市场运营部工作总结范文第1篇
市场运营部从企业有效经营与可持续发展的角度出发，结合当前物业管理市场多种变化的因素，从行业现状、竞争现状、营销策略、目标市场等各层面进行了研究与分析，并对照公司自身的实际发展情况，初步拟定市场运营部下半年工作规划。
一、市场运营部功能定位
根据公司发展的需要，结合物业行业市场发展，市场运营部不应是简简单单的市场拓展职能，更应肩负企业文化建设、品牌建设、收集行业信息的功能，更好的为公司整体的经营管理提出合理化的建议。
(一)参与公司品牌建设(目前云南市场对莲花物业的了解和认识不够，管理的项目不清楚，以及服务的理念和品质标准不清楚)
“品牌”是拓展物业市场的关键因素，是相辅相成的对比关系。在未来的市场竞争中，走品牌之路是莲花物业成功拓展市场的必须。品牌是企业经营、市场开拓的有效保证，在拓展物业市场时，要针对目标市场确定、建立一个独特品牌形象并对品牌的整体形象进行设计、传播等，从而在目标顾客心中占据一个独特的有价值的地位。然后再结合和借助平面、电视、网络、报纸、活动等制定一套长期的宣传计划，加强品牌的宣传力度。
品牌建设与品牌推广，市场运营部参与品牌建设工作，把公司现有的、具有市场竞争力的先进理念、经验、成功案例整合打包形成品牌，并通过多种形式进行推广，从而推动市场外拓工作。
(二)公司企业文化建设(莲花物业的企业文化做的非常好，只是宣传和推广
未达到效果，比如：员工食堂、住宿、员工生日会、义工活动、社区活动等)
从市场拓展角度讲，公司的企业文化是“品牌”建设的延伸，市场运营部应发挥其职能，大力宣传企业文化，提升公司外部竞争力，同时为市场拓展作好铺垫工作，没有强大企业文化，势必无法再竞争日趋激烈的市场中立足。
(三)公司拓展小组前期建设(拓展小组不只是负责项目的分析、项目测算、前期接管工作，还要承担起早期顾问、公司顾问和项目顾问的职能)
建立具有市场竞争力的品牌，延伸出强大的企业文化，市场运营部将其推向市场，在市场中占有一席之地。根据公司的具体情况、结合市场需要，有效的进行市场拓展。并负责外拓项目前期筹建、接管、定位、管理等工作，待项目进入正常运转后交由公司项目服务中心管理，形成整体经营管理链。
(四)行业信息收集为公司经营管理提供合理化建议(信息来源：网络、报纸、电视、行业、朋友、自己挖掘等方面)
市场运营部不断收集物业行业信息，掌握行业法律法规，在拓展市场的同时，对其他知名物业管理企业、高端项目进行分析，总结经验，结合公司经营管理模式，提出合理的经营管理建议。
结合以上内容，市场运营部最大化的发挥出其职能，应合理的分配部门工作比重：
18%9%9%18%46%企业文化建设信息收集分析品牌建设外接项目前期筹备市场拓展
二、物业服务行业市场分析
物业管理企业中有较强的市场竞争力，有品牌效应的物业管理企业，使物业管理的卖方市场已经形成。但作为物业管理买方市场的房地产开发商等房屋产权所有者的运作却存在着诸多问题，如开发商需要物业管理企业为项目提供专业化的管理与服务，有规模的物业管理企业有助于销售，开发商选择物业管理企业的要求较为苛刻，无法正常按照相关程序操作。开发商选聘物业企业时因为决策者个人问题存在暗箱操作，以及对收益方面的不合理要求，对法律法规的理解程度、以及对物业管理企业的不合理要求等。
(一)竞争现状
1、主要市场由品牌公司及区域性知名企业瓜分。
2、一部分项目由房地产开发商直接委托(上级与下级的关系)。
3、品牌开发商成立物业管理服务分支机构，为开发的项目提供物业产品。
4、房地产开发商专项化的发展为物业管理企业增加了市场空间。
5、物业市场不断涌入新的物业管理企业。
6、外资物业管理企业对高端物业市场占有率较高。
7、综合实力强的物业管理企业，市场占有率较大。
8、部分物业管理企业只承接特定类型的物业项目。
9、二级物业市场竞争的加剧(一些企业为了拿下项目，不顾企业的利润，把价压到最低，最终因为人工成本等问题服务做不上去，从而影响和扰乱了整个物业市场)。
(二)竞争环境(目前民营企业开发项目较少，反之国企开发商开发项目较多，拓展的方向可将部分精力转移到国企开发商，谈合作或是创立新公司等方式，比如：轨投、交投、能投、公租房、经济适用房等)
1、房地产开发商开始重视物业管理的作用，以实现产品的高附加值，作为房地产生产链上的重要一环，将会有越来越多的开发商成立自己控制的物业管理企业。
2、房地产代理公司的业务范围已涉及物业管理行业，特别是物业的前期介入和顾问管理。地产代理商普遍采取了这种综合化的模式，向物业管理顾问一体化的经营模式发展。
(三)市场定位
根据物业公司长期发展目标，打造专业的物业管理团队。莲花物业昆明分公司市场应定位于以昆明为中心，大力发展周边地洲、县开发区市场。承接高端住宅、别墅、高档写字楼、学校、政府机关等业态项目。
三、工作开展计划、产品制定、推广计划、市场拓展
“空谈误国”，如何才能做到不空谈，那就要有效的发挥市场运营部的职能，把工作落到实处。
(一)企业文化建设、品牌推广
1、塑造品牌形象
品牌是一种无形资产，优秀品牌是市场竞争的利器。市场运营部在2016年将利用多种品牌塑造形式，以专业的推广与宣传手段，使公司知名品牌的形象得到更加广泛的认知。
2、强化品牌特色
要想在发展中求生存，需要不断总结企业管理服务缺陷，不断完善企业管理服务机制，创立出有自己特长的管理模式和管理方法，塑造出品牌的风格和特色。
(二)产品定位
根据市场需求，开发多种产品既服务模式。产品主要定位：物业管理服务全权委托、物业管理酬金形式、物业管理服务顾问形式、控股形式等。 (1)物业管理服务全权委托
我们将通过对物业的精心管理与细心呵护，使物业使用功能得到延长，使之持续保值、增值，使客户及开发商的长期利益得到最大保障。制订符合项目实际情况的特色管理服务方案，为客户提供便捷、主动、专业、热忱的服务，使客户对我们的管理与服务有较高的认同感。
1、物业管理服务整体策划;
2、前期物业管理服务介入;
3、物业项目交管与验收;
4、客户事务管理与服务;
5、制度及档案的建立和管理;
6、环境、保洁管理服务;
7、绿化养护管理服务;
8、公共设施设备维修养护管理;
9、房屋及公用设施维护养护;
10、智能化系统运行维护管理;
11、电梯、楼宇设备运行维护管理;
12、安全、消防及车辆管理;
13、社区文化活动组织;
14、建立特约服务项目;
15、会所运营管理服务;
16、商业运营管理服务;
17、会议与餐饮管理服务。 (2)物业管理酬金形式
提供和全权委托一样的服务，但只向开发商/产权人收取佣金。
佣金的构成：人员工资+物业企业利润+物业企业税费。其他均由开发商经营支付，物业企业不承担任何包括但不限于：能源费用、经营费用、设备维护费用等费用。
(3)物业管理服务顾问形式
我们将委派一到两名专业物业职业经理驻现场，全权处理该项目的物业管理，项目筹建等工作。顾问服务提供以下具体服务：
1、物业前期介入顾问服务
我们将从物业使用人、物业维护人的角度，协助开发商不断优化项目规划设计方案，充分发挥物业使用功能，消除工程质量隐患，降低物业工程质量的投诉。配合开发商销售策略中服务氛围的营造，让潜在客户提前体验优质的服务品质，
使我们的客户产生温馨的归属感。 物业销售阶段的配合;
物业项目整体运营的策划与包装; 物业项目质量/环境国际管理体系的建立; 物业管理服务人员招聘和培训; 物业管理成本预算及服务费标准测算; 物业规划设计方案讨论; 物业设备选型与招标; 物业设备安装与技术支持; 物业节能降耗方案; 物业竣工验收协助。
2、物业服务企业咨询顾问
我们将协助完善企业组织建设、制度建设、团队建设等，对各个工作环节进行专业支持与指导。通过对企业各层级人员管理技能、专业技能的培训，打造出专业、高效的服务团队。协助企业认证国际质量/环境管理体系，提供创优指导，让客户快速锻造成优质的物业服务企业，使企业与员工获得成就感。 服务对象：房地产开发商/物业服务公司; 物业管理公司组建的指导; 物业管理服务整体规划设计; 物业管理服务业务咨询与指导; 物业管理前期介入工作指导; 财务预算及监控管理;
物业接管验收指导;
制定物业管理规章制度和操作规范; 指导建立健全物业管理档案资料; 指导日常物业管理服务。 (4)物业管理控股、合作形式
目前昆明市场上以控股、合作的形式操盘物业管理的现象逐步成长，也是行业内的一个探索和创新。
1、云南市场上开发商较多为国企开发商，由于企业性质和目前市场的吹捧，使较多的开发商形成了一种“物业非常赚钱”的心里，对于自己开发项目的物业要进行控股，如开发商占51%，物业公司占49%。
2、开发商选择了自己成立物业服务企业，但是由于自身无管理经验，所以会选择一个知名企业一起合作，一起管理项目，形式有成立新公司，双方各派相关人员组建公司团队;还有开发商要求知名物业企业派出一支优秀团队融入项目的形式。
(三)市场拓展(品质是前提) (1)注重业务开展
企业利润的最大化无疑是不断的拓展新项目，增加管理面积，只有这样企业才能够可持续发展。在市场拓展过程中，市场运营部与公司各部门及各区服务中心的衔接与联系，须得到有力的支持与协助。团结互助，改变观念，在客户面前展示出良好的团队形象。只有这样，才能保障新项目的顺利成交，共同为企业创造更大的价值。 (2)强化项目管理
全面塑造精品项目，明确项目管理的要点，如人员素质与管理、档案文件的管理、设备机房的管理、服务产品的控制等方面。以“项目营销”的方式，在市场拓展过程中显得更为直接和有效，给客户留下深刻印象，为市场拓展搭建成功的平台。
(四)营销组成
1、确定目标市场
通过各种渠道收集新项目信息，建立客户档案，对潜在客户加大公关力度。以“昆明为基础，昆明周边及地洲县为方向”的市场拓展策略，主攻
二、
三、四线市场，力争在2016年下半年在云南市场拓展成功新项目。
2、树立营销观念
2016年市场意向合作项目继续跟踪联络，稳固已建立的人脉关系。强化市场营销观念，要经常性的外出调研与走访，与同行进行业务交流，以积累市场营销经验。
3、建立信息渠道
利用各种资源建立信息渠道的关系网，通过网络及与政府部门、开发商、销售代理、业主、朋友等渠道的建立，以获取新项目的开发信息。
(五)拓展方式
1、网络关键词的优化
通过公司现有网站资源，在2016年继续整合公司优势点，完善网页内容，不断扩大网络搜索引擎“关键词”优化质量，让更多的开发企业和客户找到我们，通过网站第一视觉感官的了解我们。
2、实地项目走访
增加实地走访量，掌握新项目动向。制定各区域走访计划，对云南经济开发区内的写字楼、商业项目、公建项目等实地考察，在其它区域确定走访重点，提高市场拓展机会。
3、建立上游渠道
根据发展商开发建设的流程，与建筑设计单位、营销策划企业、政府主管房地产开发审批的部门、均属开发企业早期对接的各类组织建立良好的渠道关系，以获取最新信息。
4、参与招标项目
多方收集新项目招标信息，积极参与市场竞争性项目的投标，并招标代理公司建立合作关系，以扩大参与投标项目的时效性。
5、提高自身业务能力与技能
要加强对外沟通、洽谈技巧方面的学习，加强法律法规的学习，以及营销、项目运营、物业知识的学习，并将学习的理论知识融入实践，反复的在实践中提高自身技能，便于拓展中得心应手。
6、市场运营部编制建议
市场运营部工作总结范文第2篇
(一)薪酬构成：底薪+提成+奖金+职务津贴
1.底薪档级
职务性质
档级
无责底薪
行为考核
话费补贴
交通补贴
就餐补贴
部门考核
总计金额
市场运营岗
F1
1800元
200
100
100
100
700
3000
F2
2000元
200
100
100
100
700
3200
F3
2200元
200
100
100
100
700
3400
F4
2400元
200
100
100
100
700
3600
F5
2600元
200
100
100
100
700
3800
团队管理岗
F6
2800元
200
100
100
100
700
4000
F7
3000元
200
100
100
100
700
4200
F8
3300元
200
100
100
100
700
4500
F9
3600元
200
100
100
100
700
4800
F10
3900元
200
100
100
100
700
5100
F11
4200元
200
100
100
100
700
5400
F12
4500元
200
100
100
100
700
5700
F13
5000元
200
100
100
100
700
6200
F14
5500元
200
100
100
100
700
6700
F15
6000元
200
100
100
100
700
7200
F16
6500元
200
100
100
100
700
7700
F17
7000元
200
100
100
100
700
8200
F18
8000元
200
100
100
100
700
9200
F19
9000元
200
100
100
100
700
10200
F20
10000元
200
100
100
100
700
11200
2.提成
(1)个人提成：粉丝运营岗个人销售订单享受的提成为：《提成表》额定的提成比例的100%;团队管理岗个人销售订单享受的提成为：《提成表》额定的提成比例的50%;
(2)团队提成：仅团队管理岗享受，享受所辖团队销售前端总额10%比例、后端业绩1%比例
(3)战区管理提成：仅战区管理人员享受，享受所辖战区销售订单销售前端总额5%比例、后端业绩0.6%;
(4)大战区管理提成：仅大战区管理人员享受，享受所辖大战区销售订单总额3%比例、后端业绩0.5%;
3.奖金
(1)个人奖金：超标奖/卓越奖，集团发给个人的奖金，各团队成员间的末尾挑战奖金;
(2)团队奖金：团队/战区/大战区达标/超标完成任务后，事业部发给团队/战区/大战区的奖金，由团队/战区/大战区自主使用;
(3)事业部奖金：粉丝运营事业部达标/超标完成任务后，集团发给事业部的奖金，由事业部自主使用;
4.职务津贴：仅限团队管理岗享受，明细如下表：
职务
补贴金额
团队一级主管
300
团队二级主管
500
战区一级经理
1000
战区二级经理
1500
大战区一级总监
2500
大战区二级总监
3500
(二)新人津贴
1.补贴规则：新人达标可享受将总薪酬补至5000元(10000元，下文中括号内为10000元补贴标准)的津贴，若薪酬已超出则不予补贴;未满一月不予补贴;
2.发放补贴的要求与标准：I综合评分，包含师父对仪容仪表、精神面貌、工作态度的评分，包含行政人事中心对培训过程中的学习态度、仪容仪表的评分，包含行政人事中心培训结训时考试的评分，取平均分;II行为贡献，为常规的微信好友增量、关联量增量;III学习能力，详见合格标准;IV纪律性，详见合格标准;VI获奖情况，详见合格标准;
(三)试用期岗位合格标准
不达标立即结束试用，达标继续试用及转正。
1.
七天：
(1)90分(95分)综合评分;
(2)累计微信好友增量100个(150个)、关联量增量40个(60个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能默写(演讲得60分);
(4)累计考勤违纪及请假为0次;
2.
十五天：
(1)95分(96分)综合评分;
(2)累计微信好友增量210个(310个)、关联量增量90个(130个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得60分(演讲得70分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过1次(0次);
(5)无(获得首单奖);
3.
三十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量450个(650个)、关联量增量200个(290个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得70分(演讲得80分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过2次(1次);
(5)获得三单奖(五单奖);
4.
六十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量950个(1400个)、关联量增量420个(600个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能能演讲得80分(演讲得90分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过3次(2次);
(5)获得十单奖(二十单奖);
5.
九十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量1950个(2900个)、关联量增量850个(1250个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得90分(演讲得95分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过4(3)次;
(5)获得三十单奖(五十单奖);
二、师徒结队
(一)意义：师父有义务帮扶徒弟，并每日为其进行评价;新人业绩不计入团队/战区/大战区;
(二)奖金：徒弟达成：1.首单奖，徒弟奖励50元奖金;师父奖励30元奖金;
2.三单奖，徒弟奖励100元奖金，师父奖励50元奖金;
3.五单奖，徒弟奖励200元奖金，师父奖励100元奖金;
4.十单奖，徒弟奖励300元奖金，师父奖励150元奖金;
5.二十单奖，徒弟奖励400元奖金，师父奖励200元奖金;
6.三十单奖，徒弟奖励500元奖金，师父奖励260元奖金;
7.五十单奖，徒弟奖励600元奖金，师父奖励300元奖金;
8.七天考核合格(卓越)，师父奖励100(150)元奖金;
9.十五天考核合格(卓越)，师父奖励200(300)元奖金;
10.三十天考核合格(卓越)，师父奖励300(500)元奖金;
11.六十天考核合格(卓越)，师父奖励500(800)元奖金;
12.九十天考核合格(卓越)并转正，师父奖励1000(1500)元奖金;
(三)出师后员工归属：员工自由选择团队加入，师父或其他管理人员不得强迫该员工加入某团队;
(四)师父考核：考核师父的育成率，育成率低于10%的取消今后做师父的资格;80%以上的徒弟其他项不符合公司转正或继续试用期要求，评分却满足公司要求的，取消今后做师父的资格;
(五)徒弟离职的客户归属：新人无论什么原因离开，新人客户由公司统一安排分配，原则上不会分配给其师父;
三、常规考核标准
(一)个人业绩：个人业绩不低于事业部人均业绩的80%，连续两个月低于80%降一档;低于60%当月直接降一档;低于40%直接降两档(有效工作时间内，除年假等假期);
(二)管理业绩：团队业绩不低于事业部团队人均业绩的70%，连续三个月低于70%，团队直接打散为粉丝运营岗，归入其他团队;战区业绩不低于事业部下辖战区人均业绩的60%，连续三个月低于60%，战区直接解散为团队，归入其他战区;大战区业绩不低于事业部下辖大战区人均业绩的50%，连续三个月低于50%，大战区直接解散为战区，归入其他大战区;
(三)销冠考核标准：每月评比一次，销冠分为大战区销冠/事业部销冠，参与评比条件为：个人业绩超过大战区/事业部人均业绩的两倍以上，最优者获得，无人达到参评条件则该月不评比;大战区销冠奖励1500元，事业部销冠奖励3000元(若只有一个1个大战区则不评选事业部销冠;2个及以上大战区时，事业部销冠不再评选大战区销冠)。
(四)客户满意率：月度客户回访均分不低于6分;当月低于6分则当期不予升档，连续两个月低于6分直接降一档，之后每个月低于6分则降一档;
(五)客户续单率：客户续单率低于10%不予升档;
四、组织架构
五、晋升通道及发展空间
(一)晋升通道：
1.晋升条件：连续两月达成事业部人均业绩120%的升一档，达成150%的升两档;此升档不能连续，如2月/3月达成120%后，需4月/5月达成后方可再次晋档;
2.新人转正，卓越者或拥有丰富经验的可直接聘用为团队管理岗，或直接定为高档级粉丝运营官，原则上不超过F8档;
(二)发展空间：
1.粉丝运营官：达成F12档及以上的粉丝运营官若想创业自己做老板，公司可允许其成立分公司并予以投资和管理支持;
2.团队管理岗：战区二级经理及以上职务的优秀管理者若想创业自己做老板，公司可允许其成立分公司并予以投资和管理支持;若看好公司前景，公司可允许其参股公司成为合伙人。
(三)团队发展空间：
1.团队管理岗拥有两个成员(含自己)为团队一级主管;
2.团队管理岗拥有三个成员(含自己)为团队二级主管，吞并其他团队后或下辖运营官转岗为团队管理岗并成立团队后达到满编2团则晋级战区经理;
3.团队管理岗拥有两个满编团队(含自己团队)为战区一级经理，吞并其他团队后或下辖运营官转岗为团队管理岗并成立团队后，战区达到满编3团则晋级战区二级经理;
4.团队管理岗拥有三个满编团队(含自己)为战区二级经理，吞并其他战区后或下辖团队晋级战区后，达到满编2战区则晋级大战区一级总监;
5.团队管理岗拥有两个满编战区(含自己)为大战区一级总监，吞并其他战区后或下辖团队晋级战区后，达到满编3战区则晋级大战区二级总监;
市场运营部工作总结范文第3篇
(一)薪酬构成：底薪+提成+奖金+职务津贴
1.底薪档级
职务性质
档级
无责底薪
行为考核
话费补贴
交通补贴
就餐补贴
部门考核
总计金额
市场运营岗
F1
1800元
200
100
100
100
700
3000
F2
2000元
200
100
100
100
700
3200
F3
2200元
200
100
100
100
700
3400
F4
2400元
200
100
100
100
700
3600
F5
2600元
200
100
100
100
700
3800
团队管理岗
F6
2800元
200
100
100
100
700
4000
F7
3000元
200
100
100
100
700
4200
F8
3300元
200
100
100
100
700
4500
F9
3600元
200
100
100
100
700
4800
F10
3900元
200
100
100
100
700
5100
F11
4200元
200
100
100
100
700
5400
F12
4500元
200
100
100
100
700
5700
F13
5000元
200
100
100
100
700
6200
F14
5500元
200
100
100
100
700
6700
F15
6000元
200
100
100
100
700
7200
F16
6500元
200
100
100
100
700
7700
F17
7000元
200
100
100
100
700
8200
F18
8000元
200
100
100
100
700
9200
F19
9000元
200
100
100
100
700
10200
F20
10000元
200
100
100
100
700
11200
2.提成
(1)个人提成：粉丝运营岗个人销售订单享受的提成为：《提成表》额定的提成比例的100%;团队管理岗个人销售订单享受的提成为：《提成表》额定的提成比例的50%;
(2)团队提成：仅团队管理岗享受，享受所辖团队销售前端总额10%比例、后端业绩1%比例
(3)战区管理提成：仅战区管理人员享受，享受所辖战区销售订单销售前端总额5%比例、后端业绩0.6%;
(4)大战区管理提成：仅大战区管理人员享受，享受所辖大战区销售订单总额3%比例、后端业绩0.5%;
3.奖金
(1)个人奖金：超标奖/卓越奖，集团发给个人的奖金，各团队成员间的末尾挑战奖金;
(2)团队奖金：团队/战区/大战区达标/超标完成任务后，事业部发给团队/战区/大战区的奖金，由团队/战区/大战区自主使用;
(3)事业部奖金：粉丝运营事业部达标/超标完成任务后，集团发给事业部的奖金，由事业部自主使用;
4.职务津贴：仅限团队管理岗享受，明细如下表：
职务
补贴金额
团队一级主管
300
团队二级主管
500
战区一级经理
1000
战区二级经理
1500
大战区一级总监
2500
大战区二级总监
3500
(二)新人津贴
1.补贴规则：新人达标可享受将总薪酬补至5000元(10000元，下文中括号内为10000元补贴标准)的津贴，若薪酬已超出则不予补贴;未满一月不予补贴;
2.发放补贴的要求与标准：I综合评分，包含师父对仪容仪表、精神面貌、工作态度的评分，包含行政人事中心对培训过程中的学习态度、仪容仪表的评分，包含行政人事中心培训结训时考试的评分，取平均分;II行为贡献，为常规的微信好友增量、关联量增量;III学习能力，详见合格标准;IV纪律性，详见合格标准;VI获奖情况，详见合格标准;
(三)试用期岗位合格标准
不达标立即结束试用，达标继续试用及转正。
1.
七天：
(1)90分(95分)综合评分;
(2)累计微信好友增量100个(150个)、关联量增量40个(60个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能默写(演讲得60分);
(4)累计考勤违纪及请假为0次;
2.
十五天：
(1)95分(96分)综合评分;
(2)累计微信好友增量210个(310个)、关联量增量90个(130个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得60分(演讲得70分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过1次(0次);
(5)无(获得首单奖);
3.
三十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量450个(650个)、关联量增量200个(290个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得70分(演讲得80分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过2次(1次);
(5)获得三单奖(五单奖);
4.
六十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量950个(1400个)、关联量增量420个(600个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能能演讲得80分(演讲得90分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过3次(2次);
(5)获得十单奖(二十单奖);
5.
九十天：(1)95分(97分)综合评分;
(2)累计微信好友增量1950个(2900个)、关联量增量850个(1250个);
(3)产品特点、报价、交付日期等能演讲得90分(演讲得95分);
(4)累计考勤违纪及请假不超过4(3)次;
(5)获得三十单奖(五十单奖);
二、师徒结队
(一)意义：师父有义务帮扶徒弟，并每日为其进行评价;新人业绩不计入团队/战区/大战区;
(二)奖金：徒弟达成：1.首单奖，徒弟奖励50元奖金;师父奖励30元奖金;
2.三单奖，徒弟奖励100元奖金，师父奖励50元奖金;
3.五单奖，徒弟奖励200元奖金，师父奖励100元奖金;
4.十单奖，徒弟奖励300元奖金，师父奖励150元奖金;
5.二十单奖，徒弟奖励400元奖金，师父奖励200元奖金;
6.三十单奖，徒弟奖励500元奖金，师父奖励260元奖金;
7.五十单奖，徒弟奖励600元奖金，师父奖励300元奖金;
8.七天考核合格(卓越)，师父奖励100(150)元奖金;
9.十五天考核合格(卓越)，师父奖励200(300)元奖金;
10.三十天考核合格(卓越)，师父奖励300(500)元奖金;
11.六十天考核合格(卓越)，师父奖励500(800)元奖金;
12.九十天考核合格(卓越)并转正，师父奖励1000(1500)元奖金;
(三)出师后员工归属：员工自由选择团队加入，师父或其他管理人员不得强迫该员工加入某团队;
(四)师父考核：考核师父的育成率，育成率低于10%的取消今后做师父的资格;80%以上的徒弟其他项不符合公司转正或继续试用期要求，评分却满足公司要求的，取消今后做师父的资格;
(五)徒弟离职的客户归属：新人无论什么原因离开，新人客户由公司统一安排分配，原则上不会分配给其师父;
三、常规考核标准
(一)个人业绩：个人业绩不低于事业部人均业绩的80%，连续两个月低于80%降一档;低于60%当月直接降一档;低于40%直接降两档(有效工作时间内，除年假等假期);
(二)管理业绩：团队业绩不低于事业部团队人均业绩的70%，连续三个月低于70%，团队直接打散为粉丝运营岗，归入其他团队;战区业绩不低于事业部下辖战区人均业绩的60%，连续三个月低于60%，战区直接解散为团队，归入其他战区;大战区业绩不低于事业部下辖大战区人均业绩的50%，连续三个月低于50%，大战区直接解散为战区，归入其他大战区;
(三)销冠考核标准：每月评比一次，销冠分为大战区销冠/事业部销冠，参与评比条件为：个人业绩超过大战区/事业部人均业绩的两倍以上，最优者获得，无人达到参评条件则该月不评比;大战区销冠奖励1500元，事业部销冠奖励3000元(若只有一个1个大战区则不评选事业部销冠;2个及以上大战区时，事业部销冠不再评选大战区销冠)。
(四)客户满意率：月度客户回访均分不低于6分;当月低于6分则当期不予升档，连续两个月低于6分直接降一档，之后每个月低于6分则降一档;
(五)客户续单率：客户续单率低于10%不予升档;
四、组织架构
五、晋升通道及发展空间
(一)晋升通道：
1.晋升条件：连续两月达成事业部人均业绩120%的升一档，达成150%的升两档;此升档不能连续，如2月/3月达成120%后，需4月/5月达成后方可再次晋档;
2.新人转正，卓越者或拥有丰富经验的可直接聘用为团队管理岗，或直接定为高档级粉丝运营官，原则上不超过F8档;
(二)发展空间：
1.粉丝运营官：达成F12档及以上的粉丝运营官若想创业自己做老板，公司可允许其成立分公司并予以投资和管理支持;
2.团队管理岗：战区二级经理及以上职务的优秀管理者若想创业自己做老板，公司可允许其成立分公司并予以投资和管理支持;若看好公司前景，公司可允许其参股公司成为合伙人。
(三)团队发展空间：
1.团队管理岗拥有两个成员(含自己)为团队一级主管;
2.团队管理岗拥有三个成员(含自己)为团队二级主管，吞并其他团队后或下辖运营官转岗为团队管理岗并成立团队后达到满编2团则晋级战区经理;
3.团队管理岗拥有两个满编团队(含自己团队)为战区一级经理，吞并其他团队后或下辖运营官转岗为团队管理岗并成立团队后，战区达到满编3团则晋级战区二级经理;
4.团队管理岗拥有三个满编团队(含自己)为战区二级经理，吞并其他战区后或下辖团队晋级战区后，达到满编2战区则晋级大战区一级总监;
5.团队管理岗拥有两个满编战区(含自己)为大战区一级总监，吞并其他战区后或下辖团队晋级战区后，达到满编3战区则晋级大战区二级总监;
市场运营部工作总结范文第4篇
随着通讯企业正式将精细化运营深入到手机网络平台后，电子商务企业也迅速在电商交易平台移植和复制精细化运营，以谋求更有竞争优势的运营方法以及争取更多的平台销量。反观目前家居行业，同样面临着白热化的残酷竞争，新建的家居建材卖场如雨后春笋般占据了成都周边区域，而大同小异的物业建筑形态，相差无几的销售与招商策略都很难使某个卖场能异军突起。于是，市场的运营阶段便成为家居市场的后竞争时代。
如何在家居卖场做到精细化运营?于我看来，无非是在“精细”上做文章。精，则须精益求精;细，则须注重细节。
5月底，作者对上海的吉盛伟邦、红星美凯龙以及月星家居广场进行了考察学习。带着对“精细”的思考，我将与大家一同分享本次学习的经验。
建筑形态“精”——站在吉盛伟邦的大门口，一眼便能看到正门有一个金字塔形的异形建筑，在其右侧，还有一个更让人眼前一亮的建筑——曲美家具，两个建筑遥相响应，让人一进吉盛伟邦就有一种与众不同的感觉。
而吉盛伟邦的后大门由大量繁而不杂的钢结构柱体以及玻璃幕墙、迎宾水景组合而成，似乎想用建筑来抢抢家居的风头，充分体现建筑与美陈的有机结合。大量欧式门店更是突显了吉盛伟邦的档次与品质。
吉盛伟邦的欧式街区虽然是联排结构，却有负一楼，并用宽大的联廊与复合材料天棚打造出室内的感觉，即给人一种联排街区的气势，又不乏集中式卖场的精细。
商品展示“精”——吉盛伟邦大厅或门厅经常能看到精品家具展示，展台整洁素雅，展品高贵华丽。个别商家还别出心裁的制作了精致的巨型空中橱窗，摆放暴款产品。瓷器摆件产品更是装进了玻璃柜进行展示。
文化内涵“精”——红木文化、收藏文化
中式家具的金字塔尖无疑是明清红木家具。吉盛伟邦专门设置了红木收藏馆，收藏各类红木古典家具，并辅以字画、陶瓷摆件为装饰，更显出了红木家具的高贵。
服务质量“精”——对于一个物业经营管理公司来说，“服务”是我们的产品，“优质服务”就是我们的精品。吉盛伟邦提供免费市区交通车(其市场位置地处郊区)，并有固定的乘车地点。整个街区配备观光小火车以及购物中转车。而上海红星美凯龙在主入口一楼大厅右侧扶梯下的黄金位置设置了茶水休息区。
导识制作“精”——一个精致的导识牌至少应该具备：外观美感好，内容清晰，颜色搭配合理，质地好，指向性强等特点。吉盛伟邦的导识牌就属于这种精品导识牌。室外的铝材导识牌质感好，整洁清晰，室内的导识牌是通过用防铜材料粘在透明玻璃上实现的，美观大方，质感强。
卖场布置“精”——在吉盛伟邦、红星美凯龙与月星家居中，说到卖场布置，绝对是月星家居首屈一指。从图中廊道的欧式摆件布置以及橱窗搭配都恰到好处。暖色的灯光搭配天顶的巨幅油画营造出温馨的氛围。
导识内容“细”——到吉盛伟邦，你完全不用担心走错方向或为寻找一个商家而在路口左右为难。吉盛伟邦有大量的导视，其
一、
二、三级导识十分完备，而且内容细致到每个馆址中的每个商家，可使您轻易到达目的地。
广告规划“细”——吉盛伟邦的广告位并不多，但都是经过细心规划的。入的不锈钢站台式广告自然是必不可少的，迎宾大道上的三联道旗广告气势十足，廊道外侧圆柱不能“闲置”，两侧“绑”上广告画有效利用，停车区的滚动屏落地广告近距离传达广告信息。
绿植点缀“细”——在上海红星美凯龙店内，顾客不会感到卖场没有生机，也不会感到建筑物的“硬”，它们均被无处不在的绿色植物掩饰了。栏杆边、走廊边、中庭、扶梯口都是绿色植物的用武之地。配图中那幅中庭长出大树的照片并不是照片的角度偏离正常视角，而是几棵巨大的中庭假树，从一楼直接伸到五楼，叹为观止。
卖场布置“细”——不论是在吉盛伟邦还是红星、月星，对卖场布置的细节追求是不变的。廊道中摆放精品雕塑，消防门也用山水画装饰起来;过道的消防卷帘门与柱体结合，再用同一系列的广告画依次包装起来;扶梯口设置精制摆件;电梯厅也做了橱窗展示和高档壁灯，卖场布置可谓细致入微。
基础管理“细”——从装修管理到温馨提示牌、电梯警示牌再到卫生间的形象，上海各大家居卖场对物业的基础管理要求可见一斑。
市场运营部工作总结范文第5篇
2.协助网站版块运营经理与相关合作机构、个人的日常联络、服务和协调，并进行关系管理和文档管理。
3.参与网站特定版块的策划、运营及推广。
4.负责特定版块的内容采编、内容管理、网站发布和网站内容监控以及相关处理。
市场运营部工作总结范文第6篇
摘 要：面对当前经济迅猛发展的条件下，我国国有企业内部环境也相应的发生了很大改变，国有企业转型和升级工作基于当前市场经济形势下面临着很大挑战，国有企业内部机制、管理运营、制约等多方面内容都对企业的经营发展造成局限性，则需要国有企业面对当前市场经济条件，优化更新内部系统。国有企业管理会计工作内容对企业实现可持续发展具有重要作用，需要利用管理会计工作内容促进企业效益，也是企业内部管理层的重点工作。基于此，本文首先概述国有企业强化管理会计的必要性，其次梳理分析国有企业应用管理会计的现状及存在的问题，进而针对性提出国有企业强化管理会计的措施。
关键词：国有企业;管理会计;问题对策
目前，国有企业管理会计内容都逐渐随着我国经济发展形势以及社会环境的变化而进一步完善和优化，对以往管理会计工作的经验进行汇总、提升，有便于树立全新且满足国有企业发展需求的经营管理体系，进一步推进国有企业实现转型和创新发展，有效提升国有企业运营管理效率，能够满足激烈市场环境下提出的具体要求。基于此，我国应当逐渐提升对管理会计工作的重视程度，对应用管理会计工作进行深入研究，充分认识到管理会计工作的开展效果对国有企业适应激烈市场竞争环境程度具有直接性的影响。管理会计作为一门综合性特征的学科，其形成发展需要以满足内部需求为前提条件。目前，就管理会计在国有企业的应用现状来看，还处于初步发展阶段，因此会存在一些缺陷问题，国有企业需要及时汇总梳理存在的问题，并采取有效措施解决。
一、国有企业强化管理会计的必要性
目前，针对我国现代企业实行的经济改革工作主要是从企业经济增长方式进行改革工作的，即从原有粗放模式向集约型经济方式进行转换，在这一经济贸易管理的过程中，管理会计工作将会充分发挥自身的关键效用。
首先，国有企业通过有效应用管理会计，可以将当前最新的、可行性强的数据信息及时传递到国有企业的管理层和经营层，基于此，有利于及时改善调整国有企业当前实际的财务情况，从而强化我国国有企业内部运营管理的手段及方法，继而可以有效保障我国国有企业的会计工作质量和经济效益。
其次，我国国有企业的运营决策会对企业自身发展以及整体国民经济的发展趋势及健康状态造成直接性影响，通过有效应用管理会计工作，利用管理会计预测获得的运营决策具有较强可靠性和科学性，同时也会对国有企业运营发展产生极为重要的作用。基于此，管理会计工作对于国有企业具有重要作用，不仅对国有企业内部短期运营情况具有关键效用，而且对国有企业实现稳定、健康、可持续发展具有极为重要的作用。
二、国有企业应用管理会计的现状分析
（一）国有企业管理会计意识薄弱化
目前，我国社会主义市场经济不断发展，但是部分国有企业并未根据当前的市场发展形势开展各项运营管理活动。例如，国有企业内部出现严重资源损耗情况、工作人员效率较低、内部呈现出“大饭锅”分配方式、内部控制机制流于形式、企业管理层管理理念传统化、国有企业并未及时和社会主义市场经济接轨、人才出现严重流失情况等。由于国有企业内部管理层对管理会计理念的意识呈现薄弱化，没有充分认识到实行管理会计工作对企业运营管理的重要性，也没有全面理解管理会计的重要作用，对于管理会计相关工作内容缺乏及时的决策和建议，实际运行过程中也仅是按照上下级的指令完成工作分配，突显出管理会计相关工作内容的短时现象，从而导致企业并未真正了解管理会计工作，且在实际开展过程中也缺少相应的体系，继而无法充分发挥出管理会计工作的真正效用。
（二）管理会计体系缺乏完善性
现阶段，我国内部管理会计理论体系缺乏统一性、规范性，多数国有企业内部并未构建完善的管理会计理论体系，对于国有企业内部管理会计工作的应用而言，具有不利影响。当前国有企业管理会计体系普遍都是完全借鉴西方国家的管理会计理论内容，但是并不符合我国实际的国情，导致管理会计在国有企业的实际应用中存在很大问题，适应性较低。管理会计作为现代化的财务管理手段，在实际运行过程中没有为国有企业的运营发展带来实质性的效果，这也是造成管理会计应用效果不理想的重要原因之一。加之国有企业管理会计应用的实际经验不足，也没有将经验进行汇总、整合，从而导致管理会计还未形成一个完善的系统，无法提供有效经验。
（三）管理会计应用建设环境存在滞后性
从客观层面来看，应用管理会计工作需要创建一个完善的经济环境、社会环境、法律环境，以此作为基础。而国有企业想要保障管理会计工作能够提供有效信息，则需要建立公正、敏锐度高的市场经济环境。从总体层面来看，我国当前法律体系还缺乏完善性，法制内容的不完善性将会降低管理会计工作所提供信息的有效性，同时会对建设公正市场竞争环境产生不利影响。近年来，我国针对此出台了相关法律法规，想要有效改善以上问题，但是在具体实际工作过程中，出现了“执法不严”等问题，从而影响了法律的公信力度，国有企业普遍都存在一定程度的会计核算不规范情况，影响了会计数据信息的真实性，无法保障管理会计工作提供信息的精确性、可行性，不能真正对企业决策提供有效帮助。
（四）企业缺乏对数据信息环境应用和安全建设的意识
現阶段，我国大部分国有企业还没真正意识到内部财务数据信息的重要效用，尤其关于信息的识别、存储环节内容理解不到位。国有企业应当不断提高对各项数据信息的重视程度，强化其安全建设力度，如果企业此类数据信息被非法使用，则会造成严重安全威胁，不利于各方经济效益的获取，甚至严重情况下会导致各项出现经济损失其概况。此外，管理会计应用过程中，企业相关数据性的运算工作具有问题，不利于我国国有企业管理会计工作的开展。
三、国有企业加强管理会计的策略
（一）改善企业内部控制环境，促进国有企业改革
我国国有企业想要成功实现转型改革，摆脱对企业发展造成阻力的因素，则需要不断分析其他成功的改革实例，引进第三方投资者或者经济体，从而有利于推进国有企业实现混合所有制改革。尤其对于市场化发展方向薄弱化的企业来说，可以通过重组、合并的手段进行优胜劣汰，这样的方式有利于企业股份制和混合所有制能够同步发展。同时企业需要对工作人员持股情况进行进一步分析，建立企业内部股权激励制度，从而有助于促进国有企业未来运营发展。国有企业需要注重工作人员的内部定位，通过不断强化凝聚力，激发工作人员的主动性和积极性。在引进第三个战略投资后，不仅需要从股权方面强化和第三方战略投资的合作工作，而且需要积极拓展其他业务的合作，为企业和投资方后续合作项目奠定良好基础。此外，企业还需要促进企业管理层实现年轻化，通过这样的方式可以帮助企业更好的适应当前发展形势，提升对管理会计工作的重视程度，摒弃原有传统化的管理模式、核算模式等，从而改善企业内部控制环境。
（二）强化管理会计理论的体系建设
不论是任何一项实践活动，都需要专业化的理论体系作为支撑，对于管理会计工作的实际应用而言，更加需要理论体系进行引导、借鉴。这就需要我们根据国有企业自身实际的发展情况和需求，在西方理论中发现一些合理的内容，发现管理会计工作在不同模式下运行的规律所在，然后摸索出一个符合我国国情、满足国有企业发展需求的理论体系，构建专业化的管理会计探究机构，主要对管理会计工作在实际开展过程中出现的具体问题进行分析、解决，从而不断提升国有企业的运营效率。
（三）优化我国社会主义市场经济体制
目前，我国处于经济下行和转型审计的关键阶段，虽然当前我国相关部门出台了一系列的法律法规内容，但是面对经济环境不断变化的情况下，法律法规内容还存在很多缺陷、漏洞问题，与发达国家的经济趋势还存在一定距离。并且在实际应用过程中，大多数企业对法律法规内容重视程度不足，并未严格遵守相关内容，从而导致多数政策并未落实到位。基于此，我国当前应当大力促进法律法规的完善工作，创建出公正、开放的市场竞争环境，同时不断提升企业会计数据信息质量，促使管理会计工作有效开展。
（四）强化信息系统网络安全管理，形成信息系统一体化
国有企业需要实现管理、运营与生产相关信息形成系统一体化，从而有利于提升企业运营管理效率，实现数据信息共享，保障数据信息使用效益最大化，有效降低人工工作过程中产生的各种误差，从而提高数据的精确程度及可行性，继而降低整体的工作效率。有利于提高企业整体工作水平及能力，在加强网络信息系统安全管理的同时，侧重于培养具备较强专业能力的网络管理人员，同时通过定期网络系统的检查工作，有效规避出现人员随意攻击企业网络系统的情况。在企业内部设立防火墙，针对企业内部重要的会计和财务数据信息进行加密，从而有效保障企业内部信息的安全性，并且能够强化管理会计工作人员的网络安全意识。此外，企业在招聘阶段需要优先选择网络安全意识强、专业能力强的工作人员，从而有利于国有企业强化信息系统网络安全管理，形成信息系统一体化，继而有利于企业积极适应当前大数据网络时代的发展趋势。
四、结语
综上所述，国有企业作为我国经济发展的重要组成部门，更是保障我国国民经济的主体力量。管理会计应用于国有企业运营管理中，不仅有助于激发企业活力，而且有助于企业获取更高效的经济效益。这则要求我们不断提升管理会计的应用工作，在实际实行过程中需要不斷探索，不断总结，促使管理会计和国有企业运营管理环节更为契合，从而进一步促进管理会计工作有效开展，推动国有企业实现稳定、健康运营发展。
参考文献：
[1]刘群.管理会计在国企管理中的运用[J].经贸实践，2019，（4）：183-184.
[2]陈娅如.管理会计在国有企业财务管理中的应用分析[J].全国流通经济，2018，（25）：29-30.
[3]张伟，张宝奎.浅析管理会计在国有企业应用中存在的问题及对策[J].财会学习，2018，（8）：60-61.
[4]何雅倩.国有企业管理会计应用中的问题及对策研究[J].财讯，2018，（4）：108.