市场营销技术论文范文第1篇
摘要：随着社会的不断进步，人们已经步入了大数据时代，基于此，这也给企业市场营销带来了深远的影响。通过将企业市场营销与大数据进行有效结合，能够更好地实现企业的战略目标。本文通过对大数据的概念以及大数据对企业市场营销的影响进行分析，并提出企业市场营销的有效策略。
关键词：大数据时代;企业市场营销;影响;有效策略
0 引言
在新时期到来的背景下，我国信息技术得到前所未有的发展，随着企业的逐步發展，在日常的经营管理中也出现了大量的数据，这时就需要应用现代信息技术对相关数据进行处理，并通过对处理的数据进行分析，掌握企业需要发展的方向，并对市场的相关发展策略进行适当的调整。同时，企业在发展中还需要转变观念，运用大数据技术对相关数据信息进行分析，从而了解客户的需求，不断对产品的质量和服务质量进行提升，从而树立起良好的企业形象，在强大的市场竞争中获得竞争优势。
1 大数据的概念
大数据即为大量的数据，是人民最近几年提出的一个新型词语，所表达的涵义有两方面：（1）是对数据的整理和对数据的处理、分析;（2）通过对大量数据进行分析并做出合理的归类，通过大数据来对市场的走向进行分析，从而能够对当前的营销方案进行改进。与传统数据相比较，大数据时代更具有现代意义和应用价值。将大数据应用到企业的发展上，能够有效帮助企业对某些决策和营销策略进行有效的分析，从而科学地制定各项策略。可见，大数据是企业提高核心竞争力的有效保障，企业在大数据技术的支持下，不断对营销模式进行优化，从海量的信息中获取有价值的信息。同时，将大数据技术与云计算技术进行有机融合，帮助企业进行有针对性地设计营销策略，促进企业进一步发展。
2 大数据时代对市场营销的影响
2.1大数据时代对市场营销的机遇
2.1.1扩宽营销渠道
传统的营销渠道相对比较固定，主要以实体店、经销商、电子商务平台等为主，由于营销渠道的限制，导致企业的产品在市场激烈的竞争中得不到有效的推广。然而在大数据时代背景下，企业可以根据相关产品的营销渠道进行相关调研，针对实体店的开设地址和数量与相关的经销商建立有效的合作模式，针对电子商务平台，企业在进行线上销售时，还可以借助大数据技术对其进行优化，从而能够为更多电子商务平台提供产品，从而告别以往单一的电子商务销售模式。最后，企业还可以借助大数据技术对企业营销数据进行深入分析，使企业具备更多的选择权，从而扩展营销渠道，增加市场占有率。例如，很多网店在对产品进行销售时往往依靠的是电脑终端，但在大数据时代，人们更多的选择手机进行购买，从而有效推进企业的营销渠道的扩宽。
2.1.2提高数据挖掘与分析能力
在大数据时代，企业能够利用数据分析对当前产品在市场的营销情况进行有效分析，从而能够为客户提供更为精准的营销服务。同时。利用数据的搜集和分析软件，能够让企业清楚地了解行业的动态，从大量信息中筛选出比较有价值的信息，通过专业人员对相关数据的有效分析，对企业产品所处的位置有个确切的了解，从而对营销策略进行适当的调整。例如，针对企业开展的电商销售，可以获取相关产品的销售量、回购率、客户浏览量等相关数据，从而通过数据分析了解其产品的销售规律，并针对销售规律在人员浏览高峰时段设置相应的宣传内容。
2.1.3提高客户满意度
客户的满意度主要是针对企业的产品质量和服务态度而言的以往客户在线上线下销售渠道进行购物时，企业与客户之间往往没有太多的交流，缺少有效的沟通。通常在客户对产品进行购买前会向企业的相关人员对产品信息进行咨询，购买后除需要售后的情况下，客户会和企业的售后人员进行必要的沟通，客户与企业之间的交流非常有限。但是在大数据时代，企业可以根据客户的需求为客户制定个性化的营销方案。例如，针对某些产品的用途，企业可以根据客户的需求为其制定相关购买的套餐方案，帮助客户解决使用难题。从而提高客户的满意度。
2.2大数据时代对市场营销的挑战
2.2.1投入成本大
企业在大数据时代背景下，获得了更多的发展优势，不仅能够对营销渠进行扩宽，还能为企业提供更多的营销策略。但是在企业发展的同时也需要建立在大量成本的投入上。例如，目前电商的发展已经相对比较成熟，在大数据环境下能够为企业提供更多的数据参考，这在一定程度上也增加了企业运营成本、宣传成本、活动成本。特别是目前很多企业都会选择线上线下相结合的营销模式，这也会引来很多竞争者对其进行效仿，如果企业盲目的制定营销策略，导致投入的成本比较大，有可能取得的效果达不到预期。
2.2.2市场环境更加复杂
基于大数据背景下的市场环境将变得更加复杂，使其竞争者也呈现出逐步增多的趋势，同时其营销模式也发生了很大的变化。很多实体经营者在市场站稳脚跟后，也将转向电商模式，从而使很多客户能够在网络进行便捷地购物。例如，苏宁易购采用的就是线上线下相结合的营销模式，在为客户带来更多选择权的同时，也让每个企业对其进行思考。此外，大数据时代随着竞争越来越激烈，很多企业的商业信息出现被盗的情况屡见不鲜，因此，企业在发展的同时不能忽视网络安全问题。
2.2.3专业人才匮乏
大数据时代企业需要对相关数据进行专业的挖掘和分析，因此，企业就需要具有专业素养的高技术人才。传统的营销环境下，营销人员只需要对市场进行相关的宣传和推广，与客户通过交谈后了解客户的需求，并为其制定营销策略。而大数据背景下，还需要营销人员掌握更多的技术能力，从而能够有效计算出营销成本。
3 大数据时代市场营销的提升策略
3.1提高信息分析能力
在以往企业的营销模式下，企业对营销相关的数据分析主要以营销业绩、营销成本、客户数量等方面进行客观的分析，从而挑选出比较好的营销渠道，对营销模式进行相应的管理。在大数据时代，企业就需要通过专业的技术，针对企业的内部和外部两方面进行数据的收集，从而分析出客户在后期的消费情况以及营销策略在不同渠道需要投入的成本。例如，企业针对客户的消费信息以及个人的基本信息进行相关的统计，從而帮助企业对有需求的客户进行深度挖掘，从而对目前的营销策略进行分析看是否具有可行性。因此，企业需要对相关的数据信息进行挖掘和分析，从而为营销策略提供理论依据。
3.2创新营销策略
创新的一个企业能够在市场站稳脚跟的前提和保障。在大数据时代，企业只有通过不断地创新才能使营销策略不断更新。基于大数据背景下的市场营销，企业应根据市场的发展来制定相关的营销策略，企业应当结合自身实际与行业整体情况，对营销策略进行创新。特别是针对线上线下相结合的营销策略，企业应着重对其相关策略的投入成本进行分析，从而挑选出比较优化的营销策略。同时，企业还需要利用计算机发展的优势，对网页进行设计对产品进行相关的宣传，从而达到对营销策略的创新。
3.3对产品进行改进
大数据时代，企业除了要了解市场的走向，还需要针对客户的反馈对产品进行改进。首先 ，企业需要建立专业的研究部门。对市场产品的发展趋势做好分析，如果是产品的质量和变化不能满足市场的要求，就需要相关技术部门对其进行改进，从而符合人民的需求。同时，针对企业的发展方向进行规划，在产品质量、外观和性能鞥方面都做好相应的营销方案，供企业在某些条件下能够进行选择，从而实现在各个方面都能满足市场的需求。
3.4构建相关的数据平台
在大数据时代，企业需要联合相应部门建立联系，使每个部门都能对客户数据库内的信息进行共享，从而在开展各种营销工作时都可以使客户信息作为依据。传统营销模式下，客户数据信息往往被忽略，客户的需求也得不到满足，从而使企业产品的营销范围有限。为了改善这种现状，企业就需要建立专业的数据平台，将客户数据作为重要的决策依据。一方面，企业需要引入大数据技术，对客户的相关数据信息在各部门之间建立共享机制，从而通过分析了解客户的消费倾向。另一方面，企业还需要对市场进行调研，获取竞争者的产品信息，从而制定科学的营销方案，在激烈的市场竞争中占据有利位置。企业还需要采取相关措施保证数据的安全，对数据平台进行定期的更新和维护。
3.5培养专业技术人才
在大数据时代，企业应充分认识到专业人才对市场营销工作发展的重要促进作用。只有通过专业人才对对相关数据进行精准分析，才能制定出科学合理的营销策略，从而帮助企业控制营销成本，实现更大的经济效益。因此，企业应将对人才的培训考核和其薪资待遇进行关联，增强营销人员对自己专业素养的培养。同时，企业还需要对相关人才开展一定的专业知识讲座，使其能够对数据收集和数据管理等相关知识进行学习，增强其分析能力。
4 结语
综上所述，随着企业市场营销领域的不断发展，企业就需要借助大数据技术的发展，对营销活动进行精准的把握，对客户的数据信息进行深度挖掘，从而指定出更加科学合理的营销策略。同时，企业还需要加强相关技术人才的培养，使其具有更强的数据挖掘和分析能力，帮助企业在激烈的竞争中脱颖而出。
参考文献
[1]胡一波.大数据时代移动营销现状及发展趋势研究[J].经济研究导刊，2018（13）：39-40.
[2]黄纯芳.论互联网大数据时代的企业营销创新[J].商业经济研究，2018（14）：74-76.
作者简介：曹菲（1981—），女，广东广州人，硕士，讲师，研究方向：营销管理，企业策划。
市场营销技术论文范文第2篇
如今，营销组织掌握了海量的数据。这些数据是强大的工具，可用于改善和提升营销方案。为了有效掌控大数据的力量，营销组织必须围绕三个方面提升其应對市场变革的能力，即科技、消费者和内部文化。
管理由科技引发的变革
科技对当今市场变革的推动是前所未有的。工业革命为现代制造业技术打下了基础，然而真正引领今天市场变革的却是数字化、计算机、海量存储能力和互联网即时通信。凭借强大的置换和扩展数据的能力，信息通信技术已经成为全球商业的主要影响因素。特别是被越来越多的人称为“大数据”的技术，它大大影响了营销组织所需的技能。大数据实际上是一个非常宽泛的概念，从世界各地的每台电脑上发送的消息、每台零售终端系统提供的服务到每位消费者的搜索过程等，都是大数据。我们在获得了捕捉和分析所有这些数据的能力后可以大有作为。
世界被淹没在了数据中，我们必须理解数据。事实上，我们并不缺乏数据，也不缺乏操作和分析数据的工具和方法。我们欠缺的是经理人具备足够的经验和技能，尤其是负责市场营销的经理人，他们不善于思考、适应、采纳和使用现有信息，让消费者真正受益。很多时候，经理人必须放弃固有的行事风格，例如如何看待消费者、如何制订传播方案、如何衡量和评估市场回报等。为了应对大数据的挑战，营销组织必须在组织内部培养员工的分析能力，并与外部数据提供商密切配合，从可供使用的数据中获得最大价值。
管理由消费者引发的变革
在短短几年的时间里，消费者已经完全发生了变化，世界各地都是如此，但这种现象在中国最为明显。中国农村人口向中心城市的大迁徙是人类历史上规模最大的人口迁移活动之一。农村的生活方式是自给自足，而城市的生活方式中却充斥着手机、购物中心、办公场所和富足的产品，要实现由农村向城市的过渡，他们必须学会如何成为“消费者”。然而，日常生活中形形色色的新产品、新方法、新工具、新通信技术却令人眼花缭乱，想成为“消费者”并不容易。
如今的消费者与过去的消费者最主要的不同在于，他们掌握了丰富的市场资源。他们与移动设备形影不离，可以随时接触到新产品、新零售设施、新技术、新时尚、新潮流，随时获取价格、选择、供货情况、选项等市场信息，因此，营销组织必须采用全新的方法来对待消费者。
经理人一定要理解新工具和新技术赋予消费者的能力，这种能力是他们从未有过的，他们甚至不知该如何对其加以有效利用。营销组织必须要学会了解消费者，了解他们与市场互动的所有方式，这比挖掘大量数据更加重要。只有先了解他们的需求，才能采取行之有效的方式与他们进行沟通，这就是营销组织必不可少的消费者洞察力。
管理由内部文化引发的变革
长期以来，大多数营销组织一直采用由内而外的管理模式。在这种模式中，高管层一般以上一年的业绩为基础，设定本年度的营业收入和利润目标。然后，区域或部门经理再相应地确定各自的目标，包括生产目标、销售配额、资本支出和营业预算等。要达到各项目标，企业可能会推出新产品、发展新的分销方式、开拓新市场或开展新的广告活动。营销组织负责拓展市场，将新概念和新方法推向市场。接着，消费者从众多新概念、新产品或新方法中进行挑选，评估营销组织提供的产品或服务，最后做出购买决策。消费者很少或完全没有参与拓展市场的过程。如果营销组织足够了解消费者，营销方案可能会取得成功；如果不了解消费者，它们的新产品和新传播方案就可能以失败告终，这种情况十分常见。
今天，尽管营销组织已掌握了大量先进的技术手段，但新产品的失败率仍然很高。很多时候，营销组织抱着很高的期望进入零售市场，但其产品却得不到消费者的认同。这些新产品之所以失败，在很大程度上不是因为设计或质量方面有问题，而是因为消费者认为他们不需要。营销组织推出的产品可能符合它们的生产计划和盈利目标，但无法解决消费者面临的实际问题。它们的失败是因为缺乏消费者洞察力，还是过于自负，抑或两者兼而有之？
在当今社会，所有产品和服务都必须以解决消费者切实面临的问题，满足他们的需求和期望为目标。一旦寻求解决方案的消费者掌握了资源，他们就可以方便快捷地利用在线技术进行搜索。在这一过程中，营销组织面临的挑战是调整内部文化的重心，从以内部为导向的传统方式转变为积极主动地从消费者的角度考虑问题。也就是说，它们必须从由内而外的管理模式转移到由外而内的管理模式，充分利用已有的消费者数据，并在拓展市场的各个阶段都从消费者的角度出发。
市场营销技术论文范文第3篇
[摘要]随着市场经济的逐步建立与完善，煤炭企业要直接面对激烈的市场竞争，使得市场营销在煤炭企业中变得越来越重要，市场营销能力已成为影响企业生存与发展的决定性因素。在分析当前我国煤炭市场现状的基础上，对煤炭市场营销环境和特点展开了深入研究，提出了煤炭市场营销方面的策略，期望对我国煤炭市场营销提供借鉴。
[关键词]煤炭：市场营销；市场竞争
一、我国煤炭市场现状
从1996年到2003年之间，煤炭市场呈现供大于求的局面，是买方市场。进入2000年后，煤炭市场销售形势更加严峻，市场需求萎缩，煤价下滑。主要煤炭用户同时采取各种方法，降低能耗，减少煤炭库存。2004～2008年的三季度煤炭市场发生变化，由买方市场转为卖方市场。到2007年末，煤炭價格都比1996年上涨了50％以上。到2008年第三季度达到历史最高点，为i000元／吨。2008第四季度以后，由于国内经济周期下行和全球金融危机双重影响，煤炭业景气逆转，价格下跌，主要耗煤行业需求急剧下降。如电力冶金行业在销售旺季生长增势明显，耗煤下降。在2009年1～3月份，电力行业生产快速增长，发电量比去年同期增长15.6％，直供电网累计耗煤为14398万吨，比2008年同期减少29.5万吨。
二、影响煤炭市场营销的客观因素
1.政治法律因素。近几年来，为了扶持煤炭企业，国家出台了很多有利于煤炭行业的政策和法规。如为减少煤炭业的竞争，国家提出了关闭小煤井措施。提高出口煤退税率，尽可能减少出口煤价格减少现象。
2.经济因素。煤炭行业处于工业重要部位，为经济发展提供了最基本的发展动力。上世纪90年代以来，我国经济保持7％的增长率，带动了冶金、电力、建材、化工业的迅速发展，这些与煤炭业关系密切行业的发展，增加了煤炭的总消费量。随着我国经济的继续增长和国家扩大内需措施的实施，将会推动煤炭市场的发展。
3.科学技术因素。随着我国科学技术进步和发展，我国能源利用结构也逐渐向多元化方向发展。水力资源和核电技术开始得到广泛应用，长江三峡水电工程完工，及几座核电站相继开始运行，火电所占比重正在显著减少。随着节能技术的发展，设备的煤炭利用率不断提高，逐渐减少了煤炭的使用。
4.社会因素。随着人民对环境保护的意识越来越强。煤炭逐步退出世界能源的历史舞台。由于大气中二氧化碳的含量增加，造成全球变暖，对生态环境造成重大影响，煤炭造成的环境污染己引起人们普遍关注和忧虑，并有意识的减少煤炭的使用量，用其他能源替代。
三、煤炭市场营销的特点
(1)由于大多数重点煤炭企业处在偏远地方，发达地区的大量用煤，只有通过铁路运输，铁路的运输能力和铁路的线路，对煤炭的营销产生影响。(2)煤炭产品体积松散，量大不易储存、包装，其产、销、运每一环节都体现出较强的时间性，营销活动过程应做到快捷、高效。(3)煤炭在储存、洗选、运输、使用等过程中造成大量的粉煤灰、水污染和空气污染。煤炭市场营销必须考虑到环境保护，实现经济可持续发展。(4)煤炭作为国计民生的重要物资，国家会通过行政、法律、经济等手段对国有煤炭企业的市场活动进行调控，煤炭业在市场营销中会有一定的限制。(5)煤炭的大量使用者多实力雄厚。为了保证煤炭生产持续进行，必须以煤炭的大用户为重点，建立稳定的购销关系，签订长期购销合同。
四、我国煤炭企业市场营销存在的问题
(1)因循守旧、不求改革。许多煤炭企业只纯粹的追求产量不注重质量的提高及新品种的开发，生产的结构也没有合理的调整，没有精品意识，缺乏品牌。(2)忽视营销目标和规划制定。煤炭企业也有发展规划，更多的计划是如何增加产量和产值，生产和销售部门缺乏经常、深入的沟通，责任不明确。(3)营销方式和手段较为简单和单一。煤炭企业爱摆官商架子，不仅下决策迟缓，市场的反应也较迟钝，整体售后服务质量不高。(4)煤炭企业的内部人员结构分布不合理。精兵强将大多在生产技术部门而质量监督和销售部门就极其短缺，煤炭企业营销就非常滞后。
五、经济学中的价值链理论对煤炭企业市场营销的指导意义
1.何为价值链理论。价值链是企业生产的产品或服务增值的环节或链条，价值链中每项活动都增加了产品或服务的价值。根据价值链理论，企业的经营活动可以根据对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。他们被称为“价值活动”。企业所创造的价值是由其产品或服务购买者所愿意支付价钱的多少来衡量的。价值链从微观角度看称为企业价值链；从宏观角度看称为系统价值链。企业的价值活动分为基本活动和辅助活动。基本活动是那些涉及到产品实物形态的生产、营销、向买方支付、产品支持和售后服务等。辅助活动指的是那些对企业基本活动有辅助作用的投入和基础设施。任何价值链中的价值活动之间都具有相互依存、相互协调的关系。每个价值活动都会对其他相联系的价值活动产生影响。系统价值链上的协调关系如果能处理好，其意义远远大于企业的物流管理或订单的处理，因为系统价值链中每个企业都能通过彼此的良好合作取得实际的益处。
2.价格链理论对煤企市场营销的指导意义。思路决定出路，为实现我国煤炭资源合理高效的可持续发展，并从根本上解决我国煤炭产业长期存在的诸多问题，必须改革现有的煤炭资源管理体制，实施基于资源运营的煤炭资源管理与煤炭产业发展战略。在煤炭资源的价值链创造过程中，由于各利益相关者战略目标的不同，它们基于资源运营的战略思路并不一样。对于煤炭资源的所有者而言，基于资源运营的政府部门战略思路是通过招标、拍卖与挂牌等方式，有偿转让煤炭资源的探矿权与采矿权，获得因煤炭资源矿业权的转让而形成的收益，并期望这种收益尽可能的合理与最大化。对于煤炭资源的开发者而言，基于资源运营的煤炭企业的战略思路是通过煤炭资源矿业权投标拍卖挂牌与收购兼并等方式多渠道获得丰富的优势煤炭资源，通过对煤炭资源合理地开采、加工、销售与运输不断地提高员工劳动效率与煤炭产品的市场竞争力，尤其通过对煤炭资源的经济合理开发获得最大化的经济绩效。战略方式形色各异，在不同的战略思路下，各利益相关者实施基于煤炭资源运营战略的方式也不相同。
作为煤炭企业，应改进自身的市场营销战略方式：(1)通过多种方式获得丰富优质煤炭资源。如参加政府部门的招标、拍卖与挂牌，从政府部门获得煤炭资源；通过收购、兼并与联合开发，获得其他煤炭企业的优势煤炭资源；还可走出国门占有国外优势煤炭资源等等。(2)价值最大化地发挥煤炭资源效用。若条件许可且效益可观，可以通过煤电联营的方式将产煤直接变为发电，同样可以变为产气或产油；在只能生产煤炭情况下，要根据市场的需求，尽可能地提高洗精煤比重;另外还要不断提高煤炭采出率，减少煤炭资源的浪费。通过多种方式提高煤炭共伴生品的综合利用率，变废为宝。(3)提高产量规模，形成较强的市场势力。要不断提高产量规模，通过收购、兼并与联合等方式，在较短时间内产生几家年产量过亿吨原煤的企业集团，形成较强的市场势力，减少市场价格波动性，确保煤炭资源收益。(4)不断地提高生产技术、强化管理，提高全员原煤劳动效率，降低产品成本。(5)降低交易与运输费用，提高煤炭产品竞争力。可以就近寻找客户，减少运输费用；以长期合同的方式与重要客户建立合作，锻造企业完整服务的价值链，不断促进企业发展。
煤炭企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚根，必须树立市场营销观念，以市场的利益为导向组织企业的全部经营活动。要搞好细致的市场分析，包括分析市场营销环境，分析市场特点，根据煤炭市场营销的特点，制订科学有效的营销策略。保证企业营销目标的实现。
参考文献
[1]赵宝福，李新艳，煤炭企业持续发展制约因素分析[J].当代经济，2010(1)。
[2]李长生，刘海涛，煤炭企业组织变革探讨[J].学习与探索，2010(1)。
[3]李丑小，关于煤炭企业诚信建设的几点看法[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(12)。
市场营销技术论文范文第4篇
摘要：本文从服务营销的角度，对保险市场营销理论进行了深入研究。本文主要分成三个部分，第一部分简要介绍了服务营销的概念和基本理论模型，第二部分对中国保险市场服务营销的现状以及服务营销实施的必要性进行了分析，第三部分是根据我国保险市场服务营销现状和已有的服务营销理论，从实际出发，提出了一些关键步骤的改进方案。
关键词：保险市场；服务营销
一、服务营销概述
1.服务营销定义
要理解服务营销的概念，首先需要理解服务的概念，近几十年来，专家对服务这个概念从不同角度进行了定义，总体来说，服务可以被认为是一种行动、过程和表现的有机结合。而在本篇论文中所涉及的保险市场，正是服务业中的一员。
在理解服务的基础上，服务营销则是将“服务”理论化和系统化。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在服务营销的理论体系下，顾客的重要程度被提到了前所未有的高度，可以说，服务营销的所有理论和原则都是围绕顾客这个概念展开的，因此，在对于保险市场服务营销的研究中，顾客也就成为我们考虑的中心。
2.服务营销基本理论模型
服务营销的基本组合策略经历了由4P到4C到4R的演变(见下表)，更加明确的体现了服务营销观念的实质。
在服务营销基本组合策略的基础上，顾客的让渡价值理论可以被认为是服务营销的核心理论，在此基础上衍生了服务竞争理论，服务管理理论等涉及服务营销过程的各种理论。顾客的让渡价值理论可以有用右图形象表示：
该理论指出每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者，同时由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，应当对其分别对待。
3.总结
总而言之，服务营销的核心是顾客，不断提高顾客的满意度和忠诚度是企业改善其服务水平的动力来源，也是其利润源之一。
二、中国保险市场服务营销现状分析及服务营销必要性分析
随着中国经济的不断发展和现代化水平的不断提高，保险市场的发展也是备受瞩目，国内的保险市场积极向国外学习先进经验，与国内实际相结合，并且不断创新，开发出许多新的保险产品以满足消费者的各种需求；除了提供更合理，更优质的产品以外，保险市场上的服务也在不断提高。在这种种进步和发展之下，我们也看到、感受到中国保险市场的不足，尤其是在保险服务上的不足，消费者不能得到很好的服务，甚至是合法的权利受到侵害，消费者的满意度由此下降，由于保险理赔上的纠纷层出不穷，使得保险行业的发展陷入尴尬局面，也遭遇了继续发展的瓶颈。因此，在论文的这一部分，我们将通过对中国保险市场服务营销现状的分析以及服务营销的重要作用的分析，更进一步了解保险服务营销的必要性。
1.中国保险市场服务营销现状分析
(1)从保险服务产品上来看，现在的中国保险市场上，保险品种还是过于单一，在许多领域都还是空白，比如寿险产品中的老年险种还是比较少，而在老年化趋势越来越明显的形式下，开发这种保险服务是必要的，同时，保险行业的一个普遍缺陷在于对顾客缺乏专业的服务，一般的顾客对于保险产品的理解不够，最根本的原因在于保险产品的条款中的专业术语较多，而保险公司对条款的解释又不明确，这就为保险公司以后的服务质量造成了隐患。
(2)在理赔方面，保险公司的服务营销做得也很不够。一个普遍的理赔问题是理赔服务效率差，大多数的被保险人都有这样的经验，当保险事故发生后，保险公司的勘察不及时，有的很晚才到现场，甚至有的根本不进行现场勘察，勘察和定损的延迟给顾客带来了许多麻烦，甚至成为保险公司和顾客产生纠纷的导火索；另外，“投保容易理赔难”的尴尬局面仍然难以得到根本解决，理赔标准不统一，理赔程序复杂，手续繁多等都成为“理赔难”的直接原因。
从以上的基本现状看来，保险行业的服务营销还是没有能把顾客放在第一位，这才是以上问题的根本原因。因此，研究服务营销对于保险行业的重要意义是非常必要的。
2.服务营销对于中国保险市场的积极意义
(1)服务营销的核心是顾客，采用服务营销的理论，并且实践服务营销的原则，可以帮助保险市场真正做到顾客至上，将顾客的利益视作高于一切，使顾客让渡价值最大化，最终可以提高顾客的满意度，从而提高保险产品的销售，实现利润的增长，也提高了保险公司在公众中的形象和信誉，为公司的可持续发展打下基础。
(2)服务营销中“人”的概念并不仅仅局限于顾客，员工同样作为一个要素成为服务营销中不可或缺的一部分。服务营销强调员工的参与和互动，从而激发员工的服务热情，有助于公司对员工的培训和激励，最大程度的挖掘员工创造价值的能力。
(3)服务营销观念扩充了竞争方式，认为服务企业应主要依靠规范、专业、差异化和便利周到的服务取胜。这符合保险产品的非价格竞争性，防止保险业的恶性竞争行为。
(4)服务营销理论不仅涉及到了服务准备过程和具体的服务过程，还涉及到了服务失败与补救的过程，从而使整个服务营销理论显得更加完善和周全。我们不能要求每一次的服务都是尽善尽美的，但是在服务失败后，如何实行服务补救更能体现出一个企业或者一个行业的服务水平，从而决定其在顾客心目中留下的形象。运用这个理论，有利于保险行业重视服务补救过程，尤其是在中国保险市场服务水平还不成熟的阶段，如果保险公司能够运用服务补救理论，这将对公司的发展和形象形成正面的影响，从而推动整个保险行业的发展和服务水平的提高。
通过以上充分性和必要性的分析，我们可以得出结论，服务营销对于保险行业的意义不可忽视，而当务之急是要寻找可行而且有效的方法来帮助保险行业提高整体服务水平。
三、提高保险市场服务营销水平的具体措施
首先，在上述的內容中提到，服务营销中最重要的“人”的概念，那么，提高对“人”的关注度成为保险市场必须首先解决的问题。第一，从顾客的角度来讲，保险公司必须对顾客的心理进行更深入的研究，学会管理顾客的期望和顾客需求，预测顾客的需求，了解顾客对于服务的容忍域，从而为服务的顺利进行打下基础；而在正式服务过程中，服务营销则强调与顾客的互动，这就要求公司将服务营销和关系营销相结合，与顾客形成良好持久的关系。第二，从员工的角度来讲，服务营销同样强调公司对员工的管理，毕竟员工是直接与顾客接触的人，他们的言谈举止以及态度将直接影响着顾客的判断，一个热情的员工会使原有的服务增值，而一个冷漠的员工则会造成服务破坏，因此，保险公司必须加强对于内部员工的培训和绩效考核，并且制定合理公平的服务标准，以此来激励员工的服务热情。
其次，提升保险市场的服务营销水平的关键环节就是“理赔”环节，这也是服务质量能够得到最大提高的环节。第一，保险公司要建立一支乐于奉献的理赔队伍，提高理赔的效率，使现场勘查能够做到随叫随到，使顾客能在第一时间得到保险公司的相关理赔指导信息；第二，保险市场必须简化理赔手续，实现理赔的快速处理，从而使顾客的心理预期得到满足，甚至是超过顾客的心理预期；第三，在这个信息技术无处不在的社会，保险市场也必须运用信息技术，建立数据库和强大的信息沟通平台，使理赔效率达到最大。
再次，在未来的保险市场发展过程中，保险市场必须不断进行保险产品创新，以满足社会结构不断改变的需要，也满足各类消费者的需要。即使是“冷门”的保险产品，根据Ch ris Anderson的长尾理论，也能为保险公司创造高销售量和利润率。因此，作为发展的动力之一，保险市场必须紧跟社会发展的脚步，积极进行产品和服务的刨新。
最后，服务补救体系的建立和完善同样要引起保险市场的注意。第一，保险公司必须意识到出现服务失败是公司的责任，而不是推卸责任；发现问题，必须及时主动的解决；第二，保险公司可以鼓励顾客提出意见，并提供便于提意见的通道；第三，保险公司应当让顾客了解问题解决的进程，并为服务失败提供适当的经济赔偿，还要关注服务失败对顾客精神所造成的伤害，第四，建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失败；对于保险公司，有必要设置专职的服务补救经历来支持服务补救系统的高效运行。
以上是解决保险市场服务营销关键步骤不足的方案，事实上，为了真正提高中国保险市场服务营销水平，保险市场还必须关注其他方面的提高和措施，比如服务营销与网络营销，体验营销，精准营销等其他营销方式的整合等，在多种措施的共同作用下，保险市场的服务水平一定会有大幅的提高。
四、结 语
通过以上三个部分对服务营销理论，保险市场服务营销现状以及改进措施的分析，我们可以看到作为服务业的一员，保险市场正在经受着新的考验，保险市场服务营销观念的改变越来越必要，保险市场必须从传统营销观念中解脱出来，真正实践服务营销的各种原则，将顾客放在第一位，坚持产品和服务的创新，缩短我国保险市场与国外保险市场的差距，减轻国外保险业的竞争压力，使中国保险市场重新焕发生机和活力。
市场营销技术论文范文第5篇
〔摘 要〕本文选取中国学术期刊网络出版总库作为数据来源，对我国市场营销领域2000-2011年的文献从年代分布、期刊分布、作者分布、关键词分析、机构分布5个方面进行计量研究，得出一系列的相关结论。
〔关键词〕市场营销；文献计量；布拉德福定律；洛特卡定律；研究热点
市场营销学（Marketing），又称市场学、销售学、行销学、市场管理等，是发源于西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。它是在不断认识社会化大生产和商品经济发展过程中具有普遍意义的现象、关系、规律和不断解决企业营销活动中的矛盾的过程中发展壮大起来的，是对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。自20世纪70年代末期始，越来越多的人加入到这门学科的研究行列中，许多企业在运用市场营销理论指导实践时收效显著，客观上推荐了我国企业市场营销学的研究进程。中国大陆地区市场营销学的普及速度之快、范围之广令世人瞠目[1]。在这样的背景下，我国涌现了大批关于市场营销的文献，笔者通过对我国市场营销领域近十二年的文献计量分析，希望能够给此领域的研究工作者以后的研究方向提供一些参考。
1 数据收集及预处理本文选取中国学术期刊网络出版总库作为数据来源，该数据库收录国内学术期刊7900多种，核心期刊的收录率96%，文献覆盖率较高。检索时间为2012年10月1日，检索项为“关键词”，检索词选取“市场营销”，检索年代为2000-2011年，并将文献来源限定为“核心期刊”，匹配设定为“精确”。即检索条件：关键词=市场营销核心期刊年=2000-2011。检出符合条件的文献共计3634篇。为使研究结果更为精确一些，笔者对得到的原始数据进行了初步处理，笔者剔除了征稿通知、在线订阅通知、关于市场营销的政策规定及意见、会议通知、揭牌工程、专业介绍、学校院系介绍、领导讲话记录、一些启事等与研究无太大关系的文章，共计219篇，所以最终参与分析研究的文献有3415篇。其中有作者文献3335篇，无作者文献80篇。笔者将文献来源设定为“核心期刊”，是鉴于核心期刊上发表的相关领域的论文往往具有较高的价值，而且发表在核心期刊上论文也大都科研水平比较高，紧跟相应学科的研究步伐和研究热点。所以对发表在核心期刊上某领域的论文进行文献计量研究，能够在很大程度上反映该学科的研究现状和近年研究热点。