体验式教学论文范文第1篇
摘 要 新时期，随着新课改的深入开展，全国各地中小学校掀起了教育教学模式的改革新浪潮，我校与时俱进，在初中语文教学中积极探索有效教学模式，并承接了《初中语文有效教学模式研究》的课题研究。我通过本文与同行探讨体验式作文教学模式在初中语文教学中的应用。
关键词 初中 体验式作文 教学模式
体验式作文教学不仅能够丰富学生的生活体验、情感体验，也会让学生积攒更多有价值的写作素材，进而写出更多质量更好的文章。体验式教学不仅需要深化对于学生的有效引导，通常也需要一个有效的积累过程。教师要对于学生的思维方式以及看问题的角度与视野给予更多的引导，这样才能够让学生写出更多充实且富有真情实感的文章，这也是提升初中语文体验式作文教学成效的核心所在。
一、拒绝情感的矫揉造作
很多学生在自己的文章中存在的一个问题便是真实情感的缺乏，要么整篇文章空洞乏味，要么就是刻意的进行情感的矫揉造作。这些都不是好的写作方式，这也是体验式教学中首先需要更正的学生的一个不正确的观念。教师要给予学生正确的引导，让学生对于生活中的各种情感有更为直观的体验，只有丰富自身的情感积累才能够在自己的文章中表达出更多触动人的内容。一方面，教师可以丰富学生的阅读范畴，尤其是让学生对于一些有代表性的文章增强理解与感受。另一方面，教师可以让学生了解一些好的情感表达的方式以及文本的写作技巧，让学生能够对于正确的在文章中表达情感的方式形成良好认知，这样才能够体现体验式教学的效用。
学生在作文中情感表达的空洞或者是情感的矫揉造作非常普遍，这也是体验式作文教学中首先要改善的一个问题。如在让学生以“亲情”为话题作文时，很多学生不约而同地写自己生病了，父母怎样地心急如焚、不分昼夜地照顾，或者是写父母顶风冒雨送自己去医院看病，累得身体瘦了或者是头发白了等等，几乎没有学生写父母生病的时候自己怎样去照顾父母。另有一些学生的作文，感情泛滥却言之无物，内容空洞，小题大做或者是无病呻吟，这种矫揉造作的作文归根结底也是由于学生缺乏体验、缺乏情感的正确定位造成的。类似的例子还有很多，这也让我们意识到让学生学会正确的在文章中表达情感的重要性。教师要加强对于学生的教学引导，要让学生在文章中表达更多的真情实感，拒绝情感的矫揉造作。这样才能够让学生掌握正确的写作方法与写作技巧，这也是提升学生写作能力的一个有效教学过程所在。
二、结合文本，丰富自身体验
体验式作文教学中加强学生对于生活的体验与感知也非常重要，这是帮助学生积攒有价值的写作素材，丰富学生的生活经验积累的一个有效过程。很多学生都缺乏对于生活的观察与感受能力，无论是生活中那些触动人的瞬间，还是生活中一些美丽的细节，学生对这些都熟视无睹。这是教师很有必要改善的一个现状，教师要透过积极的教学引导让学生养成观察与感受生活的习惯，这样才能够让学生的生活体验更加丰富。教师可以结合一些特定的文本来丰富学生自身的体验，让学生结合文本来回忆自身的生活经历与生活感受。这给学生的体验过程提供了一个很好的切入点，也能够让学生养成正确的观察与感受生活的习惯。
以朱自清的《春》的教学为例，这篇文章从多角度细致观察春草、春花、春风、春雨，充分调动视觉、嗅觉、触觉等多种感官，综合运用比喻、拟人、排比等多种修辞手法，生动活泼地展现了春天生机勃勃、万物复苏的美好景象。在学习这篇课文的时候，教师可进一步引导学生思考：如果让你描写春天，你会从哪些角度，抓住哪些代表性景物，运用怎样的手法来进行描写？如果让你写秋天呢，你又会抓住哪些景物的什么特点来表现呢？这便给学生的观察与体验提供了很好的引导，让学生能够首先思考体验的方向。这样才能够提升学生的生活体验能力，进而让学生从生活中积攒更多有价值的写作素材。
三、深化体验，注重语言积累
体验式教学还可以渗透到学生生活的点点滴滴中，教师可以让学生透过语言的积累来加强对于生活的体验与感受。教师可以让学生养成勤练笔的习惯，可以给学生布置一些开放式的写作训练内容。在具体的写作任务的指引下学生会有更明确的体验与观察的目标，也会更自由的进行写作。让学生体验到写作的乐趣是帮助学生建立写作兴趣与写作信心的重要前提，在这样的基础上学生才会更愿意表达，进而促进其体验能力的提升。这也是深化体验式教学的方式。
教师可以让学生准备专用的体验日记本，规定好每周要完成的体验日记篇数。可以给他们规定体验的主题，如家庭生活、校园生活、社会生活等类，或者让学生自己在体验日记本当中分不同栏目。这样会使积累眉目清楚，可以在写作时迅速而充分地搜索到相关的生活体验。“真实再现”是体验式教学中非常重要的一个原则与目标，这就是要求学生如实记录每次的生活体验经历，写出自己在过程中的所见、所闻、所做。而自己的所想、所感、所悟又会是对于学生生活感受能力的一种积累，这会进一步增强学生对于生活的感知能力，进而让学生的思想情感与习作素材都得到有效积累，这样才能够逐渐提升学生的写作能力。
体验式作文教学对于提升初中语文作文教学的质量能够起到很好的促进作用。教师要给予学生更多有效的教学引导，要杜绝学生习作中情感的矫揉造作。同时，加强学生对于生活的体验与感知也非常重要，这是帮助学生积攒有价值的写作素材，丰富学生的生活经验积累的一个有效过程。体验式教学还可以渗透到学生生活的点点滴滴中，教师可以让学生透过语言的积累来加强对于生活的体验与感受，这样才能够逐渐提升学生的写作能力。
（责任编辑 刘 馨）
体验式教学论文范文第2篇
【关键词】体验式教学;注意要点;理论分析
一、体验式教学含义与特征
所谓体验式教学，就是教师通过创设实际的或重复经历的情景机会，呈现、再现或还原教学内容，使学生在经历的过程中凭借自己的情感、直觉、灵性等去感受、体味、领悟，并产生情感、建构知识、生成意义、发展能力的教学观或教学模式。它强调教学过程应是师生交往、互动的过程，学生是具有主观能动性的人，而不是配合老师上课的配角。学生应该带着自己的知识、经验、灵感、兴致参与课堂活动，从而使得课堂教学更加丰富多彩。这种教学的真正价值是引导学生在学习中获得感受、体验情感，提高认识并转化成智慧，最终形成自己丰富的精神世界。体验式教学模式，是基于“情景”和“体验”两个核心理念，糅合了建构主义学习理论、主体教育思想、启发式教学等先进教学思想而提出来的教学模式，这与教学目标呼应，与认知活动、情意活动相结合的一种人为优化的场景刺激。这种有意识创设的、优化了的、有利于学生发展的情境，一般具有以下特点：
1.心理效应性。创设的情景，在教师的设计下，能使学生置身于特定的环境中，如临其境，如闻其声，如见其人。这种情景不仅促使全体学生全新地认知，而且激发学生有情感地主动参与学习，引发学生主动自觉的认知活动。
2.形象性。抽象知识的具体化、形象化，有助于学生感性知识的形成，创设的情境只有通过展示鲜明具体的形象，才可以收到特定的学习效果。鲜明形象的情境能强化学生感知的真切，以真切的情感调动学生参与认识的主动性，以主动性激发学生的想象力，从而引导学生认识含蕴的理念。
3.需要性。当学生学习理论知识时，需要凭借一定的、人为的生活场景或形象，才能有效地内化从客观世界抽象而来的理论知识，这就是情景的需要性。情境的需要性要求情景应尽可能是真实的、有意义的，可以被调查研究的。
二、体验式教学与传统教学方式的比较
“学生是学习的主体”这是教育的基本常识。但是，在传统的课堂教学的方法下，学生并不是学习的真正主体。传统的课堂教学法是一种说教式的教学，也就是一个人以演讲或授课的方式传达信息给其他人，学习成果仅限于学识范围的智力层面。这种教学法是以“杯与壶”的学习理论为基础，简而言之，听课者就像空杯子等着授课者从知识之源，也就是“壶”，将知识注入杯子里。这是一种被动的学习方式，针对主题内容，学生不会被要求去检视他们自己的感觉、想法和领悟情形。他们可以保持个人完全的不自觉或对于主题内容引发自己或他人的情绪反应保持缄默。学生还没有真正获得学习的主动权，教学依然是处在“传授-接受-再传授-再接受”的简单模式之中。体验式教学致力于一个非常不同于说教式教学方式的学习。体验式教学就如同学游泳、学脚踏车，因为经验来自亲身体验，就会深刻得终身不忘。 体验式培训关乎于个人的体验，不只是他们的参与。参与者会被要求思考及运用自己的体验作为自我了解的基础和自己的需求、资源和目标的评估。体验式教学是主体情感的生发剂，在主体体验参与的教学过程中激发人的情感和感悟，体验式教学帮助连接主体已有概念与新的知识，帮助主体完成认识的升华，引领主体从物境到情境、再到意境，使认知主体可以深刻地理解事物、体会到他人的情感、实现观念的转换。
真正有效的学习是一种心智活动，而不是单纯的记忆或理解。而体验是心智活动的前提与基础，体验是用全部的心智去感受、关注、欣赏、评价某一事件、人物、事实、思想。只有经过体验，我们才能把一个陌生的、外在的、与己无关的对象变成熟悉、可以交流的、甚至是荣誉和心智的存在。
三、开展体验式教学需要注意的问题
1.注意增强教学的亲和力。有亲和力的教态和语言，能吸引学生的注意力，营造一种和谐的课堂气氛，让学生在自然放松的状态下对所学内容产生兴趣，感染课堂上的每个人。从而调动学生的情感和情绪，促使他们投入到学习活动中。
2.注意提高学生的学习积极性。激发学生的想象力和表现力，调动全体学生参与教学活动，鼓励学生互相进行交流，明确分工与合作，迁移和转化知识，引导学生满怀激情地在感受和体验中进行思考和判断，透过现象认识本质。指教师在备课时，以了解和掌握学生的学习水平和思维能力为基础，精心设计教学，充分考虑如何激发每个学生开动思维机器。在
上课的起始阶段，便鼓励学生主动积极地参加“体验”，创造良好的课堂氛围，并贯穿于课堂教学全过程。教师要培养学生课前预习的习惯，在教学前，让学生好好“体验”课文内容。这一“体验”不仅是要读懂课文内容，而且要求学生在“体验”课文时进入“主体”角色。
3.注意加强教师的调控能力。体验式教学活动是内容与形式的统一，重心偏于一端，容易造成教学失真。一方面，情景体验式教学中内容材料容量过大，为学习者提供了超量的情景体验源泉，情景体验问题太多，一个连着一个，启发学生如何发现问题、生成问题的环节太紧张，从而导致情感态度与体验相对缺乏。实际上，情景体验材料与问题并不是越多越好，印证性和求知性的问题、材料不要在一节课中大量地充斥，要留给学生足够的体验时空。另一方面，情景体验式教学中表现方式过度、过多。虽然情景体验式教学表现方式的多样化能使知识变得有趣易学，但过多也能导致浮躁的学习态度和无深度的思维。在花样百出的表现方式面前，学生阅读过快，思考太浅，细细阅读、思考品味的动力已经没有，失去了体验的目的。
结束语：
综上所述，社会性互动活动是个体获得语言， 学习经验， 改变观念的根本途径。 教师应该创设更多的教学情境或提供更多的实践機会，在互动活动中，以解决问题为导向，以情感激发为媒介，引导学生积极参与，用心体验，使学生获得自我认同的经验。
项目来源：启东中等职业学校研究课题《中等职业学校基于体验式教学模式的师生对话研究与实践》的研究成果
【参考文献】
[1]张金华，叶磊.体验式教学研究综述[J].黑龙江高教研究，2010， (6)： 143-145.
[2]李敦杰.关于"体验式"教学形式的研究[J].教育探索，2009， (7)：145- 146.
[3]陈亮.体验式教学设计研究[D].西南大学，2008.
体验式教学论文范文第3篇
摘要：科技旅游作为现代旅游产业中的重要组成部分在我国已悄然兴起，文章在阐释体验式营销和科技旅游相关理论的基础上，以科技旅游产品开发为重点，从感官营销、感受营销、思考营销、行动营销和关系营销等五个方面，论述了SEMs模块在科技旅游产品开发中的应用。
关键词：体验式营销 科技旅游 SEMs模式 科技旅游产品开发
一、体验式营销和科技旅游的内涵
所谓体验式营销，就是把消费者的感官、情感、思考、行动、联想等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，注重消费者在消费前、消费时和消费后对“大营销”过程的全程参与，以充分响应消费者的诉求，不断推出满足消费者个性化需求的营销模式。其特点主要体现在关注顾客的体验，以体验为导向设计、制作和销售产品，考虑消费情境，顾客是有理智的感情动物和体验要明确的主题等方面。伯德·施密特博士(BemdH.Scllmltt)在《体验式营销》指出，体验式营销是从消费者的感官(Sense)、感受(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关系(Relate)五个方面出发，重新定义和设计营销的思考方式。他认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。伯德·施密特将五种方式的体验形式称之为SEMs模式，即战略体验模块，就是把消费者的感官(Sense)、感受(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关系(Relate)等要素融为一体，作为设计产品或提供服务的主要依据，注重消费者在消费前、消费时和消费后对“大营销”过程的全程参与，以充分相应消费者的诉求，不断推出满足消费者个性化需求的营销模式。
所谓科技旅游，就是将科技和旅游有机地结合为一体的一种高层次的旅游类型，其基本形式是以科技旅游资源为基础，形成集科普、生产、加工、销售、观光、尝试、体验、娱乐为一体的旅游活动或产品，一般具有科学性、趣味性、参与性、综合性特征。在科技旅游中，科学技术因素是旅游目标，而非手段；科学技术因素和成分是以多种形式和状态存在并呈现出来的，它既可以是有形的、物化的、真实的科学技术设备和装置，也可以是无形的、抽象的、以其他旅游资源和设施为载体和依托的科学原理、技术知识，还可以是介于两者之间、利用科技原理知识而制造的一些仿真和缩微的科技模型和标本；游客可以在休闲娱乐的状态下，了解和体验科技知识，实现真正的寓教于乐。
二、SEMs模块在科技旅游产品开发中的应用
1.科技旅游产品开发之感官营销。感官营销的目的是要在感觉战略(如认知的连续性/不同感官)里融合感官成分(如基本特征、风格和主题)，以引发顾客的美感或兴奋。感觉营销要实现的三个主要目标：（1）以感觉作为区别物，通过对各种感官的刺激来建立企业产品的识别符号以区别于其他产品。（2）感觉作为促动力，促使顾客尝试并购买产品。（3）以感觉作为价值提供者，给顾客提供特殊感觉价值。这就要求企业能够了解顾客需求的感觉以及感觉诱惑的结果。因为科技旅游的产品具有参与性的特征，因此，在科技旅游产品的设计中注重考虑顾客的五种感官就显得尤为重要。
只有注重每一个细节的设计，才能够使顾客通过“五感”来获得愉悦的体验。同时，不同类型的科技旅游产品因注意侧重不同的感觉。如在科技场所游中，因为旅游资源主要以人类创造的伟大科技成果为主，应充分利用自身的科技资源，积极调动消费者的五种感觉，如参观重要科技成果(视觉)，让消费者参与到一些科技产品的制作当中去(触觉)，让消费者体验高科技（如三维影院)的性能(听觉)等等。而在科技生态游中，让顾客参与到动物的养殖和植物的栽培或采摘当中去，甚至品尝自己的劳动成果(味觉与嗅觉)，则更能让消费者收获愉悦美好的感觉。
另一方面，要想使顾客能够获得比较系统或容易被记忆的感觉体验，体验主题化就会显得很必要。如迪斯尼公园早年(1953年)的主题定位是：人们发现快乐和知识的地方。派恩等指出:主题化体验成功的关键在于领悟什么是真正令人瞩目和动人心魄的。他提出了衡量创意好的主题的五个标准：(1)具有诱惑力的主题必须调整人们的现实感受；(2)最丰富的有关地点的主体，通过影响人们对空间、时间和事物的体验，彻底改变人们对现实的感觉；(3)富有魄力的主题集空间、时间和事物于相互协调的现实整体；(4)多景点布局可以深化主题；(5)主题必须与提出体验的企业性质协调。而在我国，很多主题公园生意不好的主要原因就在于缺乏营销定位，主体不明确，特色不突出，人们无法从其中获得系统的、让人记忆深刻的体验。
所以在设计旅游产品时，应充分利用现有的体验资源搭建体验的场景或“舞台”，为旅游者提供一个体验的真实环境。针对具体的体验主题，可以设计若干活动场景，这些活动场景要紧紧围绕体验主题，要精心组合而不是简单罗列，由体验线索把他们内在地串联起来。而且，在每一个场景中都要根据体验要求进行精心的氛围包装，充分刺激消费者的各种感官，从而创造出令人印象深刻的体验。
2.科技旅游产品开发之感受营销。感受营销是通过体验提供者把企业、品牌和它们的影响联系起来的战略和实施方法。在消费情景中，面对面的交流是引起强烈情感的最主要因素。而感受营销特别适用于复杂、涉及到人的产品，能够在面对面的交流中不断加强感受，科技旅游即属于此类。感受体验有各种形式，从轻微的情绪到强烈的感情。虽然消费前的感受交流能影响你体验到的感受，但具体的消费情景很重要。体验式营销就是要了解如何引发顾客的感受，如何给予适当的感情刺激。做得好，就会在你的产品和使用者之间建立起牢固的联系。
对于科技旅游来说，消费情景的设计主要通过员工和氛围来体现。这里说的员工是指其工作与旅游者直接发生关系的人，比如导游、景点讲解员、参与型节目的主持人等。在体验消费的过程中，员工不仅仅要发挥传授知识的作用(这是科技旅游的基本属性之一)，同时还要能够控制进程以确保体验活动按预先设计的事件过程逐步展开。必要时，还应能够在事件过程中扮演一定的角色，以带动旅游者的情绪，激发旅游者的内在感受，从而产生情感上的共鸣。而与员工相比，氛围的最大特点是非实体性，因此，氛围的实现必须借助包括员工在内的其他要素。氛围的选择空间可以很大，浪漫、温馨、典雅、喜庆、活跃、深沉等是比较常见的氛围种类，具体选择哪一类或哪几类，主要受体验主题的制约。无论选择何种氛围都要使旅游者在消费科技旅游产品的过程中产生积极的情感。
3.科技旅游产品开发之思考营销。思维营销启发的是人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验。其目的在于利用混合了惊讶、计策和启发的指导性与联想性思维方法，引发顾客的创造性思维。它运用景区、计谋和诱惑引发顾客产生统一或各异的想法。科技旅游因包含了很多科技元素而使得使用思维营销变得必要和可行。
对于科技旅游产品来说，想要使思维营销成功，首先要营造一种惊讶的感觉，即超出人们的期望值。可以采用视觉，或用言语表达、亦或理性的办法，如以自然科考为主的科技旅游可以通过某种人工设施向人们展示大自然奇妙瑰丽的景象(科罗拉多大峡谷的玻璃走廊)，以科技场馆为主的科技旅游通过自身的技术优势带领人们进入未来的高科技时代等等。然后是一针兴奋剂以引起兴趣，即引发顾客的好奇心，让他们感到迷惑不解，感到迷恋，或者向人们根深蒂固的种种假象提出挑战，从而对人的创造力也提出挑战。这主要可以通过现场的讲解人员或其他服务人员的提问，或对人们的感受进行深层次的引导，激发旅游者对眼前景象的思考。收尾是猛击一掌的强烈刺激，即让旅游者通过思考而对自己原有的想法或观点发出质疑，甚至颠覆，从而在旅游者心中营造出一种新的理念和感受。
4.科技旅游产品开发之行动营销。行动营销的目的在于通过体验式营销战略来改善顾客的生理体验，列举其他的行为方式和生活方式。也就是说，科技旅游想要进行行动体验营销，就是要设计一些创造性和参与性都很强的旅游产品，通过努力使旅游者，也就是体验消费者与体验情境完全融合在一起，全身心地投入到体验事件中。只有旅游者在生理和心理两方面都与企业产生互动，企业所提供的营销刺激才能真正地触动旅游者从而导致体验的产生。
对于科技旅游来说，旅游者在旅游过程中的参与程度会在很大程度上决定科技旅游产品的质量高低。因此，对于科技旅游的企业来说，应该对顾客及自身的角色进行重新定位，改变旅游消费过程中旅游者居有从属地位的现象，充分调动顾客的积极性，而不要给予旅游者太多的限制。在必要的时候，还需要运用自己的科技优势，尽可能地发挥旅游者的主观能动性，引导旅游者自己开动手脚和脑筋，依靠旅游者自己来发现问题、解决问题。
5.科技旅游产品开发之关系营销。关系营销的目的是把顾客个体与某品牌所体现出的广泛的社会和文化背景和联系，从而创造顾客的社会性身份。关系市场营销不仅限于个体的私人情感、感受及被认知的事物、行为，而是让个体与某一产品所反映的更广阔的社会背景及文化背景相关联.“关系”意味着与其他人、其他社会组织，或者是一种更广义更抽象的社会实体之间存在的某种联系。关系市场营销的结果往往是感官、感觉、思想和行为上的综合体验。
对于科技旅游企业来说，实施关系营销需要完成四项任务:第一，根据自身企业特色和市场定位，创建或暗指出一个特定的社会分类X(如某专项博物馆的旅游者往往都是一类或几类艺术品的爱好者，而这些人往往在社会中都扮演着“高品位者”的角色)。第二，必须让消费者把“我是X”的标签贴上(博物馆通过馆内设计、人员引导、对外宣传等强化这一社会角色，是人们能够意识到并接受甚至赞赏这一角色的存在)。第三，说服旅游者，使旅游者相信，把他们自己标定为“X的一部分”会带来积极的体验(通过一系列的营销活动，使现实旅游者和潜在旅游者都能够意识到，这样的角色正是自己和身边的人所认同和追求的)。第四，演示给旅游者:消费这一旅游产品就会享受到这种积极的体验(使旅游者意识到，进入这个博物馆参观旅游即可以使自己被社会认同为“高品位者”。
参考文献：
1.伯恩德.H.施密特.体验式营销[M].中国三峡出版社，2001
2.姜奇平.体验经济[M].社会科学文献出版社，2002
3.吴文智，庄志民.体验经济时代下旅游产品的设计与创新[J].旅游学刊，2003(6)
4.汪涛，崔国华.经济形态演进背景下体验营销的解读和构建[J].商业经济管理，2003（20）
5.王晶，席阳，李铁克.基于体验经济与顾客参与的大规模定制模式[J].北京航空航天大学学报(社会科学版).2004(3)
6.李廷勇.论科技旅游[J].山西大学学报，2004(2)
（作者单位:河南师范大学旅游管理系 河南新乡 453070,西安文理学院高等教育研究与评估中心 陕西西安 710065）
（责编：若佳）
体验式教学论文范文第4篇
[摘 要] 进入体验经济时代,传统式营销将逐渐被体验式营销所代替｡本文分析我国当前ERP企业营销模式的现状,通过引 入体验营销的概念,提出我国ERP企业从感官､情感､思考､行动､关联五个方面设计与实施体验营销策略｡
[关键词]ERP;体验经济;体验营销;企业营销
[作者简介] 庞继红,广西工学院管理系教师,研究方向为企业信息化､ERP､体验营销;
刘晓静,广西工学院财经系教师,研究方向为财务管理､会计电算化｡(广西 柳州 545006)
21世纪,人类走过产品经济､服务经济时代,进入了体验经济时代,体验营销应运而生｡美国哥伦比亚大学商学院教授施密特(1999)率先提出体验营销(experiential marketing)的观念,在市场竞争的环境中,在信息科技的普及､品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下,消费者购买产品与服务时,不仅是以功能导向来满足意愿,更在显示个人品味､追求刺激或触动人心方面寻求体验｡相对于传统营销注重产品的性能及利益,体验营销则将焦点放在顾客体验上,提供感官､情感､思考､行动及关联上的价值｡在竞争日益激烈的环境下,许多具竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值:企业的竞争优势并非只是来自于产品创新､营销组合或价格竞争等策略,也在于给予顾客有价值的体验｡当企业所提供的产品与服务,与竞争对手越来越相近时,未来的营销战场将集中于消费体验｡
一､体验营销的概述
在IT领域,近年来体验正成为企业试图实现低潮淘金的共同诉求｡在戴尔公司总部,差不多每间办公室都写着一句口号:“顾客体验,把握它”｡最早提及体验概念的是约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩,他们认为,所谓体验就是人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间,并从获得过程中呈现出的一系列可回忆的事件｡派恩在其名著《体验经济》中有进一步的解释:体验是使每个人以个性化的方式参与其中的事件｡体验营销的概念最早是由施密特提出的,是指企业通过充分运用产品或服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客创造最大化价值的营销活动过程｡2001年微软公司新一代操作系统Windows XP全球面世,比尔·盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人､软件和网络之间的体验关系”,“XP”来自“Experience”,其中文意思为“体验”｡体验营销(Experiential Marketing)要求企业必须从消费者的感官(Sense)､情感(Feel )､思考(Think)､行动(Act )､关联(Relate )五个方面,重新定义､设计营销策略｡
体验营销主要是指从生活与情感出发,塑造感官､感情体验与思维认识,以此抓住消费者的注意力或培育顾客忠诚度的一系列体验活动｡与以往的体验理论相比,体验营销既是体验重点的转移,又是体验视角的转移｡它突破了“理性消费者”的传统假设,认为消费者的感性因素诸如感觉､感受和情绪等在整个消费过程中起着不可忽视的作用｡这使得企业必须改变传统的思维模式,从原来重视产品质量和功能的更新换代,转变为重视顾客的感性需要和情感需要,从卖产品和服务转变为卖体验｡随着新世纪的到来,传统的特色与利益(Features and Benefits)营销已逐渐被体验营销所代替｡传统的营销在很大程度上关注产品的特色以及消费者的利益,认为一件产品对顾客而言,实用即可｡例如,软件的性能好､稳定､效率高等｡然而到了体验经济时代,这样做就未必赢得消费者的芳心｡因为从营销的角度来看,体验营销与商品营销､服务营销相比,在“相互满足的交换关系”上发生了根本性的变化｡顾客完成了从完全被动,参与企业互动,向完全主动的角色转换,这才是真正以顾客价值为导向的体验营销｡
二､当前我国ERP企业营销的现状
20世纪90年代初,美国的加特纳公司(Gartner Group Inc.)首先提出了ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)理论｡1996年,ERP的理念首次被中国的软件提供商所接收并开发出相关产品;至今,国内用户开始了解并接受ERP理念｡长期以来,我国大多数企业认识和了解ERP往往是通过参加各种信息化会议或者ERP厂家的广告､ERP产品介绍､实施人员演示产品功能,以及从一些管理咨询公司获取相应ERP软件信息和听到周围或业内对ERP的评价,从而形成对ERP好坏的判断｡进入ERP普及时代的我国企业,对ERP的了解与认识程度,已经影响到企业能否顺利实施ERP｡体验式营销能够为ERP用户提供更直接的接触ERP的途径,同时在购买ERP软件之前,就能够体验到ERP管理所产生的巨大价值,从而提高企业不同角色的管理者对ERP的认识水平｡因此实施体验式ERP的营销模式,将是我国企业当前对ERP困惑的有效解决手段｡
目前,国内ERP软件企业的营销策略存在着两种主要的导向:第一种是以介绍ERP功能为导向的营销策略,第二种是以管理咨询为导向的ERP营销策略｡采用以功能导向ERP营销策略的软件企业遵循的是营销观念中的产品观念,这种观念认为顾客能鉴别产品的质量和功能,喜欢高质量､多功能和具有某些主要特色的产品｡由于过分重视产品而忽视了客户需求,这种营销策略将导致“营销近视症”｡软件企业的这种营销战术,不是以“顾客满意度为中心”,而是以“本企业能否盈利为中心”｡由于软件企业主要关心如何和潜在顾客达成交易,没有把想方设法了解客户的需求作为ERP推销的首要任务,因此,无法帮助客户认识当前企业面临的主要问题,无法提供有建设性和针对性的ERP解决方案,使得ERP产品的推销工作非常艰难｡另一方面,采用以管理咨询为导向营销策略的ERP软件企业,主要遵循的是营销观念中的推销观念,这种观念认为顾客通常有一种购买惰性和抗衡心理,若不大力推销和积极促销,顾客就不会购买本企业的产品｡采用这种营销策略的ERP软件企业并没有真正深入地了解顾客的需求,为顾客提供切实可行的解决方案,所提供的项目建议书也是相当粗糙的,某些软件企业为了短期的生存和发展,为了抢占市场而没有遵循科学客观的信息化项目的实施规律｡虽然有的ERP软件企业也执行了市场营销观念,但并没有真正地贯彻到底,仍然是以“本企业能否盈利为中心”,而不是以“顾客满意度为中心”｡例如,有的软件企业在实施软件过程中过于迁就企业的不合理要求,在系统实施时没有移植国外最先进的业务模式,固化了企业原有的落后流程,最终导致业绩不佳,项目失败,这在很大程度上影响了国内管理咨询服务和软件企业的形象｡
三､我国ERP企业体验营销的应用研究
在传统的ERP营销模式中,客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,自己主动想了解的部分则很难获取｡而与注重ERP产品特色与功效的传统营销相比,体验式ERP营销更注重用户的体验｡这些体验产生于客户先前经历对其感觉､内心和思想的触动,并将企业品牌与客户联系起来,体验所带来的感觉､感情､认知和关系价值最终也将取代产品的功能价值｡此外,体验营销考虑到了用户的需求,它基本涵盖了以介绍ERP功能为导向的营销策略和以管理咨询为导向的ERP营销策略的所有范畴｡因此,对ERP的营销手段必须做出革命性的改变,体验式营销将是一种非常适合ERP销售的方式｡
(一)感官体验营销｡感官营销的诉求目标是创造知觉体验的感觉,它通过视觉､听觉､触觉与嗅觉建立感官上的体验｡它的主要目的是利用感官刺激产生美好的享受､兴奋､满足与创造｡感官营销可区分为公司与产品(识别)､引发顾客购买动机与增加产品的附加价值等｡在传统的ERP营销模式中,客户只是被动地接受ERP企业的理念和产品,而且主要是从视觉和听觉方面获得相关的信息,即ERP企业主要通过产品演示介绍(视觉)促使用户了解企业实施ERP的过程｡进入体验营销时代,ERP企业除了在以上方面加强营销外,还应该注重触觉方面的营销｡据研究发现,超过70%以上的ERP用户认为,ERP是一个自己不可控制的产品｡这种“不可控”来自于用户对ERP软件产品无法深入了解,而对产品无法深入了解则源于ERP软件提供商营销手段的不足｡ERP软件提供商可以通过让客户对ERP软件的亲身体验与实践,来加深对ERP软件的了解｡对于ERP亲身体验,ERP企业一方面可与国内外IT巨头､行业样板用户,国内外高校等共同投资兴建ERP体验卖场;另一方面,随着Internet的发展,Internet也越来越来成为现代企业的重要营销手段,所以,ERP软件企业也可以在网上开发ERP体验网站,以便用户进行网上体验｡
(二)情感体验营销｡情感营销诉求顾客内在的感情与情绪,目标是创造情感体验,其范围可以是一个温和､柔情的正面心情,到欢乐､自豪甚至是强烈的激动情绪｡情感营销的运作需要的是,真正了解在特定的场合需要什么样的情感,用什么样的刺激可以引起这样的情绪,以及能使消费者自然的受到感染,并融入这种情景中来,认同你为他设计的体验｡通过对ERP用户需求的分析,拟定一个“体验主题”,围绕这个“体验主题”运用各种手段和途径(体验软件､人员､环境､情形等)来形成一种综合的氛围,使置身于其中的消费者能够与周围环境发生“情感共振”,获得深刻难忘的体验｡
ERP的体验方式可以多种多样,比如身临其境的管理与应用场景､智趣盎然的互动､音影交融的多媒体等｡体验是企业与顾客交流感官信息和情感要点的集合｡一般来说,ERP企业都能提供令人满意的产品和服务,但是仅仅提供令人满意的产品和服务并不能长期留住顾客｡ERP企业必须通过体验创新,激发顾客的兴趣,使顾客由满意的购买者变为积极的倡导者｡情感营销注重设计制造个性化的产品,使顾客在消费过程中享受到轻松愉悦｡另一方面,在环境的设置上应尽量创造鲜明的形象,保持激发兴趣的购物体验,并且周期性地更新环境设施和产品服务,给人以新鲜的心理感受｡情感营销中最持久的体验是忠诚交流的体验｡顾客往往不满足于产品服务,希望企业不断带给自己惊喜和快乐,并建立情感纽带,成为企业的忠诚顾客｡顾客往往对值得他们忠诚的公司保持忠诚｡
(三)思考体验营销｡思考营销诉求的是智力(Intel ligence),以创意的方式引起顾客的惊奇､兴趣､对问题集中或分散的思考,为顾客创造认知和解决问题的体验,从而影响他们的思维方式以达到对产品的认同｡在高科技产品宣传中,思考式营销被广泛使用｡1998年苹果电脑的 iMAC计算机上市仅6个星期,就销售了 27.8万台,被《商业周刊》评为 1998年最佳产品｡iMAC的成功很大程度上得益于一个思考式营销方案｡该方案将“与众不同的思考”的标语,同许多不同领域的“创意天才”,包括爱因斯坦､甘地和拳王阿里等人的黑白照片相结合｡在各种大型广告路牌､墙体广告和公交车身上,随处可见该方案的平面广告｡当这个广告刺激消费者去思考苹果电脑的与众不同时,也同时促使他们思考自己的与众不同,以及通过使用苹果电脑而使他们产生成为创意天才的感觉｡ERP企业应在ERP软件宣传中附加更多的思考,为顾客提供思考和解决问题的体验｡
(四)行动体验营销｡行动营销的目标是影响身体的有形体验､生活型态与相互作用｡行动营销通过增加他们的身体体验,展示做事的替代方法､替代的生活型态与互动,和另一种生活方式来引导并丰富顾客的生活,从而挖掘顾客的更深层次的需求｡而ERP个性化的行动体验主题更是丰富多彩,包括沙盘经营体验:沙盘模拟企业经营管理对抗训练;流程应用体验:详细呈现企业关键管理与应用流程;角色管理体验:不同管理角色常见困惑与应用解决之道;标准应用体验:龙头企业标准管理与行业应用特色剖析;管理模型体验:最具实用价值的管理模型､方法与工具的应用;时尚应用体验:最新工厂与互联网技术在企业管理中的应用;优质服务体验:将用户的价值期待与对需求的快速响应相融合｡
(五)关联体验营销｡关联营销包含感官､情感､思考与行动营销等层面｡关联营销能为“个人体验”插上事件和空间的翅膀——回忆过去的､把握现在的､展望未来的美好体验｡关联营销超越私人感情､人格､个性,加上“个人体验”,而且与个人对理想自我､他人､或是文化产生关联｡关联活动方案的诉求是为满足消费者为他人所尊重､为社会所接受及自我实现等高层次的心理需要,让人和一个较广泛的社会系统(一种亚文化､一个群体等)产生关联,从而建立个人对某种品牌的偏好,进而使不同的个人形成一个忠诚于共同品牌的群体｡
除此之外,ERP企业完全可以根据自身对顾客体验需求的分析研究,发掘新的体验营销机会,制定出其他可行的营销策略｡无论采用何种策略,体验营销的最终目标,不是单纯构筑某一类体验,而是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验｡
四､结束语
进入体验经济时代,传统式营销将逐渐被体验式营销所代替｡体验式ERP营销充分体现了ERP企业以客户为中心的深度服务理念,是其在满足客户期待,提升应用价值方面的重大举措,是未来ERP交付模式的方向｡通过引入体验式营销,将使我国ERP企业营销工作发生革命性的变革,将进一步增强我国ERP企业的核心竞争力｡
参考文献:
[1]马连福.体验营销——触摸人性的需要[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2005.
[2][美]伯恩德·H·施密特,著.周兆晴,译.体验式营销[M].南宁:广西民族出版社,2003.
[3]楼润平,王惠芬.竞争标杆为导向的ERP软件营销策略[J].科技管理研究,2003,(4).
[4]陈英毅,范秀成.论体验营销[J].华东经济管理,2003,(2).
[5]王晓晨.体验营销策略[J].企业改革与管理,2003,(12).
[责任编辑:昱 文]
体验式教学论文范文第5篇
创设体验情境
高中阶段的语文学习中，学生们由于要备战高考，因此自身也背负着很大的压力，精神得不到放松，经常保持一种紧绷的学习状态。如果经常带着这种精神状态来学习语文知识，那么学生们的学习效率不仅会大大降低，而且还很容易在过大的压力下产生对于语文课程的抵触情绪。因此，在运用体验式学习模式进行语文教学的过程中，教师们应当多多关注学生的兴趣爱好，通过创设情境的方式，帮助学生放松，通过语言和动作等对学生进行引导，逐渐将学生引入到精心構造的情境中，要求学生多多思考探究，对于语文知识的学习多一些动力和热情。比如，在为学生讲解《罗密欧与朱丽叶》这篇课文的时候，我们教师就可以尝试着运用多媒体教学设备完成情境的搭建，利用互联网方便、快捷等优势，为学生播放《罗密欧与朱丽叶》电影版的经典片段。学生通过更加生动、具体的电影片段的赏析，往往能够对于原文中的相关描述有更加深刻的理解，在进一步解读课文的时候，也能够在脑海中构造出与电影相关的情境，有利于学生对于课文的深刻理解。教师还可以鼓励学生们根据电影片段来进行情境表演，要求学生依照对于课文内容的理解和合理改变，走上讲台，在教师和其他同学面前进行经典段落的演绎。这样的体验学习模式，能够大大激发学生的学习兴趣，使得学生对于语文课堂产生期待感。
重视学生需求
在高中阶段学习的学生，已经具备了一定的自主思考意识。无论是在生活中，还是在学习中都有了一定的自我需求。而新课改正是要求教师在教学的过程中给予学生更多的关注，尽量满足学生的个性需求，促进学生的个性发展。因此，对于高中生来说，在语文学习过程中，应当充分释放自己的想象力和创造力，尝试着与教师进行更良好的沟通，展现自己的需求。教师们面对学生的各种需求，应当立足于语文课堂教学目标，认真对学生的需求进行了解与筛选;针对学生的合理需求，要保证能够了解并尊重;基于学生更多的体验学习机会，为学生提供更为广阔而有趣的学习环境。
为了更好地挖掘学生的课堂主动学习能力，一线教师在教学的时候应当赋予学生更加自主的学习权利，要求学生在语文课堂上不再是被动接受知识的一方，而是同样具备改变课堂教学进程的课堂学习主体，在与教师的合作与探究之中完成高效学习。比如，在为学生讲解《雨霖铃》这首词的时候，我们教师就可以要求学生多多发挥课堂主体作用，深入解读该词的含义。学生在讨论过程中就会提出多种看法，有的学生会认为这首词是对于男女之间爱恋的表达，还有的学生则会认为词人表达了自己对于前途的担忧。对于学生们的种种解读，教师要充分尊重，给予学生更为自由的讨论机会，最后对学生观点进行总结，为学生统一解析《雨霖铃》。
改进师生关系
师生关系应建立在彼此尊重、民主平等的基础之上。从知的角度看，老师属于先知者，学生属于后知者，并不存在尊与卑的关系。从情的角度看，学生与老师在人格上都是独立的，不管是老师还是学生，都有丰富的情感，有自己的表达方式，彼此间需要相互理解和尊重。
在高中阶段，学生与教师之间已经不是简单的教与学关系，师生之间应当转变刻板的传统学校师生关系理念，学生既不要惧怕教师的威严，教师也不应当过于苛责学生。只有构建轻松、融洽的语文课堂环境，学生们才能够在高中阶段有更积极的学习劲头，愿意配合教师完成课堂教学任务。而且当学生遇到了学习甚至是生活中的困难，也乐意找寻教师指点迷津，寻求教师的帮助和开导。教师在构建体验式学习课堂模式的时候，应当多多了解学生的性格特点以及语文水平，依照每一位学生的不同特点来制订教学计划，让学生感受到教师对于自己的关系和期望。学生受到教师的激励，对于语文知识的学习也会充满动力。教师需要不断找寻激励学生学习的方式，从帮助学生树立信心入手开展教学。即使学生在课堂上有一点点的进步，教师也不应当吝惜表扬，要给予学生更多的鼓励和赞赏，并且和学生进一步约定，要求学生能够在今后的语文课堂上有更好的表现。学生们都具备一定的好胜心和虚荣心，在得到了教师的表扬以后，往往会更期待教师更多的表扬，在语文学习的过程中会更严格要求自我。
在高中语文课堂教学过程中，一线教师应当不断改进教学方法，充分尊重学生的个性需求以及兴趣爱好，为学生们制订更为丰富的体验学习教学模式，鼓励学生在课堂上多发挥探究热情，与教师相互配合和交流，完成课堂上语文知识的学习，提升课堂教学效率。
(作者单位：浙江省宁波市奉化区第二中学)