工商银行客户分析范文第1篇
请您了解申请我行信用卡的相关条件：凡年满18周岁(含)，具有完全民事行为 能力，工作单位在发卡机构所在地具有稳定收入的个人，都可以到当地工商银行任一 营业网点申请办理牡丹信用卡。您还可以为您年满16周岁具有完全民事行为能力的配 偶、父母或子女申请不超过两张的副卡。
您需提供以下证明资料：
(1)主卡、副卡申请人身份证件复印件(必要件)。身份证件是指居民身份 证、军官证(武警警官证)、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行 证、外国护照之一。
(2)工作证明文件，如工作证复印件、工作单位开具的工作证明原件、专业资格 证书复印件、职称复印件之一。
(3)工商银行“理财金”账户复印件、其他牡丹信用卡复印件，水、电、气、手机 费、固定电话最近三期缴费单其中之一。如果您的单位属于公司(企业)类，一般还 须提供自有房产证明文件(自有房产证、公有住房租赁协议或公房购买协议，住房贷 款合同)等资料的复印件。
(4)为使您的申请能得到尽快办理并具有准确的信用额度，请您提供财力证明文 件，如银行代发工资记录、单位开具的收入证明、所得税扣缴凭证、自有汽车行驶 证、我行定期存单等资料的复印件。
当地发卡机构会根据征信需要，可能要求您提供更多证明文件。
由于各地办卡条件略有不同，具体情况及办理手续，请您与95588或当地发卡机构 联系咨询。
最后，预祝您办卡成功!
友情提示：
如需回复，请进入我行网站.cn，点击左侧的“客户服务”，通过“在 线留言”功能发给我们(同时请填写信件编号)。
工商银行客户分析范文第2篇
Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1
31 投资理财客户调查问卷
中国工商银行客户问卷调查卷
尊敬的客户：
您好!为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。
我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。
您的个人资料
联系人姓名：
性别：男( )女( )
学历：初中或以下( )高中或中专( )大专或本科( )硕士( )博士( )
年龄：18~25周岁( )26~35周岁( )36~45周岁( )46~60周岁( )60周岁以上( )
家庭年总收入：5万人民币以下( )5~10万人民币( )10~20万人民币( )20~50万人民币( )50~100万人民币( )100万人民币( )
消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付( )使用现金支付( )使用信用卡支付( )
居住环境：自有住房( )按揭住房( )租用住房( ) 地址：
国家：
电话：
E-mail：
QQ：
MSN：
您所属的单位
(
)行政事业
(
)国有企业
(
)民营企业
(
)外资企业
(
)其他
我们的调查内容
首先，请将重要性分为下述的级别
非常重要
——4 重要
——3
比较重要
——2 不重要
——1
1、 请您为下列各项指标的重要性打分
(1)您认为银行的知名度重要吗?
(
) (2)您认为银行的产品种类齐全吗?
(
) (3)您认为银行办理业务手续简便重要吗?
(
) (4)您认为银行的营业环境优雅重要吗?
(
) (5)您认为银行服务渠道使用方便重要吗?
(
) (6)您认为理财经理值得信任重要吗?
(
) (7)您认为理财经理服务热情重要吗?
(
) (8)理财经理的个人修养重要吗?
(
) (9)理财经理的专业水平重要吗?
(
) (10)理财经理为客户资料保密重要吗?
(
)
2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：(
) A.很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多
3、您选择过的投资工具有：(可多选);(
)
A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
4、您在选择投资工具时，关注什么?
A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐
5、您选择过几种投资理财工具(
) A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上
6、您理财的主要目标是:：(
)
A.合理安排资金 B.提高生活水平 C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他
7、您希望能够多了解哪种投资理财工具?(
)
A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E. 保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资
8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息( ) A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络
9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是?( ) A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上
10、您满意的理财产品金额起点是( )
A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上
11、您满意的理财产品投资期限是：( )
A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上
问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持
工商银行客户分析范文第3篇
Position & Title: 中国工商银行北海市分行 Phone No.: Date: 2011-11-1
31 投资理财客户调查问卷
中国工商银行客户问卷调查卷
尊敬的客户：
您好!为了更好地了解本银行的产品和服务是否满足您的期望，我们开展这次客户调查，本卷旨在关注您的投资理财需求和期望，以便让我们进一步金融投资理财产品、提高理财服务水平，为您提供更贴心的投资理财服务，请完成这份简单的问卷，我们十分感谢来自您的反馈，以提高我们对您的服务，谢谢您的合作。
我们保证为您保密，保证该问卷不作其他用途。
您的个人资料
联系人姓名：
性别：男( )女( )
学历：初中或以下( )高中或中专( )大专或本科( )硕士( )博士( )
年龄：18~25周岁( )26~35周岁( )36~45周岁( )46~60周岁( )60周岁以上( )
家庭年总收入：5万人民币以下( )5~10万人民币( )10~20万人民币( )20~50万人民币( )50~100万人民币( )100万人民币( )
消费习惯：平时喜欢使用银行卡支付( )使用现金支付( )使用信用卡支付( )
居住环境：自有住房( )按揭住房( )租用住房( ) 地址：
国家：
电话：
E-mail：
QQ：
MSN：
您所属的单位
(
)行政事业
(
)国有企业
(
)民营企业
(
)外资企业
(
)其他
我们的调查内容
首先，请将重要性分为下述的级别
非常重要
——4 重要
——3
比较重要
——2 不重要
——1
1、 请您为下列各项指标的重要性打分
(1)您认为银行的知名度重要吗?
(
) (2)您认为银行的产品种类齐全吗?
(
) (3)您认为银行办理业务手续简便重要吗?
(
) (4)您认为银行的营业环境优雅重要吗?
(
) (5)您认为银行服务渠道使用方便重要吗?
(
) (6)您认为理财经理值得信任重要吗?
(
) (7)您认为理财经理服务热情重要吗?
(
) (8)理财经理的个人修养重要吗?
(
) (9)理财经理的专业水平重要吗?
(
) (10)理财经理为客户资料保密重要吗?
(
)
2、您在过去的投资中，认为自己所承担的风险程度为：(
) A.很少 B.较少 C.一般 D.较多 E.很多
3、您选择过的投资工具有：(可多选);(
)
A.定期储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E.保险 F.房地产 G.外汇 H.其他
4、您在选择投资工具时，关注什么?
A.产品德投资风险和收益 B.金融机构成员是否专业 C.该机构的信誉与品牌 D.舆论的推荐
5、您选择过几种投资理财工具(
) A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上
6、您理财的主要目标是:：(
)
A.合理安排资金 B.提高生活水平 C.资产增值 D.医疗及养老 E.家人教育 F.其他
7、您希望能够多了解哪种投资理财工具?(
)
A.储蓄 B.基金 C.股票 D.国债 E. 保险 F.房地产 G.外汇 H.信托 L.实业投资
8、您最希望通过什么途径了解更多的金融理财信息( ) A.报纸 B.电视 C.广播D.户外 E.银行客户服务介绍 F.网络
9、今年以来，您在投资证券或基金的投资回报率是?( ) A.-30%以上 B.-30%~0 C.0~30% D.30%及以上
10、您满意的理财产品金额起点是( )
A.1万元 B.2万元C.3万元 D.5万元 E.10万元 F.10万元以上
11、您满意的理财产品投资期限是：( )
A.一周 B.月度产品 C.1年期 D.2年期 E.3年期 F.5年期 G.5年以上
问卷就进行到这，再次感谢您的参与和支持
工商银行客户分析范文第4篇
工商银行芯片卡发展历程
工商银行芯片卡产品的发展主要经历了两个阶段。
1. 产品和业务准备阶段。该阶段主要完成了我行芯片卡产品标准的建立以及业务模式的探索。主要产品有：1995年12月，发行了工行首张牡丹智能卡产品(工行标准);2000年，发行了符合人民银行PBOC 标准的牡丹IC 卡产品;2005年12月，率先完成EMV 迁移，推出国内首张EMV 标准芯片卡;2006年4月，推出了VISA 品牌的EMV 标准芯片卡。
2. 快速发展阶段。该阶段利用我行已有的芯片卡技术和业务优势，大规模开展了芯片卡的产品和业务创新，发行了一批具有较大影响力的产品。主要有：2007年9月，推出了国内首张符合PBOC2.0标准的芯片信用卡——牡丹交通卡，也迎来了我行芯片卡的大规模应用和快速推广;2008年4月，推出了VISA 白金芯片卡产品、牡丹中油车队卡;2008年5月，发行国内首张非接触式EMV 芯片卡“牡丹百盛信用卡”;2008年6月，发行国内首张芯片航空联名卡“牡丹南航明珠信用卡”;2008年7月，发行国内首张服务于高尔夫高端客户的1872牡丹信用卡，在VISA 芯片白金卡上附加了高尔夫服务;2009年6月，推出了建国60周年银联标准芯片卡产品;2009年9月，推出了银联品牌白金芯片卡产品。
另外，分行也发行了多种银联品牌。符合PBOC2.0规范的芯片卡，具有代表性的有上海分行牡丹畅通卡、深圳分行牡丹广深联名卡、山西分行晋通卡、山东分行牡丹社保卡等产品。
工商银行芯片卡特色产品
经过近几年在芯片卡领域的不断发展，工行已经推出了多款产品，同时也打造了一批市场力强、功能独特的产品，主要有：
1.高端芯片信用卡。该系列产品采用芯片与磁条复合的产品介质，包含银联和VISA 品牌，支持PBOC2.0、EMV 标准。主要有银联白金芯片卡、VISA 白金芯
片卡、1872白金芯片卡产品，成为国内唯一支持芯片卡应用的白金卡产品，该产品在提供白金卡尊贵服务的同时更凸显产品的安全性。
2. 牡丹交通卡。工商银行北京市分行与北京市交管局、中国银联北京分公司倾力合作，对北京市400余万持卡人的牡丹交通卡进行全面优化升级。升级后的新版牡丹交通卡是一张集芯片和磁条于一身的银联标准人民币贷记卡，其最大的特点就是能够满足广大驾驶员路面交通行驶和日常生活消费双重需求，十分便利。该产品是芯片和磁条双介质的复合卡，符合人民银行PBOC2.0标准。卡片采用银联品牌贷记卡，具备贷记卡基本功能以及电子钱包应用、电子现金应用、交通行业应用等功能。目前，牡丹交通卡产品已在北京、上海、陕西、浙江等地区发行，该产品可提供道路管理、违章缴罚功能同时还可利用芯片实现了高速收费、过路过桥等行业管理和应用。
3. 航空联名卡。南航明珠牡丹信用卡产品中银联品牌采用符合PBOC2.0标准的芯片与磁条复合介质设计，维萨、万事达卡品牌采用符合EMV 标准的芯片与磁条复合介质设计;而该产品在提供航空里程累积的同时还可利用芯片卡拓展会员服务等行业应用。这在国内航空联名卡中尚属首创。
4. 广深铁路IC 卡。2008年，工商银行广东省分行、深圳分行携手广深铁路股份有限公司联合推出了符合PBOC2.0标准的芯片、磁条双介质的广深铁路牡丹金融IC 卡。支持更为便利、更为快速的非接触式刷卡支付方式进行小额脱机支付。支持在广深铁路的闸机上采取非接触方式刷卡进站乘车，出站时再次刷卡以确认当次消费金额，类似于乘坐地铁。乘车报销凭证可在自助打票设备上持卡自行打印，票款扣收清算工作由工行负责进行。客户使用我行发行的“金融IC 卡”完成铁路出入闸乘车，无须再进行排队购票，排队候车，以减轻广深铁路运营的压力，增强乘
车人的乘车体验，拓展金融IC 卡在交通领域的应用，有助于推进珠三角城际交通公交化。广深铁路IC 卡遵循PBOC2.0规范，可完全兼容广深铁路、小额支付、移动支付等多个行业应用，同时也是国内第一张在金融领域内实现PBOC2.0非接触支付方式的金融IC 卡。
5.百盛联名卡。2008年5月，工商银行北京市分行与北京百盛购物中心、VISA 国际组织共同宣布，中国首张感应式支付联名信用卡──牡丹百盛联名卡，即日起正式在国内发行并率先在北京百盛购物中心实现感应式支付应用。牡丹百
盛联名卡是一种集磁条、EMV 芯片和感应线圈于一身的新型信用卡产品。其最主要的特点是可以在安装有Visa payWave读卡器的收款POS 机具上实现感应式支付。持卡人只需在读卡器前晃动一下他们的信用卡即可完成交易，比传统的刷卡或插卡支付交易速度更快，也更安全。最快4秒钟即可完成包括打印交易凭条在内的全部交易程序，有效节省持卡人付款和收银员收银的时间，大大提升特约商户的服务效率。该卡的发行，标志着我国银行卡支付产业在创新应用和与国际化接轨方面又迈出了重要一步。
工商银行芯片卡发展的经验
1.PBOC 规范是芯片卡快速发展的条件。2005年3月13日，人民银行发布第55号文，正式颁发了行业标准《中国金融集成电路(IC )卡规范》(JR/T 0025-2005)(简称PBOC2.0 。该规范补充完善电子钱包/存折应用;增加了与EMV 标准兼容的借/贷记应用;增加非接触式IC 卡物理特性标准;增加电子钱包扩展应用指南、借/贷记应用个人化指南等内容。
人民银行PBOC2.0规范的发布，该标准将为我国银行卡芯片化奠定标准基础，确保我国银行卡芯片化实现联网通用和安全，并有效指导商业银行实施。从2007年工商银行发行首张PBOC2.0标准芯片卡开始，短短几年内，密集地发行了北京交通卡、上海畅通卡、深圳广深铁路卡、山西晋通卡、山东社保卡、银联白金芯片卡、建国60周年芯片卡等一批具有较大社会影响的产品，目前发卡量已经累计达到400万张。
2. 收单环境是芯片卡发展的基础。信用卡业务主要分为发卡业务和收单业务。发卡业务与收单业务必须相辅相成，芯片卡的发展必须同步做好收单环境的改造。只有具备了较好的受理环境，持卡人才会乐于使用IC 卡。受理环境是IC 卡发展的基础，即使卡片功能强大，安全性再高，如果交易通过率低或受理商户少，也无法发挥芯片卡的优势，无法吸引持卡人申办IC 卡。
工商银行2004年在国内率先完成POS EMV收单的迁移，2006年投产了ATM 机的EMV 迁移项目，随后又完成了PBOC 收单改造。近几年，工商银行通过逐步更新POS 设备的方式，加快受理环境的升级。目前，工商银行的POS 设备基本都具有受理IC 卡的模块。近期工商银行将完成柜面、ATM 等受理渠道的改造工作，进一步完善IC 卡的受理环境，支持芯片卡的全面升级。
工商银行客户分析范文第5篇
最具投资价值来自数据支撑
作为拥有400万公司客户、2.3亿个人客户、3000种产品、平均每天办理1.3亿笔业务的银行，工商银行体量巨大，成为中国第一家总资产超2万亿美元的银行;2007年以来逐步成为全球市值第
一、客户存款第
一、盈利第一的上市银行，工商银行发展迅猛。从一家本土领先银行成为在全球有影响力、其一举一动令全球瞩目的银行，工商银行的发展轨迹值得研究。
2006年以来，工商银行以年均16%左右的资产增长，支撑了37.4%的利润成长，其中间业务则以年均52%在高速增长。连续5年的这组数据验证了工商银行高速高质发展的可持续。在经营环境和经济周期复杂变化中，工商银行更是创造了连续11年不良贷款余额和占比的“双下降”。
三大因素决定盈利领先
最近让市场侧目的是，工商银行在前9个月赚取净利润1278亿，盈利水平和盈利能力大幅领先于同业。有如此优异的表现，主要得益于工商银行一直着力推进的经营转型、转变发展方式的战略成果显现了出来，其传统的强项保持了突出优势，前些年精心培育的增长点又都发展成了增长极。从持续成长方面看，工商银行又一次走在了同业的前面。
具体而言，前三季度工行盈利大幅领先于同业主要有三个原因。一是息差回升幅度远远大于可比同业。到9月底，工行的净利息收益率较上年末回升了14个基点至2.4%，而同期可比银行的净利息收益率上升基点则只为个位数。这直接造成了工行的利息净收入增长幅度高于可比银行7个多百分点。这显示出工行资产负债结构调整有效和资产配置效率提升。工行的存款总额全球第一，前三季度存款总额较年初又新增加了14735亿元，高于国内可比银行，贷存比在同业中更低的工行将继续受益。
二是中间业务增长好于同业。前三季度，工行手续费佣金净收入达到580亿元，中间业务收入总量和增量市场占比均处于领先地位。从中间业务收入相差的绝对数额来看，工行则更是在不断拉大与同业的差距。这是工行经营转型、发展方式转变大有成效的又一例证。
三是持续保持出色的资产质量有保证。前9个月，工行的不良贷款绝对额下降127亿元，不良贷款率降至1.15%，达到了国际上的先进水平。在不良贷款继续双下降的同时，工行的贷款减值准备则比年初大幅增加了137亿元，使得拨备覆盖率比年初提高45.75个百分点，超过了210%。前三季度，工行在不良贷款下降数额高于同业可比银行的同时，贷款减值准备提取上又远高于可比银行。综合考虑贷款质量持续向好、贷款减值准备超额提取因素，工行的盈利数额实际比同业要更多，其盈利空间也更大。
持续发展基础雄厚
从持续发展角度看，工行更有优势。拿最近大家比较关注的贷款总额准备金率举例，工行达到了2.42%，在国内可比大型银行中位居前列。事实上，工商银行将经营转型作为谋求长期可持续发展的战略性举措已经不少年头。其几年前就已经开始全方位调整优化资产、负债、收益和渠道结构了，同时还不断地拓展着新的盈利“蓝海”。
工行当年播下的种子，目前有的已经硕果累累，有的正在长成大树。工行也从来没有安于现状，而是在不断地开垦着，播种着，耕耘着，收获着。
在商业银行传统的信贷业务方面，我们看到的工行在加快结构调整的步伐，一方面积极发展小企业和个人信贷业务，提高小企业贷款、个人贷款占比，进一步降低贷款集中度;另一方面大力推动贸易融资对流动资金贷款的改造，从根本上解决流动资金贷款的“资本性”沉淀，提高短期贷款占比。此外，工商银行还紧跟区域经济结构调整和国家投资重点转移，积极开拓中西部信贷市场，促进各区域信贷业务协调发展。以小企业贷款为例，到今年9月末，该行小企业贷款余额已达4270亿元，比年初增加1162亿元，增幅达到37.4%，高于全行各项贷款平均增幅24个百分点，如果加上支持的中型企业，9月末工商银行的中小企业贷款余额更达到2.45万亿元，中小企业贷款占全部公司贷款的比重已经超过52%。贸易融资业务对流动资金贷款的替代作用同样明显，到今年三季末贸易融资余额占全部流动资金贷款的比重上升到29.39%，使流动资金更快地“流动”起来了。
创新领域硕果累累
在提高传统业务发展水平的基础上，工商银行顺应金融业发展趋势，加快业务创新，积极拓展财富管理、私人银行、投资银行、金融租赁等新兴业务领域，打造多元化的业务经营格局，不断形成新的利润增长点。
以增长最快的新兴业务——投资银行业务为例， 2002年工商银行第一家在中资商业银行内部设立投资银行部，并逐渐发展形成了以重组并购顾问、债券承销、结构化融资、银团贷款、资产证券化、财务顾问业务为代表的投资银行业务产品线和“工商银行投行模式”。今年前三季度，工行投资银行业务收入达到121亿元，稳居市场第一，也成为中间业务收入第一大来源。2008年，工商银行重组在香港的投资银行机构，组建工银国际专门开展牌照类投资银行业务。近年来，该行境内外投资银行业务均取得重大进展，特别是工银国际在多个具有全球影响力的大型项目中担当重要角色，在国际投行市场的地位迅速提升。在全球最大股票发行项目——巴西石油再融资项目中，工银国际作为唯一一家亚洲银行担任了联席账簿管理人，这是中资投行真正的一次国际亮相。随后，又在AIA的IPO项目中担任主承销商。工银国际今年还完成了首例大陆背景企业在台湾市场融资——扬子江船业1.2亿美元存托凭证上市项目、首次主导中资企业西部水泥从伦敦AIM除牌并同步在香港挂牌上市、成为友邦保险IPO的承销商等具有开创性的项目，受到市场的广泛关注。
在其他多个新兴业务领域，工商银行同样保持领先优势。该行的现金管理业务从无到有，到今年9月底境内外现金管理客户已超过45万户，在市场份额和服务水平方面稳居中国银行业第一;今年前三季度信用卡发卡、消费和透支的市场占有率均跃升至四成左右，分别达到41%、36%和37%，进一步确立了中国第一信用卡银行的市场地位，资产质量保持优良水平;工行贵金属交易量已超过6000吨，是国内贵金属产品门类最齐全的银行，构建了实物、交易、融资、理财四大类近百款贵金属产品体系;理财业务发展迅猛，理财产品日均发行量、累计发行量、产品余额分别达到25435亿元、73776亿元和5485亿元，稳居同业首位。
稳健开拓利在长远
工商银行近年来还一直通过稳步推进综合化、国际化经营来拓展多元化盈利平台。工商银行旗下的基金公司——工银瑞信已经是国内管理资产规模最大的银行系基金公司，工银金融租赁公司在业务规模上也做到了行业第一。10月28日，工商银行与法国AXA安盛集团和中国五矿集团公司就金盛人寿保险有限公司股权买卖交易达成协议，工商银行将控股金盛人寿并将其更名为 “工银安盛人寿保险有限公司”，正式拥有了在国内经营人寿保险业务的平台。
工商银行的海外经营规模保持持续快速增长，已在全球27个国家和地区设立了29家境外一级营业机构，境外分支机构总数达194家，另外还通过参股南非标准银行间接进入了29个国家和地区，形成了全球化的服务平台。与此同时，海外机构的经营效益不断刷新历史纪录，在过去三年境外机构资产和利润分别保持18%和44%的年复合增长，到今年9月底，工商银行境外机构实现净利润 4.59亿美元，同比增长43.9 %。大部分境外机构的盈利能力不仅高于当地同业平均水平，也好于外资银行在中国的表现，如成立不久的工银国际、中东机构、悉尼分行、纽约分行等新机构，净利润同比增幅甚至超过5倍。
以客户体验为中心持续推进渠道建设
工商银行还整体规划布局各类渠道建设，有效整合各类渠道资源，推动渠道转型，提升各类渠道的金融服务能力。目前，该行完善了物理渠道功能，建立纺缍型的网点结构，形成更加完善的客户分类服务体系，将最合适的产品通过最合适的渠道提供给最适合的客户，提升个性化、差异化服务能力。到2010年三季末，工行已经形成由168家财富中心、3855家贵宾理财中心、8055家标准理财网点和3524家金融便利店构成的机构网点布局。同时，该行进一步拓宽电子银行渠道服务功能和范围，将电子银行渠道建成集交易、营销、服务为一体的综合性金融服务平台。目前，该行电子银行业务占比达56.8%，进一步发挥了全行交易处理重要渠道的作用。
通过加快推进业务的多元化发展，工商银行正在实现从传统的融资中介向全能型的服务中介转变，从社会资金提供型银行向财富管理型银行转型，努力形成多元、稳定、均衡的收益增长格局，全力建设最具投资价值的银行。
花谢花飞， 情往何处去…
工商银行客户分析范文第6篇
当前，中国快餐业取得新的发展，开辟了中国快餐发展的新局面。但也面临着强大的市场压力，如何 推进中国快餐业科学发展和取得新的进步，我们将面临着新的任务与挑战。 行业特性点评
1、 快餐已经深入影响着中国人的生活形态。 随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，人们的餐饮消费观念逐步改变，外出就餐更趋经常 化和理性化，选择性增强，对消费质量要求不断提高，更加追求品牌质量、品位特色、卫生安全、营养健 康和简便快捷。快餐的社会需求随之不断扩大，市场的消费大众性和基本需求性特点表现的更加充分。现 代快餐的操作标准化、配送工厂化、连锁规模化和管理科学化的理念，经过从探讨到实践的深化过程，目 前以广为接受和认同，并从快餐业扩展到餐饮业，成为我国餐饮现代化的重要发展目标与方向。快餐作为 我国餐饮行业的生力军和现代餐饮的先锋军，成为现代餐饮发展的重要代表力量，对全行业的推动与带动 作用不断突出，为社会和行业发展做出了积极的贡献。
1、中式快餐趋向理性化
2、现代中式快餐在当前的表现形式：(1)发展思路更趋客观性，更加注重从客观实际出发，减少 了发展中的盲目与冲动;(2)资本投入更趋合理性，企业讲求实效，投入注重回报，发展注重基础，扩张 注重生存;(3)市场连接更趋紧密性，企业定位更加贴近市场，满足市场多元化需求;(4)开店分布更 趋区域性，大多企业先立足当地和区域扩展，采取步步为营，逐步推进的策略，取得实效;(5)内在积累 更趋深层性，加强自身基础建设和管理支撑体系建设，不断积累内在功力，追求和维系企业持久发展; (6) 企业发展更趋稳定性，大起大落和过于炒作的现象明显减弱，讲求稳扎稳打、稳步发展和不断提升。
3、行业发展的裂变速度加快 据国家统计局发布，2004 年，我国全社会餐饮业实现营业额 7486 亿元，比上年增长 21.6%;全国餐 饮网点超过 400 万个，从业人员达到 2000 多万，行业发展速度持续地以较大幅度增长，对国民经济的贡献 率不断提高。据初步测算，全国快餐连锁经营网点 100 多万个，年营业额可达 1500 亿元，将分别占到餐饮 业的 22%和 20%左右，快餐行业规模继续扩大。从餐饮业百强企业统计调查情况看，快餐企业在餐饮百 强企业中占居三分天下: 2001 的餐饮百强企业中快餐企业 12 家，营业额占 30.1%;2003 餐饮百 强企业中快餐 18 家，营业额占 33.29%;2004 餐饮百强企业中快餐 20 家，营业额占 33%左右。
4、快餐简单分类如下： 第
一、宅急送式，如丽华快
餐等。 第
二、堂吃式，消费时是流水线式的，如马兰拉面。
第
三、排挡式(即做即食式)，主要消费群是农民工。 第
四、工厂化制造可储存式(快餐面和快餐饭)，丽华快餐工厂。 第
五、娱乐自助休闲餐，休闲场所。 一般快餐的特点： 质量一般性， 除休闲娱乐快餐外， 消费时间快， 就是短期内满足消费需求， 一般具有储存方式销售， 满足客人随时消费的需求。 中洋竞争的局势
1、快餐领域不断开拓创新，空间不断扩大。 从近年我国快餐业的发展看，快餐需求走向多样化，快餐企业经营空间不断拓宽，外延日趋扩大， 服务领域更加宽广：(1)快餐连锁店持续发展，店态风格更加丰富，连锁经营稳步推进。(2)团体供餐 异军突起，专业公司不断发展壮大，成为市场新的亮点。(3)各地早餐工程纷纷启动，一批快餐连锁企业 担当主力，迅速崛起。(4)送餐和外卖发展势头强劲，市场需求不断增强，前景广阔。(5)快餐食品加 工发展速度加快，积极开拓面向家庭的需求服务，受到欢迎。(6)快餐的休闲、便餐色彩有所强化，企业 开拓创新与延伸经营力度加强，显示出我国快餐业发展的生机与活力。
2、西式快餐连锁企业迅速扩张，中西融合的趋势增强。 以肯德基、麦当劳为代表的国际快餐品牌企业在我国迅速扩张，发展速度明显加快。到 2004 年底， 中国肯德基达到 1200 家连锁店，麦当劳超过 600 家，比 2000 年分别增加 800 家和 300 家左右，年均开店 达到 200 家和 80 家，年营业规模分别超过 110 亿元和 60 亿元，单店年均营业额在 800 万元以上,成为中国 快餐以及餐饮行业的领头企业，对行业发展的作用和影响不断扩大。从其发展的特点看，由中国的
一、二 类城市向
三、四类城市延伸，由东部城市向西部城市拓展;企业发展的战略布局、体系建设和本土化理念 基本完成，“立足中国、融入生活”的思想得到确立;品种开发调整力度加大，中式品种的引入和营养内 涵增强，中西融合的趋势更加明显等。
3、相关行业间的联合更加深入，新产业业态出现。 随着行业规模扩大和企业实力的增强，快餐业的产业化进程迈出新的步伐，为快餐企业的发展奠定 了基础保证。主要表现在：快餐企业的原料采购、种植养殖基地和配餐配送中心建设增多，连接农业生产、 物流流通和工厂化生产加工与配送能力增强;与相关的设备开发和生产供应厂商的合作更加普遍，专项技 术设备开发深入推进;企业与教育院校的联合已经启动，在院校定向委托与培养专业人才取得初步成效; 专业咨询和培训机构的服务能力和力度加强;企业通过资本运营为
纽带，实施企业并购重组和资源整合开 始起步;快餐的理论研究不断进步，书籍出版取得新的成果;行业组织的建立为行业组织和行业服务平台 建设创造了有利条件。 发展中存在的主要问题
1、理论滞后的问题仍较突出。快餐的理论研究与专业指导工作，特别是在如何满足行业与企业实 际运行操作中的应用性理论指导方面，仍存在着明显差距。快餐现有的理论成果不多，已有的在指导性和 实用性方面不强，更多的企业借鉴传统正餐酒楼的理论成果，与快餐发展的规律与特征存在着差异。同时，
企业实际中的经验缺乏总结提炼和理论提升，对国际上先进的快餐信息、专业成果的引进与借鉴也有待加 强等。
2、企业联合和行业组织的作用发挥不够。随着行业的进步与发展，更多的企业认识到合作互利、 联合互动和共同培育市场、搭建行业平台、共享规模利益的积极作用，自发性要求也更加迫切和强烈。现 实中，行业组织化程度低的问题仍非常突出，企业单兵作战、分散闭塞的现象仍较普遍，一些共性问题由 企业各自解决，成本高、难度大、周期长，规模优势和群体效应难以发挥。行业方面在组合行业力量、信 息交流沟通、组织培训论坛和加强内外联系方面有所改善，但是受条件制约，在深层次组织联合方面开发 力度不够，行业的组织作用亟待加强。
1、社会投入有所减少，行业发展需要升温。经过上世纪九十年代 投资较热的发展周期后，由于受投资回报和企业失误的影响，社会资本对快餐业的投入表现的趋于谨慎， 投资量有所减少，投资的信心指数走低。这一方面表明行业已经进入相对理性化和成熟性发展阶段，同时 也表现出投资者信心相对不足，对发展快餐的理性认识不强和投资回报把握不大的状况，急需强化快餐发 展的实践能力和理性指导，提升投资信心，为行业发展升温。
3、制约行业发展的深层次因素亟待解决。多年来，企业的发展一直处于自我摸索、自我运作、自 我积累和自我完善为主的状态，利润低、承载重、支撑小、发展难的特点突出。企业在产品标准化技术设 备开发、连锁管理体系的建立、专业人才的培养、吸纳资本投入、理论指导和信息交流等方面的条件十分 不足，存在着技术开发与设备配套难、管理与人才难、配送渠道与发展资金难、沟通交流与合作难等深层 次因素的制约，行业平台和基础支持力量不强，对企业发展产生较大的影响。
4、发展思路、模式和途径有待进一步探索和突破。在快餐的发展目标与方向得到认同，市场需求 不断增强，发展领域进一步拓宽，一批品牌代表企业纷纷涌现与壮大
的同时，在企业发展中，仍然存在着 定位与模式、市场与目标、速度与效益、理想与现实之间的磨合与统一，存在着模式雷同和创新不足的现 象。如何更好地解决企业发展中的赢利模式和成功发展的有效途径，需要我们继续实践和深入探索，以更 好地满足社会需求和实现企业稳步快速发展。 取得的经验与体会 经过十多年的发展历程，快餐行业上下对现代快餐发展的认识、探讨与反思一直没有停止，进行着 积极思考和理性总结。回顾快餐业的发展，取得的一些经验和体会值得重视：
1、连锁扩张要依据自身条件和实力，实现双赢。 连锁规模扩张发展是渐进的过程， 也是长久的事业， 要依据自身的实力和条件来决定企业发展速度。 规模扩张要以建立严格和高水平的连锁管理支撑体系为基础，以多方联合、走产业化的发展路子为途径， 以不断丰富品牌文化内涵，推进品牌战略和人才战略，提高企业核心竞争力和品牌控制力为保证。连锁经 营，特别是特许连锁经营一定要维护加盟方与被加盟方的共同利益，达到双赢效果;切实注重信誉诚信建 立、科学管理体系和服务能力提升以及合同法律问题，确保企业做大先要做优、做强才能持久发展，保证 扩大品牌文化价值和发挥规模效应，促进连锁经营的健康规范发展。 社会经济稳定发展和人民生活水平继续提高，这都将使快餐业的发展环境和条件更趋成熟，市场需求进一 步增强，我国快餐业发展前景更加广阔。随着我国人均 GDP 突破 1000 美元，并以年均增长 7-8%的速度向 人均 GDP3000 美元的全面小康社会的目标迈进，经济体制和增长方式不断改善，工业化、城市化和现代化 进程日趋加快。 快餐发展遇到了前所未有的良好时机。
1、小型化和简单化的企业模式发展潜力大，“小、专、多、广”的路子应当重视和倡导。 快餐以大众消费为主的特征定位和多元化、细分化和个性化的趋势，要求企业在发展模式选择上要 与之适应，以小店发展为主，走“小、专、多”的店铺发展路子，店铺小型化加上品种简单化的模式具有 市场潜力和推广价值。专一才能专业，坚持专长才能向深度发展，简单化是标准化的前提。店面的大小是 应依据当地市场与客源决定，但是市场的总体饱和度越来越大，在店铺密集、消费分散的现实情况下，如 果过于追求店面大、品种多和装修华贵，往往造成经营成本加大，管理难度加大、操作控制复杂和投入回 报慢的不利局面，与快餐特征也不相符。小型化加简单化的店态模式可以降低开发、设计、选址和投入的 难度与压力，增加店铺的可复制性，也更加突出快餐的特点
、个性与风格，选址方便，开店余地大，与区 域客流需求适应强，更好地避免或降低企业经营中多而广、大而全造成的压力与风险。简单化加小型化的 模式更需要规模化与标准化的保证，对品质标准控制和集中采购配送的要求更高。企业人均消费低又要保 证赢利的主要途径要靠赢得连锁规模效益，其中品种的现场加工快速、出售品质的优良、主要依托现场以 成品、半成品加工为主，对产品标准化技术的开发要求高，对集中加工配送能力要求强，才能减少现场加 工压力和风险，使单店选址面积小成为可行。同时，面积较大的快餐店为弥补成本利润低的问题，赢得更 佳的服务和更大的效益，要逐步增强和探索便餐、休闲的结合功能，增加弹性服务，满足消费的个性化需 求。发展中，企业不应过于追求单一固定的模式和自我理想模式而束缚不前，要更加贴近市场，抓住本质、 注重创新，锐意进取，使中国快餐企业发展取得新的突破和进步。
2、消费需求更趋多样化，快餐的多元化、细分化和个性化趋势需要加强。 满足在外流动人口、团体单位供餐和家庭厨房需求是餐饮业的三大服务领域和空间，也是快餐市场 需求的主要构成。随着餐饮消费市场多样化的特点，需求将更加追求个性和特色，市场竞争也将更趋激烈， 快餐行业发展中的业态多元化、市场细分化和特色个性化的趋势增强。快餐企业要立足市场需求，开拓经 营领域和创新发展模式，求得更大的发展空间。从国外快餐市场看，市场划分细、企业形态多，店面特色 突出、品种简明、个性化强的特点值得我们借鉴。企业要在具有明确的市场定位前提下、确定主打的品牌 品种和独特的经营风格，在企业模式、品种选择、经营风格与发展特色方面更加突出各自鲜明的个性，避 免简单和雷同，以形成市场中的价值和特色，形成企业文化品牌的基础。在发展快餐店形态同时，团体供 餐、送餐、早餐和快餐食品加工市场将蓬勃发展，虽然目前尚处于发展初期，仍面临着经营规模、模式途 径、行业规范和政策环境等问题，但市场潜力巨大，生命力旺盛，前景广阔，通过逐步形成规模发展和特 色经营，提高便利快捷、品种个性、品质稳定、营养均衡和管理规范的水平，使我国快餐业得到不断发展 与壮大。