药品销售论文范文第1篇
[摘 要]品类定义、品类角色和品类策略是零售药店品类管理过程申的三个核心问题本文从消費者角度出发，阐述了零售药店以适应症进行的品类定义，实施品奥管理的药店需要一个均衡的品类组合，针对不同的品类角色实施不同的品类策略。
[关键词]药品 销售 管理
品类管理是消费品生产商、零售商的一种合作方式，是以品类为战略业务单元，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类进行数据化的、不断的、以消费者为中心的决策思维过程。从品类管理在药品零售行业的引入至今，行业对此已经达成了一定程度的共识，基本上认识到品类管理的中心出发点是增加消费者对优质药品的选择权和选择面，其核心是顾客需求的管理：品类管理流程的8个主要步骤包括品类定义、品类角色、品类评估、品类评分表、品类策略、品类战术、品类计划实施和品类回顾。虽然很多的药品零售商从技术层面应用的较多，但在实践过程中并没有真正从消费者的角度出发，忽视了从消费者的真实需求来定义品类，从而把这些品类赋予不同的角色含义，进而给这些不同的，品类角色指定相应的策略。品类角色和品类策略是零售药店品类管理的核心问题。
1 品类角色
1.1 大类品类角色
当零售药店将产品按照上述适应症的标准归人某个大类和小分类，这些品类在药店经营中的作用和功能是不一样的，这种作用和功能称为品类角色。品类角色可以按消费者导向进行划分，理论上一般将品类分为目标性品类、常规性品类、季节性品类和便利性品类。
每个药店都有很多品类，每个品类都有各自的特点，并不是每个品类都能盈利，也并不是每个品类都能吸引客流。每个品类都应为药店经营做出最大程度的贡献。药店需要有一个均衡的品类组合，通过各种品类去执行各自的角色来产生能满足整体财务目标的利润和销售额。
1.2 品类中产品角色
零售药店可以将每一大类品类中的产品按照不同的标准定义为不同的产品角色，每一个药店可以形成自己的定义维度和标准。例如。可以按照产品在零售药店中的重要性将产品分为核心产品、基本产品、QR产品(快速响应产品)和补充产品或者区域产品；按照产品的销售贡献情况可以将产品角色定义为高销售额产品、高购买率产品、高毛利产品等；根据药店销售情况分析和消费者调研的结果还可以将产品角色分为新品、主推品、正常品、淘汰品等；此外还有品牌产品、合作产品(联营产品)等产品角色。每一个品类中的每一个产品并不是简单的归属于某一个单个产品角色，而是充当着多维的复杂的角色。
有效的品类管理中，每一个产品角色都为增加零售药店的销售额和利润发挥着应有的作用，因此要实现药店利润的最大化必须走出只推荐高毛利产品的误区，增加客流量、提升药店的品牌度和顾客忠诚度也是零售药店持久发展的重要因素。此外，产品角色并不是一层不变的，而是一个动态的过程，需要根据市场、消费者需求变化、不同的季节等不断地调整。
2 品类策略
2.1 大类品类策略
2.1.1 差异化策略
不同的品类角色承担着不同的任务，当然也享用着不同的资源。这就是品类的差异化策略。例如，对于目标性品类来讲，产品组合应尽量涉足所有的品牌及规格，常规性品类和便利性品类则只需要选择主要的品牌和主要的规格，而季节性品类只需要时令品种即可；高低价策略是零售药店品类策略的主打手段，通常目标性品类会采取领导价格，而其他品类采取竞争性价格或者一般价格。此外，不同的品类角色货架空间和陈列方式、促销手段等也都要差别对待。
细化到每一个品类也同样如此。例如每一个品类中要建立合理的商品价格带，做到在每一小类治疗药品里都存在高、中、低三个价格带，每一个价格带都存在主推品，从而增强单品的利润贡献。对于目标性品类，尤其要完善整个品类的价格带，将知名品牌与首推相结合。
2.1.2 集中资源策略
合理高效的品类管理需要供应商、零售商、分销商三方的积极合作，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统，提高整个供应链的运作效率，最终提高各自的争能力。零售药店要做好品类管理，离不开上游供应商的支持，不仅是要通过其了解品类的细分、品类的发展趋势等信息厦重要的是要建立行业标准和行业数据库，形成行业市场信息的共享，这将有利于改善目前零售药店竞争激烈的市场格局，优化竞争模式。此外，零售药店还可以利用部分供应商的品牌优势来打造药店的品牌和形象。
2.1.3 低成本策略
品类管理是一个复杂的体系，必须从供应链的角度进行整体的规划设计，零售药店在利用差异化策略和集中资源策略增加利润的同时，更要进一步通过优化采购网络选择合适的品类和单品、优化供应链降低物流成本、优化品类结构降低品类管理成本等方面获取更多的合理利润。例如，对于淘汰或者准淘汰品种，在认真进行消费者需求和消费行为分析的基础上，一旦确定就应赶下货架、无情淘汰，以清空库存。
2.2 品类中产品策略
2.2.1 增加客流量策略
该品类策略的特征是高市场占有率、销售率和购买率，其目标是增加零售药店的客流量。因此要对忠诚度和渗透率的商品加大宣传和促销力度，在维持毛利水平的基础上加大销售量。增加零售药店客流量的核心思想是提升顾客购药的满意度。药品的可及性、适应顾客需求、顾客购药的便利度、药品的方式和货架空间安排等都是实施该策略需要考虑的因素。此外，产品店容店貌¨销售人员的形象和促销方式等也是重要的影响因素。
2.2.2 提高利润策略
以增加或维持利润水平的品类策略，主要将重点放在高利润的品类和高利润的单品上，主要以非价格折扣的方式对具有平均毛利率水平和高周转率的商品进行促销。主推高毛利产品或自由品牌产品是目前零售药店增加利润的主要手段，该策略是药店经营的正确之道，但必须要秉着科学合理的原则。高毛利主推产品的销售占比不能过高，要建立以顾客为中心的药店经营理念，对门店的客流量、客单价和购买数量、顾客的年龄和性别等进行客户数据统计分析，平衡好高毛利与客流量之间的选择。在使顾客满意度不减或提升的基础上，实现药店利润水平的提升。
2.2.3 增加购买量策略
通过增加一次购买量，如刺激额外消费、冲动性购买等，来提高一次购买的毛利水平。将促销的重点放在高购买率的商品上。商品的组合和陈列方式除了要适应消费者的需求，还要引导消费者需求，主动利用不同的组合和陈列方式来影响消费者的购买偏好，以达到刺激消费的目的。
2.2.4 增强零售药店形象策略
在平均或略高利润水平上提高商品的多样性，可以维持或增加销量，在利润水平不变的情况下增强零售药店形象。例如，为了建立商店特有的形象，可以引进新奇、新鲜而特别的产品。零售药店要通过与工业的合作来突出自身的形象而不是宣传品牌厂商的形象，在数据分析的基础上选择合适的差异化品类和品牌是品类管理的前提条件。
结语
总而言之，品类定义、品类角色和品类策略是零售药店品类管理过程中的三个核心问题，零售药店要实现有效的品类管理，必须抛弃以产品为核心的品类定义方法，真正从消费者角度出发，在研究消费者的需求和消费行为的基础上进行科学合理的品类定义，实现品类管理的真正意义。实施品类管理的药店需要一个均衡的品类组合，针对不同的品类角色和品类产品角色实施不同的品类策略。品类管理过程中的这三个核心问题都是建立在市场调查和数据分析的基础上的，间时也离不开供应商的合作。品类管理是一个复杂的系统，但只要每一个环节都建立在消费者研究和科学的数据分析的基础上，品类管理的发展和成熟肯定可以帮助零售药店向更健康的方向发展。
药品销售论文范文第2篇
如果想提高药店的营业额同客单价就一定要看!绝对实用…下面就是我要介绍的药物关联销售了：
一 感冒： 抗病毒口服液+感康+维生素C+消炎药。
二 发热： 小柴胡冲剂+退热贴+体温计+芬必得+消炎药+氨基酸口服液。
三 头痛： 天麻头痛片+芬必得+复合维生素。
四 腹泻： 氟派酸+复方黄连素+氨基酸口服液+元胡止痛胶囊。
五 胃病： 阿莫西林+克拉霉素+奥美拉唑+吗丁林+螺旋藻。
六 泌尿系感染： 左氧沙星胶囊+热淋清+番茄红素。
七 妇科： 阿奇霉素+妇科千金片+妇炎洁洗液+冲洗器+双唑泰栓+胡萝卜素。
八 高血压： 卡托普利+圣通平+复方丹参片+深海鱼油+卵磷脂+电子血压计。
九 糖尿病： 达美康+二甲双胍+蜂胶+血糖仪。
十 皮肤病： 氯雷他定+湿毒清+外用药膏+棉签+液体钙+天然维生素C。
十一 避孕： 紧急事后避孕药+测孕试纸+天然维生素E。
十二 晕车： 飞赛乐+晕车贴+氨基酸口服液+气血双补。
十三 女性祛斑： 天然维生素E+天然维C+羊胎素+胶原蛋白+面膜。
十四 痛经： 田七痛经胶囊+芬必得+复合维生素+痛经贴。
十五 癣： 氟康唑+中成药治癣的药物+狼毒药膏+棉签+克霉唑溶液。
十六 外伤： 双氧水+黄药水+红药水+棉签+纱布胶布+氧氧沙星软膏+消炎药。
十七 小儿发热： 美林+退热贴+体温计+维生素C+消炎药。
十八 小儿咳嗽： 消炎药+小儿止咳糖浆+复方鱼腥草口服液。
十九 小儿腹泻： 思蜜达+妈咪爱+止泻贴+口服补液盐。
二十 小儿便秘： 小儿七星茶+开塞露+益生菌。
二十一 小儿消化不良： 健胃消食片+健脾颗粒。
二十二 小儿汗多： 虚汗停+生脉饮+龙牡壮骨冲剂。
二十三 红眼病： 罗红霉素+阿昔洛韦+氧氟沙星滴眼液+阿昔洛韦滴眼液。
二十四 白内障： 沙普爱思+明目地黄丸+鱼肝油丸。
二十五 沙眼： 氯霉素滴眼液+珍珠明目滴眼液+胡萝卜素。
二十六 视力疲劳： 荼敏维滴眼液+杞菊地黄丸。
二十七 中耳炎： 头孢克洛+洛美沙星滴耳液。
二十八 鼻炎： 通窍鼻炎片+氯雷他定+滴鼻液+葡萄籽。
二十九 慢性咽炎： 咽炎片+先锋六+大蒜素+咽喉含片。
三十 口腔溃疡： 甲硝唑+清肺抑火片+复合维生素+意可贴。
三十一 湿疹： 氯雷他定+肤痒冲剂+艾洛松+维生素C+钙。
三十二 脚气： 足光散+喷脚王+狼毒软膏。
三十三 甲沟炎： 消炎药+鱼石脂软膏+碘酊。
三十四，晒伤：氯已定软膏+扑尔敏+扑热息痛+多种维生素。
三十五 颈椎病： 颈痛片+芬必得+消炎镇痛膏。
三十六 骨质疏松： 液体钙+多种维生素+仙灵骨葆。
三十七 前列腺增生： 前列癃闭通+非那雄胺+普乐安片。
药品销售论文范文第3篇
1.热情,敬业
2.穿着整洁,专业
3.有礼貌
4.能清楚,简单地说明产品
5.访前准备很充分
6.能与客户建立互敬的长期关系
7.对本公司产品及竞争产品了解
8.具有丰富的专业知识%
医生不喜欢的医药代表
1.送名片后不再上门
2.在医生工作最繁忙的时候拜访医生
3.态度粗鲁
4.假装与医生很熟,自作聪明
5.一味讲解,不注意倾听及应答
6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍
7.诋毁竞争对手的产品
8.不能勇于承认错误
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优秀医药代表四要素
1.以自己的公司为荣
2.以自己的工作为荣
3.对公司的产品充满信心
4.对自己充满信心
医药代表应具备
四力：情报力，行动力，吸引力，说服力
五要点：善于分析，善于接触，频于联系，主动攻击，有利共享
执行计划5个W
WHATWHOWHYWHEREWHENHOW
目标 谁执行 为什么做 在那做 什么时间做怎么做
专业销售
在市场越来竞争越激烈的情况下我们除了专业性的学术营销外，更应该注重加强客情关系的建立和维护 ，特别是在中国客情关系依然是重要的营销手段要建立良好的客情关系我们主要要了解客户，分析客户。
访前准备包括
1.信息的收集
①有关医生的信息
②有关竞争对手的信息
.制定拜访计划
①拜访目标
②拜访计划
有关医生信息的收集
⑴医生的规模,年购药金额
⑵医生日门诊量,相关科室日门诊量
⑶该医院患者的类型,经济状况,支付能力
⑷目标医生姓名,住址,联系电话
⑸目标医生年龄,毕业学校,教育背景
⑹目标医生所在科室,职称
⑺目标医生的处方习惯
⑻目标医生正在使用的竞争产品
⑼拜访医生的最佳时间和最佳地点
⑽每天所看病人数目)
⒀目标医生的个人兴趣
⒁目标医生所参加协会的名称
⒂目标医生的个人风格
⒃目标医生的基本需求
⒄目标医生的家庭状况
⑾对医药代表的一般态度
⑿对其他医生 的影响
获得以上信息的渠道
医院的出门诊医生一览表
其他医生
小护士
其他厂家的医药代表(非竞争对手)
药剂科
本公司上级主管和高年资同事
好的目标符合以下要求
符合SMART原则
Specific: 具体的
Measurable: 可衡量的
Achievable: 可达到的,但具有挑战性
Realistic: 有意义的
Timely: 有时间性的
事前充分的准备加上好机会,就是好运的开始
人物性格的分类
分析型
驾驭型
亲切型
表现型
四种类型人物特点及需求
驾驭型: 长处:负责主动,工作导向
短处:没有耐心,冷漠
表现型: 长处:自发,关系导向
短处:自大,时间管理差
分析型: 长处:讲求准确,分析
短处:封闭,有距离
亲切型: 长处:亲切,支持关系
短处:优柔寡断,不会拒绝
对四种类型医生的接触方式
驾驭型:要非常有准备.不要做无意义的闲聊浪费 ，时间,说话要简短,抓住重点.
分析型:要非常有准备.清楚地解释拜访目的.要能 ，合理,有条不紊地对谈,不要催促客户 亲切型:保持轻松,准备要花时间,要健谈.做一个好的听众并保持微笑
e表现型:要能展现热诚,表现出很健谈,准备好聆听，要能控制对谈,使之不离正题 市场细分
市场细分：将相同或者相似的客户归纳的一起。
好处：
识别目标客户共同的需求
2利用有效资源的有效办法
创造良好的用户形象来抵抗竞争
连带营销
在团队里建立连带营销v A医院的客户+B医院的客户=同学
把他们组织在一起活动就可以起到连带作用
心动的感觉
一个忠诚的客户往往来自于一份感动，我们要学会去感动客户，往往成功的医药代表是用心去做业务，他们始终在寻找机会去用心感动客户，要用死缠烂磨的手段只是怜悯的给予我们短暂的利益，当真正的使他们心动后才是我们忠诚的客户
寻找机会---创造机会---抓住机会---利用机会
三 医院营销目标分析
1口服药物
一般门诊与住院部比例为：
门诊70% 住院部30%
方案
1 要有点的突破AB级的建立
v三甲医院：
v 目标医生分析
<基础量>
v 例如*****院：
v 目标医生30人：在这30人中我们选择2/3的做为处方医生20人
v A级医生的确定：门诊心内1人 神内1人 老干1人
B级选择专家门诊周或者天出门诊的医生
v C级一般是住院部选择-
二甲医院
面中带点的突破
v 二甲
v A：B：C=1：3：9=100+150+270=520
v A级选择心内神内门诊1人
v B级选择周或天定期出门诊的
v C住院部
3分法{2}
由上图我们可以看出我们在医院只要选择3个科室，每个科室选择3个医生，每个医生选择3个病人也就得到一个公式：
例如***：每天每个病人2支最少剂量用
药品销售论文范文第4篇
一、 将药品销售给具有合法资质的单位，并负责收集小孩搜对象的合法资质，防止药品流向非法经营使用单位和个人。
二、 熟悉《药品流通监督管理办法》等药事管理的法律法规。
三、 熟悉所售药品性能、规格、厂牌、价格等，正确接收药品质量情况，签订销售合同时必须明确质量条款。
四、 按时收集客户对药品质量意见和要求，并以书面材料向部门反馈。积极配合提高售后服务工作。
五、 掌握所销售药品质量情况，凡客户要求的退货药品应到场确认数量、质量后，出具退货手续方可退货。
六、 从供货单位直调药品到销售单位，应保证质量并及时做好药品直调记录。
药品销售论文范文第5篇
OTC市场销售，主要面对是终端、市场市场的管理。何谓终端市场?首先要了解终端这个概念：销售终端，是最终将产品送达消费者手中的服务者。就服务而言，分为二种，一是理念上的服务;二是实际产品的服务，前者是软件，后者是硬件，相辅相成，缺一不可。终端市场，我们要维护的是众多销售终端，通过各种手段，促使众多的终端人员，充分的发挥积极性、创造性，去更好的服务于市场的消费者。就目前我公司OTC 市场开发这块讲，终端，就是药店营业员;终端市场，就是药店营业员市场;维护终端市场，就是维护药店营业员市场;说穿了，维护好了终端，产品就会有众多热情的推销者，产品也就会更大的消费于社会，公司才能赢利，个人才会赚钱。因此，做好终端市场，做好药店营业员的工作，是OTC市场的重中之重。那么，如何做好终端市场的工作呢?这就是我们今天就要探讨的重点问题。
从市场营销学的角度来讲，就是营和销的关系。首先要确立一个观念：什么是营销，众说不一，根据我司传统的而且成功的经验来讲：大处讲是“经营、销售”，小处说的是“营造气氛，促进销售”。尽管我们维护的是终端市场，但其概念极富相同之处，其手段和技巧也是异曲同工。
大家十分熟悉拿破仑希尔的成功学，总结其精华，结合我公司成功的市场个案，具体可分为六大法则，即：坚定的信心;饱满的热情;务实的态度;清晰的目标;周密的计划;扎实的行动。
一是坚定的信心。作为人，要做任何事情，必须要坚定信心，事业成功才有基础，没有信心，或信心不坚定，很难做成事情，即便成功那是凑巧。几率可能仅为几百万乃至上千万分之一，就像彩票中奖一样，具有相当的不可预见性。要做好市场营销，首先要有坚定的信心，广阔的市场，商机无限，众多的消费群体，利润丰厚，别人能做好的事情，我也一定能够做好，百折不挠，百折不回，只要努力，就能成功。
二是饱满的热情。信心是基础，那么热情就是成功的动力。人要有激情，才有创造力，才敢于打破传统模式走向成功。热情是原动力，它促使我们去想、去干、去创造、去成功。同时你的激情，特别是年轻人，激情四射，会影响和带动你身边的人，理解、支持，甚至配合你的帮助。不要把在我公司的成功，仅以企业赢利，个人赚钱为目的，而要更多的热情服务于社会，服务于消费者，那么“欢迎光临” “欢迎咨询我司产品”等语言，说出来的时候就会发自内心，就会具有诱惑力和煽动力，而不是干巴巴的表白。
三是务实的态度。这是成功必经之路，要想做好市场，取得社会、同事、领导的认可，务实十分重要。市场再大，消费人群再多，你不去想、不去干、永远占据不了市场。再小的市场，哪怕只有一个消费者，你只要去做，就会成功。这就是实和虚的关系、对比结果。切记，务实要从思想深处，不要局限于笔下、口头。董事长有句话是对务实作最好的解释：哪怕每天只做完一件事，一个月、一年就会做完很多事。
以上三条法则，是指导我们市场营销中重要的思想精神上的定律，有了这些，才会有正确的方向才能说从思想上融入了我们的企业、我们共同的事业。
四是清晰的目标。市场中什么是目标?就是我在这一时期内要有多大的销量，具体每一天又要有目标，即今天我要卖几盒。你可能会从心理上有顾虑：能不能实现?不要犹豫，我们说你一定想卖多少就会卖出多少，因为你既然具备了清晰的目标，你就会付出你所有的能力去努力。换言之，你怕说大话、吹牛，你也会为改变人们对你的这一看法去拼搏，所以，每天、每周、每月、每年都要安排一个清晰的目标，并为此而努力，这就是方向，不至于无所适从，一切乱糟糟的，向没头的苍蝇一样，乱飞乱跑。切实，一切量的积累，都是从最小的单位开始积累，只有量变才有质变，做市场跟做任何事情一样，需要积累量，只有积累到一定的量，才可以促使值的变化，那就是个人的前途，这就是目标的作用。
五是周密的计划。营销界有句话，不知大家是不是听说过“企划是天使，细节是魔鬼”。我们做任何事，所出的点子，那就是企划、策划。任何一个点子都会十分美丽、动人，否则他就不会吸引人，就不会产生好的效益，因此企划一定是天使。而计划则不同，每一天的计划，做每一件事的计划，让每一位消费者购买的计划，一定要有细节，也就看出了是否有可操作性。修万里长城，建摩天大厦，再好的策划，再好的东西，它也要从一砖一瓦的计划开始。因此，计划一定要周密，这样才算完美，否则，前功尽弃的原因和纰漏就出现在计划链的某一细节上。
六是扎实的行动。行动至关重要。前面五条做得再好，你不去行动，等于没做。过去有句话营销的老俗话叫“铜头、铁嘴、蛤蟆肚子、兔子腿”都是说的营销人的行动，铜头不怕碰钉子，铁嘴不怕绕弯子，兔子腿更是要多跑路，朝着目标，按照计划，努力地去行动。具体怎么动，计划中有，主要是扎实。做市场最怕懒，一懒全完。
总结公司在全国各大市场中所有成功的案例，这六条法则缺一不可，相互关联，因此，才有了有小到大，由弱到强的今天销售技巧。作为我们盛宏药业的事业，也将由我们去创立、去实践、去成功。前面，我们讲完了工作，成功的六大法则，下面我们在具体地讲一下我们工作中的具体应用技巧，也就是手段。
现代营销学提出了4C的观念，即：一是生产什么样的产品才能适应消费;二是消费者所能承受的价格;三是消费的便利性;四是沟通。它取代了以往重点为物流，回款等方式的4P传统营销观念。作为前二条，我公司已在产品研制，开发的过程中予以了充分的论证，基本上做到了。而且个别部分突出的十分明显。我们营销人员，在具体的工作中，更应注重的是消费的便利性和沟通这两重点。
首先是消费的便利性。分为二个方面，一是理念上的，如咨询，提出一些要求，如优惠等;二是实际的，如购物方便，送货上门等等，其实这些工作，针对我公司OTC市场的现状，在咨询电话及药店中已基本解决，我们要做的是在送货上门、服务中的快捷、及时、得体。尽管是最后探讨，但也是一个最重要的问题，即沟通。这两个简单的字，却蕴含着众多的内涵，特别对于我们专业的营销人员来讲，意义非凡。在现代社会，在许多方面都有着重要的作用。
其实，沟通是和他人分享讯息，想法和感觉的过程，下面，仅就营销人员与消费者之间的沟通，进行一下探讨。
任何一种产品或理念，在消费者不了解的情况下，他不会盲目地购买，当消费者需要的时候，他会通过一定的渠道去了解，如咨询一下专家、大夫，了解一下曾用过产品的亲戚、朋友，再到药店去了解，这当中也是产品理念在变相地与消费者或客户在沟通，也可以说是无形的，这就是沟通重要性的体现。
我们在营销工作中，最终的目的是销售，那么是否沟通了以后就可能产生销售?答案很肯定：不会。因为在沟通及购买中间有一条很重要的桥梁要建立，那就是信任。即： 沟通 信任 销售
应该说沟通的目的，就是建立信任，有了信任，就有了销售。
信任是相互的，一是对产品的信任;二是对营业员、经营场所的信任。这是在选点、布点中需要注意的问题。
每个药店、每个营业员，他会有一群固定的客户，这是由信任产生的，而且是长期的，因此做好一个终端的工作，维护好终端的利益，至关重要。因为你一旦拥有了一个终端，你就有拥有了他的客户群体，这是资源，取之不尽的市场资源。
再回头过来看，沟通的重要性不言而喻，那么如何很好的进行沟通呢?大家请看一条思路：
a、 选择一个恰当的切入点;
b、 寻找一个对方感兴趣的话题;
c、 逐渐地导入与产品相关的内容;
d、 传输产品的理念;
e、 使对方接受你提出的观点;
f、 建立对方对产品的信任;
g、 不要急于要求起购买;
h、 一定要留下电话等联络方式。
这当中注意的是a，如何选择一个恰当的切入点，如经常使用的情感切入，中国人的称谓就是很好的例证，一句先生、小姐会疏远彼此的距离，一句阿姨、叔叔、爷爷、奶奶会拉进位置。最廉价的微笑，会换来丰厚的回报;恰到好处的形体语言，会表达出你的爱心和对他人的关怀。健康、是当今中、老年人十分关注的问题;营养，是众多家长对孩子体贴和关爱;肥胖，是任何人都不愿产生的后果;充沛的精力是中老年成功人士追求的目标;健硕的体能，是男子汉美的表达，能力的体现。年轻的面容，是人到中年妇女的向往。
我不是有意让你去奉承每一个顾客，但准确地表达出这些，将会使你的成功，走上快车道。
再内向的人，也需要向别人倾诉。换言之，他更需要沟通，只是信任，而且要伴着愉快。沟通中应注意以下几个问题：
a、 发现对方左顾右盼，看表、看手机、岔话;
b、 对方有不礼貌的言、行、举止;
c、 突出健康的生活品位;
d、 留意于细微的变化
好的OTC营销经理，是一个能令人愉快、健谈的智者。
下面再讲一下铺货与回款应该注意的事项。
1、选择人流大、营业面积大，周边住宅区众多，信誉好的药店;
2、应该首先让药店看到丰厚的利润;
3、只有现款进货才能有更大的利润;
4、让药店负责人首先体会到你的促销能力很高。
5、不要轻易承诺，不管是对药店还是营业员。但一旦承诺，必须不差分毫。
6、让别人感到你有强的时间观念和原则，而又不伤及沟通的要求。
7、你代表着产品，公司的形象和信誉。