医护部工作计划范文第1篇
关键词：医生 护士 压力源 压力管理
引言
医护人员作为一个具有职业特殊性和工作内容高风险性的职业群体，新冠疫情的爆发导致医护人员产生巨大的工作压力。医护人员在工作中所面临的工作难度、工作负荷、工作风险以及对他人的责任都高于其他职业。随着医疗体制的不断完善和医疗环境的不断变化，社会对医护人员的要求在不断提高，医患矛盾日益加剧，社会舆论也加剧了医护人员的工作压力，因此，关注医护人员的工作压力研究至关重要。
一、医护人员工作压力的含义
Hans Selye最早提出压力的概念，他把压力现象称为“一般适应综合征”。多年来，針对压力的研究延伸到了生理学、医学、心理学、社会学等各个学科领域。工作压力也称为工作紧张或职业紧张，根据对文献的梳理，王林认为职业紧张就是职业的需要和个体的心理失衡所导致的身体和心理的压力。于文宏等从静态理论和动态理论两个方面讨论了工作压力，认为工作压力是个体与情境之间的动态交互过程，过程会存在多个影响因素。除此之外，工作压力还有狭义和广义之分，狭义的工作压力是来自内部的压力，是工作本身使个体产生的压力，而广义的工作压力包括类内部压力和外部压力，是个体在工作中产生的压力和外部因素对工作产生影响的压力。在这里，医护人员的工作压力是指职业要求所处的工作情景和工作场所以外的其他情景迫使医护人员做出偏离常态机能改变时所引起的压力。
二、医护人员工作压力现状
施健跃等人研究了医生职业压力，发现2.3%的医生有重度水平压力，19.5%的医生存在中度压力，待遇负荷、专业水平和医疗风险是影响医生工作压力的主要因素。任丽平等在医务人员工作压力的现状研究中指出年龄、职称、科室、薪酬和职位是影响医务人员工作压力的主要因素。范春琴等发现，年轻医务人员的工作压力中等偏高，压力主要来自工作本身、组织运作、职位晋升、角色冲突、人际关系等。路李发现，60%以上的医务人员存在高工作压力，而性别、年龄、婚姻状况、文化程度、职务、科室、工龄是影响医务人员工作压力的主要因素。周迪姝等人在对基层医务人员工作压力研究中发现55%的基层医务人员感到工作压力过大。
何武等人对3244例社区医院全科医生进行调查，结果显示58%以上的全科医生工作压力较高。根据2021年医师调查报告显示，69%的医师存在较大的科研压力，超过55%的医师感到业绩考核任务重，与此同时，62.67%的医师感到自己无法顾家，65.4%的医师面临着舆论压力，64.61%的医师感到自身的权益难以得到保障。但是，孙红等人则认为医务人员的主要压力来源是工作性质、工作环境、职业发展、人际关系、个体素质以及组织结构等。佟琳琰在手术室护士工作压力研究中指出手术室护士的工作压力主要来自手术工作本身、工作环境和护士自身。刘旭在对传染病区护士工作压力的研究中认为影响传染病区护士工作压力的因素包括感染压力、风险压力和竞争压力。伏建旺在研究护士的工作压力时发现护士的工作压力水平较高，压力的主要来源是护士的工作专业性、工作环境、时间 分配和工作量。杨眉舒在对高工作压力科室护士进行调查时发现护理人员的学历、职称、岗位、工龄和工作时间对其职业压力有影响。
张海红在对医务人员职业压力研究中认为，医务人员职业压力影响因素包括外部因素和内部因素。外部因素包括患者对医护的不合理要求、医疗环境和医护工作本身;内部因素包括医患关系、医务人员价值观和心理状态。周国梁等研究了基层医务人员工作压力，发现工作量、社会地位、工龄、医患关系、学历和性别是影响基层医务人员工作压力的主要因素。张莎等对346名艾滋病防治医护人员进行问卷调查，发现个人责任、工作负荷和人际关系是影响艾滋病防治医护人员工作压力的主要因素。张宝红等人在对儿科医务人员工作压力及压力来源的研究中指出心理契约、组织公平度、组织透明度、年龄和工龄是儿科医务人员工作压力的主要影响因素。张蕾等人在对手术室医务人员的调查中发现手术室医务人员的工作压力主要来自手术室工作本身，其次是工作负荷、人际关系、角色管理和家庭冲突。
三、医护人员工作压力源分析
(一)工作性质
医护人员作为一个高职业压力群体，一方面要承担者来自工作的本身的压力，另一方面还要承担被感染的风险。首先，医护工作强度大、专业素质要求高、要求医护人员有高度的责任心，还要面对死者和濒临死亡的患者;其次，医护人员在做好自己工作的同时不仅面临着职业暴露的风险，还承担者因为工作失误导致的诉讼风险。尤其是在新冠疫情防控期间，由于新型冠状病毒肺炎具有高度传染性，这不仅加重了医护人员的工作负荷，还加剧了医护人员的感染风险，工作压力也随之增大。
(二)职业发展
随着医疗体制的改革和医疗技术、医学知识的更新，医护人员还面临着职业发展的压力。首先，职称晋升问题对医护人员的工作压力产生了较大影响，医学知识更新快，而继续深造的机会有限，医护人员的学习压力也在增加;其次，医护人员的科研任务繁重，医护人员的收入水平和业务水平与职称息息相关，医护人员不仅要完成繁忙的工作，还必须完成科研任务，从而获得职称晋升的机会、收入的增加和社会的肯定。
(三)社会舆论
医务人员在社会上存在很多的负面报道，医患之间面临着信任危机。医疗事故、收红包、拿回扣、药品高额利润等事件的报道严重损害了医务人员在人们心中的形象，造成患者对医务人员的误解和偏见，让医务人员认为自己的努力没有得到认可 社会、自尊和热情都受到了打击。
(四)人际关系
医护人员在工作过程中，要处理好医院上司和下属之间、医患之间和医院同事之间的关系。这些关系处理不当，可能会影响职业的发展，甚至会影响医院的合作，再加上医院的竞争和不断引进人才，会让原来的医护人员产生压力。同时，医护人员还要遵守医德规范，维护好医患关系，在受到患者及家属的误解和不尊重时，依然要忍受委屈，全身心投入工作，因此，复杂的人际关系也会让医护人员产生工作压力。
(五)角色冲突
医护人员在承担治病救人角色的同时，还承担着来自家庭的责任。医护人员由于工作负荷重，值夜班频繁，与家人的作息时间往往是不一致的，这在很大程度上就减少了与家人交流的机会。尤其是在新冠疫情防控期间，大部分医护人员都在医院度过，无法照顾到家人，导致了医护人员和家人的关系疏远，家庭不和谐甚至离婚，对家庭的愧疚感和家庭关系的紧张也加剧了医护人员的工作压力。
四、医护人员工作压力管理
(一)个人层面
医护人员自身需要不断提高自身心理和身体素质，掌握一定的自我情绪调节技巧和良好的沟通技巧，处理好人际关系冲突。医护人员还应对自身有科学的自我定位，根据个人实际情况制定合理地发展定位。医护人员在工作之余要注意培养个人的兴趣爱好，缓解工作上产生的焦虑情绪，积极转移压力;找到合适的情绪宣泄渠道，善于发泄自己的压力;在压力严重的的情况下应积极寻求心理咨询。
(二)医院层面
管理部门应该重视人文关怀，关注医务人员，重视员工身心健康，实行人性化管理。医院要完善人力资源管理制度、薪酬绩效激励机制和排班制度，合理安排夜班，减轻医护人员工作负荷，让医护人员获得与自身付出相对平衡的工资回报，从而激发医护人员的工作热情。同时，医院还应为医护人员提供压力培训，提供情绪宣泄场所，建立心理咨询室等，促进医患之间、医护之间沟通，从而缓解压力。
(三)社会层面
要缓解医护人员的工作压力，还需要加强社会支持，通过多种渠道宣传医护人员兢兢业业治病救人、对医术精益求精、对大众平安健康乐于奉献的高尚情怀，为医护人员塑造良好的形象，改变社会对医护人员或医院的误解和偏见，营造一个尊重医务人员社会环境。与此同时，帮助医护人员的构建社会支持网络也是至关重要的，通过建立医院、社会以及家庭人际支持网络，增进医患之间、员工之间以及家人之间的理解，增强医护人员的信心，提升医护人员的工作积极性，从而缓解医护人员的工作压力。
六、问题与展望
我国对于工作压力研究晚于西方，且主要借鉴西方的压力理论模型，还没有没有研究出一个针对我国群体状况的、具有中国特色的有关工作压力的理论模型。国内对医护人员工作压力的研究主要涉及医学、心理学等领域，且研究内容以压力源为主，很少有学者从社会学以及社会心理学的角度对医护人员工作压力进行调查研究。现有对医务人员的研究局限于特定的研究模式和研究视角，未能深挖影响医务人员工作压力的中国特色的社会学及人类学因素。随着社会的发展和医学的进步，人们对医疗卫生服务水平的要求越来越高，可以预期医护人员所面临的压力将更大。但是，相信在国家、社会和家庭的支持下，医护人员的工作压力会得到有效缓解，从而促使医护人员提升职业幸福感，帮助病人获得更好的医疗服务。
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医护部工作计划范文第2篇
感染科护士长__介绍说，__的双亲均已年过八旬，老母亲前段时间刚从 ICU 抢救回来，1 月__日，医院召开紧急会议部署防控新型冠状病毒的肺炎疫情时，__主任就退掉了返乡机票，爱人和孩子返回__老家，__独自留在同安过年，至今仍没空回家看望老母亲一眼。
“尽管家在同安，但他几乎都没回家睡觉过。”作为专家组成员、感染科主任，__深知自己身上肩负着重担。对辖区内医疗机构进行全员培训、为医护人员授课、进行专家会诊……每一天的防控工作紧张而有序。由于有些发热病人、疑似病例都是中午或者凌晨等半夜时间送来，因此，__索性以医院为家，困了直接躺在办公室躺椅上休息。
由于__膝盖受损，正处在保守治疗期，他本应该少走动多休息，但从疫情爆发以来，深处防控一线的他，每天日行数万步，通过吃镇痛药止痛，护士长__说，__主任的敬业精神，让大家既心疼又无奈，“大家都劝他注意休息，但马主
任从没有丝毫松懈。”
“若疫情是魔鬼，我们就是消魔人。”__说，感染科的医务人员一直心系着疫区人民，对疫区群众的遭遇深感同情，科室全体人员都有一种前去救援的冲动。全科人员主动请缨，向医院党委提出申请，强烈要求奔赴一线疫区参与病毒阻击战。目前大家尚没有接到派往武汉疫情支援的任务，大家在各自岗位上，加班加点做好防控工作，“我们将竭尽全力、不辱使命，在同安防控新型冠状病毒肺炎一线，为人民群众的健康保驾护航。”
疫情一线医护人员先进事迹材料新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势汹汹，防控形势异常严峻。疫情就是命令，防控就是责任。__省立三院党委按照上级防控工作精神要求，积极部署，迅速行动，构筑起了医院阻击疫情的院内院外、线上线下协同作战体系。
在抗击疫情的“战场”上，有这样一位“无名战士”，她就是坚守岗位，积极奔走在抗击疫情指挥一线，发挥着“健康守门人”作用，有着近 20 年党龄的疾病预防与控制部主任__同志。
自 1 月__日参加完__省卫生健康委组织的新型冠状病毒感染的肺炎防控工作视频会议后，__岁的__同志奔走在疫情防控一线的脚步就从未停下来过。第一时间协助院党委启动一系列应对措施，标志着__省立三院正式打响了疫情防控
战。
作为应急演练指挥成员，她积极协助相关职能科室制定演练方案。为确保演练顺利进行，她多次到预检分诊及发热门诊，梳理就诊流程，培训医务人员进行防护分级训练。针对演练中的问题，她一一向在场的每一位医务人员反馈、指导，确保万无一失。
1 月__日到__日三天时间，__同志在各种紧急会议及培训中奔波，新型冠状病毒感染的肺炎调度会、国家卫生健康委视频培训会、制定新型冠状病毒感染的肺炎工作方案、医院专家组成员防控知识培训会、医院新型冠状病毒感染肺炎防控方案制定、组织第二次应急演练……很多时候，她连吃口饭、喝口水都顾不上。
1 月 24 日，除夕，当很多人与家人团聚之时，__同志又像往常一样不到 8 点来到医院，开始了她一天的工作。参加医院新型冠状病毒感染的肺炎调度会，对预检分诊、放射科、CT 室、急诊科、发热门诊等科室进行巡查，督查各区域落实消毒工作……结束完所有的工作，已是除夕晚上的 11 点。
除夕看到院党委发出的支援湖北的倡议书后，__同志第一时间向党组织递交请战书，她说：“虽然我是“超龄”志愿者，但我是一名老党员，感控经验丰富，我自愿申请到党和人民群众最需要的地方去，发挥自己的专业特长，做好消毒隔离、督导医护人员做好防护。”虽然，因为医院感控工
作需要她没能前往湖北疫区一线，但她表示一定守好家园，做到守土有责、守土尽责。
疫情一线医护人员先进事迹材料“生命重于泰山，疫情等于命令，防控就是责任。”正月初一，中央政治局常委会召开会议，专门研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，____总书记发表重要讲话，对疫情防控做出安排部署。日前，中共中央组织部发出通知，要求各级组织部门坚决贯彻____总书记重要指示精神和党中央决策部署，在打赢疫情防控阻击战中积极主动履职、有效发挥作用。党员干部要以守初心担使命的思想自觉和走在前做表率的行动自觉，切实担负起党和人民赋予的责任，在疫情防控中叫响“跟我上”，以“不破楼兰终不还”的决心和勇气打赢这场没有硝烟的战役，保卫人民群众生命安全不受侵犯。
主动出击，甘当疫情防控“守门员”。“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。”疫情来势汹汹，党员干部尽锐出战，在防控工作中发挥着“守门员”的重要作用。全体党员干部尤其是领导干部，要认真贯彻落实《通知》要求，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用，和党员先锋模范作用，为疫情防控打头阵做表率。要涵养“我是党员我先行”的政治担当，把防控工作作为检验党性砥砺初心的试金石，在抗疫一线守护人民安全，践行党的宗旨。要谋划“一夫当关，万夫莫开”的战略部署，坚持科学防治，精准施策，高效合理利用现有
人力物力资源，做好高速路口、村社区进出口等重要卡点防疫工作，确保将疫情控制在最小范围。要落实不丢一户，不落一人的坚定行动。通过 24 小时轮值、逐家逐户走访摸排、高频播放防疫广播、张贴发放防疫公告等方式做到防控全覆盖，确保不留死角盲区。通过切实行动让党旗在防控一线高高飘扬。
共克时艰，架起疫情防控“连心桥”。在这场没有硝烟的战争中，没有一个“局外人”，更没有一个“旁观者”，每天的疫情公报都牵动着每一个人的心。打赢这场硬仗，不单单要靠党员干部的力量，更要坚持为了人民、依靠人民，积极发动党员、凝聚群众，汇聚起共克时艰的人民伟力。要探索党员网格包保制度，充分发挥党员的先锋模范作用，充实疫情防控工作力量，形成抓一人带一片的集成效应。通过党员网格包保，逐步构建起严密的疫情防控安全网，切实做到早发现，早隔离，早治疗，将伤害降低到最小。要广泛宣传发动群众，提倡居家隔离，不随意走亲访友，不组织大型聚会，做好自我预防，勤洗手、多通风、戴口罩。同时，加强正面科学引导，避免在群众中形成恐慌情绪，引导群众不传谣不信谣，以积极心态应对疫情。
多点发力，考出疫情防控“好成绩”。《通知》指出，要注重在疫情防控阻击战一线考察识别领导班子和领导干部。领导班子和领导干部是一个组织的主心骨，一个队伍的领头
羊，干得好不好，能不能扛住事直接决定着队伍走向和工作实绩。要增强冲锋陷阵能力，在疫情防控中走在前、做表率、干出样，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，严密细致做好疫情监测、排查、预警、防控等工作。要增强统筹兼顾能力，积极协调工商、安监、交通、公安等各职能部门，做好协同配合，保障企业安全生产、食品供应正常、交通运输安全等，确保大局稳定。要增强宣传组织能力，发挥头雁作用，激励引导广大党员、干部团结奋进、攻坚克难，凝聚起万众一心，众志成城的工作合力，用实打实地有力举措共同打赢疫情防控阻击战。
医护部工作计划范文第3篇
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2009年11月至2010年11月期间我院住院部患者共计120例, 随机分为对照组与观察组, 每组患者60例。2组患者在病情、性别比例、年龄结构、住院时间等无显著性差异, 符合条件。
1.2 方法
针对每组60例患者, 对照组与观察组采用不同的护理模式。对照组采用传统的护理模式, 按照床位数对病患进行分配。护士在护理多例患者的同时要与几名主管医生沟通交流。
观察组采用医护单元模式, 将护士和医生形成完整的医护单元, 共同管理所属患者的医疗护理活动。根据医生的年资、经验、脾气和性格, 选择与其相匹配的护士进行搭档, 护士所管床位和护士搭档的医生床位一致。护士在护理患者的同时只需要与搭档医生沟通交流即可。
对于结束护理任务的出院患者进行满意度问卷调查, 调查结束后回收有效问卷, 对调查结果进行统计学分析比较。
2 结果
本研究共计发放调查问卷120份, 有效回收118份, 问卷有效率为98.3%。对于2组病患护理质量的评价比较分析, 详见表1。
由表1得出, 我院实施医护单元新护理沟通模式后, 患者对护理质量的满意度调查结果优于传统的护理沟通模式。
3 讨论
3.1 医护沟通的必要性
医生和护士是从事救死扶伤、保护患者身心健康的特殊工作, 患者的健康安全是他们共同的工作目标。医生和护士的服务对象相同, 目标一致, 所以为了达到最佳的临床治疗效果, 医生和护士有必要交换意见、反馈患者相关信息并紧密配合与协助。目前, 在我国的各大医院, 医生与护士在同一个治疗区工作, 这为其相互沟通提供了便利的条件和客观可行性[2]。然而, 在传统的治疗护理模式中, 突出了护患、医患的重要关系, 却忽视了医护之间对患者病情沟通交流的重要意义。传统护理模式中一名护士往往负责多例患者, 由于病患的负责医生不同, 护士就需要同多名不同领域医生就患者病情发展和治疗情况进行沟通交流, 这种一对多的方式很不利于医护之间的交流。针对这一情况, 我院将以前医护的“主导-从属型模式”转变成现在的“并列-互补型模式”, 将护士和医生形成完整、独立的医护单元, 共同管理所属患者的医疗护理活动。根据医生的年资、经验、脾气和性格, 选择与其相匹配的护士进行搭档, 护士所管床位和护士搭档的医生床位一致。
3.2 医护单元新模式的优越性
采用医护新模式加强沟通交流后, 医生和护士在信息上可以互相补充。现代医学模式已经普遍为人们所接受, 新的护理观念也应运而生, 即整理的护理环境要求医护的沟通与配合[3]。而整体的护理质量需要各个部门、各级人员、各科医生的支持和理解。作为一名医生, 应该增强现代医学观念并积极学习护理相关知识, 了解护理学发展状况, 配合护理行动, 并且要求医生主动与护士交换意见, 默契配合。
护士每天接触患者的次数和时间较医生多, 在日常护理过程中, 常能发现一些有价值的病情线索, 直接反馈给搭档医生。通过这种方式, 医生能及时掌握患者的病情变化、心理状态、精神状态和饮食等问题, 使患者出现的各种情况得到及时有效的解决。在诊疗过程中医生占主导地位, 护士通过搭档医生也能及时掌握患者的病情发展、明确医生的诊疗意图, 从而使护士的专科护理知识水平得以大幅度提高[4]。
医护两者的关系既紧密又相对独立, 这为相互弥补不足提供了可能。医护相互磨合、相互理解、取长补短、互相监督、互相补台, 给患者提供了不间断的优质医疗护理服务, 使患者获得最佳的医疗效果, 从而提高满意度, 最大限度的杜绝医疗纠纷和事故的发生。
摘要：目的 根据多年临床护理经验, 探讨医护沟通新模式。方法 采用新的医护沟通模式-医护单元, 与常规医护沟通模式比较。采用观察组与对照组对比分析和发放满意调查问卷方式评价医护沟通新模式临床价值。结果 采用医护新模式沟通后, 患者对治疗效果满意度增加, 医患、护患关系得到明显改善, 降低了医疗纠纷的发生。结论 医护单元这一新的护患沟通模式取得的治疗护理效果较佳, 值得临床推广使用。
关键词：医护关系,沟通模式,探究
参考文献
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医护部工作计划范文第4篇
摘要：随着医疗体制的深入改革，新医改政策全面落实，公立医院作为医疗体系的中坚力量，人们衬其的服务质量要求也更加严格。在全面实行新医改的环境下，公立医院的绩效管理水平直接影响医院的发展，绩效管理对于公立医院的内部管理来讲是必不可少的环节。公立医院之间的竞争情况越来越激烈，公立医院提升自身竟争实力的最佳途径就是加强绩效管理，公立医院需要正视自身在绩效管理方面存在的问题，并且根据实际情况，制定科学合理的解决措施，在提升公立医院服务质量的同时，也促进公立医院稳定发展。
关键词：新医改;公立医院;绩效管理;措施
一、公立医院绩效管理的现状以及实行绩效管理的作用
（一）公立医院绩效管理的现状
目前，医疗体制深入改革，公立医院实行绩效管理是提升自身发展的必经之路，无论是根据公立医院所处的大环境影响，还是医院内部管理的现状来讲，传统守旧的管理方法已经无法支持公立医院的发展需求。公立医院需要结合自身的实际情况，积极探索有效的管理方法，在此过程中，公立医院实行绩效管理虽然取得了一定的积极效果，但是仍旧存在一定的不足。部分公立医院特别是县级医院受管理水平和专业人员配置不足等影响，在实行绩效管理过程中，缺乏监督机制，绩效考核指标设置不清晰，导向不明确，缺乏相对科学合理的奖惩机制等，不能有效激励员工的积极性。
（二）实行绩效管理的作用
实行绩效管理带来的积极作用有以下几个方面。第一，使得医院强化服务意识，提高其服务质量，公立医院的服务质量是医院工作的重点，绩效管理可以使医护人员提升服务水平，并且及时发现自身存在的不足。绩效管理将医护人员的薪资与绩效考核结果挂钩，提高医护人员的工作积极性，尽量避免出现医疗事故或者医患关系紧张，提升公立医院在患者眼中的形象。第二，合理的绩效管理，可以使医院内部的资源得到最大程度的使用，将零散的资源整合在一起，医院在发展过程中不应只局限于医院内部，要不断结合外部环境，优化绩效管理。第三，绩效管理使得医护人员的工作更加有规划性和条理性，对其工作进行监督，提升其工作效率。第四，绩效管理可以发挥战略导向作用，通过运用工具考核评价员工真实的、关键性业绩，引导员工行为，持续改进绩效，与医院战略目标的实现保持一致。
二、公立医院绩效管理现存问题
（一）对绩效管理的认识不到位
公立医院员工对于绩效管理认识不到位的主要原因是医院对于绩效管理的宣传不足，所以员工对于绩效管理的理解仅仅停留在表层，将绩效管理等同于绩效考核甚至奖金分配，其实是绩效管理囊括了绩效考核。医院在具体实施绩效管理时，也未将员工的工作质量、服务质量、专业技术水平、医院的学科建设、运行效率、成本管控等各种指标与绩效有机结合，缺乏有效整合的考核指标体系，使得绩效管理无法深入。还有一层原因就是，医院管理者在推行绩效管理时，忽略了医院的实际情况，相关的考核指标和奖励机制较难激励医护人员的工作积极性。
（二）绩效管理考核机制不完善
一方面，因为公立医院的部门分类较多，而且各个部门之间承担的责任以及职能有较大差别，所以在实行绩效考核时，标准难以统一。少数公立医院设置的绩效考核指标存在一定的不足，指标的设置与医护人员联系不紧密，比如，医院会将门诊接诊人数、住院病人人数、药物收入等指标作为考核指标，而忽视医护人员的服务水平和质量、专业能力的考核等，使得绩效管理失去它原本的意义。
另一方面，相关职能部门职权不明确，没有建立完整的组织架构和考核评价组织管理体系，没有认识到绩效管理不仅仅是绩效管理部门的工作，而是需要“谁管理，谁考核”，相关职能部门要协同配合，运用先进的管理工具，建立起相应的考核评价标准体系，才能共同推进科室绩效与医院总体绩效的一致发展提高。
（三）缺少信息化绩效管理平台，绩效考核反馈具有延时性
公立医院缺少信息化的绩效管理平臺，在进行绩效考核的过程中，考核者与被考核者之间不能及时进行沟通，被考核者无法及时得知自身在工作中的不足，考核者下发的考核结果得不到相关人员的及时反馈。绩效考核的根本目的就是帮助医护人员改进工作中的不足，规范自身的行为。信息化绩效管理平台的缺失，使得公立医院在管理过程中无法将医院资源和发展信息进行整合，医院绩效管理单纯依靠人力，极易出现失误操作，同时也增加了医院的管理成本。
（四）缺乏专业的绩效管理人员
专业的管理人员是支持公立医院进行绩效管理的关键因素，因为目前公立医院对于绩效管理的认识不到位，所以公立医院在绩效管理人员调配上有明显的不足，少数医院没有专门的绩效管理部门，将内部绩效考核工作纳入财务部门或审计部门等，绩效管理人员身兼多职，对于绩效管理工作无法投入过多精力，使得公立医院的绩效管理工作受到影响。
（五）绩效管理与医院的发展战略缺少联系
大部分的公立医院都将绩效管理等同于绩效考核，利用其来给医院职工分配绩效，发放薪资，并未将其与公立医院的长期发展目标相结合。公立医院的绩效管理与自身的战略目标缺少联系，职工的个人目标与医院整体目标未能通过绩效管理进行有效融合。
三、公立医院加强绩效管理的措施
（一）正确认识绩效管理，建立完善的绩效管理制度
公立医院若是要将绩效管理的作用发挥到最大程度，首先需要正确认识绩效管理，正视绩效管理的重要性。在医院内部要加强绩效管理的宣传力度，展开绩效管理培训，让全体医护人员都对绩效管理有更深入的了解。根据医院的实际情况实行绩效管理，将医护人员的各项指标与绩效考核挂钩，实现有效的绩效管理。在医护人员对绩效管理正确认识的基础上，建立完善的绩效管理制度，通过绩效管理制度让医护人员正确认识到绩效管理与个人工作息息相关，定期地对所有医护人员进行绩效考评，提升其工作积极性。制定绩效管理制度还需要根据政府相关的政策以及新医改的内容，再结合医院的实际情况，建立符合医院特点的绩效管理制度。在正式执行绩效管理制度时，要严格按照相关的标准规范，通过绩效管理使得公立医院能够进一步发展，提升医护人员的工作积极性，同时也提升医院的经济效益。
（二）完善绩效管理考核与奖励机制
公立医院需要根据各个部门的特点设置科学合理的绩效考核指标，以及实行考核的时间，完善绩效考核制度，绩效分配要以工作量与工作质量、工作效率、岗位为依据，与医院总体管理有机融合，公立医院要设置专门的绩效管理部门，有效开展绩效考核工作，对于绩效管理中的成本、经济目标考核工作由经济考核人员进行。工作质量、服务水平、岗位价值、医德医风等考核评价工作由相关职能部门进行，以考核评价促质量管理提升，规范优化工作流程，提升服务水平和管理效率，充分发挥绩效管理的作用。绩效管理考核与奖励机制是相辅相成的，通过给绩效关键指标设置一定的奖励机制，当医护人员达到绩效考核指标，则对其进行奖励，借此来提升全体医护人员的工作积极性。
（三）加强建设信息化绩效管理平台
利用现代化信息技术构建绩效管理平台，一方面可以节省人力，保证绩效考核的准确性，另一方面，医院职工经过绩效考核之后可以快速得知自己在工作中的不足之处，及时进行改正。信息化平台将公立医院零散分布的资源进行整合，将医院的成本核算平台、财务管理平台等进行整合，通过信息平台加强医院各个部门之间的联系沟通，医院管理者也可以通过平台及时了解医院的发展现状，使绩效管理工作更加快捷。
（四）提升管理人员专业素质
公立医院需要设置专门的绩效管理部门，围绕着绩效管理展开工作，绩效管理人员安排方面也要将专业素质放在首位。公有医院对于现有的绩效管理人员要加大培训力度，提升其专业能力，为展开绩效管理工作夯实基础，绩效管理工作要由专业人员进行，不能出现一人身兼多职的现象，加强对绩效管理人員的管理，提高公立医院的绩效管理水平。
（五）绩效管理与医院战略发展紧密结合
公立医院的战略目标是一种长远的规划，绩效管理理应参考这一目标规划再展开工作。在绩效管理工作中不仅要凸显医院的短期发展规划，更要将医院的长远目标融人绩效管理过程中，合理分配绩效，根据各个部门职能的不同设置绩效考核目标，根据医护、医辅、行管后勤等不同科系，运用不同的绩效考核评价方法工具，再结合具体实际情况，将绩效目标细化到部门个人，要提高相关职能部门参与绩效管理工作的认知，不断完善科室绩效考核评价体系，与具体绩效管理部门协同配合，帮助业务科室改进工作，提高绩效，从而促进医院的可持续性发展。
四、结束语
新医改的大力推行，既为公立医院带来了发展机遇，也给其带来了一定的挑战，在这样的前提下，公立医院通过实行绩效管理，改善自身的管理现状，摒弃传统管理模式中的缺陷。公立医院针对绩效管理中存在的问题，需要积极探索合理的解决方式，通过在医院内部大力宣传绩效管理、完善绩效管理考核机制以及奖励机制、建设信息化绩效考核平台、提升管理人员素质等措施，同时公立医院的管理者以及全体职工都需要重视绩效管理，提升公立医院的绩效管理水平，促进公立医院稳定可持续的发展。
参考文献：
[1]宋晓芬.新医改背景下如何做好公立医院绩效管理工作[J].现代企业文化，2017（2）：98.
[2]傅涓.新医改形势下公立医院绩效管理机制改革浅谈[J].中国卫生产业，2018，15（36）：49-50.
[3]李媛.浅析新医改背景下公立医院的绩效管理模式[J].人才资源开发，2016（16）：28.
作者简介：
衣春霞，山东省栖霞市人民医院，山东栖霞。
医护部工作计划范文第5篇
【关键词】 护士礼仪; 情景演示; 沟通技巧
护理专家王秀英说过，护理工作可以发扬女性所有的力和美。医护礼仪是医护在职业活动中所遵循的行为标准，是医护素质、修养、行为气质的综合反映。其包括医护仪表使用语言的艺术，人际沟通技巧及护士行为规范等。而且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键，成为人们选择医院的一大考虑要素。因此，护士礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。护士在为患者服务的过程中注意自己的仪容、仪表、走、坐、立等行为，可提高自身审美情趣及知识涵养。还可以带给患者一个友善、亲切、整洁、舒适的就医环境，为医院的整体护理工作正常进行奠定了基础。护医、护士之间互讲礼仪，使相互间更加理解、团结，加强了整个医护集体的凝聚力，提高了医疗护理工作的效率。临床护理人员在服务流程中不仅要关心患者身体上的疾病，还要关注由身体疾病引发的各种心理反映。做到换位思考，温情护理。一句温暖的话语，一种文雅健康的姿态，一个自然、亲切的表情都可以促使患者得到安慰、鼓励，便于护患沟通，甚至决定护理工作的成功，提高了患者满意度。护士礼仪培训就是利用护理活动，设计出真实性的具体场合的情景。通过小品或情景剧的形式表现出来，旨在进一步强化和检验护士的仪容、仪表、走、坐、立、待人接物、迎来送往等沟通和协调能力，实现礼仪的现场效果。笔者所在医院利用真实的场景，起到示范性的教育和培训，收到良好效果，现介绍如下。
1 实施方法
1.1 成立护士礼仪展示情景比赛活动组织，保证活动的顺利开展。自2010年5月中旬开始成立了护士礼仪展示情景比赛组委会。由长任组委会主任，成员由副院长一名，外聘专家和有才艺的各科室护理骨干5名，共由8名组成。会场1名，舞台效果2名，全面负责组织，协调护士礼仪展示情景剧的编排。
1.2 制定实施分步落实
1.2.1 确定展示内容 审核展示情景剧的剧本，认真组织排练。医院要求8个护理单元均参加此项活动。根据专业性质划分8个演示组。8个节目须涵盖所有的护理活动。8个流程内容不能重复，并要求护理单元中所有人员必须参加，以达到培训目的。节目策划者针对护理服务流程中的各个环节，根据临床护理活动中常见的沟通问题，设计不同的情景和事件，确定情景剧演示的内容为：导医问题，入院宣教，健康教育，术前术后，同事之间的相遇，医患之间的引见，常见的护理操作，出院的指导及出院后的电话随访，其中始终贯穿护士职业礼仪的走、立、坐、蹲、拾物等元素，并进行排练。
1.2.2 彩排与预演 彩排是决定展示成功的重要环节。彩排共2次。节目策划组及组委会专家对8个演示节目进行逐一点评，提出改进建议。各个小组成员在单元策划者的督促下更加认真，利用休息时间，且不影响工作的情况下加班加点的排练。每次排练都是一次生动的礼仪展示，促使礼仪水平不断提高。于比赛前晚进行最后的预演，为护士礼仪展示比赛和培训打下坚实的基础。
1.2.3 礼仪展示比赛 比赛当天，组委会邀请了上级领导，全院医护人员共200余名前来观看展示比赛和培训。通过情景演示，展示了医护人员饱满的精神，镇静、从容，给患者一个良好印象。再次反映了医护人员在社会学、伦理学、护理美学、人文科学知识等方面的渗透。其次在品德修养方面，面对身心痛苦的患者，带着关心，爱护、体贴的情感为其服务，急患者所急，想患者所想。在语言方面与患者交流时招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解患者，始终保持耐心和饱满的精神状态。当然娴熟的护理技术操作和丰富的理论知识时维持礼仪效果的最佳纽带。组委会对参与组织和情景演示的110名护士及观看节目的200护士发放了医护职业礼仪演示的认可度调查表，调查内容涉及演示内容、培训方式、培训结果、参与性及关注度等，回收303份，回收率为97.7%。调查显示，96.4%的护士对演示内容表示满意，98.7%对礼仪情景演示培训认可。
2 体会
2.1 通过礼仪展示，医护人员体会到良好的医患关系依赖有效地语言沟通和非语言沟通，而非语言沟通在沟通中占65%[1]。医护人员的行为表情、动作等都是不间断的连续的非语言交流信息，只要医护人员与患者在一起就自然而然的传递信息[2]。
2.2 医护职业礼仪培训，有利于激发医护人员的创造想象力，激活各科学习中储存的知识促进医护人员的创新思维发展，同时礼仪展示的成功需要发挥团队协作的精神，产生进取性、自信性，提高责任心，具有一定的竞争意识和承受力，也学会如何主动、有效、正确的与患者沟通增强了慎独得工作精神，也激发了医护学习规范服务的自觉性[3]。
3 讨论
由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标，表达着人的一种思想感情，因此对人的认识可产生重要的影响。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音。医护美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。培养礼仪意识对于协调护患之间、护医之间、护士之间诸多关系，使医疗护理工作在融洽、和谐的气氛中进行大有益处。提高审美素质及对美的鉴赏能力、创造能力，提高审美塑造的自觉性。通过在美的熏陶中，美化心灵、感染情绪、陶冶情操、培养高尚的品德，使自己成为美的典范，塑造出良好审美形象，将心灵美与外在美融于一体，护士的美，既要具有端庄、朴实的整体性和规范性，又要具有护士应有的亲切、整洁美。随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。
参 考 文 献
[1] 殷磊.护理学基础.第3版.北京：人民卫生出版社，2005：66-67.
[2] 刘国荣，张秋燕，张晓辉，等.手术室护士与患者术前的沟通技巧.中华护理杂志，2008,29(6):509.
[3] 史德利，刘淑娟，李瑞，等.开展缺陷情景演示，提高护患沟通效果.中国护理管理，2008,8(2):148-149.
(收稿日期：2011-02-09)
(本文编辑：王春芸)
医护部工作计划范文第6篇
医院文明礼仪用语是医院礼仪培训的一部分，主要为您介绍医院文明礼仪用语相关案例，医院文明礼仪用语重要性，医院文明礼仪用语规范等。
医院文明用语礼仪重点
1、提升医院的服务质量
言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。
2、提升医患之间的沟通水平
沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。
3、提升医院的整体形象
病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。
医院文明礼仪用语规范
导医服务用语
1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?
2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
挂号、收费处
1、 今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的;
2、 ×××，请您到××处领药(检查)。
3、 对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
4、 您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。
5、 您好，请把住院证给我看一下。
6、 你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。
7、 请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。
8、 请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。
9、 您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。
10、 您好，您住哪科，叫什么名字?请把预交款收据给我。
11、 这是您的结算清单，请收好。
临床医师文明用语
1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。
2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。
3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。
4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。
5、请将您的上衣撩起来，便于检查。
6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。
7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。
8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。
9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好!
10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。
护理服务用语
1、您好，我是主班护士***，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。
2、您好，我是责任护士***，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。
3、您好，昨晚休息好吗?感觉怎么样? 还有哪里不舒服?
4、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。