4s店规章制度范文第1篇
一、新员工入职
1.新员工试用期为个月，转正需填写《试用期员工转正申请》根据其销售情况及工作表现，由销售经理评定其能否转正，签字生效后交行政备案， 2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌，着正装上班;遵守公司的所有规章制度。 4.试用期间由公司专门由培训讲师进行相关业务培训，老销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。 二。日常规范
1.在公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并点名批评。
3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘，给予警告一次。 5.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假销售经理批准后，方可离开。
6.请假或休班者于前一天提前告知销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，特殊日期不允许休息。
7.展车卫生由销售主管负责检查，晨会前销售顾问开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。由销售主管负责检查。
9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后及时清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。
11.销售顾问严格按照规定值班，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。
4s店规章制度范文第2篇
1.1 基本状况 7
1.2成绩评述 7
1.3财务状况 7
1.3.1 资产与负债 7
1.3.2 2000年至2002年损益表 7
1.4公司管理 7
1.5公司展开战略 7
本章附件 8
第二篇 拟建4S店材料 9
2.1 根底状况 9
2.2 地理位置及评述 9
2.2.1 店址及竞赛品牌区位 9
2.2.2 4S店址现场相片 9
2.2.3 土地现状与使用证明 9
2.2.4 竞赛品牌店相片 9
第三篇 区域商场评述 10
3.1 广州概述 10
3.2 广州经济 10
3.2.1 国民经济稳步进步 10
3.2.2工业展开加速 11
3.2.3出资规划持续扩展 11
3.2.4消费品商场快速进步 11
3.2.5私营个体经济展开迅猛 12
3.3 区域轿车商场状况剖析 13
3.3.1 整体展开水平――机动车总量高速进步 13
3.3.2 广州市轿车商场进步潜力剖析 14
第四篇 区域小型多用途商用车细分商场剖析 15
4.1布景剖析---国内小型多用途商用车轿车商场 15
4.1.1 2002年产量及出售量剖析 15
4.1.2 小型多用途商用车与商场总量剖析 16
4.1.3 广州小型多用途商用车轿车商场需求猜测 16
4.2 广州小型多用途商用车轿车商场进步剖析 17
4.2.1 小型多用途商用车按品牌构成剖析 17
4.2.2 江淮某轿车品牌的商场位置 17
4.2.3 广州某轿车品牌轿车首要竞赛对手剖析 18
4.2.4 广州小型多用途商用车经销商剖析 21
4.2.5 广州某轿车品牌轿车商场份额猜测 21第五篇 某轿车品牌4S4S店推行规划 22
5.1 推行策略定位 22
5.1.1方针消费者群体定位 22
5.1.2 品牌形象定位 22
5.1.3 商品优势定位 22
5.1.4 竞赛对手定位 23
5.1.5 4S4S店价值定位 24
5.2整车出售方案 25
5.2.1 2014年至2007年出售规划 25
5.2.2 2014年某轿车品牌轿车出售方针月度分解 25
5.2.3 2014年至2007备件出售和维修方案 26
5.3 品牌推行策略 27
5.3.1品牌推行投入费用及其项目分配 27
5.3.2 2014品牌推行策略 28
5.4 4S4S店运营 28
5.4.1 合理库存 28
5.4.2 信息反馈 29
5.4.3 工作规范 30
5.4.5 人力资源方案 31
5.4.6 员工培训方案 32
第六篇 出资方案 33
6.1出资方案 33
6.2 资金来源 34
第七篇 经济剖析 35
7.1 出资预算依据 35
7.2 盈亏平衡剖析 35
7.3 盈亏平衡剖析 35
7.4 出资收益剖析 35
7.5 结论 35
将来五年运营规划 36
将来五年财务预算 36
4s店规章制度范文第3篇
1、 每月紧急订单的项目数及金额均不应超过总订单的40%
2、 库存周转率控制6-8之间
3、 对失销配件进行配件失销记录，配件的及时供货率达到90%以上。
4、 提供月度库存积压报告。对一年期以上配件，控制在总库存配件的10%以内。二年期以上配件，每年允许库存损失不超过2%。
5、 每季度进行一次库存盘点，全年必须确保二次全盘，二次抽盘(抽盘比例不低于10%)，并按财务制度作好盘存和处置记录。
备件管理是售后管理的有机组成部分,在绩效考核中首先要确定计奖基数,再按照有关指标进行考核:
一、计奖基数
计奖基数=(维修使用零件毛利+零售零件毛利)X 系数
二、考核指标
1、经营指标
(1)备件满足率
备件满足率 = 满足的备件数 ÷ 备件需求件数 × 100%
维修委托书满足率 = 满足的维修委托书数 ÷ 需求备件的维修委托书数 × 100%
(注：只要是在约定的交车时间内提供的备件都算即时供应。)
(2)当期周转月数(应控制在3.0个月以下)
当期周转月数 = 期内库存成本(元)÷ 期内出库成本(元)
期内库存成本 —— (期初库存成本 + 期末库存成本)÷ 2 ;
期内出库成本 —— 期内累计出库成本
(3)年周转次数
年周转次数 = 12 / 平均周转月数 (次)
(4)备件库存差异率
a. 盘存金额差异率：
盘存金额差异率 =(盘赢金额 – 盘亏金额)÷ 帐面金额 × 100% b. 盘存项目差异率：
盘存项目差异率 =(盘赢项目 + 盘亏项目)÷ 总项目数 × 100% c. 盘存件数差异率：
盘存件数差异率 =(盘赢件数 + 盘亏件数)÷ 总件数 × 100%
(5)备件库存总成本：
备件库存总成本 ﹤ 当期备件出库成本 × 3
2、管理指标
5S管理、备件库房管理、执行规章制度等。
零部件部门要考虑零部件的周转率、周转次数，还有零部件的总库存达到一个什么水平，比如库存金额不超过售后维修产值的55%，这些都是考核零部件的量化标准。然后再从零部件存放的合理性来考核，是否达到厂家的竖直存放，重物低放，常用件靠外放等。
这些都是考核零部件库的一个标准。有关系,没有零部件,售后怎么修车?其实,零部件就是售后部的一个相对独立的部门,有的归售后管理,有的是独立的部门,只要是零部件发出的零件就是你的政绩。
4S店配件管理细则(2)
1.配件库保管员在办理配件入库手续时，必须认真清点核对所购物品与《配件采购申请单》中所列物品是否相符，以及有关人员的技术鉴定意见，并据实填制入库单，记入库存材料台帐。
2.配件部门负责人或配件库保管员要对所购进零配件的规格、名称、产地、价格等进行全面验收，并确认合格后，方能在入库验收记录上签字。
3.配件库保管员对验收合格的配件要及时办理入库手续。
A.对办理入库手续的配件要及时作帐，作帐以正式收发凭证为依据。
B.入库配件要及时制办配件专用卡，清楚入库配件的名称、型号、规格、级别、储备额和实际储存量。
C.配件入库后要统一登记，一物一档，统一编号，便于查询。
4.配件保管员要注意处理好配件的库存保管事宜，要对配件进行合理的分区、分架、分层管理，以便于电脑查询和出库，节省配件仓库的使用空间。
5.配件库保管员要努力做到安全库存：对于不常用的配件不宜储存过多，对于易变形、易损坏的配件要谨慎存放，处理好配件仓库的安全防火事宜，定期清仓、盘点掌握配件变动情况，避免配件的积压、损坏或丢失，保证帐、卡、物相符。
6.要与维修车间密切配合，认真做好旧配件的回收管理工作。
7.为了及时掌握库存配件的变化情况，避免配件的短缺、丢失或超储积压，必须每周定期对配件进行盘点。
A.盘点的内容：查明实际库存的数量与帐、卡上的数字是否相符，检查配件收发有无错误，查明有无超储积压、损坏、变质等情况发生。
B.盘点的形式：盘点主要有永续盘点、循环盘点、定期盘点和重点盘点等形式。
“永续盘点”——是指配件保管员每天对有收发动态的配件盘点一次，以便及时发现收发差错;
“循环盘点”——是指配件保管员对自己所管物品分别轻重缓急，做出每月重点日盘点计划，并按计划日进行盘点;
“定期盘点”——是指在月、季、组织清仓盘点小组，全面进行盘存清查，并造出库存清册;
“重点盘点”——是指根据季节变化或工作需要，或因为某种特定目的而对仓库物资进行的盘点和检查。
C.盘点中出现问题的处理：对于盘点后出现的盈亏、损耗、规格串混、丢失等情况，应组织复查落实，分析产生的原因，并及时予以处理。
D.合理储耗：对易挥发、潮解、溶化、散失、风化等物品，允许有一定的储存损耗。凡在合理储耗标准以内的，由配件保管员填报“合理储耗单”，经批准后，即可转财务部门核销。正常储耗的计算，一般一个季度进行一次。其计算公式如下：
合理储耗量 = 保管期平均库存量 ? 合理储耗率
实际储耗量 = 帐存数量 - 实存数量
储耗率 = 保管期内实际储耗量 ? 保管期内平均库存量 ? 100%
实际储耗量超过合理储耗量部分作盘亏处理，凡因人为的原因造成配件丢失或损坏的，不得计入储耗内。
E.盈亏和调整：在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查明原因，明确责任。由配件保管员填制“库存物品存报告单”，经配件部门负责人审签后，按规定报经企业主管领导审批。
F.报废和削价：由于保管不善，造成霉烂、变质、锈蚀的零配件，在收发、保管过程中己损坏并己失去部分或全部使用价值的，因技术淘汰需要报废的，经有关方面鉴定并确认不能使用的，由配件保管员填制“物品报废单”报经企业主管领导审批。由于上述原因需要削价处理的，经技术鉴定后，由配件保管员填制“物品削价报告单”，报经企业主管领导审批。
G.事故处理：由于被盗、火灾、水灾、地震等原因，或因配件保管员失职指使零配件数量和质量受到损失的，应作为事故向企业主管领导报告，并按企业有关规定处理。
H.调剂余缺：在盘点过程中，还应清查有无本企业多余或暂时不需用的配件，以便及时把这些配件调剂给其他需用的单位。
8.积压配件处理办法
A.要查清楚积压配件的型号、名称、规格、数量、市场价格。
B.在维修过程中尽量使用积压的配件，并参考市场价格。
C.对积压配件适当削价处理。
D.积极与配件供应商协商，争取以货换货。
E.对于己经淘汰的车型配件，做为废件处理。
9.旧配件管理办法
A.维修车间修车所换下的旧配件，应以旧换新，由配件部门应集中存放。
B.车辆维修完工后，将旧配件进行清点，做好清洁、打好包，并填写清单：如车牌、车型、旧零配件名称、数量等。
C.如果车主要求带走的，便将旧配件放到客户车辆的尾箱里。如果车主不带走的可利用旧配件，则存入旧配件库，不能利用的则作为废品处理。
D.对可利用旧配件要造册登记，进行统一分类管理。
10.特约维修的旧配件处理办法
A.特约维修的索赔配件应由该车型的特约维修负责人向本企业交待清楚，维修车间换下的索赔旧配件应做好卫生清洁、打好包，填写好清单，交有关人员进行索赔处理。
B.本企业应指定专人作为索赔车型的协作人，以便于及时与厂方联系，争取得到较好的处理结果。如不能及时结案，该协作人应即时将索赔配件交配件部门保管。
C.配件部门所收的索赔旧配件应分类保管，用专用记录本详尽登记每次索赔旧配件的业务明细，以备日后查验。
D.如违反本办法所规定的操作程序而造成旧配件遗失的，由违规者照价赔偿。
E.凡属索赔的配件必须经过有关人员的检验和有关负责人的确认，否则不与索赔。
F.任何人不得以配件索赔的名义向客户索取财物，任何人不得以非本企业的更换件冒充本企业的更换件。
G.要认真执行配件索赔前的检验规定，不够索赔要求的一律不予索赔。
11.废旧物品管理办法
A.执行以旧换新制度，积极加强废旧物品的管理。 B.对于更换下来废旧配件能够进行修理的，一定要进行修理;同时检验其安全性和可靠性，检验合格的作为储备配件，降价处理(必须事先与客户讲清情况)。
4s店规章制度范文第4篇
考勤管理规定
一、 工作时间：上午8：40~11：40，下午13：40~17：20，每周工作6天，合计40小时。
公司营业时间8:30—18:30，对外营业岗位需延长营业时间的，各部门可安排错时排班。中午11：40—13：40为在岗休息时间，需离开公司的员工，必须向部门主管报备。
二、 每周的第一个工作日为公司晨会及培训日，除出差及特准人员外，一般不安排休假。
晨会时间为8：40。.
三、 员工上下班须打卡考勤。
因公未打卡，须于1个工作日内请部门经理签《考勤异常单》，经行政部确认后视为出勤，部门经理需总经理签。行政部抽查考勤记录，及时处理异常或违规现象，并通报相关部门经理。
四、 迟到/早退：上班时间开始后到岗视为迟到，下班时间结束前离岗视为早退。
1、 迟到/早退按10分钟内10元;30分钟内20元;60分钟内30元计算扣除当月基本
工资。每次迟到/早退60分钟以上的，按旷工(半天)处理。上班途中因不可抗力原因(临时交通管制、交通事故、恶劣天气等)导致迟到的60分钟以上的，按迟到60分钟内处理;若造成群体性迟到，视具体情况处理;
2、 试用期内当月累计迟到/早退3次以上者，公司有权辞退;
3、 当月迟到/早退累计达6次以上者，属于严重违反公司制度。
五、 旷工：未经办理任何请假手续或者办理请假手续未获批准而擅自离岗的视为旷工。
1、 旷工一天按当日工资收入(含绩效等)的2倍扣除当月薪金;(试用期内可直接辞退)
2、 当月累计旷工2天者，年度累计旷工3天者，属于严重违反公司制度，公司有权按
照《劳动合同法》相关规定解除劳动合同。
六、 加班：按劳动量提成的岗位、培训、集体活动不属于加班。公司不鼓励也不提倡加班，
全体员工应在工作时间内完成工作任务。因工作需要延长上班时间或于法定节日出勤的，由部门主管或者经理填写《加班申请单》，注明加班事由，经总经办核准后，方可记为加班。
1、 调休：公司保证员工每周至少有一天休息，因公未能按时休息的，给予同等时间调休;
2、 调休、补休按照对应休假天数提前报报批;三天以上的，需提前一周报批。调休、
补休、正休及各种法定假日等连续休息3天以内的由部门经理审批;3天及以上的，报总经办审批。调休、补休必须在发生之日起2个月内补休完。
20110701版
3、 由于管理工作性质及本公司的劳动特点，部门经理级及以上员工延长工作时间的均
不视为加班。
七、 外出：内勤员工需要于工作时间内外出办事的，须口头报备部门经理批准;外勤员工
外出需向部门经理报备;部门经理级以上职员需口头向总经办报备。部门主管级别以上的人员外出需通知行政部备案。
1、 未经签字核准或报备的外出行为视同旷工。外出4小时以内的按旷工半天计算，4
小时以上的按旷工1天计算;
2、 外出者仍须于下班前返回打卡，特殊情况请部门经理签考勤异常单。
八、 行政部负责统计当月员工出勤情况，于次月3号将统计结果转发于各部门，限3个工
作日接受更正申请。
九、 原相关规定与本规定冲突的，依本规定执行。
4s店规章制度范文第5篇
一、 客户投诉处理流程
(一)客服专员将电话回访时客户反应的问题生成投诉抱怨单，当天(2小时内)交由前台主管处;
(二)前台主管根据客户投诉情况进行确认、分析。并根据情况需要与客户进行联系沟通，以了解客户投诉的真是情况。以此作为客户投诉的首次处理步骤。以上工作要在一天之内(12小时内)完成。并把客户投诉处理表交至售后服务经理处;
(三)售后经理对前台已做了首次处理的投诉处理表进行确认、分析。当天(12个小时内)把关涉到各个部门的客户投诉处理表发至相关部门;
(四)各个部门主管把相应的处理结果一天之内(12小时)反馈回售后服务经理
(五)最后由售后服务经理再做汇总处理
二、 客户投诉处理原则
(一)客户投诉分类
1、有效投诉：凡客户有明确指向的投诉。(例如客户说车没有洗干净，工时太贵等)
2、客户抱怨：客户没有明确的说明，只是笼统的做了说明。(例如客户说你们这保养太贵，又不说明哪方面贵;客户说服务太差，又不明确说明哪里服务差)
3、相关投诉：①不是此次维修项目，属于其他故障情况的投诉，②关涉到车辆本身的一些投诉情况，③其他相关投诉。
(二)投诉处理情况
有效投诉、客户抱怨、相关投诉都等同重要，各相关人员必须认真处理。对于投诉产生原因进行分析，明确责任人，以确定是个人能力问题还是对于车辆专业知识不足等方面原因所至，并加以培训提高。
三、 客户投诉处罚规定
(一)由于客户投诉使公司产生损失的(显性损失),直接责任人、部门主管、售后经理进行相应处罚
(二)由于客户投诉使公司产生损失的(隐性损失)，每月不应超过服务人员所服务车辆台次的2%，如超过2%，每单50元负激励;
4s店规章制度范文第6篇
一、培训目的
我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率， 特指定本制度。
二、培训类型
基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规 章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文件、操作规程、设备性能、安全措施等。 (2) 内部培训：
邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。 (3)外部培训：依据 XX 乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因 工作需要，委派店外培训。 (4) 特殊培训：
根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求， 由行政部负责组织好相应的培训工作。
三、
公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相 关人员展开店内培训。
四、选派参加店外培训人员必须与公司签订 委派培训协议书
五、培训计划的制定、审批和实施
1、
各部门负责人应根据业务需要制定店内培训计划书并于每月月底以书面 形式报告总经理审批，经总经理批准后应严格按照计划展开店内培训。参加店外培训的人员学成归来后必须举办店内培训，同时纳入店内培训计划并报总经理批准。 人员培训制度
2、行政每年
12月份，根据本各部门培训申请表及反馈意见、培训
要求和公司发展方向，制定下的«培训计划»(包括培训对象、内容、时间、教材、老师、考核方法等内容)保管理者代表审核，董事长店长批准后， 组织实施。
六、培训注意事项
(1)每次培训要求填写培训部门 培训记录表
(包括时间、地点、内容、 授课人员、考核成绩、主办者等)
(2)对公司内部的培训，主办部门应将培训签到表、记录表、试卷、考核 记录等汇总交行政部存档。
(3)对公司外部的培训，参加人员应将获得的有关培训资料、证书、记录 汇总交行政部，行政部根据培训性质归入员工档案或汇总存档。 (4)
参加店内培训的授课人员必须认真地进行备课， 精心准备上课所需的
材料及展示用品，做到诲人不倦、言之有物，并将所掌握的技术知识或业务技
巧毫无保留得传授给受训学员。
(5)参加店内培训的受训人员及旁听者必须认真听课，勤作笔记，遵守课 堂纪律，尊重授课人员的劳动。
七、根据店内培训的培训内容不同，公司确定与培训内容相关的人员都必 须参加，其他对培训内容感兴趣的人员经举办培训部门主管同意后，可以以旁听者的身份参加。
八、行政部将每个员工的培训连同学历证明、资格或职称证书复印件、工 作简历等资料放入员工档案，保存期为员工离职后一年。
九、培训有效性评估：
(1)每年年底，行政部组织各部门负责人评估培训有效性，征求改进意见 和建议，以便更好地制定下培训计划，开展培训工作。 (2)业务部门在培训完成后依据每次培训的目的和内容，
决定该次培训有效性评估的方法、内容和要求。例如：采用笔记、现场提问、写出心得报告以及工作绩效等方法进行考核、评估。 (3)行政部针对当年开展培训情况，结合公司实际，调整评估项目，征求