高校公共实验平台是在时代不断发展和大学科发展需求下应运而生的, 既培养高水平创新型人才的基地, 也是从事科学研究的重要实体。为使高校公共实验平台的管理走向规范化、标准化、科学化, 进一步提高平台的管理工作质量, 建立一套完整的平台质量管理体系, 已成为亟待研究和解决的课题[1]。近几年, 各高校在如何提高平台管理水平、提高服务质量方面做了大量的研究和探索, 其中引入ISO9000质量管理体系来规范平台的管理是一种有益的尝试, 将为提高平台管理水平开拓一条崭新的思路。
1 ISO 9000族标准体系
国际标准化组织 (International Standardization Organization, 简称ISO) 是世界上最大的非政府性标准化专门机构, 1946年成立于瑞士日内瓦。ISO负责制定在世界范围内通用的国际标准, 以推进国际贸易和科学技术的发展, 加强国际间经济合作。1979年, 国际标准化组织 (ISO) 成立了第176技术委员会 (ISO/TC176) , 负责制定质量管理和质量保证标准。ISO9000族标准的问世, 吸收了世界各国特别是英、美等发达国家实施质量管理和质量保证的经验, 是生产力发展和适应国际商品经济发展的成果和标志[6]。该标准自1987年正式发布以来, 随着经济社会的发展又分别于1994年、2000年和2008年对其进行了重大修订。现在广泛使用的是2008版的ISO9000标准。
2 高校公共实验平台引入ISO90 00质量管理体系的意义
目前, 我国高校公共实验平台的管理工作的欠缺主要表现为管理理念陈旧、管理手段落后、管理制度不健全等方面, 在平台的日常管理工作中缺乏行之有效的措施进行组织和引导[2]。要提高公共实验平台的管理水平, 就必须引入现代化的管理手段。目前在高校公共实验平台管理领域尚未建立起科学、合理、规范和实用性强的质量管理体系标准, 而ISO9000族标准则是各行各业实施质量管理所应遵循的一般规律、原则和方法, 具有先进性、系统性和实用性, 并已在全世界得到了广泛的推广和应用[3]。因此, 将国际通用的ISO9000族标准体系引入高校公共实验平台管理领域, 必将有助于提高公共实验平台的管理水平, 使其尽快达到规范化和标准化的管理。
2.1 有利于平台管理的规范化和制度化
ISO9000族标准强调预防为主, 强调过程控制。依据ISO9000族标准体系要求, 编制质量体系文件以及必要的控制程序文件, 控制平台运行中的每个过程, 规范平台的服务质量, 使各种操作环节有法规可依, 有制度可循, 有记录可查, 有违章可究, 从而为平台的规范化和制度化奠定坚实的基础。
2.2 有利于平台服务质量的提高
“质量形成于生产全过程, 控制所有过程的质量”是ISO9000质量管理原理的核心[4]。公共实验平台提供的是检测服务, 建立质量管理体系之后, 检测服务的全过程始终在有效的监督机制下进行, 从而能够保证检测服务的质量。
2.3 有利于平台管理水平的持续改进
借鉴ISO9000质量管理的内审和管理评审制度, 对实验平台进行定期的内审、管理评审、数据分析、制定预防与纠正措施, 一次改进活动的结束也是下一次改进活动的开始, 使实验平台的管理水平在一次又一次的改进活动中得到持续改进[5]。
2.4 有利于提高平台的社会效益和经济效益
平台依据ISO9000族标准建立了质量管理体系之后, 不仅保证了检测服务的质量, 也提高了自身的管理水平, 这为平台与生物高新技术企业之间的无缝对接铺平了道路, 更有利于“产学研”结合, 使平台的资源得到了充分的利用, 也有助于提高企业的科研水平, 充分发挥了平台的社会效益和经济效益[7]。
3 引入ISO90 00质量管理体系的实践
北京师范大学生命科学学院的“生命科学实验技术中心”成立于2006年, 是一个集科学研究和人才培养于一体的实验平台和管理机构。目前该中心已形成了微观与宏观相结合, 以微观细胞生物学和宏观生态学国家重点学科为龙头, 学科群优势明显、结构合理、特色突出的学科发展新格局;建立了较为完善的生命科学与技术基础科学与应用技术相结合的创新性科学研究与高层次人才培养的实践平台与体系。2008年, 中心加入中国 (北京) 生物技术外包服务联盟 (ABO) 成为其成员单位之一, 目前已与ABO联盟成员中的多家生物高新技术企业建立了长期技术合作关系。随着对外服务范围的拓展, 深感建立质量管理体系的必要性和迫切性, 我们在ABO联盟的帮助下, 于2008年开始全面启动了质量管理体系建设工作。
3.1 体系建立之初, 需理顺平台的管理体制, 明确人员职责与分工, 并进一步健全管理制度
依据我们中心实际运行需要, 将中心划分为办公室和实验室两个职能部门, 这两个职能部门的负责人由中心主任任命。中心主任主要负责中心的运作决策、制定质量方针和目标等工作, 办公室主管主要负责体系文件管理、组织内审核和管理评审等工作, 实验室主管主要负责实验室各项具体事务以保障实验室的正常运行。
3.2 建立完整的质量管理体系文件
依据ISO9000族标准要求, 并结合中心实际情况, 编制《质量手册》, 它包括了质量管理体系的发布令、质量方针与目标、管理者代表任命书及职责、质量管理体系的适用范围等内容。此外还编制了必需的程序文件, 包括《岗位任职条件》、《岗位职责》《仪器管理制度》、《实验室管理制度》、《检测流程和规范》、《设备标准操作规程》、《检测报告编制规范》、《技术资料管理制度》、《化学品管理制度》、《采购产品检验规范》、《顾客样品验证规范》等, 以控制平台管理中涉及到的每个过程。
3.3 质量管理体系的运行与持续改进
在体系运行过程中, 还需要定期的进行内审和管理评审活动, 从中发现问题找出根源, 并及时采取预防和纠正措施, 使平台的服务水平得到持续改进。
通过建立ISO9000质量管理体系的实践, 使我们认识到只有提高“管理意识”, 明确“市场概念”, 强化“过程管理”, 提升“服务理念”, 明晰“管理思路”, 才能拓展“服务范围”, 使高校现有的大型仪器设备实验技术平台的社会化服务成为现实, 也才能真正实现高校条件平台的建设和发展与国家创新体系的建设紧密结合, 实现区域平台共享。
4 结语
将ISO9000质量管理体系引入高校公共实验平台, 不仅是此类条件平台不断提高检测服务质量的内在需求, 也是一个如何将先进的企业管理模式应用到高校服务平台管理中的探索过程, 为探索高校公共实验平台管理体制的改革提供了一个新的思路。
摘要：该文介绍了ISO9000族标准体系, 讲述了高校公共实验平台引入ISO9000质量管理体系意义, 并将其应用到北京师范大学生命科学实验技术中心的实践过程。
关键词：公共实验平台,ISO9000,质量管理体系
参考文献
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[6] 商悦, 段德宏.高校科研管理引入ISO9000族标准必要性和可行性分析[J].科技成果纵横, 2008, 5:29～31.
[7] 粟加顺.ISO9000质量管理体系给高校重点实验室管理带来的思考[J].实验技术与管理, 2008, 25 (10) :158～160.