市场营销硕士论文范文第1篇
如今，营销组织掌握了海量的数据。这些数据是强大的工具，可用于改善和提升营销方案。为了有效掌控大数据的力量，营销组织必须围绕三个方面提升其应對市场变革的能力，即科技、消费者和内部文化。
管理由科技引发的变革
科技对当今市场变革的推动是前所未有的。工业革命为现代制造业技术打下了基础，然而真正引领今天市场变革的却是数字化、计算机、海量存储能力和互联网即时通信。凭借强大的置换和扩展数据的能力，信息通信技术已经成为全球商业的主要影响因素。特别是被越来越多的人称为“大数据”的技术，它大大影响了营销组织所需的技能。大数据实际上是一个非常宽泛的概念，从世界各地的每台电脑上发送的消息、每台零售终端系统提供的服务到每位消费者的搜索过程等，都是大数据。我们在获得了捕捉和分析所有这些数据的能力后可以大有作为。
世界被淹没在了数据中，我们必须理解数据。事实上，我们并不缺乏数据，也不缺乏操作和分析数据的工具和方法。我们欠缺的是经理人具备足够的经验和技能，尤其是负责市场营销的经理人，他们不善于思考、适应、采纳和使用现有信息，让消费者真正受益。很多时候，经理人必须放弃固有的行事风格，例如如何看待消费者、如何制订传播方案、如何衡量和评估市场回报等。为了应对大数据的挑战，营销组织必须在组织内部培养员工的分析能力，并与外部数据提供商密切配合，从可供使用的数据中获得最大价值。
管理由消费者引发的变革
在短短几年的时间里，消费者已经完全发生了变化，世界各地都是如此，但这种现象在中国最为明显。中国农村人口向中心城市的大迁徙是人类历史上规模最大的人口迁移活动之一。农村的生活方式是自给自足，而城市的生活方式中却充斥着手机、购物中心、办公场所和富足的产品，要实现由农村向城市的过渡，他们必须学会如何成为“消费者”。然而，日常生活中形形色色的新产品、新方法、新工具、新通信技术却令人眼花缭乱，想成为“消费者”并不容易。
如今的消费者与过去的消费者最主要的不同在于，他们掌握了丰富的市场资源。他们与移动设备形影不离，可以随时接触到新产品、新零售设施、新技术、新时尚、新潮流，随时获取价格、选择、供货情况、选项等市场信息，因此，营销组织必须采用全新的方法来对待消费者。
经理人一定要理解新工具和新技术赋予消费者的能力，这种能力是他们从未有过的，他们甚至不知该如何对其加以有效利用。营销组织必须要学会了解消费者，了解他们与市场互动的所有方式，这比挖掘大量数据更加重要。只有先了解他们的需求，才能采取行之有效的方式与他们进行沟通，这就是营销组织必不可少的消费者洞察力。
管理由内部文化引发的变革
长期以来，大多数营销组织一直采用由内而外的管理模式。在这种模式中，高管层一般以上一年的业绩为基础，设定本年度的营业收入和利润目标。然后，区域或部门经理再相应地确定各自的目标，包括生产目标、销售配额、资本支出和营业预算等。要达到各项目标，企业可能会推出新产品、发展新的分销方式、开拓新市场或开展新的广告活动。营销组织负责拓展市场，将新概念和新方法推向市场。接着，消费者从众多新概念、新产品或新方法中进行挑选，评估营销组织提供的产品或服务，最后做出购买决策。消费者很少或完全没有参与拓展市场的过程。如果营销组织足够了解消费者，营销方案可能会取得成功；如果不了解消费者，它们的新产品和新传播方案就可能以失败告终，这种情况十分常见。
今天，尽管营销组织已掌握了大量先进的技术手段，但新产品的失败率仍然很高。很多时候，营销组织抱着很高的期望进入零售市场，但其产品却得不到消费者的认同。这些新产品之所以失败，在很大程度上不是因为设计或质量方面有问题，而是因为消费者认为他们不需要。营销组织推出的产品可能符合它们的生产计划和盈利目标，但无法解决消费者面临的实际问题。它们的失败是因为缺乏消费者洞察力，还是过于自负，抑或两者兼而有之？
在当今社会，所有产品和服务都必须以解决消费者切实面临的问题，满足他们的需求和期望为目标。一旦寻求解决方案的消费者掌握了资源，他们就可以方便快捷地利用在线技术进行搜索。在这一过程中，营销组织面临的挑战是调整内部文化的重心，从以内部为导向的传统方式转变为积极主动地从消费者的角度考虑问题。也就是说，它们必须从由内而外的管理模式转移到由外而内的管理模式，充分利用已有的消费者数据，并在拓展市场的各个阶段都从消费者的角度出发。
市场营销硕士论文范文第2篇
[摘要]随着市场经济的逐步建立与完善，煤炭企业要直接面对激烈的市场竞争，使得市场营销在煤炭企业中变得越来越重要，市场营销能力已成为影响企业生存与发展的决定性因素。在分析当前我国煤炭市场现状的基础上，对煤炭市场营销环境和特点展开了深入研究，提出了煤炭市场营销方面的策略，期望对我国煤炭市场营销提供借鉴。
[关键词]煤炭：市场营销；市场竞争
一、我国煤炭市场现状
从1996年到2003年之间，煤炭市场呈现供大于求的局面，是买方市场。进入2000年后，煤炭市场销售形势更加严峻，市场需求萎缩，煤价下滑。主要煤炭用户同时采取各种方法，降低能耗，减少煤炭库存。2004～2008年的三季度煤炭市场发生变化，由买方市场转为卖方市场。到2007年末，煤炭價格都比1996年上涨了50％以上。到2008年第三季度达到历史最高点，为i000元／吨。2008第四季度以后，由于国内经济周期下行和全球金融危机双重影响，煤炭业景气逆转，价格下跌，主要耗煤行业需求急剧下降。如电力冶金行业在销售旺季生长增势明显，耗煤下降。在2009年1～3月份，电力行业生产快速增长，发电量比去年同期增长15.6％，直供电网累计耗煤为14398万吨，比2008年同期减少29.5万吨。
二、影响煤炭市场营销的客观因素
1.政治法律因素。近几年来，为了扶持煤炭企业，国家出台了很多有利于煤炭行业的政策和法规。如为减少煤炭业的竞争，国家提出了关闭小煤井措施。提高出口煤退税率，尽可能减少出口煤价格减少现象。
2.经济因素。煤炭行业处于工业重要部位，为经济发展提供了最基本的发展动力。上世纪90年代以来，我国经济保持7％的增长率，带动了冶金、电力、建材、化工业的迅速发展，这些与煤炭业关系密切行业的发展，增加了煤炭的总消费量。随着我国经济的继续增长和国家扩大内需措施的实施，将会推动煤炭市场的发展。
3.科学技术因素。随着我国科学技术进步和发展，我国能源利用结构也逐渐向多元化方向发展。水力资源和核电技术开始得到广泛应用，长江三峡水电工程完工，及几座核电站相继开始运行，火电所占比重正在显著减少。随着节能技术的发展，设备的煤炭利用率不断提高，逐渐减少了煤炭的使用。
4.社会因素。随着人民对环境保护的意识越来越强。煤炭逐步退出世界能源的历史舞台。由于大气中二氧化碳的含量增加，造成全球变暖，对生态环境造成重大影响，煤炭造成的环境污染己引起人们普遍关注和忧虑，并有意识的减少煤炭的使用量，用其他能源替代。
三、煤炭市场营销的特点
(1)由于大多数重点煤炭企业处在偏远地方，发达地区的大量用煤，只有通过铁路运输，铁路的运输能力和铁路的线路，对煤炭的营销产生影响。(2)煤炭产品体积松散，量大不易储存、包装，其产、销、运每一环节都体现出较强的时间性，营销活动过程应做到快捷、高效。(3)煤炭在储存、洗选、运输、使用等过程中造成大量的粉煤灰、水污染和空气污染。煤炭市场营销必须考虑到环境保护，实现经济可持续发展。(4)煤炭作为国计民生的重要物资，国家会通过行政、法律、经济等手段对国有煤炭企业的市场活动进行调控，煤炭业在市场营销中会有一定的限制。(5)煤炭的大量使用者多实力雄厚。为了保证煤炭生产持续进行，必须以煤炭的大用户为重点，建立稳定的购销关系，签订长期购销合同。
四、我国煤炭企业市场营销存在的问题
(1)因循守旧、不求改革。许多煤炭企业只纯粹的追求产量不注重质量的提高及新品种的开发，生产的结构也没有合理的调整，没有精品意识，缺乏品牌。(2)忽视营销目标和规划制定。煤炭企业也有发展规划，更多的计划是如何增加产量和产值，生产和销售部门缺乏经常、深入的沟通，责任不明确。(3)营销方式和手段较为简单和单一。煤炭企业爱摆官商架子，不仅下决策迟缓，市场的反应也较迟钝，整体售后服务质量不高。(4)煤炭企业的内部人员结构分布不合理。精兵强将大多在生产技术部门而质量监督和销售部门就极其短缺，煤炭企业营销就非常滞后。
五、经济学中的价值链理论对煤炭企业市场营销的指导意义
1.何为价值链理论。价值链是企业生产的产品或服务增值的环节或链条，价值链中每项活动都增加了产品或服务的价值。根据价值链理论，企业的经营活动可以根据对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。他们被称为“价值活动”。企业所创造的价值是由其产品或服务购买者所愿意支付价钱的多少来衡量的。价值链从微观角度看称为企业价值链；从宏观角度看称为系统价值链。企业的价值活动分为基本活动和辅助活动。基本活动是那些涉及到产品实物形态的生产、营销、向买方支付、产品支持和售后服务等。辅助活动指的是那些对企业基本活动有辅助作用的投入和基础设施。任何价值链中的价值活动之间都具有相互依存、相互协调的关系。每个价值活动都会对其他相联系的价值活动产生影响。系统价值链上的协调关系如果能处理好，其意义远远大于企业的物流管理或订单的处理，因为系统价值链中每个企业都能通过彼此的良好合作取得实际的益处。
2.价格链理论对煤企市场营销的指导意义。思路决定出路，为实现我国煤炭资源合理高效的可持续发展，并从根本上解决我国煤炭产业长期存在的诸多问题，必须改革现有的煤炭资源管理体制，实施基于资源运营的煤炭资源管理与煤炭产业发展战略。在煤炭资源的价值链创造过程中，由于各利益相关者战略目标的不同，它们基于资源运营的战略思路并不一样。对于煤炭资源的所有者而言，基于资源运营的政府部门战略思路是通过招标、拍卖与挂牌等方式，有偿转让煤炭资源的探矿权与采矿权，获得因煤炭资源矿业权的转让而形成的收益，并期望这种收益尽可能的合理与最大化。对于煤炭资源的开发者而言，基于资源运营的煤炭企业的战略思路是通过煤炭资源矿业权投标拍卖挂牌与收购兼并等方式多渠道获得丰富的优势煤炭资源，通过对煤炭资源合理地开采、加工、销售与运输不断地提高员工劳动效率与煤炭产品的市场竞争力，尤其通过对煤炭资源的经济合理开发获得最大化的经济绩效。战略方式形色各异，在不同的战略思路下，各利益相关者实施基于煤炭资源运营战略的方式也不相同。
作为煤炭企业，应改进自身的市场营销战略方式：(1)通过多种方式获得丰富优质煤炭资源。如参加政府部门的招标、拍卖与挂牌，从政府部门获得煤炭资源；通过收购、兼并与联合开发，获得其他煤炭企业的优势煤炭资源；还可走出国门占有国外优势煤炭资源等等。(2)价值最大化地发挥煤炭资源效用。若条件许可且效益可观，可以通过煤电联营的方式将产煤直接变为发电，同样可以变为产气或产油；在只能生产煤炭情况下，要根据市场的需求，尽可能地提高洗精煤比重;另外还要不断提高煤炭采出率，减少煤炭资源的浪费。通过多种方式提高煤炭共伴生品的综合利用率，变废为宝。(3)提高产量规模，形成较强的市场势力。要不断提高产量规模，通过收购、兼并与联合等方式，在较短时间内产生几家年产量过亿吨原煤的企业集团，形成较强的市场势力，减少市场价格波动性，确保煤炭资源收益。(4)不断地提高生产技术、强化管理，提高全员原煤劳动效率，降低产品成本。(5)降低交易与运输费用，提高煤炭产品竞争力。可以就近寻找客户，减少运输费用；以长期合同的方式与重要客户建立合作，锻造企业完整服务的价值链，不断促进企业发展。
煤炭企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚根，必须树立市场营销观念，以市场的利益为导向组织企业的全部经营活动。要搞好细致的市场分析，包括分析市场营销环境，分析市场特点，根据煤炭市场营销的特点，制订科学有效的营销策略。保证企业营销目标的实现。
参考文献
[1]赵宝福，李新艳，煤炭企业持续发展制约因素分析[J].当代经济，2010(1)。
[2]李长生，刘海涛，煤炭企业组织变革探讨[J].学习与探索，2010(1)。
[3]李丑小，关于煤炭企业诚信建设的几点看法[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2009(12)。
市场营销硕士论文范文第3篇
摘要：本文从服务营销的角度，对保险市场营销理论进行了深入研究。本文主要分成三个部分，第一部分简要介绍了服务营销的概念和基本理论模型，第二部分对中国保险市场服务营销的现状以及服务营销实施的必要性进行了分析，第三部分是根据我国保险市场服务营销现状和已有的服务营销理论，从实际出发，提出了一些关键步骤的改进方案。
关键词：保险市场；服务营销
一、服务营销概述
1.服务营销定义
要理解服务营销的概念，首先需要理解服务的概念，近几十年来，专家对服务这个概念从不同角度进行了定义，总体来说，服务可以被认为是一种行动、过程和表现的有机结合。而在本篇论文中所涉及的保险市场，正是服务业中的一员。
在理解服务的基础上，服务营销则是将“服务”理论化和系统化。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在服务营销的理论体系下，顾客的重要程度被提到了前所未有的高度，可以说，服务营销的所有理论和原则都是围绕顾客这个概念展开的，因此，在对于保险市场服务营销的研究中，顾客也就成为我们考虑的中心。
2.服务营销基本理论模型
服务营销的基本组合策略经历了由4P到4C到4R的演变(见下表)，更加明确的体现了服务营销观念的实质。
在服务营销基本组合策略的基础上，顾客的让渡价值理论可以被认为是服务营销的核心理论，在此基础上衍生了服务竞争理论，服务管理理论等涉及服务营销过程的各种理论。顾客的让渡价值理论可以有用右图形象表示：
该理论指出每一位顾客都是让渡价值最大化的追求者，同时由于不同的顾客对于构成总价值和总成本的各因素的判断不同，应当对其分别对待。
3.总结
总而言之，服务营销的核心是顾客，不断提高顾客的满意度和忠诚度是企业改善其服务水平的动力来源，也是其利润源之一。
二、中国保险市场服务营销现状分析及服务营销必要性分析
随着中国经济的不断发展和现代化水平的不断提高，保险市场的发展也是备受瞩目，国内的保险市场积极向国外学习先进经验，与国内实际相结合，并且不断创新，开发出许多新的保险产品以满足消费者的各种需求；除了提供更合理，更优质的产品以外，保险市场上的服务也在不断提高。在这种种进步和发展之下，我们也看到、感受到中国保险市场的不足，尤其是在保险服务上的不足，消费者不能得到很好的服务，甚至是合法的权利受到侵害，消费者的满意度由此下降，由于保险理赔上的纠纷层出不穷，使得保险行业的发展陷入尴尬局面，也遭遇了继续发展的瓶颈。因此，在论文的这一部分，我们将通过对中国保险市场服务营销现状的分析以及服务营销的重要作用的分析，更进一步了解保险服务营销的必要性。
1.中国保险市场服务营销现状分析
(1)从保险服务产品上来看，现在的中国保险市场上，保险品种还是过于单一，在许多领域都还是空白，比如寿险产品中的老年险种还是比较少，而在老年化趋势越来越明显的形式下，开发这种保险服务是必要的，同时，保险行业的一个普遍缺陷在于对顾客缺乏专业的服务，一般的顾客对于保险产品的理解不够，最根本的原因在于保险产品的条款中的专业术语较多，而保险公司对条款的解释又不明确，这就为保险公司以后的服务质量造成了隐患。
(2)在理赔方面，保险公司的服务营销做得也很不够。一个普遍的理赔问题是理赔服务效率差，大多数的被保险人都有这样的经验，当保险事故发生后，保险公司的勘察不及时，有的很晚才到现场，甚至有的根本不进行现场勘察，勘察和定损的延迟给顾客带来了许多麻烦，甚至成为保险公司和顾客产生纠纷的导火索；另外，“投保容易理赔难”的尴尬局面仍然难以得到根本解决，理赔标准不统一，理赔程序复杂，手续繁多等都成为“理赔难”的直接原因。
从以上的基本现状看来，保险行业的服务营销还是没有能把顾客放在第一位，这才是以上问题的根本原因。因此，研究服务营销对于保险行业的重要意义是非常必要的。
2.服务营销对于中国保险市场的积极意义
(1)服务营销的核心是顾客，采用服务营销的理论，并且实践服务营销的原则，可以帮助保险市场真正做到顾客至上，将顾客的利益视作高于一切，使顾客让渡价值最大化，最终可以提高顾客的满意度，从而提高保险产品的销售，实现利润的增长，也提高了保险公司在公众中的形象和信誉，为公司的可持续发展打下基础。
(2)服务营销中“人”的概念并不仅仅局限于顾客，员工同样作为一个要素成为服务营销中不可或缺的一部分。服务营销强调员工的参与和互动，从而激发员工的服务热情，有助于公司对员工的培训和激励，最大程度的挖掘员工创造价值的能力。
(3)服务营销观念扩充了竞争方式，认为服务企业应主要依靠规范、专业、差异化和便利周到的服务取胜。这符合保险产品的非价格竞争性，防止保险业的恶性竞争行为。
(4)服务营销理论不仅涉及到了服务准备过程和具体的服务过程，还涉及到了服务失败与补救的过程，从而使整个服务营销理论显得更加完善和周全。我们不能要求每一次的服务都是尽善尽美的，但是在服务失败后，如何实行服务补救更能体现出一个企业或者一个行业的服务水平，从而决定其在顾客心目中留下的形象。运用这个理论，有利于保险行业重视服务补救过程，尤其是在中国保险市场服务水平还不成熟的阶段，如果保险公司能够运用服务补救理论，这将对公司的发展和形象形成正面的影响，从而推动整个保险行业的发展和服务水平的提高。
通过以上充分性和必要性的分析，我们可以得出结论，服务营销对于保险行业的意义不可忽视，而当务之急是要寻找可行而且有效的方法来帮助保险行业提高整体服务水平。
三、提高保险市场服务营销水平的具体措施
首先，在上述的內容中提到，服务营销中最重要的“人”的概念，那么，提高对“人”的关注度成为保险市场必须首先解决的问题。第一，从顾客的角度来讲，保险公司必须对顾客的心理进行更深入的研究，学会管理顾客的期望和顾客需求，预测顾客的需求，了解顾客对于服务的容忍域，从而为服务的顺利进行打下基础；而在正式服务过程中，服务营销则强调与顾客的互动，这就要求公司将服务营销和关系营销相结合，与顾客形成良好持久的关系。第二，从员工的角度来讲，服务营销同样强调公司对员工的管理，毕竟员工是直接与顾客接触的人，他们的言谈举止以及态度将直接影响着顾客的判断，一个热情的员工会使原有的服务增值，而一个冷漠的员工则会造成服务破坏，因此，保险公司必须加强对于内部员工的培训和绩效考核，并且制定合理公平的服务标准，以此来激励员工的服务热情。
其次，提升保险市场的服务营销水平的关键环节就是“理赔”环节，这也是服务质量能够得到最大提高的环节。第一，保险公司要建立一支乐于奉献的理赔队伍，提高理赔的效率，使现场勘查能够做到随叫随到，使顾客能在第一时间得到保险公司的相关理赔指导信息；第二，保险市场必须简化理赔手续，实现理赔的快速处理，从而使顾客的心理预期得到满足，甚至是超过顾客的心理预期；第三，在这个信息技术无处不在的社会，保险市场也必须运用信息技术，建立数据库和强大的信息沟通平台，使理赔效率达到最大。
再次，在未来的保险市场发展过程中，保险市场必须不断进行保险产品创新，以满足社会结构不断改变的需要，也满足各类消费者的需要。即使是“冷门”的保险产品，根据Ch ris Anderson的长尾理论，也能为保险公司创造高销售量和利润率。因此，作为发展的动力之一，保险市场必须紧跟社会发展的脚步，积极进行产品和服务的刨新。
最后，服务补救体系的建立和完善同样要引起保险市场的注意。第一，保险公司必须意识到出现服务失败是公司的责任，而不是推卸责任；发现问题，必须及时主动的解决；第二，保险公司可以鼓励顾客提出意见，并提供便于提意见的通道；第三，保险公司应当让顾客了解问题解决的进程，并为服务失败提供适当的经济赔偿，还要关注服务失败对顾客精神所造成的伤害，第四，建立有效的服务补救系统，授权员工解决服务失败；对于保险公司，有必要设置专职的服务补救经历来支持服务补救系统的高效运行。
以上是解决保险市场服务营销关键步骤不足的方案，事实上，为了真正提高中国保险市场服务营销水平，保险市场还必须关注其他方面的提高和措施，比如服务营销与网络营销，体验营销，精准营销等其他营销方式的整合等，在多种措施的共同作用下，保险市场的服务水平一定会有大幅的提高。
四、结 语
通过以上三个部分对服务营销理论，保险市场服务营销现状以及改进措施的分析，我们可以看到作为服务业的一员，保险市场正在经受着新的考验，保险市场服务营销观念的改变越来越必要，保险市场必须从传统营销观念中解脱出来，真正实践服务营销的各种原则，将顾客放在第一位，坚持产品和服务的创新，缩短我国保险市场与国外保险市场的差距，减轻国外保险业的竞争压力，使中国保险市场重新焕发生机和活力。
市场营销硕士论文范文第4篇
〔摘 要〕本文选取中国学术期刊网络出版总库作为数据来源，对我国市场营销领域2000-2011年的文献从年代分布、期刊分布、作者分布、关键词分析、机构分布5个方面进行计量研究，得出一系列的相关结论。
〔关键词〕市场营销；文献计量；布拉德福定律；洛特卡定律；研究热点
市场营销学（Marketing），又称市场学、销售学、行销学、市场管理等，是发源于西方发达国家的一门“很接近实务”的经济管理学科。它是在不断认识社会化大生产和商品经济发展过程中具有普遍意义的现象、关系、规律和不断解决企业营销活动中的矛盾的过程中发展壮大起来的，是对近百年来西方工商企业市场营销实践经验的概括和总结。自20世纪70年代末期始，越来越多的人加入到这门学科的研究行列中，许多企业在运用市场营销理论指导实践时收效显著，客观上推荐了我国企业市场营销学的研究进程。中国大陆地区市场营销学的普及速度之快、范围之广令世人瞠目[1]。在这样的背景下，我国涌现了大批关于市场营销的文献，笔者通过对我国市场营销领域近十二年的文献计量分析，希望能够给此领域的研究工作者以后的研究方向提供一些参考。
1 数据收集及预处理本文选取中国学术期刊网络出版总库作为数据来源，该数据库收录国内学术期刊7900多种，核心期刊的收录率96%，文献覆盖率较高。检索时间为2012年10月1日，检索项为“关键词”，检索词选取“市场营销”，检索年代为2000-2011年，并将文献来源限定为“核心期刊”，匹配设定为“精确”。即检索条件：关键词=市场营销核心期刊年=2000-2011。检出符合条件的文献共计3634篇。为使研究结果更为精确一些，笔者对得到的原始数据进行了初步处理，笔者剔除了征稿通知、在线订阅通知、关于市场营销的政策规定及意见、会议通知、揭牌工程、专业介绍、学校院系介绍、领导讲话记录、一些启事等与研究无太大关系的文章，共计219篇，所以最终参与分析研究的文献有3415篇。其中有作者文献3335篇，无作者文献80篇。笔者将文献来源设定为“核心期刊”，是鉴于核心期刊上发表的相关领域的论文往往具有较高的价值，而且发表在核心期刊上论文也大都科研水平比较高，紧跟相应学科的研究步伐和研究热点。所以对发表在核心期刊上某领域的论文进行文献计量研究，能够在很大程度上反映该学科的研究现状和近年研究热点。
市场营销硕士论文范文第5篇
【摘要】 从翻转课堂的教育理念出发，分析药品市场营销课程教学中存在的问题以及平台的功能需求，进行平台设计及平台功能分析并实践。建设一个有学习支撑、监管支撑、交流支撑功能的教学平台，为提高学生的自主学习能力，培养学生综合药品营销素质，提高教学效率，实现本校推进新课改、发展特色化办学提供借鉴和启示。
【关键词】 药品市场营销； 平台； 建设研究
【
【Key words】 Medical marketing course； Platform； Construction Research
First-author’s address：Nantong Higher Vocational Technical School of Health，Nantong 226001，China
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2017.34.040
1 信息化醫药市场营销课程学习平台背景和构建意义
1.1 信息化带动教育智慧化，药品市场营销教学新发展 药品市场营销课程为理论与实践相结合的综合技能型课程[1-2]。按人才培养方案（2015年江苏联合技术学院医药协作委员会制定）药品经营与管理专业药品市场营销学的总课时为102课时，其中理论课时52，实践课时50。药品市场营销课教学内容丰富，传统教学中规定的102学时教师为了赶进程，教学方式单一，每一章节讲授完，学生进行实践。无论是知识还是学生的人际沟通能力、思考能力、服务能力都与实际岗位脱节，掌握的学习内容与技能也未能融会贯通。学生只能学到粗浅的知识，进行简单的实践操作，造成教学效果不尽人意。为了让学生建立真正的药品市场知识体系，需要进行教学改革，学习模式从传统学（T-learning）向在线学习（E-learning）发展。考虑尝试构建平台，药品市场营销学相关视频教学资源丰富。百度、搜狗全球最大的中文搜索引擎中药品市场营销案例资源、精品课程非常多，为开展在线学习（E-learning）教学模式提供了资源基础。不仅教学资源丰富，在信息化时代学生智能终端设备不断普及，面对网络知识如此浩瀚，如何指导学生甄别浩瀚网络信息，如何指导学生将网络资源转为能力积淀，如何课前课后知道追踪学员的学习行为，如何及时根据学生测试数据分析预习情况，如何智能地掌握学生的学习情况并制定个性化的学习方案，尝试建设一个支撑学生药品市场营销在线学习（E-learning）平台，让同学依靠平台上的教学资源，主动学习[3-6]。
1.2 “互联网+”环境下学习平台构建是提高医药人才综合能力的必要条件 药品经营与管理专业的学生，需要掌握药学知识、管理学知识、经济学知识，具有较强的实践能力[7]。在“互联网+”环境下，2016版《药品经营质量管理规范》新的卫生体制改革，医药卫生流通领域管理体制改革都涉及到医药卫生与信息化的融合。同时，随着手机、平板的进步，“互联网+”的出现以及智慧医疗、智能药房的发展，医药人才的信息搜集能力、大数据分析等综合能力提出的要求越来越高[8]。尝试构建平台，首先技术创新，通过教学平台构建医药市场营销课程信息化学习环境；其次实践创新，运用教学平台促进学习者开展学习。培养会主动学习、团队协作、人际沟通、信息处理、搜索资源、创新的具有较高综合能力的医药经营与管理人才。
2 信息化医药市场营销课程学习平台构建
2.1 医药市场营销课程平台需求分析 在信息化医药市场营销课程学习平台构建前，本课题组对教学平台的使用者进行了平台资源需求以及功能需求分析并总结[9]。平台需求分析：给平台构建提供参考，选择本校高职药品经营与管理专业的学生为调查对象，采取调查问卷进行，分为封闭式问题及开放式问题[10]。如表1所示，90%在传统教学模式下，学习药品市场营销兴趣不浓，60%能完全掌握知识，95%有信息化医药市场营销课程资源平台的需求。学生学习资源调查（多选）中，90%愿意通过电子任务单自学，100%愿意观看微课进行自学，90%愿意上网查询药品营销课程的相关学习资料。开放式问卷发现的主要问题有：“课前有没有一个指导我们如何自学的电子学案？”“药品市场营销课上课之前，我们做的市场调查的视频或文件能否在上课时间展示？让同学互相学习。”“课前自学我们可以通过一个平台软件互相交流，将不会的问题向老师提问吗”“课前我们自学后能检测一下自己的学习状况吗？课上我们能够了解我们课前自学的情况分析吗”“课上我们每一个人都能通过软件与老师，其他同学交流吗？”“课后时间能通过平台深入挖掘下我们上课内容，巩固知识吗？”。笔者通过调查了解到同学都有对信息化教学平台有需求，而且希望可以通过电子学案、微课等新的教学资源引导他们课前自学，学生课中希望自己所搜集的资源能在课上与大家分享。除此之外课堂上少一些“明星效应”，多一些“星星点灯”，希望每一个同学都有发言权利，而且能通过平台与教师、其他同学时时互动，有效地促进药品市场营销学的学习效率。课后同学也希望对所有知识有所巩固，有所拓展，与教师有所交流。因此，教师通过将人力、环境、文本、信息化资源整合，构建教学平台，建设师生互根互用，相互转换，教学相长，深度融合教学平台。
2.2 医药市场营销课程平台总体设计 基于平台需求分析、教学目标、学生现有的发展水平和认知特点、课改要求等因素，信息化背景下本校的《医药市场营销》平台的建设思路以实际药品经营与管理的工作任务为载体[11-12]。将教材内容重新整合五大模块：药品营销基础知识、药品市场调查、Stp分析、药品营销任务策划、医药商务实战。五大模块中按照实际药品营销岗位技能要求划分为若干任务。对药品市场营销学教学每一任务进行资源整合，构建资源平台，以及五大模块中的每一任务知识搭建[13-14]。信息化背景下本校的《医药市场营销》平台建设需要为使用者提供三个重要的支撑环境，即课前自主学习环境、课前内化知识课堂教学环境和课后知识巩固环境。教学平台由学习支撑、监管支撑、交流支撑功能，见图1。教师与学生信息化资源整合，建设一个互根互用、相互转换、教学相长、深度融合的教学资源平台。
2.3 医药市场营销课程平台功能设计
2.3.1 学习功能 课前自学以平台上的学案、微课，学生课前自学为主。针对高职学生思维类型，设计药品市场营销学案，使之操作有所依循，师生共同合作完成教学目标学习。学案设计以《药品营业推广策划与实施》为例，主要包括学习目标、新课内容，见表2。由于学生更习惯于屏幕阅读，设计了flash自助学案使学生乐学。其次是搜索整理有关药品市场营销的案例、视频，根据医药市场营销的知识点与步骤，教师精心设计做成短小精悍的医药市场营销课程微课。药品营业推广策划与实施过程，结合教学目标，依托某生物科技有限公司灵芝系列产品营业推廣策划与实施任务为载体，设计微课资源《药品营业推广策划与实施那点事》帮助学生了解任务实施步骤。学生通过课前微课，引导学生了解药品营业推广策划与实施步骤分析。将可视频化的微课代替传统教学，学生观看微课，自定步调，异步学习，先学后教。学生课前采访一些顾客，了解顾客对药品包装的不同态度；搜索一些案例，有关药品营业推广策划与实施的成功案例。学生将采访的视频，搜索的案例上传教学平台。还放置一些测试题目，课前教师根据学生自学测试情况调整教学思路，课后将一些巩固资源上传于教学平台，让学生对所学知识及时巩固。
2.3.2 医药市场营销课程监管功能 通过监管系统，无论是课前、课中、课后，学生都可以通过平台进行评价系统测试。教师平台上搜集学生预习过程、在线测试过程中遇到的问题，通过平台的测试系统、数据统计系统汇总、筛选、调整教学思路。并通过视屏监控对学生团队的任务行为进行监控观察，创建基于医药营销工作过程的任务完成的光荣榜，激起学生的自尊心和好胜心，团队意识。
2.3.3 医药市场营销课程交流功能 传统的教学中，由于时间地点的限制，课前课后学生交流受限制。建设平台后，平台具有通讯工具、留言板。学生可以通过平台上的交流工具完成在线互动学习、经验分享等。资源上传区是发掘来自学生本身的资源，挖掘学生自身的潜力、创造力。教师不仅为教学资源的提供者，如果只是资源提供者，浪费了众多的社会资源[15-16]。
综上所述，教学改革中以资源库平台为载体，进行了信息化背景下医药市场营销教学资源库平台的设计、建设以及实践。不断地优化药品市场营销教学信息化环境，完成太极环式翻转课堂视域下药品市场营销教学改革。教学平台的建设，为药品市场营销学教学在信息化时代教学创新、提高同学们的综合能力与素质提供一些借鉴[17-20]。
参考文献
[1]高环成.基于项目教学的药品市场营销精品课程建设研究[J].教育理论与实践，2016，36（21）：47-48.
[2]何立珍，余卫强，涂丽华.基于“娱教”理念的信息化教学在药品市场营销学课程中的应用[J].教育现代化，2015（13）：135-136.
[3]戴鹭坚.借鉴“翻转课堂”教学模式，推动教学信息化快速发展[J].吉林省教育学院学报（下旬），2014（4）：117-118.
[4]朱翠萍.论建构主义理论对课堂教学的启示[J].教育与现代化，2004（1）：76-80.
[5]郑君.信息化技术在高职教育教学中的应用分析[J].新西部（理论版），2016，5（6）：166.
[6]翁宗琮.信息技术环境支持下构建高效物理课堂的实践研究[J].中国现代教育装备，2014（22）：52-55.
[7]苏湲淇，龚萍，付晓娟，等.药品经营与管理专业人才培养模式和课程体系的构建[J].中国药房，2014，25（40）：3831-3833.
[8]张兴.药品营销专业大学生的信息素质培养[J].无线互联科技，2012（4）：183-184.
[9]伍毅强.远程监护类的移动医疗系统设计探讨[J].无线互联科技，2016（5）：46-47.
[10]廖波，黄政武.基于信息化环境下高职高专市场营销专业教学模式探索[J].大学教育，2014（1）：118-120.
[11]张婕.中职学生职业观与职业指导问题研究[J].大连计算机中等职业学校，2015（9）：253.
[12]吴建明.以工作过程为导向构建高职软件技术专业课程体系[J].计算机教育，2010（11）：64-67.
[13]魏来.基于任务驱动的学习活动设计与教学实践[D].武汉：华中师范大学，2012.
[14]王彩霞，刘光然.翻转课堂优化中职课堂教学探析[J].职教论坛，2013（6）：41-44.
[15]齐海晶，刘翔.“互联网+”背景下高校信息检索课程信息化教学平台建设研究[J].情报科学，2017，35（8）：108-112.
[16]吴军其，刘萌.“任务驱动”法在高校翻转课堂中的应用研究—以“网络教育资源设计与开发”课程为例[J].现代教育技术，2015（9）：58-64.
[17]施能进，罗文华.以学习者为中心的高职院校共享型医药营销专业教学资源库的实践探索[J].中国医药导报，2014，11（22）：143-146.
[18]隋晓冰.网络环境下大学英语课堂教学优化研究—基于佳木斯大学的实证调查[D].上海：上海外国语大学，2013.
[19]秦明福.中学生物潜在课程及其策略研究[D].重庆：重庆师范大学，2013.
[20]卓桃秀.基于Android的实验室教学辅助系统的设计与实现[D].武汉：华中师范大学，2015.
（收稿日期：2017-10-16） （本文编辑：周亚杰）