您认为快递公司服务的主要问题是(多可选择三项) (多选题) A. 延误 B. 丢失短少 C. 快件损毁 D. 服务态度 E. 收费 F. 信息安全 G. 代收货款 H. 售后处理 I. 其他
Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择 (单选题) A. 觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B. 向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C. 和快递员理论
D. 打电话给所在快递公司进行投诉
E. 向国家邮政局进行进一步申诉(具有行政效力) Q12 您是否有投诉快递的经验? (单选题) A. 至今没有投诉过
B. 曾经投诉过，但只有1-2次
C. 每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D. 每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E. 每一周之中都会有超过一次的投诉经历
Q13 您在什么情况下会投诉快递企业? (单选题) A. 从来不投诉
B. 只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C. 只有在出现经济损失的时候才会投诉 D. 遇到一些小问题时投诉
E. 只要感觉到服务不好就会投诉
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Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗 (单选题) A. 不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化 B. 完全不能，快递企业并不在意投诉的影响
C. 作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量 D. 有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量 E. 有很大作用，能从根本上改善快递服务质量 Q15 您所在地区是： (单选题) A. 湖北 B. 北京 C. 天津 D. 重庆 E. 上海 F. 江苏 G. 浙江 H. 安徽 I. 江西 G. 湖南 K. 福建 L. 广东 M. 河北 N. 河南 O. 山东 P. 山西 Q. 陕西 R. 黑龙江 S. 吉林 T. 辽宁 U. 四川 V. 青海 W. 甘肃 X. 海南 Y. 云南 Z. 贵州 A. 广西 B. 宁夏 C. 新疆 D. 内蒙古 E. 西藏 F. 澳门 G. 香港 H. 台湾 I. 其他
Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：
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不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中， 1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要 (文字说明题) Q17 以下您所评价的快递企业是：(单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。) (单选题) A. 顺丰 B. 邮政EMS C. 申通 D. 圆通 E. 中通 F. 韵达 G. 全峰 H. 汇通 I. 宅急送 G. 天天 K. 国通 L. 全一 M. 速尔 N. 优速 O. 快捷 P. 中铁快运 Q. 联邦 R. TNT S. UPS T. DHL U. 京东商城快递 V. 凡客诚品配送、 W. 其他
Q18 语音自助服务(下单、查询等功能)便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q20 收寄服务便利性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q21 投递服务便利性 (矩阵单选题)
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1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q23 快递员上门揽收取件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q24 投递派件时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q25 途中运输过程时效性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q26 快件延误率(若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 当天24小时内48小时内72小时内72小时以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达 (矩阵单选题) 24小时内48小时内72小时内一周内一周以
到 到 到 到 上
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
务水平)
您实际感受到的服务
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Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q30 快递公司日均服务时间长度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间? (矩阵单选题) 早上9点-12早上9快递收送早上9点-快递收送早上9点快递收送和点，下午2点-下下午5点，后台客-下午5点，后台后台客服均点-5点 午5点 服早上8点-晚上10客服24小时在线 24小时在
点 线
您的期望(该服务
应该达到的水准)
您可以容忍的最低
要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服
务
Q32 快件安全性(快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q33 快件内件完整性(快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q34 您对验货签收过程的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q35 快递投递准确率(正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
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Q36 您对快递公司收费标准的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务的重要程度
Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：(以国内异地1公斤以下的快件为标准) (矩阵单选题) 5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上
/单 单 单 单 /单
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最
低服务水平)
您实际感受到的服务
Q38 您对快递公司收费方式的满意度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q39 代收货款(货到付款)的安全性 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q40 快递员服务态度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q41 快递员专业程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q42 快递员的沟通能力 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
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该服务重要程度
Q44 快递公司的信息网络化水平(快件跟踪、信息动态更新) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q45 快递下单响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q46 快递查询与催促响应(热线是否畅通，是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q47 退货处理响应(热线是否畅通、是否响应、响应速度) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q48 投诉处理响应(热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复) (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q49 您向快递投诉问题后的处理效果(能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等)
(矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度 (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是： (矩阵单选题) 赔偿邮赔偿邮全额赔偿，但全额赔偿，但全额赔偿，无论
费的2费的10不超过300元 不超过1000元 赔偿金额为多少 倍 倍
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到的水准)
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Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满? (矩阵单选题) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(该服务应该达到的水准)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服务水平)
您实际感受到的服务
该服务重要程度
物流企业问卷调查范文第6篇
(1)竞争对手的一般情况康师傅控股有限公司(「公司」)，总部设于中华人民共和国(中国」)天津市，主要在中国从事生产和销售方便面、饮品、糕饼以及相关配套产业的经营，(4)竞争对手背景调查。公司于一九九六年二月在香港联合交易所有限公司上巿。本公司的大股东顶新(开曼岛)控股有限公司和三洋食品株式会社分别持有本公司33.1889%的股份。于二零零六年十二月三十一日，公司市值为54.5亿美元。现时公司已被纳入英国富时指数中亚太区(除日本外)的成份股。 a资产公司一九九二年于天津研发生产出第一包方便面，之後市场迅速成长，一九九五年起陆续扩大业务至糕饼及饮品，截止2006年底，公司总投资已达到20亿美金，先后在中国四十余个城市设立了生产基地，员工人数近四万人，总营业额24亿美元。b产品与服务公司产品绝大部分均标注「康师傅」商标，「康师傅」早已成为中国家喻户晓的知名品牌，其品牌价值约为4.12亿美元。目前本公司的三大品项产品，皆已在中国食品市场占据领导地位，据ACNielsen二零零六年十二月的零售市场研究报告显示：本公司方便面的销售额市场占有率高达43.3%，是第二名同业的三倍，销量超过81亿包，近年推出的「福满多」系列平价面更进一步拓展到广大农村市场，是全球最大的生产销售厂商;康师傅茶饮料也已成为国内茶饮料第一品牌，市场占有率达到53.6%，果汁饮料的市场占有率也达到了17.3%，是市场前三大品牌，公司06年继续向纯净水市场推进，康师傅矿物质水市占率已达12.7%，居市场第二位，预计07年底营收可望超越同业，成为市场龙头，长白山天然优质矿泉水也将在2007年面向市场;康师傅夹心饼干在中国的市场占有率为22.2%，是中国市场的第二大品牌，调查报告《(4)竞争对手背景调查》。c销售发展公司透过自有遍布全国的销售网络分销旗下产品，截至二零零六年十二月底共拥有437个营业所及80个仓库以服务5,490家经销商及73,392家直营零售商。四通八达、快捷高效的营销网络和售后服务是保障公司产品高居市场领导地位的主要原因，也有助于新产品及时迅速地登陆市场。在主业快速发展的同时，公司亦专注于食品流通事业，持续强化物流与销售系统，以期整合资源，力图打造全球最大的中式方便食品及饮品集团。作为大陆食品行业楚翘，公司不仅向消费者奉献优质安全的美味食品，向投资人贡献投资价值，更着力社会公益，善尽企业社会责任。十几年来，秉持“回馈社会、永续经营”的精神，公司在中国大陆的公益投入累计逾2亿元人民币，公益善行涉及体育、基础教育、医疗、助残、赈灾、扶贫、两岸文化交流等公益事业的各个方面。未来更将透过“顶新(康师傅)文教基金会”持续推动两岸经济文化及公益事业的交流，透过发起组建国内方便面企业协会来加强业界自律、提振产业环境、共图行业发展。d经营理念
“康师傅”在大陆的崛起被业界视做一个传奇，但“康师傅”的成功绝不是一个偶然。“康师傅”的成功靠的是对质量的坚持、靠的是对人才的不断培育、靠的是“诚信、务实、创新”的经营理念。
“诚信”：是企业永续经营的基石。记得康师傅方便面上市初期，产品供不应求，等待拉货的集装箱车在厂门外排起了长队，有人建议董事长放宽一点质量标准，这样成品率就会增加，魏董事长听后非常生气，他说：“我们是做食品的，这是个老实人的行业，来不得半点虚假”。正是靠着这种对经销商负责、对消费者负责的经营态度，“康师傅”才能在日趋激烈的市场竞争中始终保持着领先的位置。