护理沟通论文范文第1篇
作者单位：274031 山东省菏泽市第三人民医院
通讯作者：刘庆梅
【摘要】 目的 探讨整体护理对精神分裂症患者遵医行为的影响。方法 将202例患者随机分为观察组和对照组各101例，对照组患者采用药物治疗加传统护理，观察组在此基础上实施健康教育、心理护理等整体护理干预模式。结果 整体护理实施后观察组遵医行为明显高于对照组（P<0.05）。结论 整体护理的实施能有效提高精神分裂症患者的遵医行为，降低复发率，促进患者全面康复和顺利回归社会。
【关键词】 精神分裂症； 整体护理； 遵医行为
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.02.027
精神分裂症是精神科最常见的疾病之一，病程长，复发率高，对患者和社会都造成很大的危害，精神分裂症患者的家属在精神和经济上都有很大的压力，近年来发病率呈逐渐上升趋势。精神分裂症的治疗目前依然以药物治疗为主，长期坚持服药对疾病的预后有重要的临床意义，因此，精神分裂症患者遵医行为也直接影响其治疗效果[1]。2010年1~12月笔者对101例精神分裂症患者实施整体护理，取得较好的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 本组精神分裂症患者202例，男113例，女89例，平均年龄（38.9±12.1）岁。均符合CCMD－3中有关精神分裂症的诊断标准，平均住院（8.4±3.5）次，平均病程（8.3±1.2）年。将患者按就诊的先后顺序随机分为观察组和对照组各101例，两组患者年龄、性别、病情等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 对照组患者在接受药物治疗的同时，由护理人员进行1次/d的一般性沟通，了解患者的情绪、精神、睡眠、饮食、药物副作用、对护理的满意度等。观察组为每一位患者设立档案，在药物治疗的基础上，以心理认知为理论依据，由经过培训的责任护士实施整体护理及全程用药指导，对患者进行针对性的健康教育，及时纠正患者在治疗过程中的错误认知，对两组患者进行走访，并观察记录两组间的差别。
1.3 调查标准 采用自行设计的精神分裂症患者遵医行为调查表，将患者的遵医行为分为完全遵从、部分遵从、不遵从三个层次，在出院后3个月、半年及1年后分别进行遵医行为调查。
1.4 统计学处理 采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析，率的比较采用χ2检验，检查水准a＝0.05。
2 结果
整体护理实施前后两组患者遵医行为比较见表1。
3 讨论
3.1 整体护理实施的方法 （1）心理干预。入院阶段：加强与患者的心理沟通，建立良好的护患关系，取得患者的信任。治疗阶段：掌握病情动态变化规律。对其在幻听、妄想支配下出现的过激行为要及时疏导和阻止。康复阶段：康复期患者的心理变化和精神负担是多种多样的，责任护士要重视患者的心理问题，指导患者制定近期、远期的康复目标，掌握一些科学适当的方法完善性格，避免有害的应激源对自己造成不良影响，使其在生理、心理各方面都处于接受治疗和管理的最佳状态[2]。（2）健康教育。责任护士进行针对性的健康宣教，在很大程度上提高了患者的遵医行为。指导患者掌握症状复发的先兆，预防复发，学会发现药物不良反应的方法。同时做好自知力教育，促进精神精神分裂症患者自知力的恢复和提高遵医行为，并帮助患者更好地应对疾病、工作和生活[3]。（3）正确服药，加强用药监管。指导患者按时定量服药，在医生指导下及时调整，责任护士需对患者反复强调坚持服药的重要意义[4]。
3.2 整体护理的实施对患者遵医行为的意义 经过对照研究发现，精神分裂症患者由于病程迁延，自知力缺失，经济负担重，家属监管不到位，副反应发生率高，观察组患者接受整体护理后遵医行为明显高于对照组（P<0.05），其遵医行为得到巩固，复发率明显降低。目前，精神分裂症患者复发者占很大比例，主要原因是患者及家属相关知识的缺乏，家属重视不够。
综上所述，对精神分裂症患者实施整体护理干预可有效提高患者的遵医行为，稳定病情，巩固疗效，减少复发率，对精神分裂症的治疗效果和预防复发有着重要的临床意义。
参 考 文 献
［1］ 陈毅.相关精神障碍的治疗与护理［M］.济南：山东科技出版社，2001：134.
［2］ 宋燕华.精神障碍护理学［M］.长沙：湖南科学技术出版社，2001：80-81.
［3］ 平红婷，陈立敏，虞晓煜,等.自知力教育对首发和复发精神分裂症患者自知力影响的研究［J］.护理研究，2007，21（1）：122-123.
［4］ 沈渔邨.精神病学［M］.第4版.北京：人民卫生出版社，2001：139-140.
（收稿日期：2011-11-14）
（本文编辑：连胜利）
护理沟通论文范文第2篇
各位老师、同学们：
大家早上好!有一种职业没有经历过就不知道它的艰辛，有一种艰辛没有体会过就不知道它的快乐，有一种快乐没有品尝过就不知道它的滋味，这就是护士。阳光下最平凡，最平淡，最单调的职业。在高考报志愿时，我选择了护理这一学科，好多同学都劝我，说不要报这个，大多数都认为这个职业只有苦只有累，可我不认为这份职业有什么不好，南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”我无怨无悔，我愿意，愿意做一个没有翅膀的天使。把我的爱心，热心，耐心，细心，关心，同情心和责任心撒向每一个病人。让真诚作伴，用心、用爱、用全部的真诚和善良为每一个无助的生命，注入永远的光芒和希望。所以，我来到了牡丹江医学院加入了我们护理学院这个大家庭中，《护理人际沟通与礼仪》是我们在这学期能接触到的唯一一门专业课，刚开始我并不认为这门课程有什么重要性，从刘老师身上我们可以看出护士所具有的特殊气质，我们练习了坐姿、行资、站姿、还有表情等一些基本仪态这些都会为我们日后在病人面前留下一个良好的印象打下了结实的基础。我想，学完这门课程后我们一定会像老师说的那样，走在学校一眼就会被认出这是护理学院的学生!
曾经有人这样比喻，他说：“与人相交”最大的距离莫过于近在咫尺却又如天涯!这是一种“心的距离”的确授人坦诚，待人真诚是每个人心中成功的处事之道，作为护士更是希望自己能走进患者的内心世界，了解他们，帮助他们，而打开患者心门的钥匙就是沟通!人们不喜欢改变自己的决定，更不可能在强迫和威胁下改变自己的观点，但他们更愿意接受态度和蔼又和善的开导，所以我们的有意识或无意识的动作甚至我们的装扮都在向患者传递着我们的意念。护士整洁的外表，热情和蔼的态度，熟练而又轻柔的动作都会缩短我们与病人之间的距离。我们和爱的微笑，会使病人感到安慰安心接受治疗，我们轻拍病人肩膀的动作，可以增强病人的信心和忍受痛苦的毅力，我们严肃持重的表情可以使病人感受到自己受重视的程度。“健康所系，性命相托”我们的一言一行都对患者有着或大或小的影响，我们更应该以自己最完美的姿态和态度来与病人进行沟通，帮助病人摆脱病魔的纠缠。随着时代的发展，礼仪与人际沟通的能力将会成为我们未来自身发展和竞争的必备条件，因此我们从现在开始便应该更加注重个人修养，全面提高个人的综合素质，增强礼仪与人际沟通的能力，做大知书达礼，为人和善，仪态端庄，努力塑造一个良好的护理职业新形象!我的演讲到此结束，谢谢大家!
护理沟通论文范文第3篇
1 护士自身建设方面
1.1 沟通意识
现代护理观念是以病人为中心, 护患关系是指导与参与, 要求护士在提供护理服务的同时, 必须尊重病人, 平等相待, 只有确认这样的服务角色, 才能架起护患之间的沟通桥梁。在护患沟通中, 护士即要学会做病人的“熟人”, 又要做病人的“专家”, 融合护患关系, 达到有效的双向沟通。
1.2 沟通方式
1.2.1 非语言沟通
护士的外在形象和仪表会给患者留下良好的印象, 有利于沟通的开展, 所以说护士上岗时应该精神饱满, 仪表端庄, 服装整洁合体, 举止稳重大方, 语言温和, 给患者以舒适、安全、被尊重的感觉。护士的面部表情同样重要:眼睛是心灵的窗户, 不同的目光可以传递不同的信息。如护士镇定的目光可以给恐惧的患者带来安全感, 热情的目光可以使孤独的患者得到温暖, 鼓励的目光可以给沮丧的患者建立自信, 专注的目光可以给自卑的患者带去尊重等。护士的面部表情要灵活运用, 与患者接触时要表情自如, 面带微笑, 让患者感到护士很温和、平易近人, 没有紧张感, 愿意与护士进行心灵的沟通。
1.2.2 语言沟通
在与患者的沟通中, 我们可以根据患者的年龄、性别、职业、文化水平、宗教信仰、社会背景、病情轻重等方面因人而异, 采取不同的沟通方法和患者交流。比如:在与文化水平较高、有良好的社会背景和一定医学知识的患者进行沟通时, 可适当选用一些医学术语, 同时也能体现出患者的知识面较广, 患者的心情好了, 自然就愿意和护士进一步交流。与文化水平较低甚至是文盲的患者交流时, 要用通俗易懂的语言进行交流, 以免用医学术语引起患者的反感, 影响进一步的沟通;与同龄人沟通时要体现平等温和, 不能带有主观性, 要客观地将疾病的发生、发展、转归等信息传递给患者。护士作为沟通者, 应设身处地为患者着想, 态度恳切, 言语恳切, 交流中多用礼貌性语言, 少用说教式语言, 忌用伤害性语言, 共同搭建和谐的沟通平台。
1.3 真诚坦率
真诚地对待患者, 坦率地向他们表示真实的情感和态度, 我们时刻秉承“来院是朋友, 离院是亲人”医院服务理念, 理解患者真实感受, 切实体谅患者, 发自内心的语言会使他们感受亲切和温暖, 有利患者释放压力, 以积极的心态来配合治疗护理, 利于病人康复。
1.4 加强专业知识和技能
技术是构成护理服务质量关键所在, 如果没有过硬的技术, 那么再好的态度也不能使病人完全满意。一名合格的护理人员应是具有多层面知识、技能的综合体, 除加强专科知识和技能培训外, 还要有高度的灵敏性和洞察力, 及时准确地发现患者现存或潜在的健康问题, 准确捕捉其心理变化, 并能以最恰当的方式解决问题, 满足其需要。
1.5 及时履行告知义务
在护理服务活动中, 护理人员处于主导地位, 护理工作是一种高风险的职业, 要化解这种风险, 护士应在工作中加强告知义务, 让患者明白在接受医疗护理服务的同时, 还要面临随时可能受到损害的风险。将每项操作的目的、风险因素、注意事项告知患者和家属, 并在进行特殊治疗、护理、检查时征得患者的同意, 必要时履行相关的签字手续, 从而将护理操作中的高风险因素在护理人员与患者和家属之间透明化。可将护理工作的风险化解至最低限度。
1.6 有良好的心理、人文素质
护士良好的心理素质表现:敏锐的观察能力、丰富的想象力以及顽强坚韧的意志力, 较强的心理承受能力、自制力, 和进取精神。护士的心理素质是良好护理行为的基础, 直接影响护士价值观的形成和对护理效果的自我期望水平。在工作中遇到紧急情况时, 通过心理素质较强的护士在现场处理过程中的感召力和影响力, 可稳定患者情绪, 利于配合治疗护理。
2 护理管理方面
2.1 严格护理质量管理
医学是一个尚未完全被人类认知的科学, 有一些疾病目前尚不能完全治愈, 而疾病对于患者来说, 却是危及生命的头等大事。因此, 在为患者提供高新精湛技术服务的同时, 还必须努力保证医疗护理服务的安全性, 尽量减少差错和事故, 提供安全放心的医疗护理服务。倡导“以人为中心”的人本管理, 认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准等。
2.2 完善技术规程管理制度
护理技术操作规程是规范护理人员各项操作的基准, 规范护理质量标准, 工作流程, 操作流程, 强化了护理人员的自我约束力, 护士在做操作时, 必须严格执行“三查七对”制度, 认真准确执行医嘱, 保持注意力集中, 杜绝差错发生, 确保护理安全及质量。
2.3 积极有效应对压力
避免疲劳上岗, 对身体或其他原因不能胜任的护理人员应寻求上级领导支持。其次护士应保持良好的就职心理, 在工作中以最佳心态去对待每一位患者, 学会自我调节, 从而缓解精神与体力上的压力;并学习缓解压力的方法, 有一个轻松良好的工作氛围。
2.4 加强护士综合素质管理培训
科内成立一级质控和带教小组, 加强“三基”、“三严”训练考核和护理质量监控, 定期召开护士会议, 对每一起护理缺陷进行及时、客观、深入的讨论, 分析查找原因制定相应防范措施并持续改进。护理部组织各种培训班和岗位技能练兵及竞赛活动, 不断地提高护士综合素质, 更好地为患者服务。
2.5 加强职业道德教育树立良好的职业形象
增强护士职业道德和伦理素质, 我们始终坚持“热情、周到、快捷、高效”的服务理念贯穿于每个护理人员的工作中, 持续改进护理质量, 不断提升服务水平。护士提前半小时上岗, 首先向所管病人问侯一声“早上好”, 然后解决病人急需解决的问题。实行从入院到出院的一条龙整体护理, 充分体现“以病人为中心”的主动性服务。护士守在病人床边的时间长, 呆在护理站的时间短, 密切贴近病人。护理操作在床边、病情记录在床边。病人的不适护士最先了解, 病人的输液护士心中有数。杜绝陪侍人员叫换液体;杜绝非紧张情况下床边呼叫器使用。护士换位思考, 时时处处站在患者角度去体会、去工作。
总之, 护患沟通既是一种科学的工作方法, 同时也是一门艺术, 是护理工作中的一个重要环节[4], 良好的护患沟通技巧, 不仅可以提高护理工作质和患者的满意度, 减少护患纠纷的发生, 而且能够真正体现“以人为本”、“以患者为中心”的整体护理的现代护理模式, 使护理工作在友好的气氛中进行, 促进护理服务质量的提高, 确保医疗安全, 这样才能满足患者与日俱增的需要, 适应与时俱进的社会需求。
摘要：目的 护患沟通贯穿于护理活动全过程, 沟通的效果不仅影响护患关系、护理质量、而且涉及护理纠纷的产生和激化, 有效的沟通能减轻患者的身心痛苦, 化解医疗纠纷, 提高病人满意度, 从而提高护理服务质量。
护理沟通论文范文第4篇
1 护患沟通时间
1.1 入院前沟通
护理人员在患者入院治疗之前就应该与患者进行初步沟通, 积极主动帮助患者获得相关信息, 有效创造便捷的就医环境, 不断缩短患者的候诊时间。具体要做到:热情与患者沟通、主动询问患者病情, 并及时宣传预防保健知识;在此基础上, 针对就诊患者体征、症状以及病史合理进行分诊, 并采取通俗易懂的语言指导患者就医, 向患者介绍服务流程、服务项目。
1.2 入院时沟通
护理人员在患者入院治疗时应该与患者作进一步沟通, 确保为今后的护理工作打下良好基础。具体要做到:真诚对待患者, 尊重患者, 努力使患者信赖护理人员, 进一步拉近护患双方心理距离, 全方位、多层面构建护患双方的平等、和谐、信任的关系;详细观察患者的病情、体征以及情绪状态;主动帮助患者了解病室设施、科室情况、诊疗技术水平以及医院的管理制度 (包括探视时间、患者外出请假以及治疗时间、查房时间等等) 。
1.3 入院期间的沟通
护理人员在患者入院治疗期间应该与患者作深入沟通, 确保有效鼓励和指导患者的治疗、康复。在沟通过程中, 护理人员必须结合患者个性特点, 讲究沟通策略。具体要做到:帮助患者了解病情变化情况;引导自觉遵从医嘱;主动积极参与治疗, 及时合理服药等;多渠道征求改进护理措施的意见等。
2 护患沟通内容
2.1 护理方案的沟通
护理人员在护理过程中, 必须及时帮助患者了解和获取其有关病情资料, 并根据患者医学辅助检查结果, 在与患者沟通的基础上, 适时采取必要的护理措施。
2.2 护理活动的沟通
2.2.1 实施护理技术操作前的沟通。
护理人员必须运用通俗易懂、简洁的语言及时向患者介绍护理操作的目的以及患者的配合方法。在护理操作过程中, 护理人员应尽量减少患者操作部位暴露时间注意患者隐私部位的遮挡, 从而使患者更加舒适、自在地主动配合护理操作, 保证护理操作能够更加顺利、更加高效地完成。
2.2.2 检查、治疗前的沟通。
对于内科患者而言, 检查、治疗前的沟通非常重要, 事关正确诊断和治疗患者的疾病, 所以, 护理人员必须紧紧围绕患者在检查、治疗过程中最关心的内容进行深入和有效地沟通, 全面帮助患者了解各种检查、治疗的具体程序, 尽可能逐一地向患者讲清各种检查与治疗的目的、优点以及检查、治疗的部位, 从而确保让患者明确选择CT断层扫描、核磁共振、内镜、介入治疗以及血管造影等。
3 护患沟通方式
3.1 床旁沟通
护理人员要尽快安置好患者, 并针对患者的具体情况, 及时在床旁给患者及其家属进行有关的入院介绍等。若由于患者病情过重或者当时存在特殊情况无法进行床旁沟通, 护理人员必须在患者入院后6h---1 2h内进行沟通。
3.2 分级沟通
3.2.1 一般患者的沟通。
护理人员面向一般患者进行沟通时, 其沟通重点应该为护理计划、康复措施、营养摄入计划、运动活动等方面, 并且可以视情况与患者、患者家属商订护理计划。在此基础上, 可以适当帮助患者了解疾病的康复知识以及诊治、护理措施;及时解答患者或者患者家属的问题;及时征求、收集和反馈患者意见、建议、要求。
3.2.2 危、重症患者的沟通。
护理人员面向危、重症患者进行沟通时, 必须要针对患者病情复杂程度、轻重程度、危险程度以及预后的好坏, 积极引导患者正确认知病情, 主动与患者进行临床检查、特殊用药、修正诊断、修订的护理计划等方面的交流, 在此基础上, 护理人员还要结合患者的具体情况, 如文化程度、个性品格等, 努力运用得体、恰当的语言进行不同方式的沟通。
4 护患沟通方法
4.1 预防为主的沟通
护理人员要树立较强的法律意识, 严格遵守卫生管理法律、法规, 在护理工作实践中, 还要进一步明确法律责任和工作职责, 规范和优化护理行为, 从而及时提升患者对医疗护理服务的满意程度。护理沟通的重点是那些对护理工作不满意的患者, 并针对患者的不同个性、不同类型采取不同的沟通方法开展有效的交流、疏导。
4.2 统一认识后与患者进行沟通
为了提升沟通的实效, 护理人员在沟通前, 应该要精心准备, 首先要在护士间统一认识, 统一口径, 重点对象要在统一认识后由护士长与患者及其家属进行沟通, 从而确保有效避免患者以及其家属对护理人员产生不信任的疑虑心理。在此基础上, 护理人员要及时了解和掌握患者的心理变化, 一旦发现患者对护理措施或者护理程序不理解、不满意时, 护理人员不得主观臆断或乱下结论, 必须要深入了解患者真正的想法和意图, 从而确保沟通效果。
在构建新的护患沟通模式时, 应该立足于护患之间双方合作, 更加注重以人为本、更加注重护患和谐、更加强化护患交流, 从而确保促进护患双方在心理上得到相容和满足, 进一步化解医患矛盾, 全方位提高护理质量。
摘要：随着新医改的有效推进, 护患关系发生了很大变化, 从而使护理人员与患者的沟通成为在临床实践中的一个重要课题。为进一步提升护理水平的质量和成效, 着力打造新的内科护理工作的护患沟通模式。
关键词：医改,护患
参考文献
[1] 陈红宇, 倪利蓉.医院健康教育管理体系的建立与实施[J].中华护理杂志, 2005, 40 (12) :921.
[2] 谌永毅, 宁立珍.护理沟通技巧[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2004.
护理沟通论文范文第5篇
1 尊重的重要性
(1) 彼此的沟通是人与人之间的信息传递和交流过程, 它包括
情感、观点、思考的交换过程, 以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系, 沟通更是建立在互相尊重的基础上。不同患者他们有着不同的文化程度、社会背景、成长经历和经济状况。因此, 人的性格和对待事物的观点、生活方式和生活质量都不尽相同。在医疗工作中, 医护人员对待不同的患者及患者家属都应予以尊重, 并一视同仁。
(2) 美国著名心理学家马斯洛心理学说“被尊重”是作为人的基本需求。 (1) 尊重患者权利。处处为患者的利益着想, 在与其交谈时注意为患者保密其个人隐私, 不该问的不问, 不该听的不听, 不该说的不说。 (2) 尊重患者人格。在交谈时, 注意对患者的称呼要得当。通过自己的观察及工作经验确定其称呼, 确定不了的, 不要冒然称呼。 (3) 尊重事实。尽量满足患者及患者家属的合理需求, 在工作中增强社会责任感和勇于奉献的精神。
2 临床调查结果分析
2.1 医护人员因为种种原因影响护患沟通的原因
有32.1%的护士不完全了解或不了解;对护患沟通技巧, 仅有17.9%的护士掌握较全面。在临床工作中, 护患沟通的应用不全面。在执行治疗护理操作时是否应向患者进行解释, 有14.3%的护士认为只需认真细致做好治疗护理即可, 不必解释。
2.2 在如何与新患者沟通的问题上, 有10.
7%的护士不知道如何进行与患者有效地沟通, 这充分反映了部分护士缺乏护患沟通知识, 责任心不强, 从而影响了整体护理质量的提高。
2.3 没有积极的沟通方式, 在临床护理中仍占有相当的比例
对老年爱唠叨的患者, 有不耐烦态度的占10.7%;对患者不合理要求采取不理睬的态度占32.1%。这些消极态度极大影响了正常有效的护患沟通, 又不利于患者满意度的提高, 直接影响治疗效果甚至导致医疗纠纷的发生。
3 沟通的几种不同方式
3.1 营造优美的护理环境对患者的重要性
(1) 从病房的位置设计到病房内的设施摆放, 对患者来说都十分重要。一个舒适、清新的就医环境对患者的心情和早日康复尤其重要。 (2) 由于住院患者属于特殊人群, 所以要求病房内物品摆放尽量做到整齐, 方便患者的休息, 更要为治疗和护理工作创造方便条件。病房内的清洁卫生也十分重要, 避免细菌传播。 (3) 医院周围环境及病房的外围环境, 给患者的最初印象极其重要。各科室和指示牌儿要明显宜看, 指示牌儿上的字要清晰。医院通过科学地设计、布局, 使病房内、外完美的结合, 整体划一。 (4) 色彩对患者身心的影响。患者置身在陌生的环境之中, 当眼前能够呈现出可人的或是自己喜爱的颜色, 它能直接影响到患者的感觉、心情和情绪。医护人员可以有意识地通过各种颜色给患者创造温馨, 例如:在病房的装饰和摆放物品时, 尽量多选用淡绿、淡蓝、淡粉、黄色等作为装饰颜色, 这些颜色都可以使患者放松, 减少紧张和恐惧感, 很快的使患者安静下来, 逐渐达到心情的愉悦。这一点对治疗是大有益处的。
3.2 非语言沟通
(1) 非语言沟通是指通过人体的目光、表情、动作和空间距离等, 进行人与人之间的沟通。有人认为非语言沟通的重要性甚至超过语言性沟通。 (2) 医护人员在工作中要始终面带微笑, 微笑能消除患者的陌生感, 在最短的时间缩短护患之间的距离, 虽然医护人员还未开口, 但亲切的微笑已经给患者带来愉快, 从而增加对护士的信任度和亲切感。医护人员可以通过目光倾听患者的叙述和对患者的痛苦表示同情, 使患者产生一种安全感, 甚至可以稳定患者情绪。
3.3 语言沟通
护患沟通的主要方法是交谈, 即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言, 不能使用影响护患沟通的直、快、粗的语言, 应注意说话的态度、方式、语音、语调, 创造和谐融洽的气氛, 针对不同患者的不同需要, 应采取不同的沟通内容, 如患者入院时, 应给予热情详细的入院介绍, 包括自我介绍、主治医生、护士长介绍、环境介绍、作息制度、探视制度、陪护制度、医院规章制度等;患者住院期间, 根据不同时期疾病发展的知识, 相关疾病知识以及如何配合治疗、护理的知识, 手术患者术前、术后的注意事项等;及出院后患者如何进行功能锻炼、康复要点、定期复查、随访等。这些护患沟通的内容, 都需要护士运用语言来完成, 从而使护理质量进一步提高。掌握患者不同的个性及心理特征是交谈收到良好效果的重要一环。随着社会的不断发展进步, 护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上需求, 而是心理和个性的满足。
3.4 其它形式的沟通
宣传资料的沟通是进一步完善护患沟通的重要手段。医疗单位利用黑板报、墙报、宣传栏、健康教育处方等各种卫生宣传资料, 使患者对疾病的康复有了更深的了解。还有患者意见征求本的利用, 既能反馈了护理质量, 又有利于护理工作的改进和监督, 还能够有效地促进对患者需求的了解。因此, 沟通技巧的掌握在临床护理工作中起到相当重要的作用。
摘要：目的 充分利用有效的护患沟通技巧促进护理质量的提高。方法 通过抽样对56名护士就护患沟通理解应用的情况进行调查, 找出存在的问题。结果 正确地运用护患沟通技巧和方法满足不同患者的需求。结论 使有效的护患沟通促进多元护理质量的提高。
关键词：沟通技巧,多元文化,人性化,护患沟通,临床护理
参考文献